Công nghệ phân tích dữ liệu đã giúp thay đổi tương lai của doanh nghiệp hiện đại. Lĩnh vực thương mại điện tử là một trong những lĩnh vực bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi những tiến bộ trong phân tích. Trước đây chúng tôi đã chỉ ra rằng một số trang web thương mại điện tử sử dụng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa mô hình kinh doanh của họ.

Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi thị trường công nghệ phân tích dữ liệu trị giá 49 tỷ USD vào năm ngoái và đang tăng trưởng với tốc độ 26.7% một năm. Tuy nhiên, một số công ty thương mại điện tử vẫn không chắc chắn về một số cách mà họ có thể sử dụng phân tích dữ liệu để làm lợi thế cho mình.

Một trong những ứng dụng tốt nhất của phân tích dữ liệu là nó có thể giúp cải thiện việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho các trang web. Hãy đọc để tìm hiểu lý do tại sao điều này rất quan trọng.

Công nghệ phân tích dữ liệu có thể trợ giúp rất nhiều cho CRO

Để quảng bá thương hiệu trên Internet và tăng doanh số bán hàng, các nhà tiếp thị sử dụng nhiều phương pháp và công nghệ khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và nhu cầu của công ty.

Trong số những công cụ hiệu quả nhất là dịch vụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). Thói quen này bắt đầu từ những ngày đầu của Internet, trong thời kỳ bong bóng dot-com. Lý do cho sự xuất hiện của CRO là do nhiều trang web có chất lượng thấp và thường có hiệu suất kém vào thời điểm đó, điều này đương nhiên dẫn đến nhu cầu về một phương pháp mới để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng năng suất.

Trải nghiệm người dùng kém cùng với một trang web chậm thường có thể là nguyên nhân dẫn đến sự sụp đổ của một công ty, vì trong nhiều trường hợp, những trang web như vậy sẽ khiến khách truy cập bỏ đi. Đồng thời, để công ty phát triển và mở rộng ổn định, khách truy cập phải có động lực quay lại trang web một lần nữa. Và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một chiến lược tuyệt vời để mang lại động lực cho người dùng.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn CRO là gì và tại sao nó lại cần thiết.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì

Về mặt khái niệm, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một phương pháp nhằm tăng số lượng khách truy cập trang web thực hiện hành động mà công ty mong muốn. Nói cách khác, chuyển đổi là quá trình biến khách truy cập vào trang web của bạn thành khách hàng của bạn. Ví dụ: nếu người dùng mua một sản phẩm, đăng ký nhận bản tin qua email, điền vào mẫu đơn đăng ký hoặc liên hệ với bạn. Và để tỷ lệ người dùng như vậy cao hơn thì tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một chiến thuật hiệu quả.

Đồng thời, quy trình tối ưu hóa là một cách tiếp cận phức tạp vì phương pháp này ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh liên quan đến quy trình kinh doanh và hành vi của người dùng.

Do đó, khi tạo chiến lược, các chuyên gia CRO sẽ tính đến các yếu tố như:

• đề xuất giá trị của công ty
• phễu bán hàng của công ty
• loại sản phẩm và dịch vụ
• phản hồi của người dùng
• lòng trung thành của người dùng với thương hiệu
• sự sẵn sàng hành động của người dùng

Sau khi xem xét dữ liệu này, các chuyên gia CRO có thể sử dụng các phương pháp khác nhau để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Thông thường, điều này liên quan đến việc tối ưu hóa nội dung và thiết kế trang web, cũng như điều chỉnh các chiến lược và quy trình hiện có.

Để thu hút và giữ chân người dùng, trang web phải có thiết kế trực quan, rõ ràng và thân thiện với người dùng. Lập kế hoạch thiết kế phải tính đến tất cả các khía cạnh của trải nghiệm người dùng, từ truy cập trang đích đến tìm kiếm thông tin, đọc nội dung và thực hiện hành động.

Có ý kiến ​​​​cho rằng nếu người dùng không hiểu trang web của bạn nói về cái gì trong vòng 5 giây đầu tiên, họ sẽ rời khỏi nó. Vì vậy, tốt nhất là trang web của bạn có mục đích rõ ràng và giúp khách truy cập hiểu lý do tại sao họ ở đây và họ có thể làm gì.

Nhu cầu tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi phần lớn được xác định bởi lợi nhuận của các chiến dịch tiếp thị và đầu tư vào phát triển web nói chung. Suy cho cùng, nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp thì công ty sẽ mất lợi nhuận và thậm chí có thể rơi vào vùng âm. Đây là lý do tại sao việc tăng số lượng người dùng thực hiện hành động là điều cần thiết vì càng nhiều hành động thì lợi nhuận càng cao.

Ngoài ra, đặc biệt chú ý đến UX và CX:

• UX là trải nghiệm người dùng. Một trong những yếu tố chính quan trọng trong UX là cách người dùng tương tác với trang web, ứng dụng, dịch vụ, v.v. Ngoài ra, trải nghiệm người dùng là một chỉ báo cho thấy bạn hiểu rõ đối tượng của mình như thế nào, thói quen, nhu cầu và mong đợi của họ.
• CX là trải nghiệm của khách hàng. Khái niệm này bao gồm sự tương tác tổng thể mà khách hàng có với thương hiệu của bạn. Các yếu tố được tính đến trong CX là trải nghiệm của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm của bạn, hỗ trợ kỹ thuật, giao tiếp trên mạng xã hội, chính sách giá của công ty, v.v. Nói cách khác, CX mở rộng tất cả các kênh và điểm tiếp xúc với khách hàng.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bao gồm cả trải nghiệm người dùng và trải nghiệm khách hàng vì chúng là những khía cạnh thiết yếu của chiến lược tối ưu hóa tổng thể.

Cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hoạt động

Như đã đề cập, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một phương pháp phức tạp. Theo đó, việc triển khai thành công CRO cần có thời gian vì điều quan trọng là phải nghiên cứu tất cả các khía cạnh ảnh hưởng đến khách truy cập và khuyến khích họ hành động hoặc ngược lại, đẩy họ khỏi trang web của bạn.

Nhiệm vụ chính của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là phân tích liên tục và chi tiết tất cả các yếu tố cần thiết để có thể xác định vấn đề và thực hiện các điều chỉnh cần thiết kịp thời. Chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể được coi là hoàn thành nếu trang web thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi đã đạt được mục tiêu đã đặt ra trước đó.

Việc lập kế hoạch và thực hiện chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể khác nhau tùy theo từng công ty. Tuy nhiên, mẫu chung thường bao gồm các bước sau:

Đặt mục tiêu

Bước đầu tiên là xác định hành động mà khách truy cập nên thực hiện. Điều này có thể là mua hàng, đăng ký dịch vụ, điền vào mẫu đơn đăng ký, liên hệ với bạn, chia sẻ nội dung của bạn với bạn bè, v.v. Điều quan trọng là phải hiểu rõ ràng chính xác những gì chúng ta muốn từ người dùng.

Thu thập dữ liệu

Thu thập tất cả dữ liệu có sẵn liên quan đến tương tác của người dùng với trang web (ví dụ: số lần nhấp, cuộn, các trang đã truy cập, sử dụng bộ lọc, bật/tắt các thành phần trang web, v.v.). Dữ liệu này có thể được sử dụng để tìm ra các khu vực có vấn đề và khám phá những gì có thể được cải thiện.

Hãy tự hỏi tại sao

Sau khi thu thập dữ liệu từ khách truy cập, điều quan trọng là phải tìm ra câu trả lời cho câu hỏi tại sao người dùng lại hành xử theo cách này mà không phải cách khác. Bước này cung cấp một cầu nối có thể giúp khách truy cập thực hiện hành động mà bạn đã đặt làm mục tiêu.

Thử nghiệm A / B

Để đảm bảo phân tích của bạn là chính xác, hãy tiến hành thử nghiệm A/B. Áp dụng các thay đổi cho một nhóm nhỏ khách truy cập để xem liệu giả thuyết của bạn có hiệu quả hay không.

Report

Lập một báo cáo bao gồm các kết quả thử nghiệm, ý tưởng và rủi ro khi thực hiện chiến lược cũng như những thay đổi có thể xảy ra mà bạn muốn thử.

Thực hiện thay đổi

Sau khi phân tích thành công dữ liệu và kiểm tra các giả thuyết của bạn, hãy áp dụng các thay đổi cho tất cả khách truy cập trang web của bạn để tăng chuyển đổi.

Tìm hiểu thêm về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và Tiếp thị kỹ thuật số ABM ở mức độ thứ ba nâng cao.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.smartdatacollective.com/data-analytics-crucial-for-website-cro/