Đào tạo bán hàng là rất quan trọng cho cả doanh nghiệp B2C và B2B. Lựa chọn chương trình đào tạo bán hàng phù hợp có thể giúp nhân viên của bạn làm việc hiệu quả hơn, tăng năng suất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bài viết này sẽ thảo luận về năm thành phần thiết yếu mà bạn phải đưa vào danh sách kiểm tra đào tạo bán hàng của mình.

Nhưng trước tiên, hãy làm rõ những điều cơ bản. 

Một chương trình đào tạo bán hàng trang bị cho các đại diện bán hàng thông tin, kiến ​​thức và các xu hướng hiện tại của ngành để giúp họ thực hiện tốt công việc của mình.

Mục tiêu chính của chương trình đào tạo bán hàng từ xa là nâng cao hiểu biết của người đại diện về sản phẩm/dịch vụ của công ty để đạt được ROI mong muốn và phục vụ khách hàng tiềm năng tốt hơn.

Hiệu quả, được lập kế hoạch đầy đủ và thực hiện tốt chương trình đào tạo bán hàng cũng nhằm mục đích cải thiện hành vi của đại diện bán hàng, cho dù họ là người mới hay người có kinh nghiệm. Nó dạy cho họ những kỹ thuật chính xác mà họ cần nắm vững để vượt trội trong việc bán các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Điều gì sẽ xảy ra nếu đại diện của bạn lan truyền thông tin sai lệch và lừa khách hàng tiềm năng mua sản phẩm mà họ không yêu cầu? Đó là nơi đào tạo bán hàng ra đời – dạy các kỹ thuật bán hàng đúng đắn và có đạo đức.

Danh sách kiểm tra 5 yếu tố quan trọng cho chương trình đào tạo bán hàng của bạn

1. Đánh giá các kỹ năng cần thiết

Để đảm bảo rằng một chương trình đào tạo bán hàng có hiệu quả, nó phải bao gồm các kỹ năng bán hàng thiết yếu. Các chương trình hiệu quả giúp nhân viên mới tìm hiểu thông tin cần thiết và cho phép các đại diện bán hàng có kinh nghiệm làm mới kiến ​​thức hiện có của họ. 

Khi chúng ta nói về những kỹ năng bán hàng cực kỳ quan trọng, chúng ta thường muốn nói đến khả năng xác định khách hàng tiềm năng, soạn email lạnh lùng, viết báo cáo, tạo đề xuất, thực hiện giao dịch, giữ liên lạc với khách hàng sau khi giao dịch được chốt, v.v. 

Một chương trình đào tạo bán hàng tốt sẽ hỗ trợ bạn xác định nhân viên nào của bạn đã có những bộ kỹ năng này và ở cấp độ nào. Nó cũng cho phép bạn quyết định xem bạn đã chỉ định đúng người vào đúng vị trí hay chưa. Theo đó, việc đề ra các chương trình đào tạo cá nhân hóa, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đào tạo của từng nhân viên sẽ đơn giản hơn rất nhiều.

2. Quy trình đào tạo và bán sản phẩm

Khóa đào tạo bán hàng của bạn mang đến cơ hội tuyệt vời để chia sẻ các phương pháp ưa thích của bạn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn khách hàng trong chu kỳ bán hàng, bán thêm và bán chéo. 

Đào tạo nhân viên về quy trình bán hàng độc đáo của công ty bạn là một mục khác để đánh dấu vào danh sách kiểm tra đào tạo bán hàng của bạn. Nếu họ đã có kinh nghiệm bán hàng trước đó, rất có thể họ sẽ sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau mà họ đã có và buổi đào tạo trực tuyến của bạn có thể giúp bổ sung các kỹ năng của họ, giúp họ được trang bị nhiều hơn về cách làm việc của tổ chức bạn. 

Cách hiệu quả nhất để thực hiện điều này là sử dụng các hoạt động mô phỏng trải nghiệm thực tế, chẳng hạn như các bài tập nhập vai.

Đừng bỏ qua tầm quan trọng của kiến ​​thức sản phẩm trong quá trình bán hàng. Ngay cả khi đại diện bán hàng của bạn đã hoàn thiện nghệ thuật thuyết phục, doanh số bán hàng sẽ giảm nếu họ không trả lời được các câu hỏi liên quan đến sản phẩm. Cho phép nhân viên đi sâu vào các dịch vụ như một phần trong quá trình đào tạo của họ và tìm hiểu về các tính năng giúp bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Sẽ rất thuận lợi nếu cung cấp cho họ thư viện thông tin sản phẩm JIT (đúng lúc) mà họ có thể truy cập bất cứ khi nào cần thiết.

KHAI THÁC. Kinh nghiệm khach hang

Khách hàng là xương sống của công ty bạn. Chương trình đào tạo bán hàng của bạn nên tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình bán hàng. Đại diện bán hàng phải có khả năng hướng dẫn khách hàng thông qua kênh bán hàng, xác định các chân dung khách hàng khác nhau và biết nên thực hiện phương pháp nào với từng người.

Nhân viên bán hàng có thể rèn luyện sự đồng cảm bằng cách đặt mình vào vị trí của khách hàng thông qua các hoạt động nhập vai. 

Các đại diện bán hàng cũng phải tích cực lắng nghe trong quá trình đào tạo bán hàng, một kỹ năng có thể ảnh hưởng đến sự thành công của việc bán hàng. 

Những người bán hàng thường bị mê hoặc bởi sản phẩm của họ đến nỗi họ nói át khách hàng của mình. Mặc dù điều cần thiết là phải có niềm tin vào những gì bạn đang cố gắng bán, nhưng điều quan trọng là phải hiểu khi nào nên dừng lại và lắng nghe.

4. Đào tạo kỹ năng bán hàng cơ bản

Nhân viên bán hàng phải có khả năng giao tiếp và đàm phán hiệu quả. Những khả năng này cho phép nhân viên bán hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng, hiểu nhu cầu của họ và đàm phán hợp đồng mua bán. Thành phần này của chương trình đào tạo bán hàng sẽ giúp nhân viên mới học các kỹ năng bán hàng thiết yếu như cách thực hiện cuộc gọi ngẫu nhiên và gửi email ngẫu nhiên. Các chuyên gia bán hàng có kinh nghiệm cũng có thể hưởng lợi từ thành phần này, vì nó sẽ cho phép họ thỉnh thoảng cải thiện các kỹ năng của mình để luôn cập nhật.

5. Phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đào tạo

Chương trình đào tạo bán hàng của bạn sẽ không đầy đủ nếu không gắn mục tiêu của bạn với mục tiêu kinh doanh. Dù bạn làm gì trong lĩnh vực kinh doanh, cho dù đó là chiến lược tiếp thị hay chương trình đào tạo, bạn phải luôn ghi nhớ mục tiêu cuối cùng. Đừng ép buộc nhân viên của bạn đăng ký một loạt các khóa đào tạo nếu chúng không liên quan trực tiếp đến mục tiêu nghề nghiệp của họ hoặc mục tiêu của công ty bạn. 

Đánh giá trước các kỹ năng và lỗ hổng kiến ​​thức của nhân viên, cũng như các mục tiêu kinh doanh của bạn, cho phép bạn chọn các chương trình đào tạo có thể gia tăng giá trị cho doanh nghiệp của mình. Bên cạnh đó, nhân viên sẽ có nhiều động lực hơn để mở rộng các kỹ năng và kiến ​​thức nếu họ thấy điều đó ảnh hưởng đến hiệu suất của họ như thế nào.

6. Hoạt động xây dựng đội nhóm

Bao gồm các hoạt động nhóm trong chương trình đào tạo để giúp các đại diện bán hàng mới được tuyển dụng của bạn gắn bó với nhau như một nhóm khi họ tìm hiểu những điều cơ bản.

Lý tưởng nhất là những người hướng dẫn đào tạo nên kết hợp thành phần của nhóm để các cá nhân có thể làm quen với hầu hết các đồng nghiệp mới của họ.

Mặc dù hầu hết các khóa đào tạo bán hàng sẽ tập trung vào kinh doanh, nhưng thỉnh thoảng hãy cân nhắc đưa vào một hoạt động xã hội vui vẻ hoặc đi chơi.

Kết luận

Bạn có thể tin rằng chất lượng của các tài liệu đào tạo chỉ quyết định sự thành công của một chương trình đào tạo bán hàng. Tuy nhiên, lãnh đạo là yếu tố có thể tạo ra hoặc phá vỡ nó.

Trên thực tế, lãnh đạo là yếu tố có thể tạo ra hoặc phá vỡ nó. Những nhà lãnh đạo giỏi với tất cả những gì được chia sẻ trong bài viết này sẽ hỗ trợ bạn trong việc chuyển đổi doanh nghiệp của mình. Nhân viên có xu hướng làm theo các nhà lãnh đạo gắn bó và nhiệt tình. Để đào tạo nhân viên của bạn và gia tăng giá trị cho tổ chức, bạn nên bắt đầu bằng cách chọn một nhóm quản lý để khuyến khích những người khác phát triển.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.Bấm vào đây
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.fintechnews.org/sales-training-program-checklist-5-must-have-components/