Nhiều người tiêu dùng hiện đại coi việc kết nối ở mọi nơi là điều hiển nhiên. Một hộ gia đình trung bình ở Mỹ hiện có tổng cộng 22 thiết bị được kết nối. Tuy nhiên, gần một phần ba số người dùng thiết bị nhà thông minh báo cáo những thiết bị này đã tạo thêm quá nhiều sự phức tạp cho cuộc sống của họ — và bất chấp sự hiểu biết thông thường, việc giới thiệu công nghệ mới không phải lúc nào cũng khiến mọi việc trở nên đơn giản hơn.

Ngay cả khi người tiêu dùng nhà thông minh tiếp tục sử dụng các thiết bị được thiết kế để hoạt động với Internet of Things (IoT), các công nghệ và tiêu chuẩn mới càng làm phức tạp thêm kết nối mạng gia đình, khiến khách hàng thất vọng hoặc bất mãn. Vậy, các nhà sản xuất thiết bị có thể làm gì để tránh trải nghiệm kém cho khách hàng?

Ở nhà với IoT

Với nhu cầu ngày càng tăng về tự động hóa nhà, nhận thức ngày càng tăng về hiệu quả năng lượng và những tiến bộ trong an ninh gia đình, ngôi nhà thông minh là một trong những ứng dụng phổ biến nhất cho công nghệ IoT hiện nay. Đúng như vậy, bởi vì khả năng giám sát và quản lý từ xa các thiết bị được kết nối trong nhà là yếu tố thay đổi cuộc chơi trong việc đơn giản hóa cuộc sống hàng ngày của chúng ta.

Kết nối này không chỉ có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc thông qua tự động hóa và tiết kiệm năng lượng cao hơn mà còn cho phép các thiết bị kết nối IoT tự quản lý, giảm lượng căng thẳng đáng kể hàng ngày…ít nhất đó là lý thuyết.

Thật không may, như chúng ta đều biết, các thiết bị IoT không phải lúc nào cũng hoạt động như kế hoạch. Trong một số trường hợp, sự cố có thể xảy ra với chính thiết bị; tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, đó là do thiếu kết nối. Tuy nhiên, kết quả vẫn như nhau: trải nghiệm của khách hàng thất bại khi thiết bị nhà thông minh không hoạt động như mong đợi.

Khi điều này xảy ra, người tiêu dùng thường tin rằng thiết bị nhà thông minh có lỗi. Đối với nhà sản xuất thiết bị IoT, tình huống này có thể nhanh chóng dẫn đến việc trả lại sản phẩm quá mức, tăng chi phí hỗ trợ, mất giá thương hiệu và mất doanh thu.

Trên thực tế, sau nhiều trải nghiệm tồi tệ, khoảng 80% người tiêu dùng nói rằng thay vào đó họ sẽ hợp tác kinh doanh với đối thủ cạnh tranh.

Các vấn đề về kết nối 

Khi các công nghệ và tiêu chuẩn WiFi mới như chất và WiFi 7 được triển khai, hy vọng rằng những tiến bộ trong ngành này sẽ hợp lý hóa hơn nữa khả năng kết nối thiết bị. Nhưng các công nghệ mới thường xuyên làm tăng những thách thức về kết nối mà người dùng thiết bị nhà thông minh trung bình phải đối mặt.

Ví dụ: bộ định tuyến internet hỗ trợ WiFi 7 đã có mặt trên thị trường. Tuy nhiên, tiêu chuẩn mới này không được Windows 10 hỗ trợ, đây vẫn là hệ điều hành được sử dụng nhiều nhất với thị phần khoảng 72%.

Tương tự như vậy, tiêu chuẩn Matter 1.0, ra mắt năm ngoái với hứa hẹn kết nối thế giới “đơn giản, an toàn và liền mạch”, không tương thích với khả năng kết nối của mọi thiết bị.

Đó là vì Matter cho phép bộ điều khiển — chẳng hạn như Apple HomePod, Amazon Alexa, Google Nest Hub hoặc Samsung SmartThings — đảm nhận quy trình vận hành mạng cho các thiết bị IoT mới, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) để quản lý WiFi truyền thông chung cho hệ sinh thái nhà thông minh.

Các bộ điều khiển thông minh này thường sử dụng tính năng điều khiển băng tần tự động để hướng dẫn các thiết bị IoT sử dụng một tần số cụ thể trong mạng WiFi gia đình. Thông thường, bộ điều khiển sẽ điều khiển các thiết bị không dây ưu tiên băng tần 5 GHz hơn Băng tần 2.4 GHz để giảm bớt tắc nghẽn mạng.

Vấn đề trong trường hợp này là hầu hết các thiết bị nhà thông minh vẫn chỉ hỗ trợ băng tần 2.4 GHz, dẫn đến thiếu kết nối nếu khách hàng cố gắng kết nối các thiết bị này với băng tần 5 GHz. Hơn nữa, do tính năng điều khiển băng tần tự động không nằm trong tiêu chuẩn WiFi nên mỗi nhà sản xuất đều có cách tiếp cận riêng, khiến việc khắc phục sự cố trở nên phức tạp.

Thách thức đối với các nhà sản xuất thiết bị IoT là việc ngăn chặn các sự cố kết nối này từ góc độ phần cứng là gần như không thể. Mặt khác, có thể giảm thiểu rủi ro về trải nghiệm kém bằng cách hướng dẫn khách hàng và hỗ trợ khắc phục sự cố.

Điều hướng các vấn đề về IoT

Sự cố kết nối trong mạng gia đình có thể xảy ra khi thiết lập ban đầu nếu khách hàng không thể kết nối chính xác thiết bị IoT hoặc kết nối thiết bị có thể bị gián đoạn thường xuyên theo thời gian.

Những vấn đề này có thể liên quan đến tần số hoạt động của WiFi, chipset thiết bị, cấu hình mạng, cách bố trí nhà và vật liệu xây dựng của khách hàng hoặc tất cả những vấn đề trên. Tất nhiên, bất kỳ điều nào trong số này đều có thể là một yếu tố khi khắc phục sự cố kết nối.

Trong môi trường WiFi gia đình năng động, các loại sản phẩm nhà thông minh khác nhau có mức độ phức tạp khác nhau. Ví dụ: camera giám sát an ninh yêu cầu kết nối băng thông cao, nhất quán để duy trì hiệu suất, trong khi cảm biến IoT để phát hiện rò rỉ nước hoặc khí đốt yêu cầu ít dữ liệu hơn.

Đầu máy hoặc thiết bị di động, chẳng hạn như máy hút bụi thông minh hoặc máy nghe nhạc kích hoạt bằng giọng nói, có thể hoạt động tốt ở một số khu vực trong nhà nhưng lại mất tín hiệu WiFi ở những nơi khác. Bộ điều nhiệt hoặc lò nướng thông minh được kết nối có thể gặp sự cố kết nối không liên tục nếu nó ở quá xa bộ định tuyến không dây.

Việc giải quyết những vấn đề này đòi hỏi khả năng hiểu đầy đủ những gì đang xảy ra với mạng gia đình của khách hàng vào mọi lúc. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, cả người tiêu dùng và đại lý hỗ trợ đều không có mức độ hiển thị này, dẫn đến thời gian giải quyết kéo dài, khách hàng thất vọng, trả lại sản phẩm và mất lợi nhuận.

Để đạt được giải pháp nhanh chóng ngay từ lần liên hệ đầu tiên, các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cần có các công cụ khắc phục sự cố và khả năng hiển thị mạng toàn diện, cho phép họ xác định và giải quyết các sự cố kết nối một cách nhanh chóng và chính xác. Việc triển khai và duy trì phần mềm hỗ trợ WiFi trong suốt vòng đời của thiết bị IoT có thể trao quyền cho các nhóm hỗ trợ những thông tin chi tiết theo thời gian thực mà họ cần để giải quyết vấn đề nhanh hơn và khiến khách hàng hài lòng.

Hơn nữa, các nhà sản xuất thiết bị có thể loại bỏ nhu cầu gọi hỗ trợ bằng cách cung cấp ứng dụng tự trợ giúp. Sáu mươi chín phần trăm người tiêu dùng cố gắng giải quyết vấn đề của họ một cách độc lập, nhưng chưa đến một phần ba số công ty cung cấp các tùy chọn tự phục vụ như cơ sở kiến ​​thức.

Với quyền truy cập vào chẩn đoán mạng theo thời gian thực, khắc phục sự cố có hướng dẫn, hỗ trợ tự động và tài nguyên trực tuyến, khách hàng có thể tự giải quyết hầu hết các vấn đề kết nối. Điều này không chỉ ngăn chặn cuộc gọi hỗ trợ ban đầu mà còn giảm thiểu nhu cầu thực hiện các cuộc gọi trong tương lai tới 50%, giảm đáng kể chi phí hỗ trợ.

Trải nghiệm ngôi nhà thông minh thông minh hơn

Các nhà phân tích dự đoán rằng số lượng ngôi nhà được kết nối sẽ vượt quá 30 tỷ trên toàn thế giới vào năm 2025 khi thị trường nhà thông minh IoT tiếp tục tăng trưởng với tốc độ gần 32% mỗi năm từ năm 2022 đến năm 2030. Trong số các ứng dụng phát triển nhanh nhất là phân khúc giám sát và an ninh nhà thông minh, dự kiến để thấy mức tăng 24% mỗi năm do nhận thức ngày càng tăng về tự động hóa an ninh gia đình.

Cho dù những người tiêu dùng nhà thông minh này đang sử dụng thiết bị IoT mang đến sự tiện lợi để đơn giản hóa cuộc sống hàng ngày hay dựa vào sự yên tâm tối đa của camera an ninh gia đình, thiết bị giám sát trẻ em hay khóa thông minh, thì các vấn đề kết nối WiFi có thể làm gián đoạn đáng kể trải nghiệm của khách hàng.

Với các công cụ hỗ trợ phù hợp trước khi xảy ra sự cố kết nối mạng, các nhà sản xuất thiết bị IoT có thể đảm bảo hỗ trợ khách hàng vượt trội để mang lại trải nghiệm nhà thông minh đặc biệt và sáng tạo hơn.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.iotforall.com/how-to-be-smarter-about-the-iot-smart-home-experience