“20 đô la để nhập tên và địa chỉ? Và đây chỉ là bước #1 trong 7 bước.” Hãy tưởng tượng bạn đã đưa ra tùy chọn kiếm tiền khi mở tài khoản, thay vì cung cấp thông tin chi tiết trên màn hình nhàm chán lâu đời. Bạn sẽ chọn cái nào?

Nếu bạn đã trả lời cách tiếp cận đầu tiên - đó là tác động của trò chơi điện tử ứng dụng hóa. Theo một nghiên cứu của MagnifyMoney, phần thưởng đăng ký trung bình cho một thẻ tín dụng mới ở Hoa Kỳ vào năm 2022 là khoảng
$324. Rất ít thẻ tín dụng cao cấp được cung cấp hơn nghìn đô la. Ý tưởng ở đây là phân phối phần thưởng đăng ký này trong hành trình của người dùng phát hành thẻ để giữ khách hàng tương tác và có động lực hoàn thành các bước bắt buộc.

Gamification đã nổi lên như một công cụ mạnh mẽ để các tổ chức tài chính thu hút khách hàng trong nhiều bối cảnh khác nhau. Một lĩnh vực mà game hóa đã thể hiện một lời hứa cụ thể là phát hành thẻ kỹ thuật số, nơi nó có thể được sử dụng để tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và đáng nhớ hơn cho khách hàng. Một báo cáo của Accenture cho thấy 64% khách hàng sẽ chuyển sang ngân hàng cung cấp phần thưởng và trải nghiệm tốt hơn.

Là một ngân hàng/tổ chức tài chính, mục tiêu hàng đầu là có tỷ lệ chuyển đổi 100% từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực. Và Gamification khai thác để giữ chân khách hàng khi hành trình bắt đầu.

Các bước để mở tài khoản hoặc thẻ mới trong thế giới ngân hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào tổ chức và loại tài khoản hoặc thẻ được mở. Tuy nhiên, đây là một số bước điển hình mà khách hàng có thể cần thực hiện:

Nộp đơn: Điều này thường có thể được thực hiện trực tuyến, qua điện thoại hoặc trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng. Ứng dụng thường sẽ yêu cầu thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, ngày sinh và số an sinh xã hội, v.v.

Xác minh danh tính: Để ngăn chặn gian lận và đảm bảo an ninh, ngân hàng sẽ cần xác minh danh tính của khách hàng. Điều này có thể liên quan đến việc cung cấp ID do chính phủ cấp hoặc các tài liệu khác để chứng minh danh tính và địa chỉ.

Cung cấp vốn ban đầu: Đối với nhiều loại tài khoản hoặc thẻ, khách hàng sẽ cần phải cung cấp một khoản tiền gửi ban đầu hoặc tài trợ. Điều này có thể được thực hiện thông qua chuyển khoản điện tử, séc hoặc gửi tiền mặt. Khách hàng sẽ có động lực tài trợ ngay lập tức để lấy một số phần thưởng.

Ký thỏa thuận tài khoản hoặc thẻ: Thông thường, khách hàng sẽ cần ký các thỏa thuận nêu rõ các điều khoản và điều kiện của tài khoản hoặc thẻ, chẳng hạn như phí, lãi suất và các chính sách khác.

Cung cấp tài liệu không cần giấy tờ: Mặc dù tùy chọn, điều này có thể tiết kiệm rất nhiều tiền. Khách hàng sẽ được khuyến khích lựa chọn giao hàng không cần giấy tờ để đổi lấy phần thưởng bổ sung.

Phát hành kỹ thuật số: Bước tùy chọn – FI/Bank có thể thu hút khách hàng ngay lập tức bằng cách cung cấp nhiều phần thưởng hơn cho việc phát hành thẻ Tín dụng/Ghi nợ kỹ thuật số để khách hàng có thể tải xuống ứng dụng của ngân hàng hoặc đẩy ứng dụng đó vào ApplePay, GooglePay hoặc SamsungPay.

Giao dịch đầu tiên: Bước tùy chọn – Một lần nữa, FI/Ngân hàng có thể thúc đẩy thói quen đổi lại phần thưởng mà khách hàng nên hoàn thành một vài giao dịch đầu tiên.

Truyền thông xã hội lan truyền: Bước tùy chọn – Khách hàng có thể tham gia vào hoạt động tiếp thị bằng cách yêu cầu họ truyền bá thông tin qua mạng xã hội.

Việc hiện thực hóa phần thưởng/tiền kiếm được có thể là quyết định của ngân hàng về việc cung cấp sự hài lòng ngay lập tức hay chờ đợi trong khoảng thời gian 90 ngày.

Một cuộc khảo sát mới nhất của Experian cho thấy rằng thế hệ thiên niên kỷ quan tâm nhất đến trải nghiệm ngân hàng được game hóa, với 70% cho biết họ có nhiều khả năng sẽ chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ game hóa.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.finextra.com/blogposting/23836/the-game-of-cards-how-gamification-can-revolutionize-digital-card-issuance?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs