Søkemotoroptimalisering er praksisen med å konfigurere nettstedet ditt for å øke organisk trafikk og konverteringer drevet av Google, Bing og andre. Del...
Betalingsbransjen er vanskelig å forstå, selv for utøvere. Min 3-delte serie om kredittkortbehandling avmystifiserte forhåpentligvis sjargongen, prismodeller,...
Det er mange plattformer for å selge produktene dine og utvide virksomheten din. De to mest populære handelsplattformene er en konvensjonell markedsplass og...
Først vil jeg gi deg mitt hypotesesvar som er "Ja" det har det. Selvfølgelig har jeg tatt feil før og kommer til å ta feil igjen, men dette ville være min holdning til å gå inn i diskusjonen. På grunn av COVID19 har vi lært den riktige blandingen av "Jeg må gå til butikken" med "Jeg kan vent med å få den levert". Så ja, svaret mitt er et rungende "Ja".
Jeg ser dette av tre hovedårsaker, og i dette innlegget skal jeg bruke Amazon som proxy for e-handel, siden det er så dominerende i det rommet. Litt bakgrunn om hvordan denne ideen begynte å utvikle seg. Jeg twitret følgende:
"Et offer for # Covid19 i Supply chain kommer til å være #Amazon. Med langstrakte leveringstider, tapte leveranser og massiv forfalskning, @amazon har blitt ubrukelig. #Bricksandclicks med henting i butikk, lasting på fortauskant og lokal levering har vunnet dagen.
- 10xLogisticsExperts (@Logisticsexpert) April 11, 2020"
Neste morgen åpnet jeg Wall Street Journal til en artikkel (Lagt ut ved midnatt og tweeten min var klokken 10:40) med tittelen "Vil vi tilgi Amazon når dette er over" av Christopher Mims (@Mims, Christopher.mims@wsj.com) (Kan være Paywall). Temaet er det samme: Akkurat i det øyeblikket vi trengte Amazon mest, sviktet modellen og den sviktet stort. Det er et par nøkkelområder hvor det mislyktes, og bare ett kunne virkelig ha vært en "ukjent ukjent":
Merchandising og inventar: Dette er den store "ukjente ukjente", og vi kan ikke holde Amazon eller noen fullt ansvarlige for dette, da ingen kunne ha sett den massive piskesagen/bullsagen som skjedde med visse produkter. Vi hadde egentlig et "løp på banken" og gikk tom.
Imidlertid var "klossene"-delen i stand til å reagere mye raskere gjennom å begrense mengden noen kan kjøpe, "senior timer" og andre taktikker (ikke minst av dem er bare offentlig skam hvis du går ut med etui med toalettpapir). Amazon kunne bare ikke komme i forkant av dette, og er fortsatt ikke i forkant. De har i hovedsak stengt alle andre "ikke-essensielle" produktlinjer, men jeg kan fortsatt få tak i alt det gjennom enten BOPIS (Kjøp på nett og hente i butikk) eller bare i butikk hos mursteinene.
Ingen kundelojalitet: Det store spørsmålet for e-handelsleverandører som Amazon vil være om de investerer mye i nettverkene sine for å støtte en krise som denne, eller om de kalkulerer det til en "once in a lifetime"-krise og antar at alt går tilbake til vanlig. Jeg tror det ikke vil gå tilbake til normalen og de rene e-handelsaktørene vil taper kunder og ikke få dem.
ta Amazon Prime program for eksempel. Mange hundre tusen har betalt i årevis til det programmet. Ja, du får gratis levering, men det er også litt av et lojalitetsprogram. Så snart krisen rammet, ble førsteklasses kunder kastet til fortauskanten. Ved å gjøre det, spør mange førsteklasses kunder seg selv "Hva betaler jeg for", og nå som de har opplevd "klosser og klikk", kan det hende at disse kundene aldri kommer tilbake. Jeg kan tenke meg at Amazon vil se en nedgang i både Prime-kunder og kunder totalt sett.
Teknologien fungerte bare ikke: Dette førte til en enormt dårlig kundeopplevelse som ikke trengte å være det. Faktisk, før COVID19 har de fleste diskusjonene jeg har vært i alltid startet med, "Hvis Amazon kan gjøre... (Som litt, "Hvis de kan sette en mann på månen, hvorfor kan ikke...)" . Dette vil ikke lenger være tilfelle. Ingen vil ønske å gjenskape dette. Jeg tror de fleste gir dem en godkjenning av inventarproblemene, men hvorfor er nettsiden deres så ødelagt? Hvorfor må jeg klikke 4 ganger før jeg finner ut av det heller produktet er utsolgt, det er reservert for førstegangspersonell eller leveringen vil være to måneder fra nå (hvorfor tillater de i det hele tatt at det vises)?
Kjøpsopplevelsen har vært forferdelig. Den flotte teknologien har gått i stykker, og deres "hender fra rattet" AI-systemer sviktet akkurat på det tidspunktet de var nødvendig. Jeg fant nettsteder til andre "off-line"-butikker som langt mer nyttige, langt mer nøyaktige og langt mer nyttige. Amazon kommer til å revurdere hele dette problemet. Teknologien deres ser bare ikke ut til å være mye bedre.
forfalskning: En vare "klossene"-butikkene har er merkevarens omdømme. Ingenting gjør det til en Home Depot, Lowes, Target eller Wal-Mart lagre uten at den er ordentlig gjennomgått for sikkerhet, service og funksjonalitet. Varen må fungere som spesifisert. Ja, det vil være noen garantikrav, men ikke fullstendig feil. «E-Commerce»-verdenen, ledet av Amazon, har hatt denne «endeløse midtgangen»-tilnærmingen, og de gjør målrettet svært lite gransking. De hevder at de er en "plattform" ikke en butikk (selv om jeg tror dette stort sett er "advokatsnakker" slik at de kan forsvare seg i rettssaker). Dette har ført til massive forfalskninger, varer som vises, men som aldri blir oppfylt, varer som sier at de vil bli oppfylt, men det kan være 2 måneder fra nå osv.
Det som er verre er at e-handelsaktørene vil ha "visdommen til mengden" for å sortere gjennom det hele, finne ut av det med "stjernevurderinger" (som lett kan manipuleres av de som driver med forfalskning) og deretter rapportere dem. Netthandelsfolket vil at kjøperen også skal være deres selger og ikke betale oss. Dårlig form.
Av alle disse grunnene tror jeg ren e-handel vil tape forretninger, og det vil ta lang tid å få det tilbake. «Gamlegarden»-bedriftene med butikkfronter, rykte og virkelig god teknologi har vunnet denne runden og en stor runde var (og er det fortsatt)!
Langsiktige lesere av meg vil ikke bli overrasket over dette, for jeg skrev to innlegg for en stund siden om hvordan mursteinene bør vinne fordi de kan gjøre alt Amazon kan gjøre og Amazon ikke kan gjøre alt de gjør. Jeg ønsket velkommen WalMart opp fra den lange slumringen (26. juni 2017) da de endelig forpliktet seg sterkt til netthandel. Jeg skrev deretter et innlegg 3. juni 2018 med tittelen: Overbevist enda mer om at Wal-Mart burde være vinneren mot Amazon.
I løpet av det siste året har India sett bemerkelsesverdige økonomiske endringer, for eksempel demonetiseringsdriften og avviklingen av GST-regningen. Disse aktivitetene har...
Mobilbetalinger og apper i butikk Forbedringen og bruken av bærbare POS-alternativer vil øke eksponentielt etter hvert som interessen og bruken av mobiltelefoner utvikler seg. EN...
Høytiden er den mest kritiske tiden på året for de fleste e-handelsbutikker. Gjennom litt strategisk planlegging i de tre månedene før høytiden, kan du forberede e-handelsselskapet ditt for det mest lønnsomme året noensinne. Nedenfor er en titt på...
Det er en unektelig kulde i luften, og ferien er rett rundt hjørnet. Snart vil bølgene av ivrige kunder som leter etter julegaver til venner og familie oversvømme online og fysiske shoppingsteder over hele verden. En gang ville shoppere...
Fremskritt innen nettteknologi det siste tiåret har dramatisk forbedret de logistiske og operasjonelle evnene til e-handelsbedrifter både i B2B- og B2C-området. Sky- og mobildatabehandlingsteknologier har ytterligere strømlinjeformet forretningsprosesser, inkludert lager- og distribusjonsadministrasjon. I denne forbindelse, la oss...
Som eier eller leder av en virksomhet som sender varer til kunder, er du sannsynligvis klar over den sentrale rollen som pålitelige leveringstjenester spiller i virksomheten din. Å velge en effektiv leveringsleverandør kan være forskjellen mellom svært fornøyde gjentakende kunder...
