Một trong những cải tiến lớn nhất do Internet mang lại là khả năng tìm câu trả lời cho hầu hết mọi thứ gần như ngay lập tức nhờ công cụ tìm kiếm. Chúng ta đã phát triển như thế nào từ những ngày có thẻ chỉ mục thành chatbots hỗ trợ bởi AI?

Tóm tắt:

Công cụ tìm kiếm rất cần thiết cho cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Bất kể chúng ta đang tìm kiếm hiệu thuốc gần nhất, tìm kiếm một chiếc máy pha cà phê mới để mua hay lên kế hoạch cho những kỳ nghỉ tiếp theo của chúng ta. Mọi thứ bắt đầu với một cuộc tìm kiếm ngày nay.

Vì vậy, làm thế nào mọi người tìm thấy câu trả lời trước khi có internet? Đó là một câu hỏi vàng. Ngay cả những người trong chúng ta đủ lớn để nhớ cuộc sống trước khi trang web đấu tranh để nhớ lại cách chúng ta đã làm bài tập về nhà, kiểm tra lỗi chính tả hoặc thậm chí chống lại sự thôi thúc hỏi những câu hỏi mà chúng ta sẽ không dám hỏi to nếu không có sự an toàn tương đối của việc tìm kiếm công cụ như Google.

Tuy nhiên, bằng cách nào đó, con người đã cố gắng tồn tại trước khi World Wide Web được tạo ra vào năm 1989. Kể từ đó, tìm kiếm đã được cải thiện theo cấp số nhân đến mức một cá nhân chatbot hiện có thể giúp bạn thực hiện các công việc thường ngày nhất của bạn. Nhưng làm thế nào chúng ta đạt được điểm này? Hãy bắt đầu với những điều cơ bản.

Công cụ tìm kiếm là gì và nó hoạt động như thế nào?

Tìm kiếm trước internet

Tìm kiếm tốn nhiều công sức hơn và trong nhiều trường hợp thậm chí sẽ không diễn ra trước khi công cụ tìm kiếm được tạo ra.

Thẻ chỉ mục lần đầu tiên được phổ biến bởi Carl Linnaeus để phân loại hơn 12,000 loài thực vật và động vật. Trong những năm sau ý tưởng của ông, các thư viện bắt đầu dựa vào chúng để lập chỉ mục các bộ sưu tập của họ.

Cuối cùng, các thư viện đã giải quyết trên Hệ thống thập phân Dewey, trong đó sắp xếp tất cả sách theo chủ đề, tác giả và tên sách - vẫn còn ở các thư viện ngày nay.

Công cụ tìm kiếm đầu tiên

Với việc phát minh ra Internet là ví dụ đầu tiên về những gì chúng ta quen thuộc ngày nay. Nhưng không phải Google, Yahoo hay thậm chí Ask Jeeves là những người đầu tiên giới thiệu một khái niệm hoàn toàn mới cho chúng ta.

Archie được viết vào năm 1990 bởi Alan Emtage và lập chỉ mục tất cả danh sách tệp của càng nhiều máy chủ FTP công cộng càng tốt để cho phép người dùng tìm và tải xuống các tệp có sẵn công khai.

Mặc dù nó không ngang bằng với công nghệ tìm kiếm ngày nay, nhưng nó thực sự tốt hơn so với phương pháp thay thế - truyền miệng.

Thư mục web

Trong một thời gian, nó được coi là công cụ tìm kiếm quan trọng nhất của Internet, nhưng nhãn hiệu đó không phù hợp với các phiên bản đầu tiên của Yahoo. Trên thực tế, nó được coi là một thư mục web dựa vào con người để tóm tắt các trang web với các mô tả ngắn và sắp xếp chúng thành các danh mục.

Được thành lập vào năm 1994, Yahoo trở nên phổ biến đến mức các nhà xuất bản sẽ trì hoãn việc đăng các trang web của họ để đảm bảo chúng sẽ được đưa vào. Bất chấp những tiến bộ trong lĩnh vực tìm kiếm, Yahoo Directory vẫn tồn tại cho đến năm 2014 khi đóng cửa tốt.

Trình thu thập thông tin web đầu tiên

Năm 1994 cũng chứng kiến ​​trình thu thập thông tin web đầu tiên được phát hành - có tên thích hợp, WebCrawler. Nó là người đầu tiên lập chỉ mục toàn bộ các trang và trở nên phổ biến đến mức có thời điểm nó không thể được sử dụng trong ngày.

Tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên

Altavista là một công cụ tìm kiếm mà Google có thể mang lại rất nhiều, là công cụ tiên phong trong nhiều kỹ thuật tìm kiếm trực tuyến mà chúng ta vẫn đang sử dụng ngày nay.

Đáng chú ý, vào năm 1995, Altavista đã trở thành công cụ tìm kiếm đầu tiên kết hợp công nghệ ngôn ngữ tự nhiên. Trong số những thành tựu khác, nó cũng cung cấp cơ sở dữ liệu toàn văn đầu tiên có thể tìm kiếm trên web, cho phép tìm kiếm đa ngôn ngữ và thậm chí cả các trang đã được dịch.

Việc Altavista chuyển từ tìm kiếm được sắp xếp hợp lý sang một cổng thông tin web phức tạp hơn cuối cùng đã dẫn đến sự sụp đổ của nó khi người dùng đổ xô vào Google đang phát triển.

Google

Điều cuối cùng đưa chúng ta đến ông ngoại của tất cả họ. Thành công của Google có thể nhờ vào nhiều lĩnh vực, nhưng điểm bán hàng quan trọng nhất của nó là thuật toán nổi tiếng có thể mang lại kết quả tìm kiếm phù hợp hơn trong một phần nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh.

Năm 1996 khi Larry Page và Sergey Brin ra mắt BackRub - tiền thân của Google - họ nhận ra rằng thuật toán của họ biết trang web nào là tốt nhất cho một chủ đề dựa trên các liên kết được tích lũy và quan trọng hơn là các trích dẫn từ các trang web có thẩm quyền nhất. Chính điều này tập trung vào mức độ liên quan của một trang web đã làm cho Google trở nên phổ biến.

Công cụ tìm kiếm ngữ nghĩa:

Mặc dù Google có thể cung cấp cho thế giới câu trả lời cho các tìm kiếm ngay lập tức, các công ty vẫn đang vật lộn để làm điều tương tự trên trang web của riêng họ.

Sản phẩm Công cụ tìm kiếm ngữ nghĩa Inbenta được tạo ra lần đầu tiên vào năm 2010 và có thể hiểu ý định của người tìm kiếm và ý nghĩa ngữ cảnh đằng sau các tìm kiếm của khách hàng thay vì dựa vào từ khóa. Phần lớn khả năng này là do xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã được cấp bằng sáng chế của Inbenta, giúp cải thiện đáng kể tỷ lệ tự phục vụ của các công ty.

Nhận dạng giọng nói và tìm kiếm bằng giọng nói:

Khái niệm về máy tính có thể hiểu được giọng nói của chúng ta đã xuất hiện khoảng 50 năm trước khi Siri của Apple và Google đều đưa nó trở thành xu hướng chủ đạo.

Google đã thêm “nhận dạng được cá nhân hóa” vào Tìm kiếm bằng giọng nói trên điện thoại Android của mình vào năm 2010 cũng như trình duyệt Chrome vào năm 2011. Tìm kiếm bằng giọng nói bằng tiếng Anh của Google hiện kết hợp 230 tỷ từ từ các truy vấn thực tế.

Một bản spin-off của Viện Nghiên cứu Stanford đã được bán cho Apple vào năm 2010 và dẫn đến Siri và quá trình xử lý dựa trên đám mây của nó. Trớ trêu thay, sản phẩm đầu tiên của nó mạnh hơn nhiều so với phiên bản được nhúng trên iPhone của chúng ta ngày nay - nó trực quan hơn, được kết nối với web và có thể phát hiện nghĩa từ các câu hiệu quả hơn.

Chatbot thông minh nhân tạo:

Chatbots đã tồn tại kể từ đó Eliza được quảng cáo vào năm 1966 là 'chatterbot' đầu tiên trên thế giới có khả năng giao tiếp với con người như một nhà trị liệu tâm lý.

Chỉ đến bây giờ, các đại lý ảo mới bắt đầu tạo được dấu ấn trong thế giới tìm kiếm bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin trên tất cả các hình thức truyền thông xã hội cũng như trên các trang web của công ty.

Nhiều người trong số họ được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã cung cấp cho người dùng trải nghiệm cá nhân hơn khi tìm kiếm - hãy nghĩ đến một trợ lý cửa hàng trừ việc bạn phải bước ra khỏi nhà.

Tương lai của công cụ tìm kiếm: một chatbot để thống trị tất cả:

Bước tiếp theo trong thế giới tìm kiếm là gì? Chatbots hiện đang bắt đầu kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên với học máy. Sự kết hợp này dẫn đến các đại lý có thể cung cấp tỷ lệ tự phục vụ cao và cải thiện khi nó thu thập nhiều dữ liệu hơn.

Không chỉ các bot sẽ trở nên chính xác hơn mà chúng tôi sẽ sớm có thể thực hiện tất cả các tìm kiếm của mình cũng như bất kỳ giao dịch nào trong một cuộc trò chuyện. Bất kể đó là đặt một chiếc bánh pizza, so sánh giá năng lượng tốt nhất hoặc cập nhật thông tin mới nhất trong NBA, tất cả sẽ sớm được xử lý trong cùng một không gian kỹ thuật số.

Các nhà phát triển đằng sau công cụ tìm kiếm Ask Jeeves có thể đã có lý khi họ quyết định để một quản gia trở thành bộ mặt của công ty họ. Công nghệ tìm kiếm đang làm tất cả những gì có thể để thích ứng với chúng ta. Nó sẽ tiếp tục như vậy theo những cách mà chúng ta thậm chí không thể hiểu được.

Inbenta là công ty đi đầu trong lĩnh vực xử lý ngôn ngữ tự nhiên và trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ khách hàng, thương mại điện tửvà chatbot trò chuyện cung cấp giải pháp dễ triển khai giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí hỗ trợ và tăng doanh thu.

Bạn muốn tìm hiểu thêm? Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng chỉ cho bạn cách Inbenta có thể mang lại lợi ích cho công ty của bạn.