Bài viết này tập trung vào phân khúc hành vi. Việc phân đoạn này cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn, vì vậy bạn có thể tập trung vào các chiến dịch tiếp thị của mình một cách hiệu quả.

Biết thêm về khách hàng và hành vi của họ sẽ giúp bạn tiếp thị thành công với họ. Phân khúc là một chiến lược mạnh mẽ nhằm phân nhóm khách hàng của bạn theo một tiêu chí cụ thể.

Baremetrics đưa ra kế hoạch từng bước để giúp bạn theo dõi các phân khúc và so sánh mức tăng trưởng, cùng với các công cụ giúp quá trình này nhanh chóng và dễ dàng.

Sẵn sàng nhận thêm thông tin chi tiết về chiến lược từ dữ liệu bán hàng của bạn? Đo lường giúp bạn truy cập thông tin bạn cần. Đăng ký ngay hôm nay cho một dùng thử miễn phí.

Phân khúc hành vi là gì?

Phân khúc theo hành vi là một trong bốn loại phân khúc tiếp thị. Nó kiểm tra quá trình ra quyết định và hoạt động mua sắm của người tiêu dùng.

Các loại phân đoạn bao gồm:

• Hành vihoặc quá trình ra quyết định và hoạt động mua sắm
• Tâm lý họchoặc các khía cạnh vô hình liên quan đến cách khách hàng tự nhận dạng – ví dụ: theo nhóm xã hội hoặc tầng lớp
• Nhân khẩu họchoặc các tiêu chí như tuổi, thu nhập, học vấn
• Địa lýhoặc vị trí của nhóm khách hàng

Phân đoạn hành vi giúp các nhà tiếp thị trả lời các câu hỏi chính, chẳng hạn như:

tôi. Khi nào khách hàng của bạn mua?

Bạn có thể nhóm các phân khúc với thời gian họ dành trong kênh bán hàng, trước khi giao dịch kết thúc.

ii. Khách hàng của bạn mua gì?

Bạn có thể nhóm các phân khúc theo những gì họ chọn mua sau khi tương tác với công ty của bạn. Ví dụ: những khách hàng đã mua một dịch vụ bổ sung hoặc nâng cấp sau khi đăng ký 12 tháng so với những người đã hủy đăng ký của họ.

iii. Tại sao khách hàng của bạn mua?

Phân khúc này cho phép bạn phân tích các mức giá để xác định xem đó có phải là yếu tố quyết định trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng hay không. Ngoài ra, bạn có thể xác định các tính năng khác giữ cho khách hàng trung thành của bạn quay trở lại.

Ví dụ: chương trình phần thưởng của bạn có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nếu vậy, bạn có thể xác định rằng đây là cách hiệu quả nhất để tăng cường các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Bạn đã có dữ liệu cần thiết để hiểu rõ hơn về tiếp thị. Đo lường giúp bạn hình dung dữ liệu đó và biến nó thành thông tin có thể hành động. Đăng ký ngay hôm nay cho một dùng thử miễn phí.

Ví dụ về phân đoạn hành vi

Các chỉ số hành vi giúp bạn biết khách hàng muốn gì – và ngược lại, điều gì khiến họ rời xa thương hiệu của bạn. Điều đó giúp bạn có thể làm được nhiều việc hiệu quả hơn và giảm bớt những việc không hiệu quả.

Đây là một số chi tiết bạn có thể phân tích bằng phân đoạn hành vi:

• Hành vi mua hàng: Kích thước giỏ hàng trung bình là bao nhiêu? Kích thước giỏ hàng có ổn định, tăng hay giảm?

• Các lợi ích tìm kiếm: Khách hàng muốn gì? Nó là tiện ích, thương hiệu, hoặc giao hàng nhanh chóng? Họ mua nhiều hơn với chương trình khách hàng thân thiết hay sau khi nhắn tin cụ thể?

• thời gian: Khách hàng mua khi nào? Đó là mua hàng tháng, theo mùa hay mua một lần?

• Hành trình của khách hàng: Đội ngũ bán hàng của bạn phải nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong bao lâu trước khi chốt giao dịch? Bạn có thể học được gì từ các mẫu hành vi trong hành trình của người mua?

• Lòng trung thành của khách hàng: Độ dài của mối quan hệ khách hàng là gì? Bạn có đang giữ khách hàng sau lần bán hàng đầu tiên? Của bạn là gì duy trì tốc độ?

Phân đoạn hành vi giúp bạn phân nhóm khách hàng, với câu trả lời cho những câu hỏi quan trọng này, để bạn biết điều gì đi vào hành vi mua hàng và điều gì thúc đẩy quyết định mua hàng.

Những ví dụ này minh họa cách chiến lược phân đoạn hành vi cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng của bạn:

• Xem xét kỹ hơn nhóm thuần tập khách hàng mua hàng hàng tháng. Kiểm tra những gì họ đang mua và tại sao. Nếu một gói cụ thể thu hút sự quan tâm ổn định, có lẽ một tiện ích bổ sung, bán kèm hoặc bán thêm khiêm tốn cũng có thể thu hút nhóm người này — và bạn có thể tiếp thị họ thông qua các kênh truyền thông xã hội hoặc thương mại điện tử.

• Hiểu dữ liệu liên quan đến tỷ lệ giữ chân của bạn có thể giúp giảm tỷ lệ rời đi trong nhóm khách hàng này, tăng doanh thu dài hạn của bạn.

Đo lường giúp bạn hình dung những thông tin chi tiết cần thiết mà bạn đã có trong dữ liệu của mình. Tìm hiểu cách nó hoạt động bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí ngày hôm nay!

Baremetrics có thể trợ giúp như thế nào với Phân tích phân đoạn hành vi

Hầu hết các công ty SaaS đều có dữ liệu và số liệu họ cần trong hệ thống hiện có của họ để thực hiện phân tích phân đoạn liên quan đến các mẫu hành vi, nhưng chỉ Baremetrics mới có thể mang lại hình ảnh trực quan mạnh mẽ cho dữ liệu đó.

Đây là cơ hội để xem dữ liệu một cách rõ ràng, mang lại chiều sâu mới cho những gì bạn biết về trải nghiệm của khách hàng.

Với Baremetrics, bạn có thể:

Sức mạnh của nền tảng Baremetrics là tính dễ sử dụng và chức năng mạnh mẽ. Nó làm giảm thời gian lãng phí vào việc hợp nhất dữ liệu, vì vậy bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ giá trị gia tăng là phân tích và phát triển chiến lược.

Hãy thử nó cho chính mình với cái này dùng thử miễn phí of Đo lường.