먼저 ""라는 가설에 대한 답변을 드리겠습니다.가능"그렇다. 물론, 나는 전에도 틀렸고 또 틀릴 것이다. 그러나 이것은 토론에 들어가는 나의 입장이 될 것이다. COVID19 때문에 우리는 "나는 가게에 가야 한다"와 "나는 할 수 있다"의 적절한 조합을 배웠다. 배송될 때까지 기다리세요." 그래서 그렇습니다. 제 대답은 "예"입니다.
나는 이것을 세 가지 주요 이유로 보고 있으며 이 게시물에서는 Amazon이 전자 상거래를 위한 프록시로 사용하려고 합니다. 이 아이디어가 어떻게 발전하기 시작했는지에 대한 약간의 배경. 나는 다음과 같이 트윗했다.
"피해자 # Covid19 공급망에서 #아마존. 긴 배송 시간, 배송 누락 및 대량 위조, @아마존 쓸모없게 되었습니다. #브릭샌드클릭 매장 내 픽업, 도로변 차량 적재 및 현지 배송이 승리했습니다.
다음날 아침 나는 월스트리트 저널을 열어 "자정에 게시되었으며 내 트윗은 오후 10시 40분에 게시됨) "이 일이 끝나면 아마존을 용서할 것인가" 크리스토퍼 밈스(@Mims, 크리스토퍼.mims@wsj.com) (페이월일 수 있음). 주제는 동일합니다. 아마존이 가장 필요한 바로 그 순간에 모델은 실패했고 크게 실패했습니다. 실패한 몇 가지 주요 영역이 있으며 그 중 하나만이 실제로 "알 수 없는 알 수 없음"일 수 있습니다.
상품화 및 재고: 이것은 큰 "알 수 없는 미지"이며 특정 제품에서 발생한 거대한 채찍/채찍을 아무도 볼 수 없었기 때문에 Amazon이나 그 누구도 이에 대한 전적인 책임을 묻지 않습니다. 우리는 본질적으로 "은행에서 뛰기"를 했고 다 떨어졌습니다.
그러나 "벽돌" 부분은 사람이 살 수 있는 수량 제한, "노인 시간" 및 기타 전술을 통해 훨씬 더 빠르게 대응할 수 있었습니다. 아마존은 이것보다 앞서 나갈 수 없었고 오늘날에도 여전히 앞서 있지 않습니다. 그들은 본질적으로 다른 모든 "필수적이지 않은" 제품 라인을 폐쇄했지만 나는 여전히 BOPIS(매장에서 온라인 구매)를 통해 또는 매장에서 오프라인 매장에서 모든 것을 얻을 수 있습니다.
고객 충성도 없음: Amazon과 같은 전자 상거래 제공업체에 대한 가장 큰 질문은 이러한 위기를 지원하기 위해 네트워크에 많은 투자를 하고 있는지 아니면 "일생에 한 번" 위기로 분류하고 모든 것이 과거로 돌아간다고 가정할 것인지입니다. 정상. 나는 그것이 정상으로 돌아 가지 않을 것이라고 생각하고 순수한 전자 상거래 플레이어는 잃다 고객을 얻을 수 없습니다.
타고 아마존 프라임 예를 들어 프로그램. 수십만 명이 그 프로그램에 수년간 비용을 지불했습니다. 예, 무료 배송을 받을 수 있지만 이는 충성도 프로그램이기도 합니다. 위기가 닥치자 주요 고객은 궁지에 몰렸습니다. 그렇게 함으로써 많은 프라임 고객들은 스스로에게 "내가 무엇을 위해 돈을 지불하고 있는가"라고 묻고 있으며 이제 그들은 "벽돌과 클릭"의 경험을 했기 때문에 이 고객은 다시는 오지 않을 수도 있습니다. 아마존은 프라임 고객과 고객 모두가 전반적으로 감소할 것이라고 상상합니다.
기술이 작동하지 않았습니다. 이로 인해 필요하지 않은 고객 경험이 크게 저하되었습니다. 사실, COVID19 이전에 내가 했던 대부분의 토론은 항상 "아마존이 할 수 있다면...("사람을 달에 보낼 수 있다면 왜 할 수 없는지...)"로 시작했습니다. . 더 이상 그렇지 않을 것입니다. 아무도 이것을 복제하고 싶어하지 않을 것입니다. 대부분의 사람들이 재고 문제에 대해 패스를 제공한다고 생각하지만 웹사이트가 왜 이렇게 엉망입니까? 나도 알기 전에 왜 4번을 클릭해야 하나요? 제품이 품절되었거나 긴급 구조원을 위해 예약되어 있거나 지금부터 XNUMX개월 후에 배송될 예정입니다(왜 진열을 허용할까요?)
구매 경험은 끔찍했습니다. 위대한 기술은 엉망이 되었고 그들의 "핸들에서 손을 떼는" AI 시스템은 그들이 필요한 정확한 시간에 실패했습니다. 나는 다른 "오프라인" 상점의 웹사이트가 훨씬 더 도움이 되고, 훨씬 정확하고, 훨씬 더 유용하다는 것을 발견했습니다. Amazon은 이 전체 문제를 재평가할 것입니다. 그들의 기술은 그다지 좋아 보이지 않습니다.
위조: "벽돌" 매장이 가지고 있는 아이템 중 하나는 브랜드 평판입니다. 아무것도 만들지 않습니다 Home Depot, Lowes, Target 또는 Wal-Mart 안전, 서비스 및 기능에 대한 적절한 심사 없이 저장합니다. 항목은 지정된 대로 수행되어야 합니다. 예, 일부 보증 청구가 있지만 완전한 고장은 아닙니다. Amazon이 이끄는 "전자 상거래" 세계는 이러한 "무한한 통로" 접근 방식을 가지고 있으며 의도적으로 거의 조사를 수행하지 않습니다. 그들은 그들이 상점이 아닌 "플랫폼"이라고 주장합니다(비록 이것은 소송에서 변호할 수 있도록 이것이 대부분 "변호사 이야기"라고 생각하지만). 이로 인해 대량의 위조품, 표시되었지만 이행되지 않은 항목, 이행될 것이라고 말하지만 지금부터 2개월이 될 수 있는 항목 등이 발생합니다.
더 나쁜 것은 전자 상거래 플레이어가 "군중의 지혜"가 모든 것을 분류하고 "별 등급"(위조를 수행하는 사람들이 쉽게 조작할 수 있음)으로 파악한 다음 신고하기를 원한다는 것입니다. 전자 상거래 사람들은 구매자가 판매자에게도 지불하기를 원하고 우리에게 비용을 지불하지 않기를 바랍니다. 잘못된 형식입니다.
이러한 모든 이유로 순수 전자 상거래는 사업을 잃을 것이며 다시 복구하는 데 오랜 시간이 걸릴 것이라고 생각합니다. 매장 프론트, 평판 및 정말 좋은 기술을 갖춘 "오래된 경비원" 비즈니스가 이번 라운드에서 승리했으며 큰 라운드에서 승리했습니다.
내 장기 독자들은 아마존이 할 수 있는 모든 것을 할 수 있고 아마존이 할 수 있는 모든 것을 할 수 없기 때문에 벽돌과 박격포가 어떻게 승리해야 하는지에 대해 얼마 전에 두 개의 게시물을 썼기 때문에 이것에 놀라지 않을 것입니다. 나는 환영했다 긴 잠에서 깨어난 월마트 (26년 2017월 3일) 마침내 전자 상거래에 크게 전념했습니다. 그런 다음 2018년 XNUMX월 XNUMX일에 다음과 같은 제목의 게시물을 작성했습니다. 월마트가 아마존에 대한 승자가 되어야 한다고 더욱 확신합니다.
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