Toàn bộ 90% thanh niên trong độ tuổi từ 18 đến 29 ưa thích nhắn tin văn bản làm phương thức liên lạc chính của họ. Vì vậy, điều này có ý nghĩa gì đối với các chuyên gia thế chấp và cách họ chọn giao tiếp với cơ sở khách hàng của mình?

Canada có tỷ lệ sử dụng điện thoại di động cao nhất trên toàn cầu, với hơn 90% người Canada sở hữu điện thoại di động tính đến năm 2021. Đây là cơ hội lớn cho các nhà môi giới thế chấp, biến tin nhắn văn bản trở thành một cách chắc chắn để tiếp cận cơ sở khách hàng của họ với hiệu quả vượt trội trong khi cũng mang đến cơ hội tương tác và chuyển đổi.

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng tin nhắn SMS có tỷ lệ mở đáng kinh ngạc là 98% trong vài phút đầu tiên gửi đi. Không chỉ vậy, thời gian phản hồi trung bình cho một văn bản là khoảng 90 giây, một sự cải thiện đáng kể so với thời gian phản hồi tương đối chậm hơn với email.

Sự tương tác theo thời gian thực này là một công cụ có giá trị dành cho các nhà môi giới thế chấp, cho phép họ cung cấp cho khách hàng thông tin và hỗ trợ kịp thời, đồng thời cuối cùng là nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ của họ.

Ngoài tốc độ và hiệu quả, nhắn tin văn bản còn cho phép tương tác cá nhân hóa. Bằng cách xưng hô với khách hàng bằng tên và điều chỉnh tin nhắn theo nhu cầu riêng của họ, các chiến dịch SMS thúc đẩy cảm giác kết nối và mức độ liên quan sâu sắc. Mức độ tương tác cao hơn của người tiêu dùng hứa hẹn sẽ nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, định vị SMS là một nguồn tài nguyên quan trọng trong kho vũ khí của các chuyên gia thế chấp hiện đại.

Hiểu về tiếp thị bằng tin nhắn văn bản

Tiếp thị qua tin nhắn văn bản bao gồm một quá trình liên tục chuyển tiếp các cập nhật kinh doanh, bán hàng, khuyến mãi hoặc dữ liệu liên quan đến khách hàng thông qua tin nhắn văn bản trên thiết bị di động của họ. Chiến lược này thúc đẩy nhận thức về thương hiệu ở mức độ thân mật hơn, nhưng khách hàng phải tự nguyện chọn nhận những tin nhắn này trước khi bắt đầu bất kỳ giao tiếp nào.

Tin nhắn có thể được gửi hàng loạt cho các nhóm hoặc phân khúc khách hàng hoặc chúng có thể được điều chỉnh tỉ mỉ cho từng người nhận. Chiến lược này tránh được những ồn ào tiếp thị khác — quảng cáo trên mạng xã hội, chiến dịch email — và trực tiếp tiếp cận điện thoại của người dùng.

Giống như bất kỳ sáng kiến ​​tiếp thị nào, bạn càng sở hữu nhiều dữ liệu và phân khúc khách hàng càng chính xác thì càng tốt. Có thể so sánh với cách quảng cáo trên Facebook xác định chính xác người dùng dựa trên vị trí, độ tuổi và sở thích, tiếp thị qua tin nhắn văn bản hiệu quả có tính tùy chỉnh cao, hướng đến đối tượng được xác định rõ ràng.

Thông qua tiếp thị qua SMS, cách tiếp cận của bạn trở nên nhắm mục tiêu nhất có thể, gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở — trên điện thoại thông minh của họ. Bằng cách cung cấp nội dung tiếp thị cho một nhóm được nhắm mục tiêu cụ thể, bạn thúc đẩy kết nối sâu hơn với người dùng và tăng cường tương tác với khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.

Không giới hạn ở thế hệ trẻ

Mặc dù nhắn tin văn bản thường gắn liền với nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi nhưng điều quan trọng cần nhận ra là người lớn tuổi cũng đang áp dụng phương thức giao tiếp này.

Một nghiên cứu do Ủy ban Viễn thông và Phát thanh Truyền hình Canada (CRTC) thực hiện đã tiết lộ rằng những cá nhân từ 55 tuổi trở lên đang ngày càng sử dụng tin nhắn văn bản như một phương tiện liên lạc ưa thích, bên cạnh các cuộc gọi điện thoại và email truyền thống.

Sự hấp dẫn của tin nhắn văn bản đối với người lớn tuổi nằm ở sự tiện lợi và đơn giản của nó. Theo báo cáo của Media Smarts, một tổ chức phi lợi nhuận của Canada, nhiều người lớn tuổi nhận thấy nhắn tin văn bản là một hình thức giao tiếp dễ tiếp cận và dễ quản lý hơn vì nó cho phép họ tương tác theo cách riêng và tốc độ của riêng họ.

Do người lớn tuổi thường ưu tiên bảo mật và quyền riêng tư trong tùy chọn liên lạc của họ, nên nhắn tin văn bản cung cấp một kênh an toàn và riêng tư hơn so với nền tảng mạng xã hội hoặc email. Người cao niên đánh giá cao tính chất trực tiếp của tin nhắn văn bản, cho phép họ liên lạc trực tiếp với những người liên hệ đáng tin cậy mà không lo thông tin cá nhân của họ bị xâm phạm.

Khi nhóm nhân khẩu học này trở nên am hiểu công nghệ hơn, nó mang đến cơ hội quý giá cho các nhà môi giới thế chấp để tận dụng các chiến dịch SMS một cách hiệu quả.

các tùy chọn là gì?

Dưới đây là một số dịch vụ nhắn tin văn bản của Canada mà các chuyên gia thế chấp có thể xem xét cho các chiến dịch tiếp thị của họ:

• Twilio
• Clickatell
• Telnyx
• SMSGlobal
• Tin nhắnMedia
• Nexmo

Đây chỉ là một vài ví dụ về dịch vụ SMS có sẵn ở Canada. Mỗi dịch vụ đều có các tính năng, cấu trúc giá và tùy chọn tích hợp riêng, vì vậy điều quan trọng là phải đánh giá các nhu cầu và yêu cầu cụ thể của bạn trước khi chọn nhà cung cấp. Hãy xem xét các yếu tố như khối lượng tin nhắn, yêu cầu cá nhân hóa, khả năng API và hỗ trợ khách hàng khi đưa ra quyết định.

Nguyên tắc cho chiến dịch nhắn tin văn bản thành công

Bạn đang cân nhắc việc khởi động một chiến dịch tiếp thị bằng tin nhắn văn bản? Dưới đây là một số hướng dẫn cần ghi nhớ.

Được sự đồng ý

Trong quá trình phát triển của mình, tiếp thị qua tin nhắn văn bản đã trải qua những thay đổi đáng kể. Đã qua rồi cái thời các công ty gửi cho mọi người những tin nhắn không mong muốn. Việc mua cơ sở dữ liệu số điện thoại để nhắn tin hàng loạt không chỉ lỗi thời mà còn là một hành vi vi phạm tiềm ẩn dẫn đến các khoản phạt và hình phạt đáng kể.

Tương tự như tiếp thị qua email, theo Luật chống thư rác của Canada (CASL), bạn phải có được sự cho phép rõ ràng từ người tiêu dùng trước khi gửi tin nhắn văn bản cho họ. Điều này không chỉ đảm bảo bạn tương tác với khán giả quan tâm mà còn tránh gây khó chịu cho những người không quan tâm.

Ngắn gọn

Tin nhắn gửi đến các liên hệ phải ngắn gọn, dễ hiểu và đơn giản. Tin nhắn dài ngăn cản người dùng đọc và dẫn đến việc chọn không tham gia.

Ví dụ: trong khi thông báo cho khách hàng về các phiếu giảm giá trên thiết bị di động, bạn có thể thu hút họ bằng phần mở đầu hấp dẫn, cung cấp thông tin chi tiết về phiếu giảm giá và giải thích cách truy cập chúng, tất cả đều không có những điều rườm rà không cần thiết.

Tránh áp đảo

Hãy chống lại mong muốn cung cấp cho người dùng nhiều tin tức hoặc chương trình khuyến mãi. Không giống như bảng quảng cáo hoặc quảng cáo trên mạng xã hội, người tiêu dùng không thể đơn giản bỏ qua tin nhắn. Quá nhiều tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn sẽ dẫn đến việc chọn không tham gia. Cố gắng chỉ lên lịch gửi tin nhắn khi cần thiết, hạn chế số lượng gửi đến số lượng khách hàng phù hợp.

Vấn đề về thời gian

Tránh làm tràn ngập người tiêu dùng vào những giờ không phù hợp hoặc nhốt họ trong một gói đăng ký. Hãy chú ý tỉ mỉ đến việc lập lịch nhắn tin, phân biệt ngày và đêm. Gửi tin nhắn vào những giờ ngẫu nhiên có thể bị coi là xâm phạm hoặc không chuyên nghiệp.

Cung cấp tùy chọn từ chối

Mặc dù việc thu hút khán giả là điều không mong muốn, nhưng việc tạo điều kiện cho việc từ chối dễ dàng có thể khiến người tiêu dùng sẵn sàng đăng ký nhận tin nhắn của bạn ngay từ đầu. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách đơn giản hóa quy trình chọn không tham gia. Điều này có thể được thực hiện bằng cách bao gồm liên kết hủy đăng ký hoặc hướng dẫn người nhận trả lời bằng “DỪNG”.

Mang đi

Tin nhắn văn bản SMS đã trở thành một thế lực đáng gờm trong bối cảnh truyền thông ngày càng phát triển. Từ phạm vi tiếp cận vượt trội và tỷ lệ mở cao cho đến thời gian phản hồi nhanh chóng và mức độ tương tác được cá nhân hóa, SMS đã chứng tỏ tính hiệu quả chưa từng có qua nhiều thế hệ.

Ngoài tiện ích trong trao đổi cá nhân, SMS còn có tiềm năng to lớn cho các doanh nghiệp và ngành công nghiệp, bao gồm cả các nhà môi giới thế chấp, để thúc đẩy kết nối sâu hơn và tăng cường sự tham gia của khách hàng.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.canadianmortgagetrends.com/2023/09/how-mortgage-brokers-can-capitalize-on-the-popularity-of-text-messaging/