Delta Air Lines đang nỗ lực nhanh chóng để tăng cường nhân sự ở bộ phận Đặt chỗ và Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng và hàng hóa tại sân bay, Điều hành chuyến bay và Điều hành công nghệ nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng quay trở lại chuyến đi.
Đặt chỗ và chăm sóc khách hàng đã xử lý lượng khách hàng kỷ lục trong cả năm, đạt 96% mức của năm 2019 khi nhiều du khách giải trí quay trở lại bầu trời và cần hỗ trợ. Với đội ngũ nhân sự đã giảm 50% khi người dân Delta thực hiện các gói nghỉ hưu sớm hoặc ly thân tự nguyện giúp hãng hàng không vượt qua những thách thức do đại dịch gây ra vào năm 2020, thời gian chờ đợi cuộc gọi đã khiến khách hàng thất vọng. Nhóm Res & Care đang làm việc nhanh chóng để đưa dịch vụ trở lại mức độ xuất sắc mà khách hàng mong đợi.
Res & Care sẽ có 1,300 chuyên gia Đặt chỗ được đào tạo và sẵn sàng phục vụ khách hàng vào mùa thu. Bộ phận cũng sẽ chào đón khoảng 200 cựu sinh viên Delta trở lại với vai trò nhà thầu ngắn hạn vào cuối tháng XNUMX để mang lại Sự khác biệt cho Delta, điều mà chỉ những người Delta mới có thể làm được. Nhóm cũng đã ký hợp đồng với một đối tác đại lý du lịch đáng tin cậy để hỗ trợ nhắn tin dịch vụ khách hàng trong vài tháng tới. Res & Care tiếp tục hợp tác với các nhóm trong toàn công ty để chẩn đoán nhanh các sự cố công nghệ và tìm giải pháp theo thời gian thực nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Delta khuyến khích khách hàng trì hoãn việc gọi điện nếu nhu cầu đi lại của họ không khẩn cấp hoặc nếu ngày khởi hành của họ còn hơn một tuần nữa. Thay vì gọi điện, khách hàng cũng có thể sử dụng delta.com và ứng dụng Fly Delta để thay đổi hoặc hủy chuyến bay, tìm thông tin hành lý, quản lý SkyMiles® và hơn thế nữa. Bản cập nhật gần đây cho tùy chọn tự phục vụ trong ứng dụng hiện cho phép khách hàng chọn và thay đổi chuyến đi hiện có trong vòng 24 giờ kể từ khi khởi hành bằng cách sử dụng thay đổi Cùng ngày và duyệt từ một loạt các tùy chọn chuyến bay thay thế.
Dịch vụ khách hàng và vận chuyển hàng hóa tại sân bay Việc tuyển dụng đã được tiến hành trong vài tuần với hơn 200 sự kiện tuyển dụng, tạo ra 2,000 nhân viên mới và 1,200 nhân viên khác trong quy trình tuyển dụng, những người này dự kiến sẽ sớm bắt đầu làm việc với Delta. Ngoài ra, gần 1,200 vị trí đang được tuyển dụng để hỗ trợ Vệ sinh Toàn cầu tại các địa điểm quan trọng, bao gồm Atlanta, Detroit và Thành phố Salt Lake. Bộ phận này cũng đang bổ sung các vấn đề quan trọng về dịch vụ khách hàng như bố trí nhân viên xe lăn. Họ đang tiếp tục thảo luận về cấp độ nhân sự với các đối tác của chúng tôi – TSA, FAA, ATC – để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tích cực trong suốt hành trình du lịch.
Ngoài ra, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7,000, ACS và Cargo sẽ ngừng chương trình Dự trữ sẵn sàng, chuyển 20 người sang các vai trò đủ điều kiện nhận phúc lợi CSA và tạo ra các lựa chọn nhân sự linh hoạt hơn với nhóm nhân viên có thể làm việc 40-XNUMX giờ dựa trên nhu cầu hoạt động.
Hoạt động bay sẽ bắt đầu tuyển dụng phi công bắt đầu từ tháng này, bắt đầu với những ứng viên hiện đang nhận được lời mời làm việc có điều kiện từ trước đại dịch COVID-19 và đã trải qua quá trình sàng lọc và phỏng vấn của chúng tôi. Delta có kế hoạch thuê hơn 1,000 phi công trước mùa hè tới, hỗ trợ nỗ lực của Delta nhằm phát triển mạng lưới nội địa và toàn cầu nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Điều hành chuyến bay cũng đã công bố mở lại ứng dụng cho Propel Advance – Chương trình định hướng nghề nghiệp phi công của Delta dành cho những nhân viên mong muốn theo đuổi nghề phi công.
Dịch vụ trên chuyến bay sẽ bắt đầu tuyển dụng vào Mùa thu năm 2021. Ngoài ra, khoảng 1,300 Tiếp viên Hàng không sẽ trở về từ LOA/PLOC vào tháng 1,600 này. Với những bổ sung này, chúng ta sẽ thấy giá trị lịch trình thấp nhất trong gần một thập kỷ. Ngoài ra, bộ phận này có kế hoạch mang về hơn XNUMX ứng viên trước đây đã được đào tạo hoặc đã nhận được lời mời làm việc có điều kiện trước đại dịch.
Hoạt động công nghệ có kế hoạch thuê tới 1,000 thợ cơ khí, kỹ thuật viên mới và các thành viên khác trong nhóm vào cuối năm 2021 để hỗ trợ hoạt động đang phát triển – đảm bảo rằng Delta tiếp tục dẫn đầu ngành về số lượt đến đúng giờ và số ngày không bị hủy. Các vai trò này là sự kết hợp giữa các vai trò vận hành và hỗ trợ cho bộ phận TechOps, bao gồm khen thưởng, Kỹ thuật viên và các vị trí liên quan trong Hệ thống điện tử hàng không, Hoạt động bảo trì và Kỹ thuật. Hãng hàng không cũng đang tuyển dụng các vị trí hỗ trợ hoạt động kinh doanh MRO và các công ty con, Delta Flight Products và Delta Material Services – tất cả đều nhằm nỗ lực tiếp tục cung cấp các sản phẩm và trải nghiệm đẳng cấp thế giới mà khách hàng đã biết và yêu thích từ Delta.
Coinsmart. Đặt cạnh Bitcoin-Börse ở Europa
Nguồn: https://worldairlinenews.com/2021/06/23/delta-accelerates-hiring-as-customers-return-to-travel/
