Phán quyết đã có - cách kinh doanh cũ đã kết thúc. Tham gia với chúng tôi tại Kết nối Inman New York Ngày 23-25 ​​tháng XNUMX, khi chúng ta cùng nhau chinh phục những thách thức thị trường ngày nay và chuẩn bị cho những cơ hội của ngày mai. Thách thức thị trường và đặt cược lớn vào tương lai của bạn.

Sau một cuộc tấn công mạng làm tê liệt tại công ty dịch vụ cho vay khổng lồ Mr. Cooper, công ty hiện đang phải đối mặt với hàng loạt vụ kiện tập thể mới cáo buộc họ sơ suất.

Tổng cộng, người tiêu dùng đã đệ đơn kiện ông Cooper năm vụ kiện khác nhau trong tháng này. Vụ kiện đầu tiên được đệ trình vào ngày 8 tháng 10, vụ thứ hai vào ngày 14 tháng XNUMX và ba vụ kiện khác vào ngày XNUMX tháng XNUMX. Tất cả các vụ kiện đều liên quan đến những gì công ty mô tả trên trang web của mình là một “sự cố an ninh mạng” mà nó phát hiện ra vào ngày 31 tháng XNUMX. Công ty đã ứng phó với sự cố bằng cách khóa hệ thống máy tính của mình.

Việc khóa máy tiếp tục cho đến ngày 4 tháng XNUMX, trong thời gian đó nhiều khách hàng không thể thực hiện thanh toán hoặc truy cập vào tài khoản của họ.

Mặc dù mức độ thiệt hại từ cuộc tấn công chưa rõ ràng ngay lập tức, công ty đã nói trong một báo cáo cho các nhà đầu tư “rằng một số dữ liệu khách hàng nhất định đã bị lộ, tuy nhiên, sẽ cần phải phân tích bổ sung để xác thực phát hiện này cũng như định lượng phạm vi và loại của bất kỳ trường hợp phơi nhiễm nào như vậy.”

Các vụ kiện khác nhau cáo buộc ông Cooper không bảo vệ đầy đủ dữ liệu mà ông xử lý. Ví dụ, vụ kiện ngày 8 tháng XNUMX tuyên bố rằng công ty đã không “thậm chí mã hóa hoặc biên tập lại” “thông tin rất nhạy cảm” của người tiêu dùng.

“[Thông tin nhận dạng cá nhân] không được mã hóa, không được biên tập này đã bị xâm phạm do hành động và thiếu sót bất cẩn và/hoặc bất cẩn của bị cáo cũng như việc họ hoàn toàn không bảo vệ được dữ liệu nhạy cảm của khách hàng,” đơn khiếu nại trong vụ án nêu rõ.

Sản phẩm Trường hợp ngày 10 tháng XNUMX đưa ra tuyên bố tương tự, lập luận rằng ông Cooper “đã không tuân thủ các tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin có chứa [thông tin nhận dạng cá nhân] trong hệ thống của mình và đã không cung cấp thông báo kịp thời, chính xác và đầy đủ cho Nguyên đơn và các Thành viên Tập thể khác rằng PII của họ đã bị xâm phạm.”

Các vụ kiện cũng đặt ra một số vấn đề khác, bao gồm cả việc những khách hàng bị ảnh hưởng của ông Cooper vẫn không biết mức độ vi phạm dữ liệu và tuyên bố rằng công ty đã không thực hiện các biện pháp phòng ngừa mà lẽ ra họ phải biết.

Với tư cách là người phục vụ khoản vay, ông Cooper thay mặt người cho vay và nhà đầu tư thu các khoản thanh toán hàng tháng từ chủ nhà, xử lý 4.29 triệu khoản thế chấp với tổng trị giá 937 tỷ USD tính đến ngày 30 tháng XNUMX.

Người tiêu dùng từ nhiều tiểu bang khác nhau đã nộp đơn kiện, nhưng tất cả họ đều đang bị kiện tụng tại Tòa án Quận của Hoa Kỳ ở Quận Bắc Texas – nơi ông Cooper đặt trụ sở chính. Các vụ kiện khác nhau đang tìm kiếm tình trạng khởi kiện tập thể đối với những khách hàng của ông Cooper, những người bị ảnh hưởng bởi cuộc tấn công mạng.

Sản phẩm Giao dịch thật báo cáo Thứ Ba về một số bộ vest, nhưng không phải tất cả. Vụ kiện ngày 8 tháng 10 được nhúng bên dưới. Bộ đồ ngày XNUMX tháng XNUMX có sẵn tại đây, trong khi bộ đồ ngày 14 tháng XNUMX có sẵn tại đây, tại đây và tại đây.

Ông Cooper đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận của Inman về các vụ kiện mới.

Tuy nhiên, trong những ngày sau vụ hack, nó công bố rằng nó “không lưu trữ thông tin ngân hàng liên quan đến thanh toán thế chấp trên hệ thống của chúng tôi. Thông tin này được lưu trữ bởi nhà cung cấp bên thứ ba và dựa trên thông tin chúng tôi có cho đến nay, chúng tôi không tin rằng nó bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Do đó, chúng tôi không tin rằng bất kỳ thông tin ngân hàng nào của khách hàng liên quan đến thanh toán thế chấp đều bị ảnh hưởng.”

Ông Cooper cũng cho biết sau vụ việc rằng họ dự kiến ​​sẽ phải trả thêm từ 5 đến 10 triệu USD chi phí bổ sung cho nhà cung cấp do cuộc tấn công mạng và việc tắt hệ thống để đề phòng sẽ có tác động bổ sung đến doanh thu và chi phí trong quý IV. .

Tất cả các vụ kiện đều yêu cầu bồi thẩm đoàn xét xử. Hầu hết cũng yêu cầu bồi thường thiệt hại bằng tiền không được tiết lộ, cũng như yêu cầu thẩm phán ra lệnh cho ông Cooper khắc phục các vấn đề được cho là đã dẫn đến vi phạm dữ liệu. Tuy nhiên, một trong những vụ kiện còn đặc biệt yêu cầu bồi thường 5 triệu USD, bên cạnh những thiệt hại khác.

Đọc đơn khiếu nại trong vụ kiện ngày 8 tháng XNUMX tại đây: 

Gửi email cho Jim Dalrymple II