I den digitale tidsalderen, med så mange tilgjengelige markedsvalg, kan selv de mest robuste markedsføringskampanjene gå seg vill. Men én stemme skiller seg virkelig ut: kundenes.
Anmeldelser og attester har blitt bærebjelkene for merkevareoppfatning og kjøpsbeslutninger, spesielt innen e-handel. Å utnytte denne kraften handler ikke bare om å vise frem tidligere suksesser; det handler om å forsterke en overbevisende autentisitet som taler til potensielle kjøperes hjerter og sinn.
Oppdag hvorfor kundeanbefalinger er din e-handelssuperkraft, og hvordan du kan utnytte dem til å generere konverteringer, lojalitet og merkevaretroverdighet.
Hva er attester?
Kundeuttalelser er anmeldelser eller tilbakemeldinger fra fornøyde kunder som fremhever deres positive opplevelse med et produkt, en tjeneste eller en merkevare. De kan være i form av skriftlige uttalelser, videoopptak, innlegg på sosiale medier eller vurderinger på anmeldelsesplattformer.
Typer kundeuttalelser
Det finnes flere typer kundeanbefalinger du kan bruke for e-handelsvirksomheten din:
- Tekstbaserte attester: Dette er skriftlige uttalelser fra kunder som fremhever deres positive opplevelse med merkevaren din.
- Video attester: Dette er innspilte videoer av fornøyde kunder som snakker om opplevelsen deres med merkevaren din.
- Attester på sosiale medier: Dette er innlegg eller kommentarer på sosiale medieplattformer, som Instagram eller TikTok, fra kunder som har hatt en positiv opplevelse med merkevaren din.
- Influencer attester: Dette er anbefalinger fra influencere eller kjendiser som har brukt og elsket produktene/tjenestene dine.
Kundeuttalelser vises vanligvis på hjemmesiden til en nettside og produktsider
Hvorfor er attester viktige for e-handel?
Før vi deler hvordan man samler inn og viser kundeanbefalinger, er det avgjørende å forstå hvorfor de er så sterke.
Kraften til sosiale bevis
Kundeuttalelser fungerer som en form for sosialt bevis. Med andre ord gir de bevis på at andre har hatt en positiv opplevelse med ditt produkt eller tjeneste. Denne typen validering er avgjørende for å bygge tillit hos potensielle kunder, spesielt innen e-handel, hvor fysisk interaksjon mellom kjøpere og selgere er begrenset.
Overtalelsens psykologi
Psykologien bak attester og anmeldelser er enkel, men overbevisende: mennesker er iboende sosiale skapninger, og som sådan er vi sterkt påvirket av sosiale bevis.
Når vi ser andre ta valg og være vokale om deres opplevelser, bøyer hjernen vår naturlig mot det samme alternativet. Men det går enda dypere. Vi er hardwired til å søke bekreftelse fra andre. Attester tilbyr nettopp det - en form for bekreftelse på at produktet eller tjenesten din er verdt kundens tid og penger.
Frekvens for lesing av anmeldelser på nett av lokale bedrifter i USA (Kilde: Statista)
Tillit og troverdighet – ikke bare buzzwords
Hver bedriftseier vet viktigheten av tillit og troverdighet, men disse egenskapene har virkelig substans når de oppleves og verifiseres av andre.
Attester er en måte å menneskeliggjøre merkevaren din på, ved å injisere ekte historier og ansikter i det som ellers kan være en ansiktsløs netttransaksjon.
Å dele kundenes opplevelser åpent – positive eller negative – bygger troverdighet, empati og tilknytning, hjørnesteinene i varige kundeforhold.
Slik bruker du attester i markedsføringsstrategien din
Nå som vi har etablert kraften i kundeanbefalinger, er det på tide å fordype deg i hvordan du effektivt kan inkorporere dem i markedsføringsstrategien din.
Samle attester regelmessig
Sørg for å samle inn attester fra kundene dine regelmessig. Dette kan gjøres gjennom spørreundersøkelser etter kjøp, e-postforespørsler eller til og med shoutouts på sosiale medier. Det er viktig å ha en jevn strøm av ferske attester for å vise frem på nettstedet ditt og sosiale medieplattformer.
Sjekk ut artikkelen nedenfor for en oversikt over innsamling av kundeanbefalinger via e-post, intervjuer og programvare for tilbakemeldinger fra kunder.
Ecwid-selgere kan automatisere innsamlingen av kundeanmeldelser via e-post eller ulike apper. På denne måten kan du regelmessig samle anmeldelser uten mye innsats.
Bruk attester på hele nettstedet ditt
Ikke begrens attester til en utpekt "anbefalingsside". Inkorporer dem på hele nettstedet ditt, spesielt på produktsider der de kan tjene som kraftige salgsverktøy for potensielle kunder.
Attester som stolt vises på nettstedets hjemmeside, produktsider og betalingsprosess kan dytte den vaklende kunden til "bekreft kjøp"-knappen.
Hvis du opprettet e-handelsnettstedet ditt med Ecwid, kan du enkelt legge til attester til nettstedet ditt ved å bruke forhåndslagde designblokker. Det er flere oppsett og stiler å velge mellom, noe som gjør det enkelt å vise kundeanmeldelser på en attraktiv måte.
Du kan velge mellom ulike oppsett for Kundeanmeldelser-delen
Plasser attester strategisk
Strategisk plassering av attester, for eksempel å justere dem med relaterte produkter eller fremheve dem med visuelle elementer, garanterer at de fanger oppmerksomheten effektivt.
Baking Steel viser kundeanmeldelser gjennom popup-vinduer på tvers av forskjellige nettstedssider
Vurder i tillegg å bruke attester som nevner spesifikke produktfunksjoner eller fordeler du vil fremheve. Dette kan hjelpe potensielle kunder til å forstå verdien av produktene og tjenestene dine tydeligere.
Utnytt attester i strategien for sosiale medier
Sosiale medieplattformer tilbyr en flott mulighet til å vise frem kundeanbefalinger. Del skjermbilder av positive anmeldelser eller re-post influencer-anbefalinger på merkevarens sosiale mediehåndtak. Du kan til og med lage en dedikert hashtag for kunder å dele sine erfaringer og vise disse attester på sosiale medier-feeden din.
Calvin Klein-kunder viser frem kjøpene sine ved å dele hundretusenvis av bilder ved å bruke merkevarens hashtag
Legg til attester i nyhetsbrev og e-postkampanjer
Hvis du sender nyhetsbrev eller e-postkampanjer til kundebasen din, bør du vurdere å vise attester. Dette gir ikke bare troverdighet til merkevaren din, men fungerer også som en påminnelse for fornøyde kunder om å dele sine erfaringer med andre.
Vær smart med attestplassering. Du kan for eksempel legge dem til i e-poster med forlatte handlevogner for å minne potensielle kunder om de positive opplevelsene andre har hatt med produktene dine.
To'ak Chocolate legger til en lenke til kundeanbefalingene deres i e-poster og nyhetsbrev med forlatte handlevogner
Å legge til attester til ikke-markedsføringsnyhetsbrev som bransjenyheter eller tips kan også være en subtil, men effektiv måte å vise frem sosiale bevis. Hvis du for eksempel eier et hårpleiemerke og regelmessig sender ut nyhetsbrev med hårpleietips, kan du legge til en anbefaling fra en fornøyd kunde på slutten av e-posten.
Hvordan få kundeuttalelser
Flotte, inderlige attester lander ikke bare i fanget ditt; de krever en strategisk tilnærming til innsamling og kurering som respekterer kundens tid og innsats samtidig som gjennomgangsprosessen blir sømløs. Ta i betraktning:
Gjør det enkelt for kundene dine
En problemfri, hyggelig kundeopplevelse slutter ikke ved salget. Du vil at prosessen med å legge igjen en anmeldelse skal være så praktisk som mulig. Verktøy som e-poster etter kjøp med direkte gjennomgangskoblinger eller in-line-skjemaer på nettstedet ditt fremskynder prosessen og viser at du setter pris på kundenes tilbakemeldinger.
Hvis du ønsker å automatisere prosessen med å samle inn og vise kundeanbefalinger, sjekk ut vår liste over topp 10 kundeanmeldelser og attesteringsverktøy.
Oppmuntring uten tvang
Insentiver kan motivere kunder til å legge igjen en anmeldelse, men vær forsiktig så du ikke går over grensen til tvang. Målet er å belønne og takke kundene dine, ikke å "kjøpe" deres meninger. Hold verdien av insentivet beskjeden og fokuser på å sette pris på deres vilje til å dele historien deres.
En automatisert kundeattestforespørsel i en Ecwid-butikk
Hvordan spørre kunder om attester for å få en perfekt en
La oss sammenligne to attester:
Generisk anbefaling: "Jeg elsker dette produktet!"
Spesifikk attest: "Dette produktet har fullstendig forvandlet min daglige rutine. Jeg slet med tørr hud, men siden jeg brukte dette produktet, har huden min blitt mykere og mer hydrert enn noen gang før.»
Generiske anmeldelser kan være fine, men de har ikke stor innvirkning på merkevaren din. Slik ber du om attester som er spesifikke og virkningsfulle:
Nå ut til dine mest lojale kunder
Dine mest lojale kunder er de som har de mest positive opplevelsene med merkevaren din. Ta kontakt med dem personlig og be om en attest. Ikke bare vil de være mer sannsynlig å gi en, men ordene deres vil også ha større vekt hos potensielle kunder.
Pro-tips: Identifiser dine mest lojale kunder ved å bruke Kunder side i Ecwid. Bare filtrer kunder etter ordreantall eller total ordreverdi.
Filtrerer de mest lojale kundene i en Ecwid-butikk
Oppmuntre til spesifisitet
Når du ber kunder om å legge igjen en anmeldelse, må du stille dem spesifikke spørsmål om deres opplevelse av produktet eller tjenesten din. Dette vil hjelpe dem med å skrive en detaljert og meningsfull attest.
Du kan for eksempel spørre: "Hvordan har produktet/tjenesten vår forbedret livet ditt/virksomheten din?" eller "Hvilket problem klarte du å løse med produktet vårt?"
Det hjelper å be kunder om å ta opp vanlige tvil når de vurderer å kjøpe produktet ditt. For eksempel, hvis produktet ditt er på den dyrere siden, kan du spørre: "Hvordan har produktets kvalitet rettferdiggjort prisen for deg?"
Bruk det relevante språket
Når du ber om en anbefaling, bruk nøkkelord og språk du ønsker å gjenspeile i kundeanbefalingene dine. Prøv å integrere typiske termer og fraser kundene dine bruker når de diskuterer produktene dine.
Det kan være lettere å vise kundene noen eksempler på attester fra andre kunder. Dette vil gi dem en bedre ide om hva slags tilbakemelding du leter etter og gjøre prosessen jevnere.
Definer strukturen
Gi et rammeverk som kundene dine kan følge når de legger igjen en anmeldelse. Dette kan være i form av en mal eller punktpunkter som skisserer hva du vil at de skal berøre i sin anbefaling. Det sikrer at de dekker alle nøkkelpunktene og bidrar til å skape konsistens mellom anmeldelser.
Ikke glem å nevne bilder eller videoer som en del av vurderingsprosessen, hvis det er aktuelt. Visuelle attester kan legge til et ekstra lag med autentisitet og effekt til markedsføringsstrategien din.
Maksimer suksess med attester
I en verden med uendelige valgmuligheter er dine tidligere kunder dine mest høylytte talsmenn. Å utnytte kraften i ordene deres er mer enn en beste markedsføringspraksis – det er en forpliktelse til ærlighet, åpenhet og en bemerkelsesverdig kundeopplevelse.
Med strategiene vi har skissert, er du på god vei til å frigjøre det fulle potensialet til kundeanbefalinger og drive veksten til e-handelsvirksomheten din.
Hvis du leter etter en e-handelsplattform som gjør alle aspekter ved å selge online enklere, bør du vurdere Ecwid by Lightspeed. Ikke bare vil du få en vakkert designet, robust nettbutikk med tonnevis av innebygde verktøy for bedriftsvekst, men du vil også spare tid på å administrere kundeanbefalinger. Du vil sette pris på disse verktøyene:
- Automatisk innsamling av kundeattest via e-post
- Elegante designblokker for å vise kundeanmeldelser på nettstedet ditt
- En dedikert Kunder dashbord i din Ecwid-administrator som lar deg administrere kundeforhold på ett sted (og finne de mest lojale kundene dine)
- Integrasjon med topp kundeanmeldelser og attester verktøy for enda flere alternativer for å samle inn, vise og analysere tilbakemeldinger fra kundene dine.
Registrer deg for Ecwid å opprette en ny nettbutikk eller enkelt migrer din eksisterende butikk til Ecwid, uansett hvilken plattform du bruker for øyeblikket.
Oppmuntre kundene dine til å dele historiene sine – og del dem så vidt og bredt. Det er en seier for autentisitet, fellesskap og en rungende gevinst for bunnlinjen. Gå nå videre og forsterk e-handelssuperkraften din.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.ecwid.com/blog/why-customer-testimonials-are-your-ecommerce-superpower.html
