Với tình trạng thiếu lao động tiếp tục diễn ra trong nhiều ngành, các doanh nghiệp cần xem xét lại tự động hóa như một cách để “lấp đầy” những vai trò không được giao hoặc thậm chí loại bỏ những công việc tẻ nhạt gây ra sự không hài lòng của người lao động. Tự động hóa chu đáo có thể cải thiện trải nghiệm làm việc bằng cách cho phép nhân viên tự do tập trung vào các khía cạnh có ý nghĩa hơn trong công việc của họ hoặc bằng cách giảm bớt căng thẳng của các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.

Trong khi các công nghệ như tự động hóa quy trình bằng rô-bốt (RPA) đã tiến sâu vào các nhiệm vụ lặp đi lặp lại ở văn phòng phía sau, thì cũng có sự vất vả tương tự ở “văn phòng chính” với vai trò đối mặt với khách hàng. Trên thực tế, văn phòng chính có tiềm năng là một cơ hội lớn hơn, mang tính chuyển đổi nhiều hơn cho hầu hết các doanh nghiệp và có tiềm năng tăng gấp đôi thị trường quảng cáo cường độ cao. Ngoài việc giải quyết tình trạng thiếu lao động và thỏa mãn công việc, tự động hóa trải nghiệm khách hàng có thể dẫn đến một cấp độ dịch vụ mới và sự khác biệt hóa trong cạnh tranh. Gartner đã xác định hyperautomation là một trong 10 xu hướng công nghệ chiến lược hàng đầu và dự báo rằng thị trường công nghệ hỗ trợ hyperautomation trên toàn thế giới sẽ đạt 596.6 tỷ USD vào năm 2022.

Việc đưa doanh nghiệp lên cấp độ năng suất tiếp theo có thể đạt được bằng cách kết hợp AI các công cụ với các công cụ cường điệu hóa, như RPA, nền tảng ứng dụng mã thấp (LCAP), v.v.

Phá vỡ các công cụ siêu hạng

RPA dành cho phần cuối của các hệ thống kế thừa và tập trung vào việc tự động hóa các nhiệm vụ hành chính hoặc lặp đi lặp lại của con người. Thông thường, những tác vụ này có thể bao gồm di chuyển tệp, sao chép và dán dữ liệu để điền vào biểu mẫu, v.v., điều này có thể giảm chi phí nhân sự và lỗi của con người. RPA hữu ích khi nhân viên đang vật lộn để tìm thời gian cho các nhiệm vụ phức tạp hơn của “con người”, chẳng hạn như ra quyết định.

Một công cụ hyperautomation khác đang được áp dụng rộng rãi là mã thấp, cung cấp các ứng dụng được sắp xếp hợp lý trong thời gian ngắn hơn so với mã hóa truyền thống. Các hệ thống này sẽ chứng tỏ vô giá đối với các nhóm hỗ trợ khách hàng bận rộn thiết kế trải nghiệm hiện đại và sẽ trao quyền cho các công ty để nhanh chóng khởi chạy các ứng dụng kỹ thuật số hướng tới khách hàng giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Đôi khi được sử dụng cùng với công nghệ mã thấp hoặc không mã là AI, tự động hóa dữ liệu và quy trình, đồng thời được sử dụng để mở rộng khả năng của các quá trình tự động hóa hiện có. AI cũng làm cho các chatbot và tác nhân ảo trở nên khả thi.

Tự động hóa trải nghiệm khách hàng (CXA) là một trong những lĩnh vực tự động hóa mới nhất, trong đó tập trung vào việc tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng nơi các đại diện bán hàng hoặc dịch vụ cần kéo hoặc đẩy dữ liệu vào nền tảng khách hàng. CXA hỗ trợ khách hàng tự phục vụ qua các kênh kỹ thuật số từ thoại, văn bản, web hoặc ứng dụng.

Hyperautomation và Digital Self-Service

Nếu không có sự cường điệu hóa, cơ sở hạ tầng kế thừa có thể khiến một công ty giảm sản lượng năng suất, và do đó, làm ảnh hưởng đến cơ hội duy trì khả năng cạnh tranh của công ty. Bằng cách triển khai cường độ cao, các công ty có thể giảm chi phí tự động hóa, điều chỉnh CNTT và quy trình kinh doanh, đồng thời giúp đo lường chuyển đổi kỹ thuật số nỗ lực.

Hyperautomation đang cho phép nhiều trường hợp sử dụng và công cụ tự phục vụ kỹ thuật số. Ví dụ, trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các công cụ cường hóa khác nhau đã tiếp tục đạt được những bước tiến trong việc tiếp nhận không cần giấy tờ, lập lịch trình cho bệnh nhân, phản hồi COVID, thanh toán kỹ thuật số, v.v. Bảo hiểm đã sử dụng chúng để giúp khách hàng đăng ký và yêu cầu các quy trình tự động hóa bớt đau đớn và dài dòng hơn một chút. Bán lẻ đã bắt đầu thanh toán kỹ thuật số thông qua trò chuyện, quản lý đăng ký và chọn tham gia trên thiết bị di động. Tất cả những thứ có thể thực hiện được bằng cách cường điệu hóa và tất cả những thứ đã trở thành mong đợi từ người tiêu dùng.

Hàng năm, đặc biệt là kể từ khi bắt đầu đại dịch, các công ty đã phải tiếp tục đổi mới bằng cách áp dụng các công nghệ mới để duy trì sức cạnh tranh trên thị trường. Hyperautomation là xu hướng công nghệ tiếp theo được áp dụng rộng rãi này. RPA, mã thấp, AI và CXA không còn là tùy chọn nữa - nếu không có chúng và công nghệ mới theo sau, việc cung cấp dịch vụ tự phục vụ để đáp ứng kỳ vọng của doanh nghiệp và người tiêu dùng sẽ không thể đạt được.

Vì vậy, làm thế nào để các công ty có thể bắt đầu? Điều tuyệt vời nhất của hầu hết các công cụ cường điệu hóa này là chúng được tạo ra để tích hợp vào các hệ thống hiện có. Bước đầu tiên là đánh giá xem những điểm khó khăn về năng suất đó nằm ở đâu trong một doanh nghiệp: trường hợp sử dụng càng gần với khách hàng thì giá trị càng nhiều. Sau khi vấn đề được xác định, các công cụ hiện đại sẽ cho phép người dùng xây dựng giải pháp trong vòng vài giờ đến vài ngày bằng cách sử dụng thư viện mẫu và mã thấp. Các công cụ tốt nhất cũng sẽ cho phép dễ dàng tùy chỉnh và phân tích doanh nghiệp, bảo mật, tuân thủ và khả năng mở rộng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có thể phân biệt được công cụ nào phù hợp với mình, mở ra cánh cửa để đổi mới và cải tiến theo cách mà họ cần nhất.

Nguồn: https://www.dataversity.net/hyperautomation-is-set-for-growth-in-2022-which-tools-are-needed/