전자상거래는 지난 10년 동안 급증했으며 디지털 물결을 타고 이전과는 전혀 다른 방식으로 쇼핑을 단순화했습니다. 업계에서는 이러한 온라인 쇼핑을 따라잡기 위해 준비를 갖추거나 배송하는 것이 더 좋습니다!
전자상거래에서 효율적인 주문 처리는 높은 고객 기대치를 충족하는 열쇠입니다. 그 이상으로 나아가기 위해 기업은 매끄러운 주문 처리 탱고를 통해 춤을 추어야 합니다.
주문 처리와 이를 개선하는 방법에 대해 알아야 할 모든 내용은 다음과 같습니다.
주문 처리란 무엇을 의미합니까?
일부 사람들은 다음과 같이 궁금해할 수 있습니다. 주문 처리란 무엇을 의미합니까? 간단히 말해서 주문 처리는 고객 주문을 수락, 관리 및 이행하는 것을 의미합니다. 구매한 고객에게 주문이 성공적으로 전달되었는지 확인하는 일련의 단계입니다.
구매 주문 프로세스 단계
주문 처리 방법은 비즈니스 유형 및 규모에 따라 다릅니다. 그러나 주문 처리의 기본 단계는 온라인 및 주문 처리 회사 전체에서 일관되게 유지됩니다. 다음은 구매 주문 프로세스의 단계에 대한 광범위한 개요입니다.
고객이 주문함
고객은 온라인 상점, 이메일 또는 회사 영업 담당자를 통해 제품을 주문합니다.
회사가 주문을 받음
회사는 고객으로부터 주문한 상품, 금액, 배송 세부정보, 결제 처리 데이터, 배송 정보 등의 세부 정보를 포함하여 주문을 받습니다.
회사 규모에 따라 개인은 판매 이메일, 온라인 상점 또는 주문 관리 시스템을 통해 이 주문을 받을 수 있습니다. 주문이 제대로 실행되었는지 확인하려면 이 정보를 수동 또는 자동으로 확인해야 합니다.
여러 위치나 창고가 있는 회사의 경우 주문 관리 시스템에서 주문을 처리할 위치를 결정합니다.
재고 피킹
그런 다음 재고를 선택합니다. 고객의 주문을 만족시키기 위해 현재 재고에서 지정된 품목과 수량을 수집하는 단계입니다.
효율적인 주문 처리를 위해 프로세스의 피킹 부분을 가능한 모든 방법으로 최적화해야 합니다. 품목이 더 빨리 할당되고 선택될수록 더 빨리 준비되어 프로세스의 다음 단계인 포장으로 보낼 수 있습니다.
주문 포장
고객에게 배송할 준비를 하기 위해 품목을 배송 상자에 포장하는 곳입니다.
포장 절차에는 상자 무게를 측정하고 필요한 라벨, 주소 세부 정보 및 배송 지침을 부착하는 작업이 포함됩니다.
배송
포장 과정에 이어 다음 단계에는 주문 상품을 고객에게 배송하는 작업이 포함됩니다.
소규모 기업은 일반적으로 고객에게 직접 주문을 보내는 반면, 대규모 기업은 일괄 주문을 통합하여 인근 위치로 동시에 배송하는 경우가 많습니다. 그런 다음 이러한 주문은 필요에 따라 특정 위치로 배포되므로 발송되는 배송 수를 줄여 비용을 절감할 수 있습니다.
고객 알림
제품을 배송한 후 추적 정보와 함께 주문이 배송 중임을 고객에게 알리는 것이 중요합니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식을 통해 최신 정보를 지속적으로 업데이트하고 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.
이러한 단계는 회사 유형과 규모에 따라 다르지만 모든 단계는 필수적입니다. 회사에 관계없이 원활한 주문 프로세스를 보장하려면 각 단계를 따라야 합니다.
향상된 주문 처리를 위한 팁
이제 향상된 주문 처리를 위한 몇 가지 팁에 대해 논의하겠습니다. 이러한 전략은 프로세스를 간소화하고 회사와 고객 모두에게 보다 효율적으로 만드는 데 도움이 됩니다.
명확하고 체계적인 시스템 구현
주문 처리를 위해 잘 조직된 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 여기에는 주문을 저장하고 정리하기 위한 지정된 공간을 마련하고, 직원이 따라야 할 명확한 지침을 만들고, 다음과 같은 기술을 사용하는 것이 포함됩니다. 바코드 주문을 추적하는 스캐너.
자동화 도구 사용
자동화는 비즈니스 세계에서 점점 인기를 얻고 있으며 그럴 만한 이유가 있습니다. 회사는 알림 전송, 주문 생성 등 주문 프로세스의 특정 부분을 자동화하여 시간을 절약하고 오류를 줄일 수 있습니다. 배송 라벨.
포장 최적화
포장 최적화는 최적화에 필수적인 영역 중 하나입니다. 회사가 사전 제작된 상자, 템플릿 또는 맞춤형 포장을 사용하든 관계없이 크기가 가장 좋고 비용 효율적이어야 합니다.
포장 제품을 보호하고 보호할 수 있는 적절한 크기여야 하며, 제품의 이익을 너무 많이 줄이지 않을 만큼 가격이 저렴해야 합니다.
배송 비용을 효율적으로 만드세요
주문을 처리할 때 저렴하고 효율적인 배송이 중요합니다. 제대로 수행되지 않으면 배송 비용이 실제로 빨리 합산될 수 있습니다. 예를 들어, 소규모 전자 상거래 사업을 예로 들어 보겠습니다. 자체적으로 제품 배송을 시작할 수 있지만 주문이 늘어나면 비용도 늘어납니다.
테이프, 상자 등의 자재를 집고 포장하는 데 소요되는 시간과 배송물을 운송업체로 운반하는 데 소요되는 시간과 연료를 고려하면 이 모든 것이 합산됩니다.
비즈니스가 성장하고 주문이 늘어나면 배송량을 처리하기 위해 유통 서비스와 제휴를 시작하는 것이 합리적일 수 있습니다.
배송 비용을 줄이려면 할인된 소모품 구매, 정액 배송 선택 또는 경량 및 맞춤형 포장재 사용을 고려하십시오.
이 기사에서 배송비 절감에 대해 자세히 알아보세요.
주문 관리 소프트웨어 사용
사업 초기 단계에서는 몇 가지 주문을 처리하는 것이 큰 문제가 아닙니다. 그러나 트래픽이 증가하면 상황이 까다로워지고 더 많은 오류가 발생할 수 있습니다. 그렇다면 최고의 주문 관리 소프트웨어를 구입하는 것을 고려하는 것이 현명할 수 있습니다.
이러한 소프트웨어는 들어오고 나가는 주문, 처리 중인 주문, 재고 수준 등을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 주문 프로세스에 대한 투명성을 높이고 정확성을 향상시키며 효율성을 크게 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 상당한 양의 직원을 다른 영역에 집중하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
주문 처리 KPI 모니터링
모든 전자상거래 사업은 다음을 결정해야 합니다. 핵심 성과 지표 (KPI) 배송 과정 전반에 걸쳐. 이러한 측정항목을 모니터링하여 주문 이행 프로세스의 효과와 효율성을 확인할 수 있습니다.
이와 관련하여 가장 중요한 지표는 주문 처리 시간, 고객 만족도, 이행률 및 정확도입니다.
그들에 대해 더 자세히 알아봅시다:
- 주문 처리 시간: 주문이 접수된 후 고객에게 배송되기까지 소요되는 시간입니다. 이 숫자가 낮을수록 프로세스가 더 효율적입니다. 처리 속도를 향상시키기 위해 기업은 단계 시간을 추적하여 특정 프로세스 단계의 비효율성을 정확히 찾아낼 수 있습니다.
- 정확도: 오류 없이 완료되고 이행된 주문의 수 또는 비율입니다. 이는 일반적인 실수를 정확히 찾아내고 이를 수정하는 방법을 찾는 데 도움이 되므로 정확한 주문 비율이 훨씬 높아집니다.
- 고객만족도: 고객이 비즈니스에 대해 어떻게 인식하고 있는지, 이에 대한 만족도를 측정합니다. 데이터를 수집하려면, 고객에게 피드백을 요청하세요 설문조사나 후속 이메일을 통해 고객 피드백은 긴 배송 시간, 손상된 제품, 잘못된 품목 또는 기타 우려 사항과 같은 주문 처리 체인의 문제를 정확히 찾아내는 데 매우 중요합니다.
- 이행률: 이행률은 진행 중인 주문 수 대비 완료된 주문 수를 나타냅니다. 이는 이행 프로세스의 문제나 비효율성을 신속하게 식별하고 특정 제품에 대한 주요 수요 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 기업은 고객이 제품을 신속하게 받을 수 있도록 높은 이행률을 유지하기 위해 노력해야 합니다.
일부 기업에서는 추가로 또는 더 자세한 지표를 고려할 수도 있습니다. 그러나 이는 원활하고 효율적인 주문 이행 프로세스를 보장하기 위해 정기적으로 모니터링해야 하는 기본 사항입니다.
재고 파악
주문 처리의 또 다른 중요한 측면은 재고 관리입니다. 재고 수준을 추적하는 것은 제품의 적시 배송을 보장하는 데 중요합니다. 기업은 주문을 이행할 만큼 충분한 재고를 보유해야 하지만, 보관 공간과 재정에 부담이 될 정도로 많지는 않습니다.
좋은 방법은 재고 감사를 실시하여 재고 수준을 정기적으로 추적하는 것입니다. 또한 과잉 재고 또는 느리게 움직이는 제품과 같은 잠재적인 문제를 식별하는 데도 도움이 될 수 있습니다.
사용 재고 부족 알림 또한 재고 수준을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 기업은 지체 없이 주문을 재입고하고 처리할 수 있습니다.
재고 관리를 완벽하게 유지함으로써 기업은 재고 부족 및 이월 주문을 방지하여 고객 불만족 및 판매 손실로 이어질 수 있습니다.
고객에게 계속 정보를 제공하세요
주문 투명성과 상태는 회사가 고객 만족도를 향상시키는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 고객은 자신의 주문 상태에 대해 정기적으로 통보를 받거나 회사 웹사이트에서 정보를 확인할 수 있어야 합니다.
고객에게 다음 단계를 알려도 문제가 되지 않습니다.
- 주문 처리 중: 회사에서는 주문을 접수하였으며 현재 위의 확인, 피킹, 포장, 배송준비 등의 단계를 진행하고 있습니다.
- 주문이 처리되었습니다.: 이는 주문 상품이 수집, 포장되어 배송 준비가 되었음을 의미합니다.
- 주문 배송됨: 주문이 고객에게 발송되었습니다. 또한 고객이 주문을 모니터링할 수 있도록 추적 정보도 포함되어야 합니다.
이 정보는 고객이 통제력을 갖고 구매에 계속 참여하는 데 도움이 됩니다. 구매 프로세스에 대한 만족도가 크게 달라질 수 있습니다.
이는 재방문 고객이 되는 데 도움이 될 뿐만 아니라 다른 사람들에게 회사를 추천할 가능성도 높아집니다.
Ecwid로 간편해진 주문 관리
자신만의 전자상거래 사업을 운영하는 것은 놀라운 여정이 될 수 있으며, Ecwid는 귀하가 이를 달성할 수 있도록 도와드립니다. 우리의 전자상거래 플랫폼은 전자상거래 상점을 그 어느 때보다 쉽게 운영할 수 있도록 설계되었습니다.
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다음은 Ecwid를 사용하여 주문 처리를 간편하게 만드는 몇 가지 도구입니다.
- 결제 및 이행 상태, 날짜 등에 대한 편리한 필터를 사용하여 하나의 대시보드에서 모든 판매 채널의 주문을 추적하세요.
- 상태를 대기에서 처리됨, 배송됨, 배달됨으로 업데이트하여 고객에게 주문에 대한 정보를 제공하세요.
- 주문 처리 속도를 높이기 위해 팀이 상태 변경에 대해 최신 상태를 유지하도록 하세요.
- 재고 부족 알림으로 재고를 완벽하게 파악하여 모든 제품을 추적하고 재고가 부족하지 않도록 하세요.
- 고객에게 추적 정보를 제공하여 주문 상품 도착 예상 시기를 알 수 있도록 하세요.
- 새로운 주문 알림, 직원 메모, 주문에 대한 설명, 주문 목록 내보내기 등 효율적인 주문 이행을 위한 다른 도구를 사용하세요.
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