Các công ty có lực lượng lao động đa dạng sẽ có vị thế tốt hơn để mang lại trải nghiệm thực sự lấy khách hàng làm trung tâm cho tất cả người tiêu dùng. Ví dụ, khi xây dựng công nghệ, điều quan trọng là nhân viên phải nhận thức được ý nghĩa văn hóa của cách phối màu, biểu tượng và đồ họa. Màu đỏ biểu thị sự may mắn trong văn hóa Trung Quốc nhưng có thể biểu thị sự nguy hiểm hoặc thận trọng trong văn hóa phương Tây.

Tương tự, các biểu tượng và biểu tượng được sử dụng trong phần mềm phải dễ nhận biết hoặc có thể thích ứng với các bối cảnh văn hóa khác nhau. Một lựa chọn màu sắc tưởng chừng đơn giản có thể ảnh hưởng đến mọi thứ, từ quyết định mua hàng đến việc áp dụng phần mềm của các cộng đồng khác nhau. Các công ty ưu tiên hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng toàn cầu đa dạng về văn hóa sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh.

Sự chênh lệch trong lực lượng lao động công nghệ có thể làm suy yếu sứ mệnh lấy khách hàng làm trung tâm

Sống và làm việc tại nơi hội tụ công nghệ và đổi mới ở Thung lũng Silicon, California, tôi đã tận mắt chứng kiến ​​​​sự chênh lệch tồn tại trong lực lượng lao động công nghệ. Ví dụ: cộng đồng Da đen, chiếm khoảng 7% dân số trong khu vực này, đại diện cho một lượng ít ỏi 1.5% cộng đồng công nghệ. Sự thiếu đại diện ở cấp địa phương này phản ánh xu hướng rộng hơn trên khắp Hoa Kỳ và các nước phương Tây khác.

Sự chênh lệch này không chỉ là mối quan tâm của xã hội; đó là một thách thức kinh doanh đáng kể. Khi các công ty công nghệ không thể hiện được sự đa dạng của xã hội nơi họ hoạt động, họ sẽ bỏ lỡ những hiểu biết và quan điểm phong phú cần thiết để tạo ra những sản phẩm thực sự lấy khách hàng làm trung tâm. Sự giám sát này có thể dẫn đến thất bại trong việc hiểu và đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng, cuối cùng ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty.

Các công ty công nghệ đầu tiên giải quyết và thu hẹp khoảng cách đa dạng này sẽ có cơ hội duy nhất để đạt được lợi thế cạnh tranh đáng kể. Họ có thể khai thác các thị trường và phân khúc khách hàng mà trước đây thường bị bỏ qua, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận và tác động của mình.

Làm thế nào các công ty công nghệ có thể nắm bắt sự đa dạng một cách hiệu quả?

Một cách tiếp cận là thông qua các chiến lược tuyển dụng có mục tiêu, tập trung vào việc thu hút nhiều nhóm ứng viên đa dạng. Điều này liên quan đến việc tiếp cận các cộng đồng khác nhau và đảm bảo rằng quá trình tuyển dụng không có những thành kiến ​​có thể cản trở những tài năng đa dạng. Các chương trình cố vấn có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc nuôi dưỡng và giữ chân những tài năng đa dạng, cung cấp cho họ sự hỗ trợ và hướng dẫn cần thiết để thành công trong ngành công nghệ.

Ngoài ra còn có rất nhiều tổ chức có thể giúp đỡ. Ví dụ, các tổ chức như Hiệp hội Chuyên gia Dữ liệu Đen (BDPA) ủng hộ việc đưa các cộng đồng ít được đại diện vào công nghệ. Công việc họ làm giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đa dạng của riêng mình. Đồng thời thay đổi cuộc sống của các cá nhân bằng cách mang đến cho họ những cơ hội về công nghệ mà họ có thể không nhận ra là đã tồn tại vì họ thường không nhìn thấy những người giống mình trong những vai trò này.

Một khía cạnh quan trọng khác là tiến hành đào tạo đa dạng cho tất cả nhân viên. Việc đào tạo như vậy xây dựng một nền văn hóa nơi làm việc hòa nhập hơn, nơi mà sự khác biệt được coi trọng và tôn vinh, thay vì chỉ chấp nhận. Đó là việc thúc đẩy một môi trường nơi mọi nhân viên đều cảm thấy được trao quyền và được tôn trọng. Trong môi trường này, sự đổi mới và sáng tạo được áp dụng theo các hướng đa dạng về văn hóa để tạo ra các cơ hội kinh doanh mới.

Ngoài các chiến lược nội bộ này, công ty có thể tìm đến các chương trình bên ngoài như IBM® SkillsBuild®. Những sáng kiến ​​như vậy cung cấp nguồn lực và cơ hội đào tạo để phát triển nguồn nhân tài đa dạng, trang bị cho các nhóm ít người có kỹ năng cần thiết để phát triển trong lĩnh vực công nghệ.

Tuy nhiên, việc thực hiện các chiến lược này chỉ là bước khởi đầu. Để thực sự đo lường tác động của chúng, điều cần thiết là phải thu thập các số liệu lấy khách hàng làm trung tâm như điểm quảng cáo ròng, điểm hài lòng của khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng. Các số liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ công ty đáp ứng nhu cầu của cơ sở khách hàng đa dạng của mình và có thể hướng dẫn các sàng lọc chiến lược tiếp theo. Bạn chỉ có thể quản lý những gì bạn đo lường được.

Nhu cầu về sự đa dạng trong công nghệ vượt xa sự công bằng xã hội; đó là một động thái kinh doanh chiến lược.

Khi thế giới ngày càng trở nên kết nối và đa dạng, . Ngành công nghệ, được thúc đẩy bởi sự đổi mới và thay đổi, có tiềm năng dẫn đầu về mặt này, không chỉ tạo ra những sản phẩm tốt hơn mà còn tạo ra một tương lai tốt hơn, toàn diện hơn cho tất cả mọi người.

Thúc đẩy một tương lai đa dạng về công nghệ với IBM SkillsBuild

Nghe một cuộc thảo luận podcast về sự đa dạng và kinh doanh