Yêu cầu bồi thường bảo hiểm có thể là một quá trình phức tạp và tốn thời gian đối với cả công ty bảo hiểm và người mua bảo hiểm. Tuy nhiên, với những tiến bộ trong công nghệ, việc tự động hóa vòng đời yêu cầu bảo hiểm đã trở nên hiệu quả và hợp lý hơn. Một giải pháp như vậy là sử dụng các tác nhân và cơ sở tri thức trên Amazon Bedrock, một dịch vụ do Amazon Web Services (AWS) cung cấp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách công nghệ này có thể cách mạng hóa ngành bảo hiểm.

Theo truyền thống, yêu cầu bồi thường bảo hiểm bao gồm nhiều bước, bao gồm nộp đơn yêu cầu bồi thường, đánh giá thiệt hại, xác minh phạm vi bảo hiểm, xử lý yêu cầu bồi thường và cuối cùng là giải quyết yêu cầu bồi thường. Quá trình này thường đòi hỏi nhiều thủ tục giấy tờ, nhập dữ liệu thủ công và sự can thiệp của con người ở nhiều giai đoạn khác nhau. Tuy nhiên, với việc sử dụng các tác nhân và cơ sở kiến ​​thức trên Amazon Bedrock, nhiều tác vụ trong số này có thể được tự động hóa, giúp xử lý yêu cầu nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Tác nhân, trong ngữ cảnh này, đề cập đến các chương trình phần mềm có thể tương tác với người dùng và thực hiện các tác vụ cụ thể. Các tác nhân này có thể được thiết kế để xử lý các khía cạnh khác nhau của vòng đời yêu cầu bảo hiểm, chẳng hạn như thu thập thông tin từ các chủ hợp đồng, đánh giá thiệt hại thông qua thuật toán nhận dạng hình ảnh và thậm chí cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về trạng thái yêu cầu bồi thường.

Mặt khác, cơ sở tri thức là kho lưu trữ thông tin mà các tác nhân có thể truy cập để cung cấp phản hồi chính xác và nhất quán cho các truy vấn của người dùng. Những cơ sở kiến ​​thức này có thể được cung cấp với các chính sách bảo hiểm, thủ tục yêu cầu bồi thường, các câu hỏi thường gặp và các thông tin liên quan khác. Bằng cách tận dụng cơ sở kiến ​​thức này, các đại lý có thể cung cấp cho các chủ hợp đồng những câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi của họ và hướng dẫn họ thực hiện quy trình yêu cầu bồi thường.

Một trong những lợi thế chính của việc sử dụng tác nhân và cơ sở kiến ​​thức trên Amazon Bedrock là khả năng xử lý đồng thời một lượng lớn khiếu nại. Không giống như các tác nhân con người có những hạn chế về tính sẵn có và năng lực, các tác nhân phần mềm có thể xử lý đồng thời nhiều khiếu nại mà không ảnh hưởng đến độ chính xác hoặc hiệu quả. Điều này đảm bảo rằng người mua bảo hiểm nhận được sự quan tâm kịp thời và giảm thời gian chờ xử lý yêu cầu bồi thường.

Hơn nữa, việc tự động hóa vòng đời yêu cầu bảo hiểm với các đại lý và cơ sở kiến ​​thức có thể làm giảm đáng kể khả năng xảy ra sai sót và mâu thuẫn. Tác nhân con người có thể mắc lỗi trong quá trình nhập dữ liệu hoặc hiểu sai các điều khoản chính sách, dẫn đến sự chậm trễ và tranh chấp. Bằng cách dựa vào các tác nhân tự động được lập trình để tuân theo các quy tắc và hướng dẫn được xác định trước, khả năng xảy ra lỗi sẽ được giảm thiểu, dẫn đến việc xử lý yêu cầu nhanh hơn và chính xác hơn.

Một lợi ích khác của việc sử dụng các tác nhân và cơ sở kiến ​​thức trên Amazon Bedrock là khả năng tích hợp với các hệ thống và dịch vụ khác. Các công ty bảo hiểm thường có nhiều hệ thống, chẳng hạn như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý tài liệu và cổng thanh toán. Bằng cách tích hợp các hệ thống này với các đại lý trên Amazon Bedrock, toàn bộ quy trình yêu cầu bồi thường có thể được đơn giản hóa, loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu thủ công và giảm nguy cơ trùng lặp hoặc mất dữ liệu.

Ngoài việc nâng cao hiệu quả và độ chính xác, việc tự động hóa vòng đời yêu cầu bảo hiểm với các đại lý và cơ sở kiến ​​thức cũng có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Các chủ hợp đồng có thể truy cập trạng thái yêu cầu bồi thường của họ theo thời gian thực, nhận thông tin cập nhật tự động về tiến trình yêu cầu bồi thường của họ và thậm chí tương tác với các đại lý thông qua nhiều kênh khác nhau như cổng web hoặc ứng dụng di động. Mức độ minh bạch và thuận tiện này có thể cải thiện đáng kể sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Tóm lại, việc tự động hóa vòng đời yêu cầu bảo hiểm với các đại lý và cơ sở kiến ​​thức trên Amazon Bedrock mang lại nhiều lợi ích cho các công ty bảo hiểm cũng như chủ hợp đồng. Bằng cách tận dụng công nghệ này, các công ty bảo hiểm có thể hợp lý hóa quy trình yêu cầu bồi thường, giảm chi phí, cải thiện độ chính xác và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, điều quan trọng là các công ty bảo hiểm phải tận dụng tự động hóa để duy trì tính cạnh tranh trong ngành bảo hiểm không ngừng phát triển.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: Trí thông minh dữ liệu Plato.
• Liên kết nguồn: https://zephyrnet.com/automate-the-insurance-claim-lifecycle-using-agents-and-knowledge-bases-for-amazon-bedrock-amazon-web-services/

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://platodata.network/platowire/how-to-automate-the-insurance-claim-lifecycle-with-agents-and-knowledge-bases-on-amazon-bedrock-amazon-web-services/