Trong bối cảnh quản lý chuỗi cung ứng ngày càng phát triển, luôn dẫn đầu đồng nghĩa với việc áp dụng các giải pháp đổi mới. Điều này đảm bảo không chỉ hợp lý hóa các hoạt động mà còn ưu tiên bảo mật và quyền riêng tư. Khi các doanh nghiệp giải quyết sự phức tạp của dịch vụ hậu cần và dịch vụ khách hàng, việc tích hợp IVR (Phản hồi bằng giọng nói tương tác) và ẩn số cuộc gọi nổi lên như một vấn đề quan trọng cần cân nhắc.

Nhưng chuỗi cung ứng của bạn có thực sự cần những công nghệ này không? Hãy tham gia cùng chúng tôi khi chúng tôi đi sâu vào vai trò then chốt của IVR và che giấu số cuộc gọi. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả, tăng cường liên lạc và bảo vệ thông tin nhạy cảm trong hệ sinh thái chuỗi cung ứng của bạn. Hãy thực hiện bước đầu tiên hướng tới hoạt động an toàn và hiệu quả hơn ngay hôm nay với LogiNext!

IVR là gì?

Công nghệ Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) cho phép tương tác tự động với người gọi thông qua đầu vào bằng giọng nói và bàn phím. Hãy coi nó như một trợ lý ảo xử lý các thắc mắc của khách hàng hoặc cung cấp thông tin mà không cần sự can thiệp của con người.

Bạn có thể sử dụng Phản hồi bằng giọng nói tương tác như thế nào?

Các doanh nghiệp sử dụng IVR để hợp lý hóa hoạt động liên lạc, tự động hóa các công việc thường ngày và nâng cao dịch vụ khách hàng. IVR có thể hỗ trợ theo dõi đơn hàng, thông tin sản phẩm, v.v, giúp quy trình chuỗi cung ứng hiệu quả hơn.

Ví dụ: Hãy tưởng tượng bạn đã đặt mua một sản phẩm trực tuyến và muốn hỏi về tình trạng giao hàng của mình. Thay vì chờ đợi để nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng. Bạn nhận được cuộc gọi từ hệ thống IVR của công ty giao hàng. IVR nhắc bạn nhập số đơn đặt hàng bằng bàn phím hoặc nói to. Sau khi xác nhận chi tiết đơn hàng của bạn, IVR cung cấp cho bạn thông tin cập nhật theo thời gian thực về trạng thái giao hàng của bạn, bao gồm thời gian đến dự kiến ​​và mọi thông tin theo dõi có liên quan. Với IVR, bạn có thể truy cập thông tin mình cần một cách thuận tiện mà không gặp rắc rối khi phải xếp hàng chờ đợi, nâng cao trải nghiệm tổng thể cho khách hàng của bạn.

Tại sao Phản hồi bằng giọng nói tương tác lại quan trọng?

Các doanh nghiệp có hệ thống IVR sẽ giảm được 20% chi phí dịch vụ khách hàng.

IVR rất quan trọng để tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thời gian phản hồi và đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch. Với IVR, doanh nghiệp có thể xử lý khối lượng lớn cuộc gọi một cách hiệu quả, nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể.

Các nhà cung cấp IVR hàng đầu trên thị trường toàn cầu

Các doanh nghiệp áp dụng tính năng che giấu cuộc gọi IVR chứng kiến ​​​​sự cố liên quan đến bảo mật giảm 30%.

Lợi ích của IVR đối với chuỗi cung ứng hiện đại

Dịch vụ khách hàng nâng cao: Hệ thống IVR cung cấp tính khả dụng 24/7, cho phép khách hàng truy cập thông tin và hỗ trợ bất cứ lúc nào, cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng.

Hợp lý hóa truyền thông: IVR tự động hóa các yêu cầu thông thường như trạng thái đơn hàng hoặc cập nhật giao hàng, giảm nhu cầu can thiệp thủ công và hợp lý hóa hoạt động liên lạc giữa khách hàng và nhân viên chuỗi cung ứng.

Cải thiện hiệu quả: Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, IVR giải phóng nguồn nhân lực để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, giúp tăng hiệu quả trong quy trình quản lý chuỗi cung ứng.

Giảm chi phí: Hệ thống IVR giúp giảm chi phí vận hành bằng cách giảm thiểu nhu cầu bổ sung nhân viên hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực.

Cập nhật thời gian thực: Hệ thống IVR có thể cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về mức tồn kho, trạng thái lô hàng và các thông tin quan trọng khác, cho phép đưa ra quyết định chủ động và giảm sự chậm trễ trong chuỗi cung ứng.
Khả năng mở rộng: Các giải pháp IVR có khả năng mở rộng và có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp, khiến chúng phù hợp với các công ty thuộc mọi quy mô hoạt động trong ngành chuỗi cung ứng.

Làm cách nào để tích hợp IVR vào hệ thống quản lý chuỗi cung ứng của LogiNext?

Để gửi Phản hồi bằng giọng nói tương tác, nền tảng này cung cấp cổng IVR mặc định. Ngoài ra, thông qua mô-đun Integration Marketplace, bạn có thể tích hợp tài khoản Twilio của mình với nền tảng. Nếu bạn muốn một đối tác cổng IVR khác không được liệt kê trong Thị trường tích hợp, hãy liên hệ với Người quản lý tài khoản của bạn để yêu cầu bổ sung.

Để tích hợp Twilio, Điều hướng đến Cài đặt > Thị trường tích hợp > Tích hợp IVR, sau đó nhấp vào Nút Tích hợp Twilio.

Các công ty tích hợp IVR chứng kiến ​​hiệu quả truyền thông chuỗi cung ứng cải thiện 25%

Cũng đọc: Thực tiễn tốt nhất để tích hợp với phần mềm hiển thị chuỗi cung ứng

Che giấu số cuộc gọi là gì?

– Che giấu số cuộc gọi đảm bảo quyền riêng tư bằng cách cho phép khách hàng và cộng tác viên giao hàng tương tác mà không cần chia sẻ số điện thoại của họ.

– Thay vì kết nối trực tiếp bằng số điện thoại cá nhân, số điện thoại ẩn hoặc tạm thời đóng vai trò trung gian.

– Khi khách hàng thực hiện cuộc gọi, cuộc gọi sẽ được chuyển qua số ẩn này, bảo vệ thông tin liên hệ thực của họ.

Ví dụ: Sarah đặt hàng tạp hóa để giao hàng và cần liên lạc với tài xế giao hàng. Thay vì chia sẻ số điện thoại của cô ấy, dịch vụ giao hàng sử dụng tính năng ẩn số cuộc gọi. Cuộc gọi của Sarah được chuyển qua một số ẩn, đảm bảo quyền riêng tư của cô đồng thời cho phép liên lạc liền mạch với tài xế.

Ưu điểm của việc che giấu số cuộc gọi là gì?

Bảo vệ quyền riêng tư: Tính năng ẩn số cuộc gọi bảo vệ số điện thoại cá nhân, đảm bảo quyền riêng tư cho cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ trong quá trình tương tác.

Tăng cường bảo mật: Bằng cách sử dụng số điện thoại bị che hoặc tạm thời, việc che số cuộc gọi sẽ giảm nguy cơ tiết lộ thông tin nhạy cảm cho các bên trái phép, do đó tăng cường bảo mật.

Giao tiếp đã cải thiện: Nó tạo điều kiện liên lạc liền mạch giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư, cho phép phối hợp và giải quyết vấn đề hiệu quả.

Niềm tin của khách hàng: Việc ẩn số cuộc gọi mang lại niềm tin cho khách hàng vì họ có thể tương tác với doanh nghiệp mà không lo thông tin cá nhân của mình bị lạm dụng hoặc bị lộ.

Tuân thủ quy định: Nó giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định về quyền riêng tư như GDPR (Quy định bảo vệ dữ liệu chung) và PCI DSS (Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán) bằng cách giảm thiểu việc truyền dữ liệu nhạy cảm.

Giảm thư rác và gian lận: Số điện thoại bị che giấu sẽ ngăn chặn các cuộc gọi spam và các hoạt động lừa đảo vì thủ phạm tiềm năng không thể truy cập được thông tin liên hệ thực tế.

Nâng cao chuỗi cung ứng của bạn bằng IVR và ẩn số cuộc gọi

Việc tích hợp Phản hồi bằng giọng nói tương tác và ẩn số cuộc gọi với LogiNext có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng trong chuỗi cung ứng của bạn. Nó cũng nâng cao hiệu quả liên lạc, tăng cường các biện pháp bảo mật và nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng. Những công nghệ này mang đến cho doanh nghiệp cơ hội hợp lý hóa hoạt động, bảo vệ thông tin nhạy cảm và thích ứng với nhu cầu năng động của dịch vụ hậu cần hiện đại. Bằng cách áp dụng IVR và ẩn số cuộc gọi, các công ty có thể tăng cường hoạt động quản lý chuỗi cung ứng của mình. Nó cũng giúp định vị bản thân để thành công trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng.

♥3

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.loginextsolutions.com/blog/ivr-and-call-number-masking-in-supply-chain-logistics/