디지털 시대에는 시장 선택이 너무 많아 가장 강력한 마케팅 캠페인도 손실될 수 있습니다. 하지만 한 가지 목소리가 정말 눈에 띕니다. 바로 고객의 목소리입니다.
리뷰와 사용후기는 특히 전자상거래 영역에서 브랜드 인지도와 구매 결정의 기둥이 되었습니다. 이 힘을 활용하는 것은 단순히 과거의 성공을 보여주는 것이 아닙니다. 잠재 구매자의 마음과 정신에 전달되는 설득력 있는 진정성을 증폭시키는 것이 중요합니다.
고객 추천이 전자상거래의 강력한 힘인 이유와 이를 활용하여 전환, 충성도 및 브랜드 신뢰도를 높이는 방법을 알아보세요.
고객 평가란 무엇입니까?
고객 평가는 제품, 서비스 또는 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 강조하는 만족한 고객의 리뷰 또는 피드백입니다. 서면 진술, 비디오 녹화, 소셜 미디어 게시물 또는 리뷰 플랫폼의 평가 형식일 수 있습니다.
고객 추천의 유형
전자상거래 비즈니스에 활용할 수 있는 고객 사용후기에는 여러 가지 유형이 있습니다.
- 텍스트 기반 추천: 귀하의 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 강조하는 고객의 서면 진술입니다.
- 비디오 추천: 만족한 고객이 브랜드 경험에 대해 이야기하는 녹화 영상입니다.
- 소셜 미디어 사용후기: 귀하의 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 한 고객이 Instagram, TikTok 등 소셜 미디어 플랫폼에 게시한 게시물이나 댓글입니다.
- 인플루언서 사용후기: 귀하의 제품/서비스를 사용하고 사랑해주신 인플루언서나 유명인의 추천입니다.
고객 추천은 일반적으로 웹사이트 홈 페이지와 제품 페이지에 표시됩니다.
전자 상거래에서 사용후기가 중요한 이유는 무엇입니까?
고객 사용후기를 수집하고 표시하는 방법을 공유하기 전에 고객 사용후기가 왜 그렇게 강력한지 이해하는 것이 중요합니다.
사회적 증거의 힘
고객 추천은 사회적 증거의 한 형태로 사용됩니다. 즉, 다른 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 경험을 했다는 증거를 제공합니다. 이러한 유형의 검증은 특히 구매자와 판매자 간의 물리적 상호 작용이 제한적인 전자 상거래에서 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 중요합니다.
설득의 심리학
고객 평가와 리뷰 이면의 심리학은 단순하면서도 설득력이 있습니다. 인간은 본질적으로 사회적 동물이므로 사회적 증거의 영향을 많이 받습니다.
다른 사람들이 선택을 하고 그들의 경험에 대해 목소리를 높이는 것을 볼 때 우리의 두뇌는 자연스럽게 같은 선택을 하는 쪽으로 기울게 됩니다. 그러나 그것은 훨씬 더 깊어집니다. 우리는 다른 사람들로부터 검증을 구하도록 되어있습니다. 사용후기는 바로 귀하의 제품이나 서비스가 고객의 시간과 돈을 투자할 가치가 있다는 검증의 한 형태를 제공합니다.
미국 내 지역 업체에 대한 온라인 리뷰를 읽는 빈도(출처: Statista)
신뢰와 신뢰성 — 단순한 전문 용어가 아닙니다
모든 비즈니스 소유자는 신뢰와 신용의 중요성을 알고 있지만 이러한 특성은 다른 사람이 경험하고 검증할 때 실제로 실질적인 의미를 갖습니다.
사용후기는 얼굴 없는 온라인 거래에 실제 이야기와 얼굴을 삽입하여 브랜드를 인간미 있게 만드는 방법입니다.
긍정적이든 부정적이든 고객의 경험을 투명하게 공유하면 지속적인 고객 관계의 초석인 신뢰도, 공감, 연결이 구축됩니다.
마케팅 전략에 사용후기를 사용하는 방법
이제 고객 추천의 힘을 확립했으므로 이를 마케팅 전략에 효과적으로 통합할 수 있는 방법을 알아볼 차례입니다.
정기적으로 사용후기를 수집하세요
정기적으로 고객으로부터 사용후기를 수집하십시오. 이는 구매 후 설문조사, 이메일 요청 또는 소셜 미디어 홍보를 통해 수행할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼에 소개할 수 있는 새로운 사용후기가 꾸준히 제공되는 것이 중요합니다.
이메일, 인터뷰 및 고객 피드백 소프트웨어를 통해 고객 추천을 수집하는 방법에 대한 개요는 아래 기사를 확인하세요.
Ecwid 판매자는 이메일이나 다양한 앱을 통해 고객 추천 수집을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 많은 노력을 들이지 않고도 정기적으로 리뷰를 수집할 수 있습니다.
웹사이트 전반에 걸쳐 사용후기를 활용하세요
평가를 지정된 "평가" 페이지로 제한하지 마십시오. 웹사이트 전체, 특히 잠재 고객을 위한 강력한 판매 도구 역할을 할 수 있는 제품 페이지에 이를 통합하세요.
귀하의 사이트 홈페이지, 제품 페이지, 결제 과정에 자랑스럽게 표시되는 사용후기는 흔들리는 고객을 "구매 확인" 버튼으로 유도할 수 있습니다.
Ecwid로 전자상거래 웹사이트를 만든 경우 미리 만들어진 디자인 블록을 사용하여 사이트에 사용후기를 쉽게 추가할 수 있습니다. 선택할 수 있는 여러 레이아웃과 스타일이 있어 매력적인 방식으로 고객 리뷰를 쉽게 표시할 수 있습니다.
고객 리뷰 섹션의 다양한 레이아웃 중에서 선택할 수 있습니다.
고객후기를 전략적으로 배치하세요
관련 제품과 연계하거나 시각적으로 강조하는 등 사용후기를 전략적으로 배치하면 효과적으로 관심을 끌 수 있습니다.
베이킹스틸은 다양한 사이트 페이지에 걸쳐 팝업을 통해 고객 사용후기를 선보입니다.
또한 강조하고 싶은 특정 제품 기능이나 이점을 언급하는 사용후기를 사용해 보세요. 이를 통해 잠재 고객이 귀하의 제품과 서비스의 가치를 더 명확하게 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
소셜 미디어 전략에 사용후기 활용
소셜 미디어 플랫폼은 고객 추천을 선보일 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 브랜드의 소셜 미디어 핸들에 긍정적인 리뷰의 스크린샷을 공유하거나 영향력 있는 추천을 다시 게시하세요. 고객이 자신의 경험을 공유하고 소셜 미디어 피드에 이러한 평가를 게시할 수 있도록 전용 해시태그를 만들 수도 있습니다.
Calvin Klein 고객은 브랜드 해시태그를 사용하여 수십만 개의 이미지를 공유하여 구매한 제품을 선보입니다.
뉴스레터 및 이메일 캠페인에 사용후기 추가
고객에게 뉴스레터나 이메일 캠페인을 보내는 경우 사용후기를 포함하는 것을 고려해 보세요. 이는 브랜드에 대한 신뢰도를 높일 뿐만 아니라 행복한 고객이 자신의 경험을 다른 사람들과 공유하도록 상기시키는 역할도 합니다.
고객 평가 배치를 현명하게 활용하세요. 예를 들어, 버려진 장바구니 이메일에 해당 항목을 추가하여 다른 사람들이 귀하의 제품에 대해 가졌던 긍정적인 경험을 잠재 고객에게 상기시킬 수 있습니다.
To'ak Chocolate은 버려진 장바구니 이메일과 뉴스레터에 고객 평가에 대한 링크를 추가합니다.
업계 뉴스나 팁과 같은 비홍보 뉴스레터에 사용후기를 추가하는 것도 사회적 증거를 보여주는 미묘하면서도 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어, 귀하가 헤어 케어 브랜드를 소유하고 있으며 헤어 케어 팁이 포함된 뉴스레터를 정기적으로 발송하는 경우 이메일 끝에 만족한 고객의 사용후기를 추가할 수 있습니다.
고객 추천서를 얻는 방법
훌륭하고 진심이 담긴 사용후기는 단지 여러분의 무릎 위에만 닿는 것이 아닙니다. 검토 프로세스를 원활하게 만드는 동시에 고객의 시간과 노력을 존중하는 수집 및 큐레이션에 대한 전략적 접근 방식이 필요합니다. 고려하다:
고객이 쉽게 사용할 수 있도록 하기
번거롭지 않고 즐거운 고객 경험은 판매로 끝나지 않습니다. 리뷰를 남기는 과정이 최대한 편리해지기를 바랍니다. 직접 리뷰 링크가 포함된 구매 후 이메일이나 웹사이트의 인라인 양식과 같은 도구는 프로세스를 신속하게 처리하고 고객의 피드백을 소중하게 생각한다는 것을 보여줍니다.
고객 추천을 수집하고 표시하는 프로세스를 자동화하려면 상위 10개 고객 리뷰 및 추천 도구 목록을 확인하세요.
강제 없는 인센티브
인센티브는 고객이 리뷰를 남기도록 동기를 부여할 수 있지만, 선을 넘어 강요로 이어지지 않도록 주의하세요. 목표는 고객의 의견을 "구매"하는 것이 아니라 고객에게 보상하고 감사하는 것입니다. 인센티브의 가치를 적당하게 유지하고 이야기를 공유하려는 의지를 높이 평가하는 데 집중하세요.
Ecwid 매장의 자동화된 고객 평가 요청
완벽한 제품을 얻기 위해 고객에게 사용후기를 요청하는 방법
두 가지 평가를 비교해 보겠습니다.
일반 평가: “저는 이 제품을 좋아해요!”
구체적인 사용후기: “이 제품은 나의 일상을 완전히 바꿔 놓았습니다. 피부가 건조해서 고민이었는데, 이 제품을 사용하고 나서 피부가 예전보다 부드러워지고 촉촉해졌어요.”
일반적인 리뷰는 좋을 수도 있지만 브랜드에 큰 영향을 미치지는 않습니다. 구체적이고 영향력 있는 사용후기를 요청하는 방법은 다음과 같습니다.
가장 충성도가 높은 고객에게 다가가세요
가장 충성도가 높은 고객은 브랜드에 대해 가장 긍정적인 경험을 가진 고객입니다. 개인적으로 연락하여 추천서를 요청하세요. 그들은 정보를 제공할 가능성이 더 높을 뿐만 아니라 그들의 말이 잠재 고객에게 더 큰 영향력을 미칠 것입니다.
프로 팁: 가장 충성도가 높은 고객을 식별하십시오. 고객 Ecwid의 페이지. 주문 수 또는 총 주문 금액을 기준으로 고객을 필터링하면 됩니다.
Ecwid 매장에서 가장 충성도가 높은 고객 필터링
구체성 장려
고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청할 때 제품이나 서비스에 대한 경험에 대한 구체적인 질문을 하세요. 이는 상세하고 의미 있는 추천서를 작성하는 데 도움이 될 것입니다.
예를 들어, "우리 제품/서비스가 귀하의 생활/비즈니스를 어떻게 향상시켰습니까?"라고 질문할 수 있습니다. 또는 “우리 제품으로 어떤 문제를 해결할 수 있었나요?”
이는 고객에게 제품 구매를 고려할 때 일반적인 의심을 해결하도록 요청하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 귀하의 제품이 더 비싼 편이라면 “우리 제품의 품질이 어떻게 귀하의 가격을 정당화했습니까?”라고 질문할 수 있습니다.
관련 언어를 사용하세요
고객 추천을 요청할 때 고객 추천에 반영하고 싶은 키워드와 언어를 사용하세요. 고객이 제품에 대해 논의할 때 사용하는 일반적인 용어와 문구를 통합해 보세요.
고객에게 다른 쇼핑객의 추천 사례를 보여주는 것이 더 쉬울 수도 있습니다. 이렇게 하면 귀하가 원하는 피드백의 종류에 대해 더 잘 알 수 있고 프로세스가 더 원활하게 진행될 것입니다.
구조 정의
고객이 리뷰를 남길 때 따라야 할 프레임워크를 제공하세요. 이는 귀하가 추천서에서 다루기를 원하는 내용을 설명하는 템플릿이나 글머리 기호 형식일 수 있습니다. 이는 모든 핵심 사항을 다루고 리뷰 간의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
또한 해당되는 경우 검토 과정의 일부로 사진이나 동영상을 언급하는 것도 잊지 마세요. 시각적 추천은 마케팅 전략에 진정성과 영향력을 한층 더 높여줄 수 있습니다.
고객의 성공을 극대화하세요
끝없는 선택의 여지가 있는 세상에서 과거의 고객은 가장 큰 목소리를 내는 옹호자입니다. 그들의 말의 힘을 활용하는 것은 마케팅 모범 사례 그 이상입니다. 이는 정직성, 투명성, 놀라운 고객 경험에 대한 약속입니다.
우리가 설명한 전략을 사용하면 고객 추천의 잠재력을 최대한 활용하고 전자상거래 비즈니스의 성장을 촉진할 수 있습니다.
온라인 판매의 모든 측면을 더 쉽게 만들어주는 전자상거래 플랫폼을 찾고 있다면 Ecwid by Lightspeed를 고려해 보세요. 비즈니스 성장을 위한 수많은 도구가 내장된 아름답게 디자인되고 강력한 온라인 상점을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객 평가를 관리하는 시간도 절약할 수 있습니다. 다음 도구를 높이 평가할 것입니다.
- 이메일을 통한 자동화된 고객 사용후기 수집
- 귀하의 웹사이트에 고객 평가를 표시할 수 있는 세련된 디자인 블록
- 전용 고객 한 곳에서 고객 관계를 관리하고 가장 충성도가 높은 고객을 찾을 수 있는 Ecwid 관리자의 대시보드
- 와 통합 최고의 고객 리뷰 및 사용후기 도구 고객으로부터 피드백을 수집, 표시 및 분석할 수 있는 더 많은 옵션을 확인하세요.
Ecwid에 가입하세요 새로운 온라인 상점을 만들거나 쉽게 기존 매장을 Ecwid로 마이그레이션, 현재 사용하는 플랫폼에 관계없이.
고객이 자신의 이야기를 공유하도록 장려하고 이를 널리 공유하세요. 이는 진정성, 커뮤니티 및 수익 측면에서 큰 승리를 거두는 것입니다. 이제 전자상거래의 초능력을 강화해보세요.
- SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
- PlatoData.Network 수직 생성 Ai. 자신에게 권한을 부여하십시오. 여기에서 액세스하십시오.
- PlatoAiStream. 웹3 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
- 플라톤ESG. 탄소, 클린테크, 에너지, 환경, 태양광, 폐기물 관리. 여기에서 액세스하십시오.
- PlatoHealth. 생명 공학 및 임상 시험 인텔리전스. 여기에서 액세스하십시오.
- 출처: https://www.ecwid.com/blog/why-customer-testimonials-are-your-ecommerce-superpower.html
