Không cần phải phủ nhận điều đó – ở Mỹ, khoảng cách kỹ thuật số ngày càng lớn đang gây khó khăn cho ngành chăm sóc sức khỏe. Nghiên cứu AVIA gần đây đã phát hiện ra rằng chỉ có 10-40% hệ thống y tế đang tích cực tạo ra tác động tài chính trực tiếp trong các lĩnh vực mà chuyển đổi kỹ thuật số có thể tạo ra sự khác biệt.

Trên thực tế, sự chênh lệch trông như thế này: Những công ty công nghệ cao phi truyền thống như Amazon đang thu hút bệnh nhân và dòng doanh thu bằng các thiết bị thông minh, các lựa chọn y tế từ xa thân thiện với bệnh nhân và các giải pháp y tế kỹ thuật số tiên tiến. Nhiều nhà cung cấp truyền thống đang gặp khó khăn để bắt kịp, bất chấp những khoản đầu tư mới của họ vào công nghệ lập lịch trực tuyến và y tế từ xa. Chưa kể, có những người thậm chí không tham gia vào cuộc trò chuyện, gây ra hậu quả do họ lạm dụng máy fax thủ công và thủ tục giấy tờ kém hiệu quả. 

Với tư cách là nhà đổi mới công nghệ bán AI cho các nhóm y tế và bệnh viện, nhóm của công ty tôi hỗ trợ các tổ chức chăm sóc sức khỏe có ý định thúc đẩy sự phát triển kỹ thuật số của họ và chúng tôi hướng dẫn họ về cách công nghệ có thể giảm bớt những thách thức của họ. Chúng ta thường thấy sự bất bình trước sự thay đổi cũng như nghi ngờ về cách chuyển đổi kỹ thuật số có thể mang lại hiệu quả cho các tổ chức y tế chứ không phải chống lại họ. Điều này có nghĩa là với tư cách là nhà cung cấp và nhà đổi mới công nghệ, chúng tôi không được đóng vai trò là người bán hàng mà phải đóng vai trò là cố vấn và cộng tác viên để tạo ra sự chuyển đổi kỹ thuật số công bằng hơn cho tất cả các nhà cung cấp.

Tại sao khoảng cách kỹ thuật số trong chăm sóc sức khỏe ngày càng mở rộng

Giao tiếp với họ hàng ngày, chúng tôi gặp nhiều tổ chức vẫn đang phải gánh nặng các công việc thủ công. Việc nạp thuốc theo toa, cuộc gọi của bệnh nhân và chuyển kết quả phòng thí nghiệm thường được xử lý thủ công. Ngoài ra, nhiều tổ chức vẫn dựa vào việc in tài liệu và các quy trình tẻ nhạt như chữ ký thủ công ẩn nấp ngay cả trong những nhà cung cấp được kết nối nhiều nhất.

Những kịch bản này hoàn toàn tương phản với những cơ hội mà chuyển đổi kỹ thuật số mang lại. Thứ nhất, nhiều công nghệ và công cụ tương tác với khách hàng trực tuyến sẽ trợ giúp cơ sở y tế mang lại nhiều tiền hơn bằng cách tiếp cận nhiều bệnh nhân hơn và cung cấp dịch vụ của họ nhanh hơn. Ít lượt khám bác sĩ và nhập viện hơn, cùng với chi phí giữ chân bệnh nhân và cung cấp dịch vụ chăm sóc thấp hơn, là một điểm bán hàng quan trọng khác đối với nhiều người áp dụng sớm. 

Tại sao mọi người không tham gia vào phong trào chuyển đổi kỹ thuật số?

Trong các cuộc họp đầu tiên, đại diện của chúng tôi thường hỏi: “Tình trạng số hóa của bạn là gì? Điều gì đang ngăn cản bạn đạt được năng suất cao hơn 70% thông qua tự động hóa và giải phóng lực lượng lao động của mình?” Thông thường, các câu trả lời phản ánh hai tình huống: 

1. Thiếu kiến ​​thức và hiểu biết về cách thức hoạt động của các công cụ điều khiển bằng AI. Mặc dù các nhà lãnh đạo thừa nhận rằng công nghệ có thể giúp ích nhưng họ thiếu sự rõ ràng về những công nghệ họ cần cũng như những lợi ích trước mắt và lâu dài mà họ có thể mong đợi.
2. Một cảm giác choáng ngợp trước sự thay đổi. Điều gì sẽ xảy ra nếu việc sử dụng CNTT mới khiến việc quản lý thực hành trở nên phức tạp hơn? Báo chí và tài liệu y khoa tràn ngập các báo cáo về kiệt sức liên quan đến CNTT giữa các bác sĩ lâm sàng. Ngoài ra, ngành y tế còn thiếu nhân lực CNTT có trình độ.

Nếu muốn giảm bớt sự chênh lệch về sức khỏe kỹ thuật số, chúng ta cần tập trung vào việc mang lại giáo dục, vận động và hỗ trợ cho những người gặp khó khăn hơn khi thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số.

Phổ biến kiến ​​thức cộng đồng về Chuyển đổi số

Nhu cầu của bệnh nhân đang thay đổi nhanh chóng và những khách hàng bảo thủ đang được thay thế bằng thế hệ số hóa cao, sẵn sàng đổi mới. Nhưng khi các công cụ mới đầy hứa hẹn mọc lên như nấm, các nhà lãnh đạo bận rộn khó có thể nắm bắt được tất cả và đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn. Đây là nơi các nhà đổi mới phải đóng vai trò là người ủng hộ và tư vấn về AI.

Các nghiên cứu thị trường mới, khảo sát bệnh nhân và nghiên cứu công nghệ y tế phải đạt được phạm vi rộng hơn. Ví dụ, rằng đa số bệnh nhân đặt lịch cuộc hẹn trực tuyến thay vì qua điện thoại là một thực tế ai cũng biết - nhưng chính xác thì điều gì khiến một hệ thống được thiết kế tốt khác biệt với những hệ thống khác trong mắt bệnh nhân? Và những hành động nào trong giao tiếp hoặc trong suốt hành trình của bệnh nhân có thể giúp ngăn ngừa việc tái nhập viện? Đây là những hiểu biết cần thiết có thể giúp các tổ chức đưa ra quyết định đầu tư tốt hơn.

Với tư cách là những nhà đổi mới trong lĩnh vực phần mềm AI, chúng tôi nắm giữ lượng lớn dữ liệu có giá trị. Mục tiêu của chúng tôi là dân chủ hóa dữ liệu này. Vì vậy, hãy phổ biến những hiểu biết về dữ liệu của chúng tôi. Ví dụ: chúng ta có thể làm như vậy thông qua các bài viết về lãnh đạo tư tưởng trên các nền tảng như LinkedIn, blog trên trang web hoặc các cuộc thảo luận trực tiếp trong các sự kiện kết nối mạng. Hiểu hành vi mới của bệnh nhân, chuyển đổi kỹ thuật số xu hướng và thông tin chi tiết về thị trường hỗ trợ các hoạt động thực tiễn để đưa ra quyết định tốt hơn và tiến về phía trước nhanh hơn với quá trình chuyển đổi.

Tại sao lời khuyên trong quá trình mua hàng lại quan trọng

Trở thành nhà tư vấn công nghệ và ra quyết định không chỉ có nghĩa là quảng bá sản phẩm – mà còn có nghĩa là trở thành nhà tư vấn trung thực. Nếu một nhà đổi mới nói về một tổ chức vẫn bám vào các quy trình thủ công, họ nên chống lại sự thôi thúc thúc đẩy toàn bộ công nghệ của mình trong cuộc họp đầu tiên. Các cuộc trò chuyện ban đầu phải nhằm đánh giá và hiểu các nhu cầu, mục tiêu và thách thức cụ thể của tổ chức hoặc cá nhân mà họ đang kết nối. Điều này có thể được thực hiện bằng cách đặt câu hỏi, thực hiện các cuộc phỏng vấn thông tin và thu thập thông tin về trạng thái chuyển đổi kỹ thuật số của tổ chức, các công cụ họ đã sử dụng, những thách thức của họ, v.v.

Ở bước thứ hai, với tư cách là nhà tư vấn, chúng tôi cần có khả năng đánh giá các lựa chọn công nghệ khác nhau và đề xuất các công cụ phù hợp nhất dựa trên nhu cầu của khách hàng, cơ sở hạ tầng CNTT hiện có và ngân sách sẵn có. Hơn nữa, chúng ta không nên ngại mời các chuyên gia sản phẩm tham gia vào các cuộc trò chuyện này hoặc tổ chức các buổi hội thảo tùy chỉnh cho nhân viên của tổ chức. Chúng tôi càng tham gia với tư cách là nhà tư vấn thì càng dễ dàng có được sự ủng hộ của ban điều hành hoặc tìm được những người ủng hộ công nghệ trong tổ chức chăm sóc sức khỏe, những người đóng vai trò chủ chốt trong việc thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số một cách tự nhiên.

Hỗ trợ bổ sung trong quá trình triển khai và sử dụng

Đối thoại cởi mở xóa tan định kiến ​​về các công cụ CNTT. Điều quan trọng không chỉ là khởi động quá trình chuyển đổi kỹ thuật số mà còn phải đưa nó đến thành công. Ở đây, hỗ trợ khách hàng, giới thiệu và nguồn lực cho nhân viên và người quản lý là rất quan trọng.

Thông thường, chúng tôi tổ chức một số chương trình đào tạo cho nhân viên và cung cấp sách hướng dẫn kỹ thuật số cũng như tài nguyên tự học. Chúng tôi cũng cung cấp bộ phận trợ giúp 24/7 có thể giải quyết các vấn đề kỹ thuật, điều này giúp khách hàng yên tâm hơn rất nhiều.

Cuối cùng, việc thể hiện sự hỗ trợ bổ sung không chỉ liên quan đến việc sử dụng kỹ thuật. Với tư cách là đối tác chuyển đổi kỹ thuật số, chúng tôi phải giúp khách hàng thu thập, phân tích và chuyển đổi thông tin chi tiết về dữ liệu mới thu được của họ. Rốt cuộc, việc thu thập tất cả dữ liệu này về sự tham gia của bệnh nhân, tiếp thị, đánh giá, v.v. có ích gì nếu bạn không biết cách tối ưu hóa các quy trình của mình sau này? Các công cụ có thể được sử dụng không chính xác hoặc không đầy đủ nếu không có sự hỗ trợ, dữ liệu có thể bị mất và sự thất vọng với công nghệ có thể nhanh chóng lan rộng. 

Các nhà quản lý thành công của khách hàng không chỉ cần xem xét liệu mọi thứ có diễn ra tốt đẹp hay không. Họ cũng cần phải đủ can đảm để đặt những câu hỏi phù hợp về cách thức hoạt động của các công cụ, dữ liệu nào công ty tìm thấy và vai trò của nó trong việc lập kế hoạch mục tiêu chiến lược. Điểm kiểm tra hàng tháng và đánh giá hàng quý giữa khách hàng chăm sóc sức khỏe và nhóm thành công của khách hàng là một phần không thể thiếu trong việc không chỉ quản lý mà còn tận dụng lợi thế của chuyển đổi kỹ thuật số.

Với tư cách là một ngành công nghiệp, chúng ta cần phải giải quyết những thành kiến ​​cũng như những nỗi thất vọng và nỗi sợ hãi liên quan mà những người ra quyết định gặp phải đối với AI và tự động hóa. Thay vì trở thành một đại diện bán hàng cung cấp một công cụ mới, công việc của chúng tôi là thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số về phía trước một cách có đạo đức. Mục tiêu của chúng tôi không phải là bán càng nhiều càng tốt mà là cung cấp dữ liệu và thông tin chi tiết về đổi mới mà chúng tôi có thể truy cập. Khách hàng của chúng tôi không chỉ là khách hàng. Họ là đối tác và sứ mệnh của chúng tôi là giúp họ phục vụ bệnh nhân tốt hơn.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.dataversity.net/strategies-for-closing-the-digital-transformation-gap-in-healthcare/