Khi chúng ta bước sang năm 2024, hai xu hướng đang định hình lại cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Đầu tiên là khoảng cách giữa nhận thức và mua hàng ngày càng thu hẹp, thể hiện rõ ở mức độ phổ biến tăng vọt của xã hội thương mại, kết hợp khám phá phương tiện truyền thông xã hội với thương mại điện tử. Thứ hai là sự đồng thuận ngày càng tăng trên toàn quốc rằng các doanh nghiệp nên đóng góp cho sự thịnh vượng của cộng đồng địa phương. Kỳ vọng này vượt qua các quan niệm truyền thống về trách nhiệm của doanh nghiệp và yêu cầu các công ty đi đầu trong việc xây dựng nền kinh tế địa phương vững mạnh và cộng đồng kiên cường hơn.

Cả hai xu hướng đều mang lại cơ hội cho doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và cơ hội tăng trưởng, đồng thời tại sao nền tảng xã hội phải là ưu tiên chiến lược trong năm tới.

Liên quan: Cách tạo một kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội xuất sắc với giá dưới 100 đô la

Thu hẹp khoảng cách khám phá-mua hàng

Với nhu cầu ngày càng tăng về sự thuận tiện và nhanh chóng, người tiêu dùng đang chuyển qua giai đoạn cân nhắc của hành trình nhận thức-cân nhắc-mua hàng truyền thống trực tuyến và với tốc độ cực nhanh. Sự thay đổi này đòi hỏi doanh nghiệp phải tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng theo thời gian thực. Phương tiện truyền thông xã hội đang nhanh chóng trở thành lựa chọn đầu tiên để người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu yêu thích của họ, mua sắm những sản phẩm họ yêu thích và khám phá những sản phẩm mới. Bởi vì khám phá kỹ thuật số thường dẫn trực tiếp đến việc mua hàng nên việc tích hợp trải nghiệm mua sắm vào nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của người tiêu dùng là điều cần thiết để đáp ứng mong muốn về sự thuận tiện và tức thời của họ. Cách tiếp cận này đáp ứng sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng bằng cách nhấn mạnh vào sự tương tác liền mạch và cá nhân hóa với các thương hiệu trong không gian trực tuyến quen thuộc.

Các nền tảng truyền thông xã hội thường xuyên tung ra các tính năng và chức năng mới. Ví dụ: năm ngoái, TikTok ra mắt Cửa hàng TikTokvà Instagram thay thế phần “Mua sắm trực tiếp” với các nút “Mua ngay” và “Thêm vào giỏ hàng” để giúp người dùng dễ dàng mua sản phẩm khi họ cuộn qua giao diện Nguồn cấp dữ liệu và Câu chuyện.

Các nhà bán lẻ đang nhận ra rằng các nền tảng thương mại xã hội như TikTok Mua sắm, Instagram và YouTube Mua sắm đã trở thành thị trường sôi động. Đây không phải là mốt nhất thời; nhân viên thống kê dự án thương mại xã hội sẽ tạo ra 3.37 nghìn tỷ USD vào năm 2028 với tốc độ tăng trưởng hàng năm gần 30%!

Walmart đã khai thác sức mạnh của thương mại xã hội vào tháng 12 năm ngoái với “Thêm vào trái tim”Loạt phim có thể mua được kết hợp truyền thống mua sắm và xem phim dịp lễ trong mùa lễ. Loạt phim quảng cáo có thể mua sắm đầu tiên này có hơn 330 sản phẩm có sẵn trong loạt phim để mua theo thời gian thực, bao gồm đồ nội thất, đồ trang trí ngày lễ và quần áo mà các diễn viên đã mặc. Khách hàng có thể xem “Add to Heart” trên các kênh truyền thông xã hội của TikTok, Roku, YouTube và Walmart, đồng thời Quảng cáo mua sắm video của TikTok và tính năng “Ok to Text” của Roku cho phép họ mua sắm dù họ ở nhà hay đang di chuyển.

Các ứng dụng và lợi ích của thương mại xã hội không chỉ giới hạn ở ngành bán lẻ tiêu dùng. Việc tạo khách hàng tiềm năng gốc của LinkedIn là một bước nhảy ngắn tới những thứ như hành động trong video nhằm thu hẹp khoảng cách giữa khả năng khám phá và bán hàng B2B. Thương mại xã hội cũng là một nền tảng bán hàng khả thi cho các nhà cung cấp dịch vụ. Một công ty bảo hiểm có thể không cung cấp những sản phẩm mà khách hàng có thể thêm vào giỏ hàng ảo nhưng công ty đó có thể phân phối nội dung hấp dẫn thông qua thương mại xã hội để tạo ra khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng.

Hiện nay, việc tận dụng xu hướng này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo tương tác, nội dung giải trí thu hút những khán giả có thể chưa bao giờ đặt chân đến địa điểm thực tế của họ. Nhưng với các nền tảng xã hội luôn thay đổi và các công cụ mà chúng cung cấp, những gì hiệu quả hôm nay có thể không hiệu quả vào ngày mai. Đó là lý do tại sao việc thường xuyên xem xét các chiến lược tương tác với khách hàng và truyền thông xã hội là điều cần thiết, đồng thời thích ứng và tận dụng chúng.

Đặt việc xây dựng cộng đồng thành ưu tiên kinh doanh

Trong khi các nền tảng thương mại xã hội đang chuyển đổi mô hình bán hàng truyền thống, một sự thay đổi quan trọng không kém đang diễn ra trong cách các doanh nghiệp tương tác với cộng đồng của họ và vai trò của các nền tảng truyền thông xã hội trong những tương tác đó.

Các tổ chức thuộc mọi quy mô nên đặt việc nuôi dưỡng phúc lợi cho cộng đồng địa phương của mình làm ưu tiên hàng đầu vào năm 2024. Các công ty có thể đạt được mức độ hiển thị cao hơn và tạo ra sự thay đổi tích cực bằng cách hiểu được điều gì quan trọng nhất đối với cộng đồng của họ. Thể hiện cam kết với cộng đồng, nhân viên và khách hàng là lựa chọn chiến lược và là động lực chính dẫn đến thành công lâu dài.

Tại Walmart, chúng tôi biết điều đó cũng áp dụng cho chúng tôi. Walmart là một công ty lớn, nhưng chúng tôi cũng là tập hợp các doanh nghiệp ở hơn 4,600 cộng đồng cam kết trở thành người quản lý tốt những nơi mà các cộng sự và khách hàng của chúng tôi gọi là nhà. Chúng tôi nhắm tới:

• Tạo ra giá trị cho cộng đồng bằng cách cung cấp quyền truy cập thuận tiện vào hàng hóa và dịch vụ chất lượng, giá cả phải chăng thông qua mô hình kinh doanh đa kênh và mức giá thấp hàng ngày của chúng tôi.
• Đóng góp vào sức sống kinh tế bằng cách cung cấp việc làm có chất lượng, đào tạo và con đường sự nghiệp, đầu tư vào các nhà cung cấp địa phương và đóng góp cho nền kinh tế địa phương.
• Tăng cường khả năng phục hồi của cộng đồng bằng cách hỗ trợ các tổ chức địa phương và các mục tiêu quan trọng đối với khách hàng và cộng sự của chúng tôi, tăng khả năng tiếp cận thực phẩm cũng như chuẩn bị và ứng phó với thảm họa.
• Xây dựng các cộng đồng hòa nhập và gắn kết hơn bằng cách thúc đẩy công bằng, hỗ trợ các cộng đồng quan tâm và kết nối, đồng thời tăng cường sự gắn kết giữa các cửa hàng và câu lạc bộ của chúng tôi cũng như cộng đồng xung quanh họ.

Hãy xem xét chiến lược truyền thông xã hội có thể giúp bạn tối ưu hóa cách tiếp cận của mình như thế nào. Nền tảng truyền thông xã hội là công cụ tuyệt vời để “lắng nghe” các cuộc trò chuyện đang diễn ra nhằm hiểu điều gì là quan trọng trong cộng đồng của bạn. Họ cũng xác định các cơ hội để tham gia và đóng góp có ý nghĩa cho những điều quan trọng đối với cộng đồng của bạn. Việc chia sẻ một cách khiêm tốn sự tham gia của doanh nghiệp trên mạng xã hội sẽ giúp nâng cao nhận thức và sự ưa thích, củng cố danh tiếng của doanh nghiệp đó.