Sử dụng kỹ thuật số cho một doanh nghiệp bán lẻ không phải là một sẽ là tốt đẹp để có nữa không. Đó là điều bắt buộc. Vòng quanh 83% người tiêu dùng mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng vào năm 2021. Vì vậy, nếu bạn không có mặt trực tuyến, hãy coi như bạn hoàn toàn không tồn tại đối với khách hàng của mình. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, trước đây gọi là Phần mềm nhu cầu) là một giải pháp SaaS đầy hứa hẹn dành cho các công ty không chỉ muốn trực tuyến mà còn muốn mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc. Được sử dụng bởi các thương hiệu lớn như Adidas, Puma và Lacoste, nó cung cấp nhiều khả năng cho người bán cấp doanh nghiệp mà chúng tôi sẽ giới thiệu trong bài viết này.

Với tư cách là đối tác triển khai và tư vấn SFCC được chứng nhận, Elogic biết thông tin chi tiết về nền tảng, ưu và nhược điểm, tiện ích bổ sung và thủ thuật tùy chỉnh — mọi thứ để giúp quá trình chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến của bạn diễn ra suôn sẻ. Sau khi ra mắt hơn 200 trang web thương mại điện tử, chúng tôi đã thấy những thách thức mà các nhà bán lẻ gặp phải và cách Commerce Cloud giúp giải quyết chúng.

Đọc tiếp để tìm tổng quan đầy đủ về Salesforce Commerce Cloud và xem một số chi tiết cần thiết sẽ giúp bạn đưa ra quyết định cân nhắc xem nền tảng SFCC có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.

Đám mây thương mại Salesforce là gì?

Hãy bắt đầu với một chút lịch sử và định nghĩa về Đám mây thương mại Salesforce xuất hiện từ hai sản phẩm mà Salesforce đã mua: Phần mềm nhu cầu vào năm 2016 và CloudCraze vào năm 2018.

Đám mây thương mại Salesforce (SFCC) là một giải pháp phần mềm dưới dạng dịch vụ đám mây (SaaS) dễ mở rộng cho các trang web thương mại điện tử. Nó giúp bạn phối hợp tất cả các kênh liên lạc của mình, tạo ra trải nghiệm toàn diện cho khách hàng của bạn dù họ ở đâu — trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.

Tìm hiểu thêm: Đám mây thương mại Magento là gì? – Tính năng và lợi ích 

Thương mại điện tử SFCC cung cấp hai sản phẩm riêng biệt cho các nhà bán lẻ:

Đám mây thương mại B2B của Salesforce: phiên bản này sẽ hữu ích cho việc ra mắt mặt tiền cửa hàng trực tuyến nơi doanh nghiệp có thể mua số lượng lớn sản phẩm từ nhà cung cấp hoặc mua hàng bán buôn.

Giá cả minh bạch, đặt hàng do AI cung cấp, tìm kiếm thông minh, đề xuất sản phẩm và khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp của bạn cho phép bạn tăng lợi nhuận hoạt động của bạn lên tới 3.6 triệu đô la trong 3 năm.

Đám mây thương mại B2C của Salesforce: giải pháp này sẽ phù hợp với bạn nhất nếu bạn tương tác với từng người mua sắm trực tuyến. 

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc cung cấp thông tin liên lạc kịp thời, thì nền tảng B2C có một công cụ AI có tên Einstein đằng sau nó, đi kèm với các tiện ích mở rộng phương tiện truyền thông xã hội, bộ tiếp thị, nhiều mẫu cửa hàng và các tính năng khác mà chúng tôi sẽ thảo luận sau trong bài viết. Cá nhân là sức mạnh lớn nhất của nó, vì vậy bạn luôn có thể gặp gỡ khách hàng của mình ở bất cứ đâu và cung cấp các đề xuất mua sắm giúp tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi của bạn.

Định giá trên nền tảng đám mây thương mại Salesforce

Vì SFCC có khả năng mở rộng cao nên giá của nó rất linh hoạt và phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Bản thân nền tảng tuân theo giá mô hình được chia sẻ. Điều này có nghĩa là Salesforce rất tin tưởng vào giải pháp của mình đến mức họ tính phí 1–3% tổng giá trị hàng hóa (GMV) của bạn đối với ấn bản B2C và 1–2% đối với ấn bản B2B.

Bản thân mô hình định giá SFCC chắc chắn sẽ hấp dẫn các công ty có tỷ suất lợi nhuận cao. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ bán sản phẩm làm đẹp hoặc quần áo sẽ coi SFCC là lựa chọn chính cho thương mại điện tử của họ. Thay vì trả trước phí giấy phép, những người bán như vậy sẽ trở thành một phần của chương trình thành công được chia sẻ của Salesforce và trả phần trăm doanh thu thực tế của họ.

Bạn cũng có thể cần hỗ trợ triển khai hoặc tùy chỉnh cửa hàng SFCC, điều này mang lại thêm chi phí cho ngân sách của bạn và đảm bảo chất lượng triển khai cao. 

Hãy liên lạc để khám phá của bạn Định giá trên đám mây Salesforce Commerce tùy chọn cho sự giúp đỡ của chúng tôi với tích hợp.

Các tính năng chính của Salesforce Commerce Cloud

Chúng tôi đã đề cập một phần đến chức năng có sẵn trong các giải pháp B2B và B2C, vì vậy, bây giờ hãy xem lại các tính năng cơ bản nhất của Salesforce Commerce Cloud.

Trí tuệ nhân tạo dự đoán 

Một báo cáo của McKinsey nhấn mạnh rằng 76% khách hàng sẵn sàng mua hàng từ một công ty cung cấp cho họ trải nghiệm được cá nhân hóa.

Einstein AI trong SFCC cho phép bạn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và hợp lý hóa việc bán thêm của bạn. Nó phân tích dữ liệu về hành vi của khách truy cập cửa hàng của bạn để điều chỉnh kết quả tìm kiếm, sắp xếp sản phẩm và đề xuất.

Bộ đa kênh toàn diện

Salesforce Commerce Cloud trao quyền cho bạn để kết nối khách hàng của mình trên tất cả các điểm tiếp xúc có thể có, cả vật lý và kỹ thuật số. 

Khách hàng có thể bắt đầu hành trình của họ từ trang web của bạn, kiểm tra đánh giá trên mạng xã hội, đặt hàng qua trò chuyện trực tiếp với nhóm hỗ trợ của bạn và nhận hàng tại cửa hàng ngoại tuyến. Salesforce quan tâm đến mọi tình huống có thể xảy ra để làm cho trải nghiệm của họ trở nên hoàn hảo.

Hãy tưởng tượng bạn bán quốc tế và có nhiều trung tâm cuộc gọi ở các quốc gia khác nhau. Khách hàng của bạn có thể biết đến thương hiệu của bạn trên trang web trước và liên hệ với bạn khi có câu hỏi qua chatbot. SFCC sẽ định tuyến yêu cầu và/hoặc câu hỏi của người dùng tới nhân viên hỗ trợ nói ngôn ngữ của họ. Lần tới khi bạn nhận được yêu cầu từ cùng một khách hàng, ngay cả khi đó là tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi thoại, hệ thống sẽ nhận dạng ngôn ngữ được nói lần đầu tiên và chuyển họ đến nhân viên hỗ trợ khách hàng phù hợp.

Bản địa hóa được tối ưu hóa 

Do các quy định và đặc điểm cụ thể của thị trường, bạn có thể cần tạo các trang web riêng biệt cho từng quốc gia mà bạn hoạt động. Với SFCC, thật dễ dàng để xử lý nội địa hóa và điều chỉnh theo các yêu cầu pháp lý của quốc gia đó. Ví dụ: bạn nên tuân theo các chính sách thuế khác nhau đối với Hoa Kỳ và EU. Chưa kể rằng bạn nên thực hiện một cách tiếp cận khác đối với các hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu, ngôn ngữ tư duy, tiền tệ và các sắc thái văn hóa xã hội.

Các công cụ tiếp thị và bán hàng hàng đầu

Tiên tiến bán hàng thương mại điện tử bộ công cụ cho phép tính nhất quán của việc hiển thị và định giá sản phẩm ở các quốc gia khác nhau. Mặc dù các tính năng tiếp thị tinh vi sẽ đưa việc khởi chạy và giám sát chiến dịch của bạn lên một tầm cao mới, SFCC cũng sẽ giúp bạn điều chỉnh các thông điệp chính, thử nghiệm chúng trên các kênh và thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách tạo ra mối quan hệ phù hợp với khách hàng của bạn.

Dễ dàng thích ứng với các thiết bị di động

Trong quý II năm 2022, gần như 59% lưu lượng truy cập web đến từ thiết bị di động (nhân tiện, con số này không bao gồm máy tính bảng). Nền tảng thương mại điện tử của Salesforce tuân theo phương pháp ưu tiên thiết bị di động, vì vậy trang web của bạn sẽ trông đẹp như nhau trên nhiều loại điện thoại thông minh phổ biến nhất. 

Tìm hiểu thêm: Thương mại M là gì: Các loại, Tính năng và Xu hướng

Bên cạnh đó, SFCC cung cấp một loạt các tùy chọn thanh toán, bao gồm trả của Apple và Google Pay. Vì vậy, thanh toán trực tuyến của bạn trên các thiết bị cầm tay sẽ dễ dàng.

Ví dụ, Puma sử dụng SFCC để tăng trải nghiệm di động cho người mua hàng của họ:

Khả năng mở rộng đầy đủ

Bạn có thể bắt đầu như một cửa hàng địa phương nhỏ và phát triển thành một doanh nghiệp lớn trong nhiều năm. Hoặc bạn có thể muốn mở rộng danh mục sản phẩm của mình. SFCC luôn sẵn sàng cho bạn bất kỳ quy mô nào bạn có thể cần.

Nền tảng có thể dễ dàng xử lý tải lượng truy cập lớn, vì vậy bạn có thể chắc chắn rằng khách hàng của mình sẽ có thể đặt hàng mà trang web của bạn không bị treo, sập hoặc giao diện người dùng bị chậm ngay cả trong đợt giảm giá theo mùa. Kiến trúc được lưu trữ trên đám mây cho phép nền tảng dễ dàng thêm nhiều máy chủ ứng dụng và web hơn để đáp ứng nhiều người dùng hơn. 

Tự động nâng cấp dễ dàng

Salesforce thường xuyên cung cấp một số tính năng mới hoặc bản sửa lỗi. Là nền tảng SaaS, nó cho phép bạn áp dụng những thay đổi đó thông qua bảng quản trị của mình. Trong hầu hết các trường hợp, bạn thậm chí không cần phải liên hệ với nhóm kỹ thuật để thực hiện những nâng cấp đó.

Như bạn có thể nhận thấy, một số tính năng nghe giống như lợi thế của Salesforce Commerce Cloud. Thời gian để có một cái nhìn gần hơn về họ.

7 lợi ích hàng đầu của Salesforce Commerce Cloud

Cuối cùng, thương mại điện tử là tất cả về việc tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng này bao gồm các phần nhỏ hơn mà chúng tôi gọi là “đặc quyền” hoặc “lợi thế”. Vì thế, sau đây là Lợi ích bạn có thể bắt nguồn từ Lực lượng bán hàng cho thương mại điện tử.

Tìm hiểu thêm: Hơn 10 ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp

#1 Phân tích dữ liệu thông minh, được hỗ trợ bởi AI

Có cái nhìn 360 độ về hành vi của khách hàng. Hiểu nhu cầu thực sự của họ và biến kiến ​​thức đó thành các đề nghị có liên quan. 

Chẳng hạn, Einstein Commerce Insights cho phép bạn phân tích giỏ hàng và khám phá những sản phẩm khác mà khách hàng của bạn mua cùng với sản phẩm họ đã chọn ban đầu. Và tin hoàn hảo là bạn không phải tích hợp bất kỳ tài nguyên của bên thứ ba nào để thu thập dữ liệu đó.

#2 Trải nghiệm mua sắm được cải thiện cho khách hàng của bạn

Thu hút khách hàng của bạn thông qua đề xuất sản phẩm thông minh, sắp xếp dự đoán và đề xuất tìm kiếm nâng cao. Thêm tính năng nhấp và thu thập để thống nhất hành trình của khách hàng trực tuyến và tại cửa hàng. Nhân tiện, 25% những người chọn tùy chọn nhấp và thu thập, mua thêm một số hàng hóa tại cửa hàng ngoại tuyến của bạn.

#3 Tăng hiệu quả tiếp thị

Điều làm cho lợi ích này trở nên nổi bật trong số các lợi ích khác của Salesforce Commerce Cloud là khả năng đồng bộ hóa tốt hơn giữa các bộ phận tiếp thị và bán hàng của bạn. Nó chứa một bộ công cụ tiên tiến để tiếp thị và bán hàng, cho phép bạn sắp xếp các hoạt động quảng cáo của mình. 

SFCC chấm dứt cuộc thánh chiến vĩnh cửu giữa bán hàng và tiếp thị, trong đó tiếp thị thường đổ lỗi cho bán hàng vì đã đánh mất khách hàng tiềm năng, trong khi bán hàng đổ lỗi cho tiếp thị vì không thu hút được khách hàng tiềm năng chất lượng.

Với nội dung, danh mục, sản phẩm và quản lý giá, bạn có thể xử lý nhiều trang web, đơn vị tiền tệ và bản địa hóa từ một không gian duy nhất. Ngoài ra, các tính năng này sẽ giúp bạn hiển thị đúng sản phẩm cho đúng khách hàng, tăng cơ hội chuyển đổi.

Để thúc đẩy nhiều tương tác hơn (và chuyển đổi cho vấn đề đó), bạn cũng có thể sử dụng các công cụ thử nghiệm A/B và nhắm mục tiêu SFCC tích hợp sẵn. Chúng cho phép bạn khởi chạy, chạy, theo dõi, phân tích và điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị của mình để khiến chúng trở nên chính xác hơn.

Các công cụ SEO gốc cho phép bạn tối ưu hóa trang web của mình cho các công cụ tìm kiếm và nhận được nhiều lưu lượng truy cập chất lượng hơn đến cửa hàng trực tuyến của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xếp hạng cao hơn và tăng khả năng hiển thị của bạn.

Cuối cùng, SFCC cho phép bạn giảm thiểu các thao tác thủ công bằng cách tự động hóa nhiều tác vụ hàng ngày, chẳng hạn như thu thập dữ liệu hoặc sao chép từ công cụ này sang công cụ khác. Một nghiên cứu gần đây của Forrester chỉ ra rằng Salesforce giúp các nhà tiếp thị cải thiện 20% năng suất của họ ngay trong năm thứ hai sau khi áp dụng.

#4 Tùy chỉnh nâng cao

Tạo một thiết kế hấp dẫn và thân thiện với người dùng cho trang web thương mại điện tử của bạn chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Với tính năng “Trình thiết kế trang” (một loại CMS), ngay cả những người dùng không chuyên về công nghệ cũng có thể tự tạo bố cục trang, mẫu và thành phần cũng như sử dụng lại chúng trong tương lai. Ngoài ra, có rất nhiều yếu tố và khối được thiết kế sẵn mà bạn có thể chọn.

Chỉ với vài cú nhấp chuột, bạn có thể kéo và thả băng chuyền, biểu ngữ và thành phần để tạo trang. Bạn cũng có thể xem trước nội dung trước khi phát trực tiếp và lên lịch xuất bản nội dung đó.

Hơn nữa, bạn có thể tạo một thiết kế tùy chỉnh cho các trang và thành phần trang web của mình để nổi bật giữa đám đông và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, ở đây bạn có thể cần sự hỗ trợ của chuyên gia Nhà phát triển Salesforce Commerce Cloud.

#5 Giao diện thống nhất trên nhiều thiết bị

SFCC đảm bảo khả năng tương thích hoàn toàn với thiết bị di động của cửa hàng trực tuyến của bạn nhờ các trang web đáp ứng. Điều này có nghĩa là trang web của bạn sẽ trông và hoạt động tốt như nhau trên máy tính xách tay, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Điều quan trọng ở đây là Google trung thành hơn với các trang web áp dụng cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động và xếp hạng chúng cao hơn.

Trong khi xây dựng các trang của bạn trong Trình thiết kế trang, bạn sẽ có thể xem trước giao diện của chúng trên thiết bị di động và điều chỉnh nội dung nếu cần.

#6 Hỗ trợ khách hàng 5 sao

Theo nghiên cứu của Forrester, bạn đại lý dành khoảng 35% thời gian của họ để tìm kiếm thông tin liên quan trong hàng tấn tài liệu. Khoảng 15% thời gian của họ dành cho việc sao chép và dán dữ liệu từ ứng dụng/công cụ này sang ứng dụng/công cụ khác. Và gần 10% thời gian họ cố gắng nhận được câu trả lời từ các chuyên gia phụ trách. Cùng với các thao tác thủ công thông thường khác, bạn sẽ có rất ít hoặc không còn thời gian để giao tiếp với khách hàng của mình.

Salesforce Commerce Cloud cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn cho khách hàng. Do đó, không cần phải chơi trò đoán xem khách hàng của bạn muốn gì hoặc làm thế nào để giúp họ. Ngoài ra, nền tảng này cho phép các đại diện hỗ trợ của bạn cung cấp các dịch vụ hướng đến khách hàng và giảm 25% thời gian cuộc gọi và 10% âm lượng trường hợp.

#7 Chi phí bảo trì thấp hơn

Là giải pháp SaaS, SFCC loại bỏ gánh nặng nâng cấp, kiểm tra bảo mật và các vấn đề kỹ thuật khác khỏi gánh nặng của nhà bán lẻ. Điều này có nghĩa là bạn không phải hỗ trợ một hệ thống nội bộ cũ, tiêu tốn hàng tấn tài nguyên để bảo trì hệ thống đó.

Ngoài ra, bạn không cần quan tâm đến các tính năng mới vì Salesforce sẽ làm việc đó cho bạn. Nền tảng này không ngừng phát triển và cung cấp các bản cập nhật thường xuyên để cung cấp cho bạn chức năng thương mại điện tử tốt nhất trong phân khúc. 

Đôi khi, lợi thế này có thể trở thành một hạn chế. Nếu đang tìm cách tùy chỉnh mô-đun hoặc xây dựng mô-đun của riêng mình, bạn chắc chắn cần hợp tác với đại lý triển khai Salesforce đáng tin cậy để hoàn thành công việc đó cho bạn. 

Tích hợp vào Salesforce Digital 360

Cần lưu ý rằng Salesforce Commerce Cloud không phải là nền tảng thương mại điện tử độc lập, như Shopify or BigCommerce. Nó là một phần của đơn vị Salesforce Digital 360 tập hợp các hệ thống thương mại, tiếp thị và CRM dưới một mui xe. 

Hệ sinh thái này tối đa hóa các lợi ích của Salesforce Commerce Cloud và trao quyền cho bạn:

• Tăng cường và tự động hóa sự tham gia của khách hàng
• Nhận phân tích thông minh để cải thiện hiệu suất tiếp thị
• Đạt được khả năng cá nhân hóa tối đa sau khi nhận được thông tin chi tiết có giá trị về hành vi của khách hàng
• Quản lý lòng trung thành để tạo ra những trải nghiệm đặc biệt trong suốt vòng đời của khách hàng
• Cung cấp thanh toán không rắc rối và hợp lý hóa thanh toán

Do đó, bạn sẽ có thể thống nhất tất cả các hoạt động trực tuyến của mình và thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.

5 ví dụ hàng đầu về triển khai đám mây thương mại Salesforce thành công

Tính đến ngày 2022, 5,832 trang web thương mại điện tử sử dụng SFCC. Đó là lý do tại sao phần tổng quan về Đám mây thương mại Salesforce của chúng tôi sẽ không đầy đủ nếu không đề cập đến các ví dụ thực tế về việc sử dụng nó.

1. L'Oréal. Để xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với người tiêu dùng và các chuyên gia làm đẹp, công ty sử dụng cả giải pháp B2C & B2B. Commerce Cloud đứng sau hơn 200 trang web D2C của L'Oréal, với một trong những thương hiệu tăng doanh thu từ 15% đến 20% nhờ các khuyến nghị AI của Einstein.
2. Phỏng đoán. Vì COVID-19, công ty đã phải cải thiện sự hiện diện trực tuyến của mình. Trong 12 tháng, họ đã chuyển các cửa hàng thương mại điện tử nội bộ của mình từ 48 quốc gia sang SFCC. Họ ngay lập tức ghi nhận tốc độ tải trang web nhanh hơn 72%, tiếp theo là tỷ lệ chuyển đổi tăng 60%.
3. ECCO. Vào năm 2015, ECCO đã bắt đầu thử nghiệm Lối đi vô tận, một phần của giải pháp Đám mây thương mại B2C. Mục tiêu chính của họ là phục vụ khách hàng tốt hơn. Vì vậy, họ đã mua iPad cho các chuyên gia tư vấn tại một trong những cửa hàng truyền thống. Bằng cách này, họ có thể giúp khách truy cập tìm và mua các sản phẩm cần thiết trong cửa hàng hoặc trực tuyến. Thử nghiệm cho kết quả tung nó ra thêm 26 cửa hàng tại Hoa Kỳ.
4. Unilever. Có Hơn 400 thương hiệu và hơn 160,000 nhân viên làm cho Unilever trở thành một trong những công ty hàng tiêu dùng lớn nhất. Công ty là người dùng tích cực của các sản phẩm Salesforce, bao gồm Commerce Cloud. Nó cho phép họ kết nối với khách hàng của mình thông qua các kênh khác nhau, bao gồm các trang web họ khởi chạy sau vài tuần hoặc vài tháng thay vì hàng năm.
5. Báo sư tử. Công ty muốn tận dụng tối đa sức mạnh của lưu lượng truy cập di động, đó là lý do tại sao họ đã quyết định thử SFCC. Họ đã áp dụng Kiến trúc tham chiếu mặt tiền cửa hàng của Commerce Cloud, bằng cách triển khai nó cho các quốc gia khác nhau với sự hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa tiền tệ. Kể từ đó, họ các trang web trên thiết bị di động tải nhanh hơn 69%và hình ảnh tải trong chưa đầy 2 giây. Trên hết, các trang web của họ đối phó với lưu lượng truy cập cao hơn, theo sau là sự cải thiện nhẹ về chuyển đổi.

Tại sao Salesforce Commerce Cloud đáng để bạn chú ý?

Cho đi và phát triển. Đây là tinh hoa của SFCC. 

Bạn cung cấp cho khách hàng những cách thuận tiện hơn để tương tác với thương hiệu của bạn và cải thiện trải nghiệm của họ cả trực tuyến và ngoại tuyến. 

Họ cung cấp cho bạn những hiểu biết có giá trị, tiền bạc, tình yêu và đề xuất của họ, nghĩa là phát triển doanh nghiệp của bạn.

Salesforce Commerce Cloud cho phép bạn tăng tốc thời gian tiếp cận thị trường, áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu cho các hoạt động quảng cáo của mình và mở rộng quy mô gần như vô tận. Khả năng thứ hai có thể thực hiện được nhờ khả năng tùy chỉnh nâng cao với Trình thiết kế trang và nhiều tiện ích bổ sung.

Tuy nhiên, ngay cả giải pháp phức tạp nhất như SFCC cũng có thể không tốt cho bạn khi sử dụng ngay. Bạn sẽ cần chọn các khả năng của Salesforce Commerce Cloud phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình và điều chỉnh chúng cho phù hợp với nhu cầu của bạn. yêu cầu thương mại điện tử. Cuối cùng, nếu không có kinh nghiệm trước đó, bạn có thể dễ dàng bị lạc trong chức năng mở rộng của nền tảng.

Đừng lo, chúng tôi ở đây vì bạn. Nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào về tích hợp, tùy chỉnh hoặc di chuyển sang SFCC, các chuyên gia tư vấn Salesforce được chứng nhận của chúng tôi sẽ sẵn lòng trả lời tất cả các câu hỏi của bạn.

Những câu hỏi thường gặp

Ai có thể sử dụng Salesforce Commerce Cloud?

Trên thực tế, bất kỳ nhà bán lẻ nào cũng có thể sử dụng nó. Tuy nhiên, nó phổ biến hơn trong các thương hiệu thời trang và phong cách sống, như bạn có thể thấy từ những câu chuyện thành công của khách hàng.

Nếu chúng ta nói về quy mô công ty, SFCC chủ yếu được sử dụng bởi các công ty vừa và lớn (có từ 50 đến 200 nhân viên trở lên).

Salesforce Commerce Cloud làm gì?

Các khả năng của Salesforce Commerce Cloud cho phép bạn tiếp cận nhiều điểm tiếp xúc hơn với khách hàng của mình, cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa cho họ, triển khai ở các thị trường mới nhanh hơn và tăng cường chuyển đổi. Nó giúp bạn đưa ra các quyết định dựa trên phân tích để cung cấp các dịch vụ thực sự khó quên cho người mua sắm của bạn. 

Nhược điểm của Commerce Cloud là gì?

Không có nhiều, nhưng một số người dùng thấy nó hơi đắt. Ngoài ra, các tùy chỉnh khá thường xuyên yêu cầu kiến ​​thức kỹ thuật cụ thể. Điều này có nghĩa là bạn có thể cần sự trợ giúp của các nhà phát triển Salesforce được chứng nhận.

Có gì trong Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud bao gồm các giải pháp B2B và B2C có thể được sử dụng độc lập. Để kể tên một số công cụ, nó bao gồm Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI và các công cụ khác. Đối với nền tảng SaaS, bạn có thể chọn cấu hình phù hợp nhất để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.

Tính năng tốt nhất của Salesforce Commerce Cloud là gì?

Phiếu bầu của chúng tôi dành cho Einstein AI, giúp bạn xây dựng trải nghiệm được cá nhân hóa cao cho khách hàng của mình. Kết quả là bạn có thể tăng chuyển đổi và nhận được nhiều doanh thu hơn trong khung thời gian ngắn hơn.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/