Chìa khóa để bán thứ gì đó nằm ở việc biết hai yếu tố. Đầu tiên, bạn cần biết sản phẩm mình đang bán. Thứ hai, bạn cần hiểu người mua. Những người khác nhau có thể mua cùng một sản phẩm vì những lý do khác nhau, điều đó có nghĩa là nếu người bán hiểu được đối tượng mục tiêu của họ thì việc bán hàng không bao giờ là quá khó khăn.
Tuy nhiên, làm thế nào để bạn biết đến khán giả của mình?
Bạn nên sử dụng loại phương pháp nào để đi đến tận cùng vấn đề này?
Câu trả lời khá đơn giản – bạn tiến hành một số thử nghiệm, bắt đầu sử dụng các công cụ phù hợp và bắt đầu nói chuyện trực tiếp với khán giả của mình. Dưới đây là năm lời khuyên để giúp bạn phát triển sự hiểu biết tốt hơn về điều này.
1. Bắt đầu sử dụng CRM
Cách đơn giản nhất để bắt đầu “lắng nghe” khán giả của bạn là sử dụng CRM. Có nhiều lựa chọn cho phần mềm CRM được yêu cầu caovà đọc một vài bài đánh giá trước khi chọn một bài đánh giá cho doanh nghiệp của riêng bạn luôn là một ý tưởng hay.
Mặc dù việc lựa chọn CRM rất quan trọng nhưng bạn không thể sai lầm với bất kỳ lựa chọn nào từ danh sách hàng đầu đáng tin cậy. Hầu hết chúng đều có chức năng tuyệt vời và tỷ lệ chi phí trên giá trị lớn. Tuy nhiên, tùy thuộc vào ngành của bạn, nhu cầu cụ thể và thậm chí cả tùy chọn giao diện người dùng, sẽ có một số thứ bạn sẽ thích hơn những thứ khác.
Mặc dù CRM theo dõi tất cả các tương tác, mua hàng và phản hồi của khách hàng, nhưng ưu điểm lớn nhất của nó là giữ mọi thứ tập trung. Bằng cách này, bạn có một cơ sở dữ liệu lớn chứa tất cả thông tin quan trọng này và bạn có thể lấy nó theo yêu cầu, bất cứ khi nào bạn cần.
Điều tuyệt vời nhất là CRM rất dễ tích hợp với một số nền tảng khác mà bạn có thể đang sử dụng. Bằng cách này, bạn tạo một hệ thống toàn diện mà bạn có thể sử dụng để phân tích sâu hơn hoặc tương tác trực tiếp với khách hàng.
Do đó, sử dụng CRM là một ý tưởng hợp lý, bất kể bạn dự định thử áp dụng những mục nào khác trong danh sách này. Ngay cả khi kiểm tra người dùng hoặc theo dõi hành vi trên mạng xã hội của họ, bạn vẫn muốn có hồ sơ khách hàng rõ ràng. Những hồ sơ này dựa trên dữ liệu bạn đã thu thập.
2. Lắng nghe mạng xã hội
Dữ liệu bạn nhận được từ phản hồi sẽ luôn bị hỏng một phần. Rốt cuộc, bạn không biết liệu người bạn đang phỏng vấn có bị hoang tưởng hay không (và họ không tin rằng đó là ẩn danh) hay họ chỉ đang troll, điều này sẽ khiến họ trở nên ác ý và phản tác dụng hơn.
Chắc chắn, tất cả những điều này có thể tránh được bằng cách chọn đúng nhóm và đặt ra những câu hỏi hay nhất có thể, nhưng đồng thời, bạn cũng muốn có được một loại dữ liệu khác.
Bạn đã bao giờ tự hỏi sẽ như thế nào nếu biến thành một con ruồi đậu trên tường và nghe người khác nói về mình chưa? Chỉ cần nghĩ về cách bạn nói về “một số” người khi họ không có mặt hoặc cách bạn bè của bạn nói về những người khác khi họ vắng mặt.
Chà, khi bạn là một thương hiệu, bạn thực sự có thể tìm ra điều đó. Những gì bạn có thể làm là tham gia vào hành động lắng nghe trên mạng xã hội. Điều này có nghĩa là bạn đang ở ngoài đó để tìm kiếm những đề cập đến thương hiệu của mình. Điều này có nghĩa là mọi người nói về thương hiệu của bạn (thường không gắn thẻ hoặc gắn hashtag theo cách của bạn) trên các trang khác và trong phần bình luận về nội dung không phải của bạn.
Bằng cách này, bạn có thể đưa ra những lời chỉ trích mang tính xây dựng hoặc yêu cầu cảm ơn nếu đề cập được đề cập là tích cực.
3. Phản hồi trực tiếp
Đôi khi, bạn thậm chí có thể yêu cầu từng khách hàng phản hồi trực tiếp. Bằng cách này, bạn sẽ không nhận được một mẫu thống kê quan trọng nhưng bạn sẽ thu được những hiểu biết cá nhân quan trọng. Bạn có thể cung cấp cho họ cửa sổ bật lên thanh toán, yêu cầu họ điền vào bản khảo sát hoặc thậm chí yêu cầu họ để lại nhận xét về trang của bạn. Kênh bất hòa.
Phần lớn các thương hiệu đã sai lầm khi coi đây chỉ là cơ hội để đạt được một số chiến thắng PR nhanh chóng. Đối với họ, một bình luận tích cực là một lời chứng thực hoặc bằng chứng xã hội. Điều này khiến họ đánh giá thấp các cuộc phỏng vấn (vì chúng ít liên quan hơn từ góc độ này). Mặc dù bạn có thể trích dẫn một khách hàng nhưng việc lấy một đoạn trích trực tiếp sẽ hiệu quả hơn (vì nó có vẻ xác thực hơn).
Sai lầm lớn nhất mà nhiều chủ doanh nghiệp mắc phải là họ cho rằng họ là khán giả cốt lõi của mình. Điều này thường không xảy ra. Rốt cuộc Jeff Bezos có còn đặt hàng từ Amazon không? Không có khả năng. Vấn đề là, bằng cách gặp trực tiếp khách hàng cá nhân, bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để thực sự nhận ra điều này.
Cuối cùng, việc trực tiếp yêu cầu phản hồi sẽ khiến khán giả của bạn cảm thấy được lắng nghe. Bằng cách này, họ sẽ nhận được sự chú ý cá nhân và phát triển cảm giác như thể họ, về mặt cá nhân, quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
4. Kiểm tra người dùng và khả năng sử dụng
Điều tiếp theo bạn cần xem xét là kiểm tra khả năng sử dụng.
Đầu tiên, bạn cần đặt ra những mục tiêu phù hợp. Những gì bạn thường hướng tới là các chức năng cụ thể trong miền của mình, như điều hướng, tính nhất quán và tỷ lệ lỗi. Bạn cũng muốn kiểm tra độ rõ ràng trực quan và tính đơn giản của việc sử dụng nền tảng.
Điều này phức tạp hơn nhiều so với bạn nghĩ. Bạn thấy đấy, bạn không thể đánh giá nền tảng bằng mức độ dễ dàng sử dụng của nó. Vấn đề là bạn đã biết cách sử dụng nó. Ngay cả khi không, bạn vẫn là người kỳ cựu trong ngành, người làm công việc này để kiếm sống. Điều này có nghĩa là, ngay cả trên nền tảng mới, bạn sẽ hiểu được mọi thứ ngay lập tức.
Nó giống như việc tạo một trò chơi chiến lược mới và đưa nó cho người chơi lần đầu, chỉ để họ tìm ra nó ngay lập tức. Dựa trên điều này, bạn sẽ chỉ cho rằng nó thân thiện với người dùng mà không hỏi họ liệu họ có hàng chục năm kinh nghiệm với trò chơi chiến lược 4X hay họ chỉ là những game thủ di động bình thường.
Những giả định sẽ khiến bạn lạc lối, vì vậy điều bạn muốn là có một kế hoạch và một phương pháp được xác định rõ ràng. Bằng cách này, mọi thứ sẽ đáng tin cậy và bạn sẽ nhận được dữ liệu mà bạn thực sự có thể sử dụng.
5. Tạo tính cách khách hàng
Điều tiếp theo bạn cần làm là tập trung vào việc nhân cách hóa nhân khẩu học của mình. Chúng ta có ý gì khi nói điều này? Rõ ràng, khán giả của bạn là con người, vì vậy điều này nghe có vẻ hơi nghịch lý, nhưng thực tế là khi bạn đi sâu vào phân tích, khán giả thực tế sẽ bắt đầu cảm thấy giống những con số trên màn hình hơn là người thật.
Vì vậy, hãy tưởng tượng nếu có một khách hàng lý tưởng như vậy. Chúng tôi không nói về một người chỉ bước vào cửa hàng, mua mọi thứ và rời đi mà nhóm của bạn không cần phải thốt ra một lời. Chúng ta đang nói về một người thể hiện tất cả các mức trung bình mà phân tích của bạn cung cấp cho bạn. Chúng cụ thể như vậy:
- Độ tuổi
- Giới Tính
- Nghề nghiệp
- Đào tạo
- Vị trí địa lý
Đây là tính cách trung bình mà bạn đang xây dựng chiến dịch tiếp thị của mình. Nó có đã được tìm thấy rằng Personas có thể dẫn đến số lượt truy cập trang web tăng 100%, thời lượng truy cập tăng 900%, tỷ lệ mở email tăng 111% và doanh thu do tiếp thị tạo ra tăng 171%.
Tuy nhiên, có một sự thay đổi. Bạn thấy đấy, không có cái gọi là số trung bình chung, và nếu cố gắng tính số trung bình, bạn có thể bị lừa một cách khủng khiếp. Điều đó có nghĩa là gì? Chà, nếu bạn thử tính trung bình, bạn sẽ biết rằng bạn và David Beckham đã kết hôn với Victoria mỗi người được 12 năm (anh ấy 24 năm cộng với bạn 0 năm, chia cho hai).
Để chính xác hơn, bạn nên phân khúc đối tượng của mình và lấy số liệu trung bình cho từng phân khúc. Bằng cách đó, bạn sẽ tiến gần hơn đến những con số thực.
Cách tiếp cận lấy người tiêu dùng làm trung tâm sẽ luôn làm cho việc bán hàng của bạn trở nên hấp dẫn hơn
Điều quan trọng để kết thúc bán hàng nằm ở việc hiểu khách hàng của bạn. Vấn đề lớn nhất với điều này nằm ở chỗ bạn có thể “bằng trực giác” biết mình đang nói chuyện với ai. Rằng bạn, với tư cách là người quản lý, nhân viên bán hàng hoặc doanh nhân, chỉ có thể “hiểu” hoặc “đoán” khách hàng của mình là ai. Sự thật là cách duy nhất để tìm hiểu là ra ngoài đó và thực hiện một số nghiên cứu thực địa. Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, điều này có thể được thực hiện thông qua các công cụ thích hợp.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/
