Nếu bạn nhìn lại lần cuối cùng bạn ghé thăm một cửa hàng Thương mại Điện tử và mua hàng, thì có thể đó là vào khoảng thời gian nào đó trong tuần này hoặc trong thời điểm cao điểm của kỳ nghỉ lễ. Trò chơi thương mại điện tử đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây đến mức nó trở thành một phần thường xuyên trong cuộc sống của chúng ta. Đối với một số người mua hàng của bạn, Thương mại điện tử có một vị trí nổi bật trong hoạt động hàng ngày của họ.

trên màn hình Cửa hàng thương mại điện tử cần phải hoạt động tốt nhất để tận dụng điều đó và đánh bại đối thủ.

Vì vậy, chúng tôi đã tập hợp lại năm cải tiến cho cửa hàng Thương mại Điện tử của bạn mà bạn có thể thực hiện nhanh chóng, hiệu quả và với chi phí hợp lý khi bắt đầu Năm Mới.

1. Nâng cấp giỏ hàng và thanh toán của bạn

Doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn chưa bao giờ có nhiều cạnh tranh hơn. Thương mại điện tử đã tăng hơn gấp 2010 lần ở Hoa Kỳ từ năm 2020 đến năm 861.12, đạt 2022 tỷ USD. Sự cạnh tranh đó càng thách thức hơn ở khâu thúc đẩy doanh số cuối cùng trong dịp nghỉ lễ cuối năm. Giờ đây, cửa hàng của bạn có rất nhiều dữ liệu có thể sử dụng để mang đến cho bạn cơ hội tốt hơn vào năm XNUMX. Tất cả đều bắt đầu từ giỏ hàng và quy trình thanh toán.

Tổng hợp chỉ số thương mại điện tử từ Red Stag | nguồn

Cải thiện tiện ích của giỏ hàng bằng cách đảm bảo giỏ hàng đi cùng với khách hàng trên mọi trang. Yêu cầu nó lưu trữ những gì có trong giỏ hàng càng lâu càng tốt - và sử dụng điều này để nhắm mục tiêu lại nếu bạn có thể theo dõi đối tượng của mình. Áp dụng cách tiếp cận tương tự về khả năng hiển thị giỏ hàng đối với giá cả và phí.

Hơn một nửa số người mua sắm nói rằng họ sẽ từ bỏ việc mua hàng vì một chi phí không mong đợi. Chống lại điều này bằng cách loại bỏ mọi khoản phí ẩn mà bạn có và tạo ước tính vận chuyển trong giỏ hàng khi nó theo dõi đối tượng của bạn từ trang bán hàng này đến trang bán hàng khác. Nhập mã ZIP có thể giúp bạn đưa ra ước tính đó. Việc gắn cờ cụ thể dưới dạng “ước tính” sẽ giảm thiểu yếu tố bất ngờ.

Đối với quy trình thanh toán, bạn cũng sẽ muốn giảm thiểu và hợp lý hóa. Cho phép ai đó di chuyển qua toàn bộ quá trình với càng ít màn hình và trường biểu mẫu càng tốt. Bạn có thể bắt đầu bằng cách cho phép mọi người đăng nhập bằng các nền tảng khác, chẳng hạn như tài khoản Google hoặc Facebook. Đảm bảo mọi người có thể chọn hộp để tự động có địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán giống nhau, đồng thời giảm bớt các trường như số điện thoại mà bạn không thực sự cần hoặc sử dụng.

Bạn không chắc chắn làm thế nào để đạt được một số tùy chọn này? Bắt đầu bằng cách xem các plugin và công cụ được tạo riêng cho nền tảng Thương mại điện tử của bạn.

2. Ưu tiên một điểm bán hàng trên mỗi trang

Cải tiến trang web thương mại điện tử thường tập trung vào các yếu tố thiết kế và trang. Năm nay, thay vì cố gắng kiếm tiền từ những gì hào nhoáng — như cảnh quay bằng máy bay không người lái hoặc video nền tự động phát — hãy đơn giản hóa cách tiếp cận của bạn. Hãy thực hiện lời khuyên tiêu chuẩn về việc giảm kích thước trang và các thành phần để tải nhanh hơn, sau đó nâng nó lên một mức cao hơn.

Thiết kế các trang bán hàng của bạn để quảng bá một ý tưởng và có càng ít nút càng tốt. Đặt thông điệp cốt lõi cho cửa hàng hoặc sản phẩm riêng lẻ của bạn. Tinh chỉnh nội dung xung quanh thông điệp đó và sự hấp dẫn về mặt cảm xúc để gây được tiếng vang với khán giả của bạn. Xây dựng nó liên tục trên các trang của bạn để mọi sản phẩm, bài đăng và trang bán hàng sẽ củng cố giá trị và thông điệp cốt lõi của bạn.

Nếu bạn không có đội ngũ hoặc thời gian để làm mới nhất quán, hãy tập trung vào việc đưa mọi thứ trở lại với thương hiệu của bạn. Nếu bạn có khả năng, hãy xem xét các phương pháp có thể tiếp tục chủ đề ngày lễ hoặc các điểm neo cảm xúc đã có tác dụng tốt vào cuối năm. Sự khan hiếm thường là mô típ quan trọng trong đợt giảm giá dịp lễ vì không chỉ sản phẩm khan hiếm mà thời gian mua và vận chuyển hàng hóa cũng khan hiếm. Đó cũng là một chiến thuật bạn có thể sử dụng trong suốt cả năm.

Mở rộng cách tiếp cận khan hiếm, bạn muốn mọi thứ được nêu bật: “Hành động ngay trước khi quá muộn!” Nội dung nên thảo luận về cách sản phẩm hoạt động tốt nhất hiện nay. Việc đếm ngược nên tập trung vào mốc thời gian bán hàng và tính sẵn có của sản phẩm. Thúc đẩy người đọc muốn nó ngay lập tức, thay vì nghĩ nó như một khoản đầu tư. Hãy nắm bắt họ, khiến họ thèm khát và giảm thiểu tất cả các menu, tìm kiếm và nội dung 'sản phẩm liên quan' khác để khán giả của bạn chỉ có một lối thoát cho nỗ lực đó.

3. Chia sẻ giá trị của bạn

Mọi người muốn mua từ những thương hiệu có cùng giá trị. Bạn phải thể hiện quan điểm của mình để đạt được lợi ích đó và điều đó có thể dẫn đến những lợi ích đáng kể. Tại Hoa Kỳ., 83% Millennials nói rằng điều cần thiết là họ phải mua hàng từ các công ty có cùng giá trị với họ. Họ cũng sẽ trả nhiều tiền hơn cho sản phẩm của bạn nếu số tiền thu được sẽ được dùng làm từ thiện hoặc bạn có các chương trình mang lại lợi ích cho cộng đồng. 

Vì vậy, hãy tìm kiếm các lựa chọn phù hợp với sở thích kinh doanh của bạn. Đó có thể là hỗ trợ cộng đồng địa phương, sản xuất hàng hóa tại quốc gia của bạn hoặc đảm bảo các cam kết thân thiện với môi trường đối với những thứ như ít nhựa hơn. Trong một số trường hợp, như chuyển từ Styrofoam sang đậu phộng có thể phân hủy sinh học, bạn có các lựa chọn thân thiện với môi trường mà còn đảm bảo đáp ứng các quy định kinh doanh.

Thống kê từ Báo cáo Văn hóa Tiêu dùng 5W 2020 | nguồn

Những lợi ích này đúng quanh năm, nhưng chúng có thể giúp ích cho bạn nhiều nhất trong thời gian bán hàng bội thu. Bạn cần mọi lợi thế khi nói đến việc đảm bảo tiền nghỉ lễ. Tuy nhiên, những giá trị này cũng mang lại lợi ích lâu dài bằng cách tạo kết nối với những khách truy cập bình thường và những người mua sắm mới.

Việc kết nối từ thiện hoặc xây dựng nội dung trang web xung quanh các giá trị của bạn giờ đây có thể giúp khách hàng quyết định mua hàng của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, chúng còn bổ sung tuyệt vời cho các chiến dịch tiếp thị bằng cách nêu bật nhiều khía cạnh từ thiện trong hoạt động của bạn. Chúng xuất hiện trên trang web của bạn càng sớm thì bạn càng có thể kết hợp chúng với các chiến dịch xung quanh các chủ đề chung sớm hơn, từ những ngày nghỉ lễ đến thân thiện với môi trường hay sự đền đáp nói chung.

4. Hợp lý hóa lợi nhuận

Các nhà tiếp thị thường ưu tiên kênh và quy trình bán hàng, điều đó có nghĩa là các tương tác xảy ra sau hành trình của người mua có thể bị loại trừ khỏi tài liệu. Tuy nhiên, bạn nên tận dụng một số phương pháp kinh doanh Thương mại điện tử khi chúng có lợi cho khách hàng. Một trong những lĩnh vực quan trọng nhất là xử lý và quản lý lợi nhuận.

Trong thời kỳ đại dịch, chúng ta đã thấy sự gia tăng mua hàng và trả lại thương mại điện tử. Với khối lượng đặt hàng dự kiến ​​sẽ duy trì ở mức cao, lợi nhuận cũng có khả năng duy trì ở mức cao. Việc đơn giản hóa và hợp lý hóa lợi nhuận sẽ mang lại lợi ích cho bạn và khách hàng của bạn. Đối với các nhà tiếp thị, nó mang lại cho bạn một lợi thế cạnh tranh tiềm năng để làm nổi bật trước khi bán hàng.

Yêu cầu công ty của bạn thực hiện quy trình này để hợp lý hóa nó, giảm thiểu các yêu cầu và làm rõ nhu cầu của bạn với khách hàng. Tạo không gian kho dành riêng cho hàng trả lại để nhóm của bạn có thể kiểm tra và xem xét chúng một cách nhanh chóng. Điều đó giúp khách hàng được thanh toán hoặc nhận lại hàng mới nhanh hơn. Bạn muốn điều đó bởi vì 92% người tiêu dùng sẽ mua lại từ bạn nếu quá trình hoàn trả dễ dàng.

Khi quá trình cải tiến quy trình đó hoàn tất, hãy làm mới các chiến dịch email của bạn xung quanh lợi nhuận. Gửi cho khách hàng thông tin về quy trình hoặc các yếu tố họ cần, như nhãn trả lại. Email tiếp theo nên hỏi về quá trình này. Khi ai đó hài lòng, hãy yêu cầu đánh giá và cung cấp liên kết.

5. Cải thiện việc vận chuyển của bạn

Lựa chọn vận chuyển nhanh chóng và miễn phí là hai điều mà khách hàng vẫn yêu cầu. Việc thiếu một trong hai có thể dẫn đến việc bỏ giỏ hàng đáng kể. Tuy nhiên, việc cung cấp cả hai sẽ mang lại cho bạn cơ hội đưa ra lời chào hàng phù hợp với hầu hết mọi thành viên trong khán giả. Rất may, vận chuyển nhanh hơn và miễn phí vận chuyển lựa chọn là cả hai đều có giá cả phải chăng nếu bạn có đối tác phù hợp hoặc kế hoạch.

Thói quen và sở thích của người tiêu dùng đối với vận chuyển | nguồn

Để làm cho điều này có giá cả phải chăng đòi hỏi một quá trình và cách tiếp cận nhất quán. Bạn sẽ muốn xác định xem bạn có đủ khả năng chi trả cho việc này và sau đó tiếp thị nó cho khách hàng hay không. Có nhiều cơ hội để biến phương thức vận chuyển nhanh và miễn phí của bạn thành một chiêu trò bán hàng, mang đến cho mọi người những gì họ muốn hoặc thúc đẩy họ tăng nhẹ giá trị đơn hàng. 

Một số cách phổ biến hơn mà các thương hiệu Thương mại điện tử giúp việc vận chuyển miễn phí có giá cả phải chăng là:

• Đặt các tùy chọn miễn phí khi vận chuyển mặt đất chậm
• Hạn chế miễn phí vận chuyển, chẳng hạn như chỉ cung cấp miễn phí vận chuyển cho các sản phẩm mới hoặc không áp dụng cho các mặt hàng giảm giá
• Đặt ngưỡng giá trị đơn hàng tối thiểu để được miễn phí vận chuyển 
• Đưa chi phí vận chuyển vào giá sản phẩm, đảm bảo bạn đã thanh toán cho mỗi đơn hàng

Rất may, những giải pháp này có thể được triển khai nhanh chóng thông qua hầu hết các nền tảng bán hàng Thương mại điện tử hàng đầu. Và, việc thêm các tùy chọn vận chuyển nhanh hơn thường chỉ cần bạn xác minh rằng kho hàng của bạn có thể xử lý các đơn hàng đó một cách nhanh chóng. Nhiệm vụ lớn của bạn sẽ là xác minh rằng các đơn đặt hàng đang hoạt động chính xác, tạo thông báo trên trang web và cập nhật các chiến dịch quảng cáo của bạn để làm nổi bật việc miễn phí vận chuyển.

Cân nhắc các tùy chọn mở ra cho bạn và điều chỉnh dựa trên những gì phù hợp với khán giả và doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: mặc dù bạn có thể giảm lợi nhuận của mình đối với một số đơn đặt hàng nhưng việc thêm ngưỡng miễn phí vận chuyển có thể cải thiện giá trị đơn hàng trung bình tổng thể của bạn. Đối với hàng hóa lớn hơn và đắt tiền hơn, khách hàng thường sẵn sàng chờ đợi lâu hơn hoặc có ngưỡng chi phí vận chuyển cao hơn, giúp bạn dễ dàng bù đắp một số chi phí hơn.

Nếu bạn đã phát triển quá nhiều để có thể tự mình làm việc này hoặc không đủ khả năng mở rộng sang cơ sở mới, hãy tìm nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) để xử lý việc bán hàng của kênh dưới dạng chạy thử. Cho họ 30 ngày để xem doanh thu trên mỗi lần bán hàng của bạn có tăng hay không và khách hàng có hài lòng hơn không.

Cửa hàng thương mại điện tử trong phần kết luận

Khi một năm nữa bắt đầu, chúng ta không thể không nhìn lại năm ngoái. Có cảm giác như năm ngoái không ai có thể thở được, và có nguy cơ năm nay cũng sẽ như vậy. Của bạn Cửa hàng và doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tránh được một số mối lo ngại đó bằng các phương pháp hay nhất được liệt kê ở trên. Mặc dù đây là những cải tiến bắt buộc phải có nhưng mỗi cải tiến đều có thể được hoàn thành dễ dàng trong quý đầu tiên của năm.

Chúng tôi cho rằng việc làm mới thông điệp trên trang của bạn, kết nối với khách hàng một cách tình cảm và thông qua các giá trị được chia sẻ, đồng thời cải thiện các yếu tố dịch vụ như thanh toán và trả lại đều có thể mang lại lợi ích đáng kể cho bạn. Khi xác định bắt đầu từ đâu, hãy tìm những nơi tốt nhất để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Đặt chúng vào đầu tiên cửa hàng thương mại điện tử của bạn, và bạn đang ở vị trí tốt nhất để khiến họ quay trở lại.

Tiểu sử của tác giả:

Jake Rheude là Phó Giám đốc Tiếp thị cho Thực hiện Red Stag, một kho thực hiện thương mại điện tử được ra đời từ thương mại điện tử. Ông có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử và phát triển kinh doanh. Khi rảnh rỗi, Jake thích đọc về kinh doanh và chia sẻ kinh nghiệm của bản thân với người khác. 

Bài viết về cửa hàng Thương mại Điện tử và quyền xuất bản tại đây do Jake Rheude cung cấp. Ban đầu được viết cho Người thay đổi trò chơi chuỗi cung ứng và xuất bản vào ngày 6 tháng 2022 năm XNUMX.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://supplychaingamechanger.com/5-ecommerce-store-improvements/