Thương hiệu của bạn là nền tảng cho doanh nghiệp của bạn. Nó kết hợp nhận dạng doanh nghiệp của bạn với nhận thức của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và bất kỳ ai tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Cách thương hiệu của bạn được nhìn nhận sẽ ảnh hưởng lớn đến giá trị mà khách hàng nhận được khi tương tác với bạn.
Một thương hiệu tốt không chỉ giúp bạn nổi bật trong bối cảnh cạnh tranh mà còn thu hút được khách hàng. Mặt khác, một thương hiệu lớn còn vượt xa điều này, thiết lập một kết nối độc đáo giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn.
Duy trì sự hiện diện thương hiệu nổi bật là điều quan trọng đối với bất kỳ ai bắt đầu hoặc phát triển một doanh nghiệp trực tuyến vừa và nhỏ (SMB).
Trong tháng 2023 và tháng 100 năm 2024, chúng tôi đã khảo sát hơn XNUMX người bán để hiểu cách họ quản lý thương hiệu cũng như những thách thức họ gặp phải, từ đó cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết quan trọng. Thông tin này sẽ hỗ trợ bạn nâng cao thương hiệu của mình vào năm XNUMX.
Lợi ích lâu dài của việc đầu tư vào thương hiệu
Nghiên cứu khách hàng của chúng tôi cho thấy các doanh nhân SMB hiểu tầm quan trọng của việc đầu tư và phát triển thương hiệu của họ. Đáng chú ý là 84% số người được hỏi tin rằng phát triển thương hiệu là một khoản đầu tư kinh doanh có giá trị. Đây là một kết quả đặc biệt tốt vì đầu tư vào thương hiệu mang lại cho bạn nhiều lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Đầu tư vào thương hiệu có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và thu hút nhiều khách hàng hơn, nhưng còn nhiều điều hơn thế nữa. Chúng ta hãy đi sâu vào hai lợi thế ít rõ ràng hơn nhưng quan trọng hơn:
NIỀM TIN
Nghiên cứu chỉ ra rằng 4 trên 5 người tiêu dùng yêu cầu tin tưởng vào thương hiệu thậm chí trước khi họ cân nhắc việc mua hàng.
Cuộc khảo sát của chúng tôi về người bán đã tìm thấy dữ liệu tương tự và xác định một điểm chung giữa các doanh nghiệp thành công: ba lý do hàng đầu khiến người tiêu dùng kết nối với thương hiệu của họ đều liên quan đến niềm tin:
- Hiệu suất sản phẩm/dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy
- Dịch vụ khách hàng đặc biệt (bao gồm hỗ trợ và bảo hành sau bán hàng)
- Lời giới thiệu và giới thiệu từ bạn bè và gia đình
Mặc dù những lý do này góp phần tạo nên niềm tin theo nhiều cách khác nhau, nhưng việc tập trung vào chúng có thể nâng cao lòng trung thành của khách hàng và doanh thu. Điều quan trọng là những chiến lược này không khiến bạn tốn kém về mặt tài chính nhưng chúng đòi hỏi thời gian và sự nhất quán để bạn thu được tất cả lợi ích.
Giá trị cảm nhận
Giá trị cảm nhận mà khách hàng nhận được từ một doanh nghiệp vượt ra ngoài sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế. Cách bạn định vị thương hiệu của mình trên thị trường cho phép người tiêu dùng đưa ra quyết định chủ quan có lợi cho thương hiệu của bạn. Một thương hiệu được xác định rõ ràng sẽ mang lại giá trị bổ sung cho đối tượng đó.
Ví dụ: các thương hiệu bán lẻ cao cấp tận dụng danh tiếng và hình ảnh của họ để tạo cảm giác độc quyền cho sản phẩm của họ. Sau đó họ có thể kiếm tiền từ danh tiếng này.
Một ví dụ khác là làm thế nào các thương hiệu nhỏ hơn có mối quan hệ lâu dài và sự hiện diện sâu rộng trong cộng đồng được hưởng lợi từ sự tin cậy và uy tín cao trong khu vực địa lý cụ thể của họ.
Cả hai ví dụ đều làm tăng giá trị cảm nhận của thương hiệu, cho phép người bán định giá cao hơn và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Vượt qua những hạn chế về ngân sách và thời gian
Trong nghiên cứu của mình, chúng tôi đã phát hiện ra một số thông tin chi tiết tuyệt vời có thể có giá trị đối với các chủ doanh nghiệp khác.
Chúng tôi nhận thấy rằng chủ sở hữu của các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ không thực sự gặp khó khăn trong việc xác định nhận diện thương hiệu độc đáo của riêng họ hoặc hiểu đối tượng mục tiêu lý tưởng và sở thích của họ. Đây là tin tốt. Biết sở thích của khán giả là rất quan trọng để xây dựng một thương hiệu đặc biệt nhận diện thương hiệu cộng hưởng với họ.
Điều hợp lý là chủ sở hữu các doanh nghiệp SMB có ý thức sâu sắc về nhận diện thương hiệu và khách hàng của họ là ai, vì họ hoàn toàn tham gia vào hoạt động kinh doanh và đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau.
Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng người bán gặp khó khăn khi sử dụng sự hiểu biết này về khách hàng và thương hiệu của họ để biến nó thành nội dung hấp dẫn và những câu chuyện hấp dẫn.
~60% người bán được khảo sát gặp những thách thức từ trung bình đến rất đáng kể trong việc tận dụng kỹ năng sáng tạo của họ để xây dựng nội dung hấp dẫn và câu chuyện hấp dẫn.
Tuy nhiên, thách thức phổ biến nhất mà chúng tôi nhận thấy ở các chủ doanh nghiệp nhỏ là thiếu ngân sách và thời gian để tập trung phát triển thương hiệu.
May mắn thay, có khá nhiều cách để bạn có thể vượt qua những thử thách này mà không phải tốn quá nhiều tiền hoặc tốn hàng giờ đồng hồ cho nhiều nhiệm vụ hơn.
Tương lai của việc xây dựng thương hiệu là tất cả về cá nhân hóa
Như đã đề cập trước đó trong blog này, niềm tin có nhiều dạng và là thành phần chính của xây dựng thương hiệu của bạn.
Không có gì ngạc nhiên khi có yếu tố con người đáng tin cậy. Người tiêu dùng có nhiều khả năng tin tưởng một người hơn là một thương hiệu, đó là lý do tại sao chúng ta thấy ngày càng nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ áp dụng cách tiếp cận nhân văn hơn cho thương hiệu của họ. Nghiên cứu của chúng tôi cũng xác nhận rằng ý tưởng này là đúng.
Gần 80% số người được hỏi nói rằng chủ doanh nghiệp là nhân tố chính trong câu chuyện kể về thương hiệu của họ.
Kiểu cá nhân hóa thương hiệu này giúp mang lại tính xác thực cho thương hiệu của bạn và chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả. Hãy xem xét điều này: điều gì mang lại cảm giác chân thực hơn? Một chủ doanh nghiệp nhỏ đang thảo luận sôi nổi về sản phẩm và hoạt động kinh doanh của họ hay một quảng cáo vô danh mô tả cách công ty giúp đỡ khách hàng của mình?
Theo Stackla (2021), “88% người tiêu dùng nói rằng tính xác thực là quan trọng khi quyết định họ thích và ủng hộ thương hiệu nào, với 50% cho biết điều đó rất quan trọng”.
Nội dung xác thực cũng dễ dàng được tạo hơn với tư cách là một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) vì nó không cần phải hoàn hảo. Việc thuê một công ty sản xuất những video dài hoặc có giao diện rất bóng bẩy là không cần thiết. Bạn và nhóm của bạn có thể tự mình làm điều đó — tính xác thực không bao giờ hoàn hảo và sẽ luôn đến với khán giả của bạn!
Hãy suy nghĩ về trải nghiệm của khách hàng
Nghiên cứu từ Segment.com tiết lộ rằng hơn một nửa (56%) người tiêu dùng cho biết họ sẽ trở thành người mua thường xuyên sau trải nghiệm được cá nhân hóa, đánh dấu mức tăng 7% so với cùng kỳ năm trước.
Nhu cầu cá nhân hóa này sẽ tiếp tục trở nên nổi bật hơn mỗi năm, vì cùng một nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng trẻ tuổi có nhiều khả năng có phản ứng tiêu cực sau trải nghiệm thiếu cá nhân.
49% Gen Z cho biết họ ít có khả năng mua hàng hơn và 27% cho biết họ sẽ ngừng mua sắm với thương hiệu đó hoặc chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với bạn bè hoặc gia đình.Segment.com
Xu hướng cá nhân hóa còn mở rộng sang trải nghiệm của khách hàng. Người tiêu dùng hiện mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa cả khi mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến. 70% người tiêu dùng bày tỏ tầm quan trọng của việc thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa — tăng từ 67% vào năm 2019, theo Stackla (2021).
Có nhiều cách mà Ecwid by Lightspeed có thể giúp bạn điều này.
Với công cụ xuất được cải tiến gần đây của chúng tôi, giờ đây bạn có thể truy cập dễ dàng hơn nhiều vào tất cả dữ liệu khách hàng của mình mọi lúc. Dữ liệu này có thể dễ dàng được nhập vào các công cụ bên ngoài để giúp bạn chia sẻ các chương trình khuyến mãi, đề xuất hoặc tin tức cá nhân với khách hàng của mình. Hoặc xuất dữ liệu của những người đã bỏ giỏ hàng trong cửa hàng của bạn, cho phép bạn sử dụng công cụ email ưa thích của mình để tiếp cận khách hàng.
Trong mới của chúng tôi Phần khách hàng trong quản trị viên Ecwid, bạn có thể tìm thấy tất cả thông tin hữu ích về khách hàng của mình.
Trên trang Khách hàng, bạn cũng có thể thêm bất kỳ khách hàng nào từ danh sách vào bất kỳ nhóm khách hàng hiện tại nào của mình
Trong chợ ứng dụng của chúng tôi, bạn có thể tìm thấy nhiều công cụ để trò chuyện với khách hàng của mình, chẳng hạn như Sự giao tiếp và Trò chuyện trực tuyến — cả hai đều là những lựa chọn tuyệt vời để kết nối với khách hàng của bạn và mang lại trải nghiệm cá nhân đặc biệt cho khách hàng.
Nghe podcast: Công cụ dịch vụ khách hàng mọi doanh nghiệp đều cần
Nội dung AI là bạn của bạn để mở rộng quy mô sản xuất nội dung của bạn
Theo chúng tôi, nội dung do AI tạo ra hiện nay là một trong những xu hướng nổi bật nhất trong tiếp thị. Việc tạo nội dung thường xuyên có thể là một thách thức. Chủ yếu là nếu viết lách hoặc thiết kế không phải là thế mạnh của bạn hoặc nếu thời gian là một hạn chế. May mắn thay, những thách thức này không ngăn cản bạn tạo ra nội dung, quảng cáo hấp dẫn hoặc các bài viết dài (blog, bản tin, v.v.).
Các công cụ như ChatGPT và CopyAI là những tài nguyên tuyệt vời giúp bạn xác định, tạo hoặc xem lại văn bản của mình. Những công cụ này đã hạ thấp đáng kể các rào cản, cho phép mọi người chia sẻ câu chuyện và thương hiệu của họ với nhiều đối tượng hơn mà không cần đầu tư nhiều thời gian.
Đồng thời, các nền tảng như Looka đơn giản hóa nỗ lực xây dựng thương hiệu cho cửa hàng của bạn bằng cách tận dụng AI để thiết kế các logo và chất liệu đặc biệt phù hợp với bản sắc riêng của công ty bạn. Bạn có thể tạo các tài liệu tiếp thị được cá nhân hóa như danh thiếp, bộ thương hiệu và các mẫu mạng xã hội. Khám phá cái nhìn ứng dụng có sẵn trong Chợ ứng dụng Ecwid.
Bạn có thể tạo mọi kiểu thiết kế có thương hiệu với Looka
Mẹo sử dụng AI để tạo nội dung tuyệt vời
Làm việc với các công cụ AI là điều mới mẻ đối với hầu hết mọi người. Vì vậy, chúng tôi đã yêu cầu Francesca Nicasio, một trong những chuyên gia nội dung nội bộ của chúng tôi, sẽ giúp bạn bắt đầu với một số mẹo hữu ích để bắt đầu.
Khi nói đến việc sử dụng AI cho nội dung, kỹ thuật nhanh chóng là chìa khóa. Bắt đầu bằng cách tạo các lời nhắc để cho nền tảng AI biết cụ thể những gì bạn cần bằng các thuật ngữ rõ ràng, ngắn gọn và chi tiết. Hãy cụ thể; cho nó biết chính xác phong cách hoặc giọng điệu mà bạn đang tìm kiếm, độ dài của nội dung và bất kỳ điểm hoặc chủ đề chính nào phải được đưa vào.
Một mẹo hữu ích khác là trích dẫn một người hoặc công ty cụ thể có tiếng nói thương hiệu tương tự như của bạn. Ví dụ: bạn có thể nói, “Viết theo giọng của Oprah”.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng AI học hỏi và điều chỉnh dựa trên lời nhắc và thông tin đầu vào của bạn, vì vậy nếu nó không hiểu đúng ngay lần đầu tiên thì hãy nhắc lại. Có lẽ nội dung mà AI tạo ra quá cứng. Nếu đúng như vậy, hãy cung cấp cho nó các hướng dẫn tiếp theo để sửa khóa học.
Ngoài ra: Cách sử dụng công cụ AI hiệu quả với tư cách là chủ doanh nghiệp
Cuối cùng, quản lý kỳ vọng của bạn. Từ góc độ sáng tạo nội dung, các công cụ AI rất hữu ích cho những việc như:
- Động não
- Tạo bản nháp thô
- Giúp bạn tìm đúng từ hoặc cụm từ.
Nhưng xét cho cùng, nội dung cuối cùng vẫn cần có sự can thiệp của con người để đảm bảo nội dung đó có mặt và kết nối với khán giả của bạn.
Trong một thế giới ngày càng bị thống trị bởi tự động hóa, khả năng đồng cảm, sáng tạo và kết nối của con người ở cấp độ cá nhân vẫn không thể thay thế được. Vì vậy, mặc dù bạn chắc chắn nên sử dụng AI để thúc đẩy quá trình sáng tạo nội dung hiệu quả hơn, nhưng đừng quên đưa những hiểu biết sâu sắc và trí tuệ cảm xúc độc đáo của riêng bạn vào sản phẩm cuối cùng.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các công cụ AI cho doanh nghiệp của mình. Hãy xem hướng dẫn hữu ích này với nhiều công cụ AI hơn cho doanh nghiệp của bạn:
Đừng quên đo lường thành công của bạn
Đầu tư vào bất cứ thứ gì liên quan đến doanh nghiệp của bạn mà không đo lường thành công theo một cách nào đó sẽ làm giảm tác động của nó vì bạn không biết liệu nó có thành công hay không. Tiền và nguồn lực của bạn rất có giá trị, vì vậy bạn phải đảm bảo rằng bạn thấy được kết quả tích cực và đảm bảo rằng bạn không lãng phí nguồn lực của mình nếu có điều gì đó không hiệu quả.
Chúng tôi không gợi ý rằng bạn phải luôn có sẵn dữ liệu phong phú và nhiều báo cáo trước khi đầu tư. Tuy nhiên, bạn cần phải có một số hiểu biết về tác động và hiệu quả đầu tư của bạn.
Nguyên tắc chung là bạn càng đầu tư nhiều (thời gian, nguồn lực hoặc tiền bạc) thì bạn càng nên nhận thức rõ hơn về tác động của nó. Có ít nhất một số hiểu biết sâu sắc về cách khoản đầu tư ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn sẽ giúp bạn xác định liệu nó có thành công hay không hoặc liệu bạn có nên khám phá các chiến lược thay thế hay không.
Khó khăn trong việc đo lường thành công của thương hiệu
Đo lường các hoạt động cụ thể của thương hiệu khó khăn hơn so với việc đo lường các hoạt động tiếp thị khác, khiến vấn đề càng phức tạp hơn. Khi mua quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Facebook hoặc Google, việc hiểu lợi tức đầu tư (ROI) tương đối đơn giản. Bạn có thể dễ dàng theo dõi và tính toán số tiền bạn nhận lại cho mỗi đô la chi tiêu.
Tuy nhiên, đối với những nỗ lực xây dựng thương hiệu, việc đo lường trở nên phức tạp hơn. Ví dụ: nếu bạn thường xuyên đăng video hậu trường về doanh nghiệp của mình trên tài khoản mạng xã hội, bạn có thể dễ dàng thấy được sự phát triển và phạm vi tiếp cận của kênh thông qua các số liệu như lượt thích, nhận xét và số lượng người theo dõi.
Nếu bạn sử dụng Ecwid để bán và quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram hoặc TikTok, bạn có thể sẽ thấy doanh số bán hàng tăng lên. Tuy nhiên, dữ liệu có thể không bao gồm các đơn đặt hàng từ khách hàng theo dõi nội dung và tài khoản mạng xã hội của bạn, không bao giờ nhấp vào liên kết trong bài đăng, sau đó truy cập trang web của bạn và mua hàng.
Ngoài ra, việc truy cập dễ dàng vào các báo cáo và dữ liệu có thể là một thách thức. Theo khảo sát của chúng tôi, khoảng 1 trong 5 người bán không chủ động đo lường hiệu quả hoặc có quyền truy cập vào dữ liệu chính xác và phù hợp để đánh giá thành công của họ. Điều này thể hiện một cơ hội bị bỏ lỡ đáng kể đối với những thương nhân đó. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể bắt đầu đo lường thành công của mình một cách hiệu quả?
Bắt đầu từ đâu Đo lường thành công của bạn
Có nhiều cách khác nhau để đo lường sự thành công của những nỗ lực của bạn. Cách tiếp cận bạn thực hiện phụ thuộc vào mục tiêu bạn đã đặt ra. Bạn đang muốn mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu của mình để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới? Hay tập trung vào việc tăng cường kết nối với khách hàng hiện tại? Dữ liệu bạn cần đo sẽ thay đổi tương ứng.
Trong cuộc khảo sát của mình, chúng tôi nhằm mục đích xác định các phương pháp phổ biến nhất mà họ sử dụng để đo lường các hoạt động liên quan đến thương hiệu của mình:
Phát hiện của chúng tôi phù hợp với ý tưởng rằng SMB đang và nên khám phá các phương pháp khác nhau để đo lường thành công thương hiệu của họ. Thật đáng khích lệ khi thấy rằng phần lớn các nhà bán lẻ trực tuyến SMB hiểu cách đánh giá hiệu suất của họ, nhưng đối với những người trong số 1 trong 5 người có thể không hiểu, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.
Ecwid có thể giúp bạn như thế nào
Có một số cách mà Ecwid có thể hỗ trợ bạn.
Mới ra mắt gần đây của chúng tôi báo cáo nâng cao tính năng này cho phép bạn xem xét dữ liệu liên quan đến doanh số và doanh thu, lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi và mô hình mua hàng trực tiếp từ quản trị viên Ecwid — cho phép bạn hiểu tác động tổng thể từ những nỗ lực của mình. Với chức năng so sánh, bạn có thể nhanh chóng xem xét mức tăng trưởng hàng tháng hoặc hàng năm của mình.
Chúng tôi đang tích cực làm việc để bổ sung thêm nhiều báo cáo hơn nữa, cung cấp cho bạn dữ liệu bổ sung để đưa ra quyết định sáng suốt liên quan đến thương hiệu. Chúng tôi cũng cung cấp các tài nguyên bổ sung nếu bạn muốn tìm hiểu cách dữ liệu và báo cáo có thể thúc đẩy hoạt động kinh doanh của bạn. Cho dù bạn mới bắt đầu xây dựng thương hiệu của mình hay đang tìm cách nâng cao thương hiệu, thì với Ecwid, bạn và doanh nghiệp của mình đều có một đối tác đáng tin cậy để phụ thuộc.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.ecwid.com/blog/elevating-your-brand-without-breaking-a-bank.html
