Kundene dine er hjertet i virksomheten din. De representerer salgsveksten din, merkevarens omdømme og kjernen i gründerdrømmene dine. Men hvor godt kjenner du dem egentlig?
I en verden der relasjoner går utover transaksjoner, bør det å fremme sterke kunderelasjoner være øverst på enhver bedriftseiers oppgaveliste. Dette handler ikke bare om personalisering for å øke markedsføringsstrategiene dine; det handler om å skape et fellesskap rundt virksomheten din, generere lojalitet og, til syvende og sist, øke salget.
I denne artikkelen vil vi diskutere hvorfor håndtering av kunderelasjoner er avgjørende for salg og hvordan du kan begynne å gjøre det i dag med et brukervennlig og robust verktøy.
Hvorfor kundeforhold er avgjørende for salg
Vi har alle hørt ordtaket: "En fornøyd kunde er en lojal kunde." Men sannheten bak denne uttalelsen går mye dypere enn bare å tilfredsstille kundene dine. Her er noen viktige grunner til at det å bygge sterke kunderelasjoner er avgjørende for å øke salget:
- Kundelojalitet: Gjentatte kunder er mer sannsynlig å kjøpe nye, og det koster mindre å beholde kunder enn å skaffe nye.
- Muntlig markedsføring: Fornøyde kunder er de beste merkeambassadørene. Når de har en positiv opplevelse med bedriften din, er det mer sannsynlig at de deler den med nettverket deres, og får nye potensielle kunder.
- Merkevare omdømme: Kunder som føler seg verdsatt av et selskap er mer sannsynlig å snakke positivt om det, og bidra til å bygge og opprettholde et sterkt merkevareomdømme.
- Korsselgende muligheter: Ved å forstå kundenes behov og preferanser kan du identifisere krysssalgsmuligheter som ikke bare vil øke salget, men også forbedre deres generelle opplevelse med merkevaren din.
Brands innsats for å bygge relasjoner med kunder er en av de ledende merkevarelojalitetsdriverne over hele verden (Kilde: Statista)
Hvordan administrere kunderelasjoner effektivt
Nå som vi forstår viktigheten av kundeforhold, la oss diskutere hvordan vi kan administrere dem effektivt.
Først bli kjent med kundene dine. Samle inn data og innsikt om kundenes demografi, kjøpsatferd og preferanser. Denne informasjonen vil hjelpe deg å forstå deres behov og tilpasse markedsføringstiltakene dine deretter.
For det andre, strebe etter rettidig og konsistent kommunikasjon med kundene dine. Dette kan være via e-post eller til og med gode gammeldagse telefonsamtaler. Å holde en åpen kommunikasjonslinje viser kundene dine at du setter pris på deres meninger og tilbakemeldinger.
Tredje, gå den ekstra milen for å glede kundene dine. Vis dem at du setter pris på virksomheten deres ved å tilby personlige rabatter eller belønninger for deres lojalitet. Overraskelses- og gledesinitiativer kan skape minneverdige kundeopplevelser og skape sterkere relasjoner.
62 % av kundene sa at et merke ville miste sin lojalitet hvis det ikke klarte å levere en personlig opplevelse (Kilde: Statista)
Endelig, bruke et verktøy for kundeforholdsstyring (CRM). for å effektivisere alle trinnene ovenfor. Det vil hjelpe deg å sentralisere all informasjon og interaksjoner til kundene dine på ett sted, noe som gjør det enklere å administrere og spore relasjonene dine med dem. Det kan også gi verdifull innsikt i kundeadferd og kjøpsmønstre, slik at du kan skreddersy salgsstrategiene dine deretter.
Dette er hvor Ecwid av Lightspeed spiller inn. Som en robust e-handelsplattform lar den deg opprette en nettbutikk, men den tilbyr også omfattende funksjoner for å øke salget (som f.eks. domener, salgsrapporter og reklameverktøy). En av dem er Kunder-siden som fungerer som ditt CRM-verktøy – les videre for å lære mer om det.
Hvis du fortsatt ikke har registrert deg for Ecwid, er tiden nå inne! Opprett en ny butikk or migrer din eksisterende nettbutikk til Ecwid.
Forenkle kundeinformasjonsadministrasjonen med Ecwid
Her hos Ecwid forstår vi at det å gjøre en engangskjøper til en lojal kunde krever eksepsjonell service, rask kommunikasjon og en personlig tilnærming. Med dette i bakhodet har vi laget en funksjon som hjelper deg med å administrere kundeforholdet ditt uten problemer.
Møt Kunder side i Ecwid-admin – et sentralisert knutepunkt designet for å hjelpe bedrifter med å pleie sine mest verdifulle eiendeler mer effektivt: kundene. Dette verktøyet er mer enn bare en side; det er et startskudd for kraftig kundehåndtering. Her er hvorfor:
Enkel tilgang til og administrer all kundeinformasjon
Kunder-siden hjelper deg med å se og administrere alle kundene dine – du kan se, finn og rediger all informasjonen du trenger, for eksempel:
- Kontaktdetaljer: flere e-poster, telefonnumre, messengers, sosiale medier-sider og adresser per kunde.
- Statistikk: antall bestillinger og salgsverdi.
- Flere detaljer: ordrehistorikk, samtykke for utsendelse, skattestatus og kundegruppe.
Kunder-siden tilbyr en omfattende oversikt over viktige data
Må legge til en ny kunde? Ikke noe problem. Du kan raskt opprette en ny kundeprofil fra Kunder-siden og spesifisere kontaktinformasjonen deres, enten det er telefon, e-post eller messenger.
For hver kunde er det en kundeinformasjonsside der du kan håndtere all informasjon om dem og se nyttig statistikk som antall ordre, gjennomsnittlig ordreverdi og total inntekt per kunde.
Et eksempel på en kundedetaljside hvor du kan se all informasjon om dem
For best resultat, bruk interne notater for å lagre viktig informasjon på en kundes side.
Du kan for eksempel legge til et kontaktnotat som indikerer at et bestemt telefonnummer kun er tilgjengelig på virkedager. Eller spesifiser hvilken kundes telefonnummer som er for jobb og hvilket som er personlig ved å bruke kontaktnotatene.
Bruke et kontaktnotat for å lagre viktig informasjon
Alternativt kan du bruke personalnotater. For eksempel for å spesifisere kundens tidssone for andre teammedlemmer.
Notater til ansatte er ikke synlige for kunder
Både kontakt- og personalnotater er spesielt nyttige når du har et team med selgere og ønsker at alle skal være på samme side.
Segmenter kundene dine for personlig markedsføring
Men det er ikke alt; Kunder-siden tilbyr også avanserte søkefiltre, som gjør det enkelt å finne bestemte kundegrupper.
La oss si at du vil tilordne en kundegruppe, gi en rabatt eller sende målrettede e-poster til gjentakende kunder fra et spesifikt land som har kjøpt et spesifikt produkt. Eller ønsker å se hvilke gjentakende kunder som har kjøpt et bestemt produkt. Filteralternativene gir deg mulighet til å få slik innsikt enkelt og effektivt, og hjelper deg med å skreddersy salgsstrategiene dine og levere personlige tilbud.
Filtrering av kunder som har kjøpt et spesifikt produkt og abonnerer på markedsførings-e-poster
Pro tips: Lagre disse filtrene for enkelhets skyld. Bildebokmerke dine lokale VIP-kunder for å få tilgang til telefonnumrene og e-postene deres raskt! Hvor fantastisk er det?
Eksporter kundeinformasjon for bedre styring og analyse
I tillegg kan du eksportere hele klientlisten eller spesifikke segmenter til en CSV-fil. Du kan for eksempel trekke ut en liste over kunder som abonnerer på reklame-e-poster. Denne funksjonen viser seg nyttig når du distribuerer reklame-e-poster via e-postplattformen din.
Eller eksporter kundeinformasjonen din for videre analyse, og gir verdifull innsikt i kundeatferd. Du kan bruke disse dataene til å identifisere trender, lage målrettede markedsføringskampanjer og skreddersy salgsstrategiene dine. Det kan for eksempel være lurt å undersøke kunder som har kjøpt det nylig lanserte produktet ditt for å få tilbakemeldinger og forbedre det.
Eksport av utvalgte kunder
Administrer alle forretningsrelaterte oppgaver fra ett sted
Hvorfor sjonglere med flere verktøy når du kan ha alt på ett sted? Med Ecwid kan du administrere kundene dine akkurat der du administrerer nettbutikken din – i Ecwid-administratoren din.
På denne måten optimaliserer du arbeidsflyten din betydelig, spesielt når teammedlemmene dine allerede har tilgang til Ecwid-administratoren din. For eksempel kan du ganske enkelt gi ansatte tilgang til Kunder-siden til markedsføringsteamet ditt, slik at de kan utføre reklamekampanjer for hyppige kjøpere.
For detaljerte instruksjoner om hvordan du bruker Kunder-siden, besøk Ecwid Hjelpesenter.
Beste praksis for å administrere kunderelasjoner
Å administrere kunderelasjoner handler ikke bare om å samle inn kundedata; det handler om bruke disse dataene til å bygge meningsfulle interaksjoner. Her er noen tips om hvordan du gjør det.
Hold kundenes informasjon oppdatert
Kunder endrer kontaktinformasjon, preferanser og til og med kjøpsatferd over tid. Hold styr på disse endringene for å sikre at kommunikasjons- og markedsføringsinnsatsen din forblir relevant.
Vi har gjort det enklere for deg å holde kundedataene dine oppdatert. Du kan raskt endre grunnleggende kundeinformasjon som kontaktinformasjon, e-postabonnementstatus for markedsføring, skattefritaksstatus og kundegruppe.
Legge til kontaktinformasjon på en kundedetaljside
Du kan forresten masseoppdatere informasjon for flere kunder samtidig. Du kan for eksempel raskt filtrere kunder som har kjøpt fra deg mer enn fem ganger og tilordne dem til gruppen "Lojale kunder".
Legge til flere kunder i en gruppe samtidig
I tillegg til å opprettholde en oppdatert kundeinformasjonsside, sørg for å inkludere ekstra informasjon i butikken din. For eksempel, hvis du vil legge til en ekstra leveringsadresse for å sende freebies til - kan du gjøre det ved å bruke notater.
I tillegg forhindrer lagring av forskjellige kundekontakter (som kontor, personlig telefon eller e-post) deg fra feilkommunikasjon eller tap av en potensiell bestilling fordi selgeren din ikke så det relevante telefonnummeret på siden med kundedetaljer.
Tren opp støtte- og salgsteamene dine til å bruke kundeinformasjon effektivt
Kundeinformasjonen din er bare så nyttig som de som vet hvordan den skal brukes. Sørg for at støtte- og salgsteamene dine er opplært til å bruke kundedata effektivt i sin interaksjon med kunder.
Støtteteam kan raskt løse problemer ved å ha tilgang til oppdatert kundeinformasjon. Salgsteam kan også bruke denne informasjonen til å skreddersy sine pitches og tilbud basert på en kundes tidligere kjøp.
Ecwids kundeside hjelper med å strømlinjeforme teamkommunikasjonen ved å legge til interne notater til hver kundeprofil, samt notater til hver kontakt. Supportagenten din kan for eksempel lagre viktig informasjon for kollegene sine, som "Denne kunden vil ha ordrene sine sendt til lageret, ikke kontoret." Dette gir en mer effektiv kundeopplevelse.
Salgsteamet kan også ha stor nytte av Kunder-siden, som inneholder ordrehistorikk. Dette kan hjelpe salgsteamet ditt med å identifisere kunder med høy verdi og skreddersy markedsføringsstrategiene deres deretter.
Å se en kundes tidligere bestillinger kan hjelpe selgere med å lage mer personlige presentasjoner
Engasjere seg i personlig kommunikasjon for mersalg og krysssalg
Kundene dine er mer enn bare tall i et regneark. De er ekte mennesker med unike preferanser og behov. Bruk informasjonen på deres kundeinformasjonsside for å sende målrettede tilbud basert på deres tidligere kjøp. Dette viser ikke bare kundene dine at du setter pris på virksomheten deres, men øker også sjansene for gjentatt salg.
For eksempel, hvis noen kunder kjøpte et spesifikt produkt fra deg, bør du vurdere å sende dem et eksklusivt tilbud for det oppgraderte produktet. Eller send dem en oversikt over komplementære produkter på salg. Dette viser ikke bare din takknemlighet for deres lojalitet, men øker også sjansene for at de foretar et nytt kjøp.
Med Ecwid kan du enkelt oppnå dette ved å bruke filtre på Kunder-siden og eksportere listen over kunder for å sende dem tilbudet ved å bruke en e-posttjeneste du velger.
Utnytt datadrevet kundeinnsikt
Hvert klikk og hvert kjøp er en brikke i det store puslespillet for kundenes oppførsel. Med dybdeanalyse og innsikt i kundeatferd, preferanser og salgsmønstre, får du en økt strategisk bevissthet.
Hold oversikt over kjøpernes vaner ved å filtrere kundedata etter datoperiode og segmentere kunder basert på kjøpsfrekvens, plassering eller bestillingsverdi. Du kan bruke denne informasjonen til å forstå kundenes behov og skreddersy markedsføringsstrategiene dine deretter.
Hvis du for eksempel legger merke til at mange kunder kjøper fra et bestemt sted, bør du vurdere å utvide de målrettede kampanjene dine i det området. Eller, hvis du ser stor etterspørsel etter et spesifikt produkt, bør du vurdere å øke beholdningen eller opprette pakketilbud for å øke den gjennomsnittlige ordreverdien.
Wrap Up
Det er umulig å drive virksomhetsvekst uten å bygge sterkere relasjoner med kundene dine. Og Ecwids kundeverktøy handler om å hjelpe virksomheten din til å vokse. Det handler om å levere en mer personlig, engasjerende opplevelse til kundene dine og bygge langvarige relasjoner. For i Ecwid er bedriftens suksess vår toppprioritet.
Så hvorfor vente? Dra nytte av Kunder side og begynn å bygge sterke relasjoner med kundene dine i dag! Med enkel tilgang og administrasjon av kundeinformasjon, avanserte søkefiltre og muligheten til å eksportere data, har du alle verktøyene du trenger for å tilpasse markedsføringstiltak og forbedre kundetilfredsheten.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
