Tương tự như cách mà một ý tưởng tuyệt vời có thể bị tiêu diệt bởi việc thực thi kém, các giao tiếp quan trọng nhất về Môi trường, Xã hội và Quản trị Doanh nghiệp (ESG) có thể bị hủy bỏ vì ngôn ngữ kém hoặc không đủ.
Các tổ chức nên cam kết truyền thông rõ ràng, ngắn gọn về các đặc tính môi trường của họ
Có nhiều yếu tố phức tạp tác động đến cách chúng ta truyền đạt khủng hoảng khí hậu, nhưng một yếu tố đơn giản thường bị bỏ qua là chính các từ ngữ.
Vậy tại sao điều này lại cần chúng ta chú ý? Tầm quan trọng của chứng chỉ ESG tăng lên theo từng năm, thông qua việc tăng cường quy định, tăng cường sự tập trung từ các nhà đầu tư và tác động có thể chứng minh được đối với lợi nhuận của tổ chức.
Năm 2022, cuộc khủng hoảng môi trường có lẽ chưa bao giờ trở nên cấp bách hơn đối với các doanh nghiệp. Các nhà truyền thông là trung tâm để đảm bảo tổ chức của họ có thể cam kết và thực hiện các kế hoạch truyền thông ESG ngắn gọn để vượt qua giai đoạn thay đổi nhanh chóng này và kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.
Với tư cách là một tổ chức, đặt sự rõ ràng làm trọng tâm của thông tin liên lạc của bạn không còn là điều tốt đẹp cần có nữa. Với thương hiệu mới Mã xác nhận quyền sở hữu màu xanh lá cây đã có hiệu lực ở Vương quốc Anh, các quy định cuối cùng cũng bắt kịp các doanh nghiệp không tuân theo những lời hứa về môi trường của họ.
Tác động của ngôn ngữ trong các dịch vụ tài chính
Vấn đề này ảnh hưởng một cách tự nhiên đến các lĩnh vực vốn đã có thuật ngữ cố định hoặc quy định nâng cao, chẳng hạn như dịch vụ tài chính. Đối với các nhà truyền thông hoạt động trong môi trường này, cần phải chú ý nhiều hơn đến tính rõ ràng của thông điệp và đảm bảo rằng không có thông tin quan trọng nào bị mất trong bản dịch.
Đây là lĩnh vực cũng phải vật lộn với thông tin sai lệch và thiếu sự tin cậy, với Phong vũ biểu Edelman năm 2021 cho thấy các dịch vụ tài chính ở mức độ tin cậy thấp nhất kể từ năm 2016 và 7% sau doanh nghiệp nói chung.
Hơn nữa, thông tin sai lệch sẽ phải trả giá đắt. 69% người trả lời cuộc khảo sát Yext gần đây cho biết họ sẽ thay đổi ngân hàng hoặc công ty bảo hiểm nếu họ có trải nghiệm xấu với thông tin trực tuyến của công ty. Do đó, đơn giản hóa thông điệp và đảm bảo nó được hiểu đầy đủ, do đó, phải là một ưu tiên trong ngành.
Ba cách để đảm bảo sự rõ ràng hơn trong chiến lược truyền thông ESG của bạn
- Cắt biệt ngữ
Một trong những nguyên nhân quan trọng nhất của sức ì, hoặc thiếu hành động, là do thiếu thông tin rõ ràng. Quá nhiều tác động của khí hậu là do không hiểu dữ liệu hoặc biệt ngữ mới nhất xung quanh vấn đề luôn thay đổi của cuộc khủng hoảng môi trường.
Ngôn ngữ phải luôn đơn giản, rõ ràng và dễ hành động. Các nhà truyền thông có trách nhiệm đảm bảo điều này. Các chiến lược truyền thông của ESG phải thông qua ngôn ngữ khoa học và bám sát thông tin mà khách hàng của bạn có thể sử dụng, được trình bày theo những cách rõ ràng mà họ thực sự có thể hiểu được. Hình ảnh, chẳng hạn như đồ họa thông tin và nội dung trực tiếp, có thể là một cách hiệu quả để đạt được điều này.
Các vấn đề liên quan đến khủng hoảng môi trường tự nhiên rất phức tạp và thiếu tường thuật rõ ràng, với nhiều yếu tố mâu thuẫn. Nếu không có các nhà truyền thông ESG đi tiên phong trong tất cả các cam kết về khí hậu, các doanh nghiệp có nguy cơ xa lánh khách hàng của họ và bỏ lỡ các cơ hội quan trọng để tham gia vào vấn đề cảm xúc này.
- Suy nghĩ rộng hơn so với nhân khẩu học phổ biến nhất của bạn
Biến đổi khí hậu có đối tượng toàn cầu, ngay cả khi doanh nghiệp của bạn chưa có và thông tin liên lạc cần phản ánh điều này.
Một chiến lược truyền thông ESG sáng tạo không chỉ có thể giúp ích cho hành tinh mà còn có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu và mức độ tương tác với câu chuyện của tổ chức của bạn. Trở thành người phá rối hoặc thay đổi cuộc chơi trong không gian này có thể thu hút khán giả quốc tế mà bạn không bao giờ mong đợi, nhưng thông tin liên lạc được dịch kém có thể ngăn đối tượng bị giam giữ này trở thành khách hàng trung thành. Liên tục theo dõi phạm vi tiếp cận của kế hoạch truyền thông ESG của bạn và tìm kiếm bản dịch khi thích hợp là một khoản đầu tư xứng đáng.
Điều này đặc biệt đúng với tác động sâu rộng của nhiều tổ chức dịch vụ tài chính, nơi mà triển vọng toàn cầu là phổ biến. Sophia Kianni, người sáng lập Climate Cardinals, một tổ chức phi lợi nhuận do thanh niên lãnh đạo đang làm việc để làm cho phong trào khí hậu dễ tiếp cận hơn trên phạm vi quốc tế, đã tiết lộ một số thống kê gây sốc về thực tế của tài liệu khí hậu trong Bài nói chuyện TED đầy cảm hứng của cô ấy.
Một điểm đặc biệt đáng chú ý là phần lớn các bài báo về khí hậu được xuất bản được viết bằng tiếng Anh, mặc dù phần lớn dân số thế giới không thể nói ngôn ngữ này.
Đối với các nhà giao tiếp, sự lệch lạc nghiêm trọng này mang một thông điệp quan trọng về dịch thuật và giáo dục. Nếu chúng ta hướng tới một tương lai có ý thức hơn, thì việc đảm bảo rằng thông tin liên lạc ESG của bạn có thể được chuyển đổi giữa các thị trường để có tác động tối đa là rất quan trọng. Là những người giao tiếp, chúng ta phải huy động lượng khán giả toàn cầu, và các thông điệp bằng một ngôn ngữ có nguy cơ bị lạc trong tiếng ồn. Kế hoạch truyền thông ESG của bạn mang tính toàn cầu như thế nào? Nếu điều này vẫn chưa được cân nhắc cho doanh nghiệp của bạn, thì đã đến lúc ưu tiên nó.
Như Kianni kết luận về chủ đề này, "Càng nhiều người được thông báo về cuộc khủng hoảng khí hậu, chúng ta càng có cơ hội lớn để phối hợp các nỗ lực tập thể trong việc bảo vệ tương lai của hành tinh chúng ta."
- Kiểm tra, kiểm tra và kiểm tra lại
Nếu bạn không chắc chắn về sự rõ ràng của thông tin liên lạc của mình, một cách đơn giản để đánh giá điều này là kiểm tra chúng. Trong thời đại kỹ thuật số, điều này chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Hãy hỏi khách hàng của bạn và tìm kiếm ý kiến của họ về những gì bạn có thể làm để làm cho thông tin liên lạc ESG của bạn trở nên rõ ràng với họ. Một cuộc thăm dò trên mạng xã hội đơn giản có thể mở ra cái nhìn sâu sắc đáng kể với chi phí bằng không cho doanh nghiệp của bạn.
Ngoài ra, hãy xem xét nhân viên của chính bạn. Làm thế nào họ có thể giúp tổ chức của bạn đạt được sự rõ ràng hơn? Bạn có thể tổ chức các nhóm tập trung nội bộ để xác định xem các thông điệp chính trong chiến lược truyền thông ESG của bạn có được hiểu không? Điều này có lợi ích kép là trao quyền cho tất cả các đồng nghiệp hiểu rõ hơn và truyền đạt các cam kết về môi trường của tổ chức của bạn, đảm bảo mức độ tích hợp ESG cao hơn.
Trong các dịch vụ tài chính, nơi cuộc chiến giành nhân tài diễn ra gay gắt, việc thể hiện mục đích và tầm nhìn tương lai của doanh nghiệp bạn cũng có thể là một công cụ mạnh mẽ để giữ chân nhân viên.
Cuối cùng, thời đại không thể tiếp cận khi liên lạc với khí hậu đã qua. Truyền thông ESG phải luôn tìm cách trao quyền cho khách hàng của bạn và đảm bảo mức độ rõ ràng cao trong mọi ngôn ngữ bạn sử dụng phải là ưu tiên hàng đầu để đạt được điều này.
Các tổ chức nên chuẩn bị cam kết thông tin liên lạc rõ ràng, ngắn gọn để đảm bảo khách hàng hiểu được các đặc tính môi trường của bạn và có thể chuyển các cam kết của bạn thành hành động của riêng họ.
Giới thiệu về tác giả
Gihan Hyde là chuyên gia truyền thông từng đoạt giải thưởng và là người sáng lập CommUnique, một công ty khởi nghiệp về truyền thông ESG.
Cô đã thực hiện các chiến dịch ESG trong tám lĩnh vực, trên sáu quốc gia trong 20 năm qua.
Các chiến dịch của cô ấy đã tác động tích cực đến hơn 150,000 nhân viên và 200,000 khách hàng và đã chốt được hơn 300 triệu bảng Anh trong các giao dịch đầu tư. Một số khách hàng mà bà đã tư vấn bao gồm Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), HSBC, Barclays, M&S, SUEZ, Grundfos, Philip Morris, USAID và Chính phủ Ả Rập Xê Út.
Liên hệ với Gihan qua LinkedIn hoặc Twitter @gehanam.
- Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
- CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
- Nguồn: https://www.fintechfutures.com/2022/01/how-important-is-language-when-it- results-to-communicating-climate-change/