Sự thay đổi mang tính chuyển đổi đang diễn ra trong ngành ô tô, ô tô phát triển thành trung tâm dữ liệu: Bhuwan Lodha của Tập đoàn Mahindra

Bhuwan Lodha, Giám đốc kỹ thuật số, lĩnh vực ô tô của Tập đoàn Mahindra, cho biết ngành công nghiệp ô tô đang trải qua một sự thay đổi mang tính biến đổi với ô tô phát triển thành trung tâm dữ liệu trên bánh xe, nhấn mạnh về vai trò của dữ liệu và đổi mới kỹ thuật số trong việc định hình tương lai của ngành.

“Sự kết hợp giữa công nghệ và số hóa đã thay đổi trải nghiệm của khách hàng về ô tô,” Lodha nói với PTI, nêu chi tiết các tính năng như phòng trưng bày ảo, đặt hàng trực tuyến và hệ thống điều khiển bằng AI để đưa ra các đề xuất phù hợp dựa trên sở thích của khách hàng.

Lodha cho biết, được điều khiển bởi phần mềm, phương tiện của ngày mai sẽ có ít bộ phận chuyển động hơn và sẽ yêu cầu những trải nghiệm hoàn toàn khác đối với việc sử dụng, bảo dưỡng và sửa chữa.

Trong tương lai, mục đích là giải phóng toàn bộ tiềm năng của dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và máy học (AI/ML) cũng như các công nghệ mới nổi như web 3.0, metaverse, Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) cũng như các hệ sinh thái được kết nối, theo Lodha.

Ông cho biết, việc tận dụng các nền tảng đám mây như AWS cho phép dễ dàng mở rộng quy mô tài nguyên dựa trên nhu cầu, triển khai nhanh chóng các dịch vụ mới và đảm bảo tính sẵn sàng cao cho các ứng dụng kỹ thuật số.

Trích đoạn cuộc phỏng vấn: Hỏi: Đâu là những xu hướng chính thúc đẩy sự đổi mới và tăng trưởng của ngành ô tô ở Ấn Độ? Trả lời: Khách hàng ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm được cá nhân hóa và kết nối. Họ mong đợi sự tích hợp liền mạch của các công nghệ kỹ thuật số vào phương tiện của họ. Hành trình quyết định mua đã trở thành đa kênh thực sự. Ngoài ra, nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp giao thông bền vững và thân thiện với môi trường, dẫn đến sự quan tâm ngày càng tăng đối với xe điện (EV) và các mô hình di chuyển thay thế.

Hơn nữa, sự gia tăng của xe điện trên toàn cầu và tiềm năng rõ ràng ở Ấn Độ đang định hình lại bối cảnh ô tô. Được điều khiển bởi phần mềm, phương tiện của ngày mai sẽ có ít bộ phận chuyển động hơn nhiều và sẽ yêu cầu những trải nghiệm hoàn toàn khác đối với việc sử dụng, bảo dưỡng và sửa chữa. Công nghệ lái xe tự động cũng đang phát triển nhanh chóng, với các tính năng tự lái cơ bản trở nên phổ biến hơn.

Sự chuyển hướng sang xe điện này, cùng với những thay đổi địa chính trị cũng bắt đầu hình dung lại toàn bộ chuỗi cung ứng cho ngành công nghiệp ô tô Ấn Độ. Hơn nữa, ngày càng có nhiều người chú trọng đến tính bền vững và tìm nguồn cung ứng có đạo đức, thúc đẩy các công ty tập trung vào thực hành chuỗi cung ứng có trách nhiệm, các sáng kiến ​​kinh tế tuần hoàn và giảm tác động đến môi trường.

H: Đâu là những cột mốc quan trọng và những khoảnh khắc xác định trong hành trình kỹ thuật số của Mahindra? Bạn đã khai thác sức mạnh của kỹ thuật số như thế nào để chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng về ô tô? A: Hành trình bắt đầu vào năm 2020-21. Chúng tôi đã bắt đầu với những bước đi táo bạo hướng tới việc chuyển đổi các nền tảng cốt lõi và hệ thống CNTT bao gồm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), hệ thống quản lý đại lý và các hệ thống cốt lõi khác liên quan đến quản lý chuỗi cung ứng và phát triển sản phẩm.

Kể từ đó, chúng tôi đã có nhiều bước tiến xa hơn.

Nhóm đã tạo ra trải nghiệm nhập vai đẳng cấp thế giới thông qua XUV400verse – nền tảng metaverse dành cho XUV400 chạy hoàn toàn bằng điện của Mahindra trong thế giới ảo thu hút bốn nghìn lượt khách truy cập trong 40 ngày đầu tiên.

Chúng tôi cũng đã xây dựng một nền tảng dựa trên đám mây có thể mở rộng để quản lý lượng đặt trước gấp rút cho Scorpio-N, cho phép 100,000 lượt đặt trước trong vòng 30 phút. Hệ thống AdrenoX trong loạt SUV mới nhất của chúng tôi tự hào có hơn 60 tính năng được kết nối, một số trong số đó lần đầu tiên được cung cấp trong phân khúc.

Trong tương lai, chúng tôi mong muốn khai thác toàn bộ tiềm năng của việc tận dụng dữ liệu, AI/ML và các công nghệ mới nổi như web3.0, metaverse, LLM, v.v. và các hệ sinh thái được kết nối. Nỗ lực này nhằm đơn giản hóa đáng kể các hoạt động của chúng tôi bằng cách sử dụng các công nghệ kỹ thuật số và mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng của chúng tôi tại mỗi điểm tiếp xúc.

Hỏi: Đổi mới dữ liệu và kỹ thuật số sẽ thúc đẩy tầm nhìn của lĩnh vực ô tô nói chung và Mahindra nói riêng như thế nào? Trả lời: Ngành công nghiệp ô tô đang trải qua một sự thay đổi mang tính biến đổi, với ô tô phát triển thành trung tâm dữ liệu trên bánh xe. Tại Mahindra, chúng tôi hiểu vai trò quan trọng của đổi mới dữ liệu và kỹ thuật số trong việc định hình tương lai của lĩnh vực này. Tầm nhìn của chúng tôi xoay quanh ba khía cạnh chính.

Đầu tiên, việc tận dụng dữ liệu phương tiện cho phép chúng tôi hiểu được sở thích, hành vi và kiểu sử dụng của khách hàng.

Thứ hai, đổi mới dữ liệu và kỹ thuật số thúc đẩy sự phát triển của các tính năng và công nghệ tiên tiến trong các phương tiện của chúng tôi. Điều này bao gồm các tính năng hỗ trợ lái xe như ADAS (hệ thống hỗ trợ người lái tiên tiến), dịch vụ xe hơi được kết nối, hệ thống an toàn thông minh và cải thiện hiệu quả năng lượng. Những đổi mới này cung cấp cho khách hàng của chúng tôi sự tiện lợi, an toàn và bền vững.

Cuối cùng, phân tích dữ liệu đóng một vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa toàn bộ hoạt động của chúng tôi.

Q: Bạn nhìn công nghệ và số hóa kết hợp với nhau như thế nào để mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng? Trả lời: Sự kết hợp giữa công nghệ và số hóa đã thay đổi trải nghiệm của khách hàng về ô tô. Khách hàng tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để khám phá và tương tác với thương hiệu, những người đam mê và những người có ảnh hưởng của chúng tôi.

Phòng trưng bày và trình cấu hình ảo trong metaverse cho phép khách hàng tùy chỉnh và trực quan hóa phương tiện, xem trước các tính năng và lái thử ảo cho một số mẫu xe nhất định như XUV400. Đặt hàng trực tuyến liền mạch cho phép khách hàng chọn mẫu, chọn tài chính, thêm phụ kiện và lên lịch giao hàng mà không cần bất kỳ thủ tục giấy tờ nào. Thông qua chatbot, trò chuyện trực tiếp hoặc email, khách hàng có thể nhận được hỗ trợ và câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi của họ.

Các hệ thống do AI điều khiển cũng có thể cung cấp các đề xuất phù hợp dựa trên sở thích của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm được cá nhân hóa hơn. Các dịch vụ sau khi mua cung cấp quyền truy cập từ xa vào dữ liệu xe, kiểm soát một số chức năng của xe và nhận thông báo về bảo trì và cập nhật nâng cao sự thuận tiện cho quyền sở hữu. Tích hợp công nghệ và số hóa tạo ra một hành trình mua hàng tương tác, đầy đủ thông tin và thuận tiện.

H: Làm thế nào để bạn thống nhất các trải nghiệm kỹ thuật số cho các bộ phận chuyển động khác nhau – đại lý, hoạt động của công ty, trung tâm cuộc gọi? Trả lời: Việc có một chuỗi kỹ thuật số thống nhất xuyên suốt chuỗi giá trị là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm liền mạch và thú vị cho khách hàng và nhân viên. Để dẫn đầu ngành về trải nghiệm kỹ thuật số thống nhất, chúng tôi tập trung vào năm lĩnh vực chính.

Đầu tiên, kiến ​​trúc dựa trên đám mây của chúng tôi cung cấp khả năng mở rộng và tính linh hoạt cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của chúng tôi. Bằng cách tận dụng các nền tảng đám mây như AWS, chúng tôi có thể dễ dàng mở rộng quy mô tài nguyên của mình dựa trên nhu cầu, triển khai các dịch vụ mới một cách nhanh chóng và đảm bảo tính sẵn sàng cao cho các ứng dụng kỹ thuật số của chúng tôi.

Hơn nữa, Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) của chúng tôi tập trung và tích hợp dữ liệu khách hàng từ bán hàng, tiếp thị, dịch vụ và phương tiện truyền thông xã hội, cho phép tương tác được cá nhân hóa trên các kênh.

Ngoài ra, tích hợp mạnh mẽ và quản lý API đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch giữa các đại lý, hoạt động, trung tâm cuộc gọi và các điểm tiếp xúc quan trọng khác.

Ngoài ra, chúng tôi ưu tiên thiết kế lấy người dùng làm trung tâm thông qua nghiên cứu sâu rộng, thử nghiệm và phân tích phản hồi, đảm bảo trải nghiệm kỹ thuật số trực quan và thân thiện với người dùng. Cuối cùng, đào tạo và hỗ trợ toàn diện được cung cấp cho các bên liên quan, trang bị cho họ các kỹ năng để có trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch.

Hỏi: Công nghệ đám mây và AWS đã hỗ trợ bạn như thế nào? Đ: Các nhà cung cấp công nghệ đám mây hiện đại, bao gồm cả AWS, cung cấp nhiều loại dịch vụ và công cụ giúp đẩy nhanh quá trình đổi mới và phát triển của chúng tôi. Chúng tôi có thể nhanh chóng cung cấp máy chủ, cơ sở dữ liệu và dịch vụ mới, giảm thời gian cần thiết để thiết lập cơ sở hạ tầng. Sự linh hoạt này cho phép chúng tôi tung ra các tính năng mới và cập nhật nhanh hơn, giúp chúng tôi duy trì khả năng cạnh tranh trong ngành công nghiệp ô tô đang phát triển nhanh chóng này.

Ngoài ra, AWS cung cấp các biện pháp bảo vệ dữ liệu và bảo mật mạnh mẽ, đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn của dữ liệu khách hàng của chúng tôi. Mức độ bảo mật này giúp khách hàng yên tâm khi tương tác với các nền tảng kỹ thuật số của chúng tôi.

Các nền tảng đo lường phương tiện từ xa của Mahindra được cung cấp bởi AWS, cung cấp cho chúng tôi quy mô để kết nối hàng vạn phương tiện. Điều này không chỉ mang lại sự tin cậy cho khách hàng cuối cùng và nhà cung cấp dịch vụ mà còn giúp giám sát và quản lý xe của họ tốt hơn. Trên thực tế, ứng dụng ô tô được kết nối AdrenoX của chúng tôi, có xếp hạng 4.7 trên Google Play, cũng được cung cấp bởi AWS ở phần phụ trợ.

Hơn nữa, chúng tôi đang xây dựng lại Hệ thống quản lý đại lý của mình trên AWS, mang lại cho chúng tôi quy mô và khả năng cần thiết để hỗ trợ thế hệ phương tiện tiếp theo (đặc biệt là nền tảng chạy điện mới ra đời).

Gần đây, chúng tôi cũng đã bắt đầu khám phá việc sử dụng các công cụ Trí tuệ nhân tạo AWS như Amazon CodeWhisperer để cải thiện năng suất và chất lượng mã của nhà phát triển.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• EVM tài chính. Giao diện hợp nhất cho tài chính phi tập trung. Truy cập Tại đây.
• Tập đoàn truyền thông lượng tử. Khuếch đại IR/PR. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.moneycontrol.com/news/business/transformative-shift-underwayautomotive-industry-cars-evolving-into-data-centres-mahindra-group39s-bhuwan-lodha_17086061.html