Gần đây tôi đã đặt mua một bộ đồ bơi trực tuyến để sẵn sàng cho kỳ nghỉ ở bãi biển. Việc lựa chọn giữa hàng trăm kiểu áo tắm sau nhiều tháng đổ mồ hôi là điều quá sức, vì vậy tôi thở phào nhẹ nhõm khi nhìn thấy xác nhận đơn hàng trong hộp thư đến của mình.

Tôi gần như có thể ngửi thấy mùi của đại dương và cảm nhận được cát dưới chân mình trong khoảnh khắc đó.

Đó “mua sắm cao” là cảm giác hài lòng và mong chờ ngay lập tức sau khi đặt hàng. Bạn có thể tận dụng cơ hội có giá trị này để nâng cao lòng trung thành và giữ chân khách hàng với tư cách là một thương hiệu. Để đạt được điều này, bạn cần có email sau khi mua hàng.

• Email sau khi mua hàng thúc đẩy việc giữ chân khách hàng như thế nào
• Những email sau khi mua hàng tốt nhất
• Các phương pháp hay nhất cho email sau khi mua hàng

Email sau khi mua hàng thúc đẩy việc giữ chân khách hàng như thế nào

Trong ngành bán lẻ và thương mại điện tử, email thúc đẩy sự phát triển to lớn ROI gấp 45 lần. angie jones, CMO phân đoạn và là tác giả của bản tin thương mại điện tử Lữ đoàn tình yêu thương hiệu giải thích tại sao email sau khi mua hàng là một công cụ mạnh mẽ để giữ chân khách hàng.

Jones nói: “Tôi nhận thấy rằng tác động đối với các thương hiệu thực hiện các chiến dịch sau mua hàng là tỷ lệ giữ chân cao hơn và cuối cùng là giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) cao hơn”. “Bước nhảy vọt khó thực hiện nhất là từ đơn hàng đầu tiên đến đơn hàng thứ hai và các chiến dịch sau mua hàng sẽ giúp thực hiện điều đó.” 

Những email sau khi mua hàng tốt nhất

Bạn đã sẵn sàng xây dựng trên đà thương hiệu mà bạn đã xây dựng chưa? Hãy đọc tiếp để biết các email yêu thích sau khi mua hàng của tôi, lý do chúng hoạt động và cách biến chúng thành của riêng bạn.

Xác nhận đơn hàng (Thùng người)

Đầu tiên và quan trọng nhất, khách hàng của bạn cần biết rằng đơn hàng của họ là chính xác và đã được nhận. Chia sẻ chi tiết đơn hàng quan trọng với khách hàng của bạn trước bất kỳ điều gì khác trong email xác nhận đơn hàng.

Những gì chúng ta thích: Hình ảnh ăn mừng và nội dung xấc xược chính xác là thương hiệu của Man Crates. Tuy nhiên, chính tiến trình biểu tượng mới làm cho việc xác nhận đơn hàng này có hiệu quả. Khách hàng có thể biết ngay đơn hàng của họ đang được xử lý ở đâu.

Bên dưới điều này, Man Crates tuân theo phương pháp hay nhất là bao gồm chi tiết liên hệ về đơn đặt hàng và dịch vụ khách hàng.

Xác nhận vận chuyển (Etsy)

Thông tin quan trọng sau đây bạn nên chia sẻ là xác nhận vận chuyển khi gói hàng đến.

Những gì chúng ta thích: Tôi thích email xác nhận giao hàng của Etsy rõ ràng và hiệu quả như thế nào. Nội dung mang tính trò chuyện và rõ ràng, nhắc nhở tôi về những món tôi đã đặt cùng với ảnh chụp các món hàng trên đường đi của tôi.

Etsy cũng sử dụng tính năng theo dõi đơn hàng có giá trị chỉ bằng một cú nhấp chuột để xem gói hàng của tôi ở đâu — không cần sao chép/dán số theo dõi vào một trang web riêng.

Giới thiệu (Có thể nghe được)

Nếu khách hàng không hiểu sản phẩm hoặc không sử dụng sản phẩm đó, họ khó có thể tiếp tục trả tiền cho sản phẩm đó. Tăng mức độ tương tác với sản phẩm và giữ chân khách hàng bằng chuỗi email giới thiệu.

Những gì chúng ta thích: Audible cung cấp hướng dẫn từng bước, có thể quét được để giúp người đăng ký mới sử dụng ứng dụng lần đầu tiên và khám phá nội dung.

Giới thiệu kỹ thuật (Mô tả)

Việc giới thiệu là rất quan trọng khi bạn bán một sản phẩm phức tạp hoặc kỹ thuật như phần mềm. Thiết lập trình tự giới thiệu để hướng dẫn khách hàng của bạn thông qua việc áp dụng và cung cấp hỗ trợ.

Những gì chúng ta thích: Email giới thiệu này từ phần mềm chỉnh sửa video và podcast Mô tả là một ví dụ hoàn hảo về cách dễ tiếp cận để giúp người dùng mới áp dụng sản phẩm.

Lưu ý thiết kế thân thiện, năm bước, hướng dẫn bằng video và lời mời tham gia cộng đồng người dùng của Descript.

Bán chéo (Hàng hóa thông dụng)

Bán chéo là một chiến lược thương mại phổ biến giới thiệu các sản phẩm tương tự hoặc bổ sung cho khách hàng gần đây.

Điều này có thể rất hiệu quả vì những người mua trước đã có kinh nghiệm với bạn và có nhiều khả năng mua lại hơn. Bán chéo có thể xảy ra trong một email riêng biệt hoặc bên dưới xác nhận đơn hàng của bạn (luôn đặt chi tiết đơn hàng của bạn trước!).

Những gì chúng ta thích: Phần “Bạn cũng có thể thích” này từ Hàng hóa Không phổ biến nằm trong phần xác nhận đơn hàng bên dưới chi tiết đơn hàng của tôi. Đơn hàng ban đầu bao gồm các câu đố và trò chơi, vì vậy đề xuất này phù hợp một cách hoàn hảo.

Như một phần thưởng, email có thông điệp thương hiệu khác, chẳng hạn như các sáng kiến ​​​​bền vững của họ.

Chương trình khách hàng thân thiết (Nani)

Chương trình khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng là cách tốt nhất để xây dựng lượng khán giả trung thành. Việc đăng ký khách hàng có nghĩa là bạn sẽ có nhiều dữ liệu hơn để phân tích và có thể thúc đẩy nhiều đơn đặt hàng hơn bằng cách gửi email và ưu đãi độc quyền. Nhưng làm thế nào để bạn thuyết phục họ tham gia?

Những gì chúng ta thích: Email chương trình phần thưởng này từ Nani bắt đầu bằng lòng biết ơn và chia sẻ lý do bạn nên đăng ký, với các ưu đãi như 100 điểm thưởng và ưu đãi độc quyền.

Thiết kế nổi bật và CTA hấp dẫn (“Bắt đầu kiếm tiền” so với “Đăng ký”).

Lời nhắc về lợi ích (Kohl's)

Nó có giá gấp năm lần số tiền để có được khách hàng mới hơn là giữ chân khách hàng hiện có. Đó là lý do tại sao bạn nên nỗ lực xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết và thể hiện tình yêu thương với các thành viên của mình.

Điều này có thể bao gồm việc gửi các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt, nhưng cũng nên bao gồm nội dung có giá trị gia tăng và nuôi dưỡng cảm giác thân thuộc.

Những gì chúng ta thích: Kohl's nổi tiếng với chương trình tặng thưởng. Email về lợi ích này nhắc nhở các thành viên về giá trị mà họ có quyền truy cập miễn phí, điều này giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và thúc đẩy họ sớm quay lại.

Đưa ra khuyến khích hoàn trả (Live Nation)

Bạn có thể tăng LTV của mình bằng cách cho khách hàng lý do để quay lại (hoặc truy cập trang web của bạn). Nếu bạn giống tôi, ngôn ngữ bạn phản ứng tốt nhất là tiền. Hãy thử giảm giá, tín dụng tại cửa hàng hoặc thêm điểm khách hàng thân thiết để khuyến khích một lần ghé thăm khác.

Những gì chúng ta thích: Năm ngoái, tôi đã xem buổi hòa nhạc của một trong những ban nhạc yêu thích của mình. Đó là một buổi tối tuyệt vời và vài ngày sau, email kèm theo 20 đô la tiền mặt từ buổi hòa nhạc đã đến hộp thư đến của tôi.

Buổi hòa nhạc không hề rẻ, vì vậy tôi vui vẻ đánh dấu email này trong hộp thư đến của mình khi tôi lên kế hoạch cho buổi hòa nhạc tiếp theo.

Bán thêm (Có thể nghe được)

Khi bạn đã có được một khách hàng hài lòng, mục tiêu tiếp theo của bạn là tăng CLV của họ. Một cách tuyệt vời để làm điều này là đưa ra một bản nâng cấp, còn được gọi là bán thêm, từ sản phẩm họ hiện đang sử dụng.

Những gì chúng ta thích: Email bán thêm của Audible là lớp học bậc thầy về thiết kế và nhắn tin email. Đầu tiên, tất cả đều tập trung vào giá trị mang lại cho người dùng (tiết kiệm chi phí, tiếp cận các sản phẩm bán chạy nhất, v.v.).

Tiếp theo, bố cục biểu đồ so sánh giúp bạn dễ dàng nhận thấy ngay sự khác biệt. Với một CTA hấp dẫn trong màn hình đầu tiên và lời hứa “Hủy bất cứ lúc nào”, tôi nghĩ đó là một cú hích.

Nhận đơn hàng (Mục tiêu)

Khi một mặt hàng không được vận chuyển, bạn có thể cần gửi hướng dẫn nhận hàng. Đừng đánh giá thấp bước này — tất cả đều là một phần trải nghiệm người dùng của bạn.

Những gì chúng ta thích: Bullseye sẽ mang lại nụ cười trên khuôn mặt tôi bất cứ ngày nào, nhưng điều khiến tôi mỉm cười nhiều hơn là các bước rõ ràng về cách nhận đơn đặt hàng và các liên kết để nhấp vào nếu tôi cần kéo dài thời gian nhận hàng hoặc liên hệ với cửa hàng.

Giới thiệu bạn bè (MeUndies)

Sau khi mua hàng, bạn muốn cho khách hàng lý do để chia sẻ về sản phẩm đó với bạn bè của họ. Chương trình giới thiệu là một cách để khuyến khích khách hàng mới của bạn truyền bá thông tin.

Những gì chúng ta thích: Email giới thiệu này từ MeUndies rất thú vị và đa dạng. Có động cơ khuyến khích cho cả người giới thiệu và bạn bè của họ — thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng trả lại.

Yêu cầu khảo sát (Warby Parker)

Một lý do quan trọng khiến bạn muốn gửi email sau khi mua hàng là để thu thập phản hồi. Điều này giúp bạn cải thiện và cũng giúp bạn theo dõi những khách hàng có thể không hài lòng.

Cá nhân tôi không thích nhấp vào một cuộc khảo sát khi tôi không biết nó sẽ kéo dài bao lâu, vì vậy các cuộc khảo sát qua email ngắn sau khi mua hàng là tốt nhất.

Những gì chúng ta thích: Cuộc khảo sát Net Promoter Score® này của Warby Parker rất ngắn (chỉ một câu hỏi) và thể hiện sự tôn trọng thời gian và ý kiến ​​của khách hàng.

Khuyến khích khảo sát (Express)

Nếu bạn cần phản hồi sâu rộng hơn, hãy cân nhắc việc khuyến khích khách hàng tham gia. Tặng quà miễn phí, giảm giá đáng giá hoặc quyên góp từ thiện để đổi lấy phản hồi của họ.

Những gì chúng ta thích: Email khảo sát của Express được in đậm, trực quan và tập trung vào lợi ích cho người tiêu dùng.

Yêu cầu đánh giá (Thị trường thế giới)

Các bài đánh giá có thể thúc đẩy doanh số bán hàng trong tương lai và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị về các dòng sản phẩm của mình. Nhưng cách tốt nhất để nhắc nhở đánh giá mà không làm phiền khách hàng là gì?

Những gì chúng ta thích: Dễ thôi. Nó hữu ích. Nó vui. Thay vì hỏi chung chung, email Thị trường Thế giới này hiển thị cho tôi ảnh của mọi mặt hàng trong giao dịch mua gần đây của tôi.

Hình ảnh đó gợi lên phản ứng cảm xúc (Đúng, tôi thích chiếc máy lắc hạt mè đó!), và tôi có nhiều khả năng để lại đánh giá hơn.

Mua lại (Starbucks)

Bạn không chỉ nên nhắc nhở mọi người quay lại mà còn có thể nhắc họ mua đúng mặt hàng mà họ đã mua trước đó.

Ví dụ: nếu bạn bán một sản phẩm chăm sóc da và biết rằng tần suất mua trung bình là hai tháng một lần thì bạn có thể nhắc họ tích trữ khi sắp hết.

Với các sản phẩm như thực phẩm và đồ uống, bạn có thể khuyến khích mua hàng trả lại, xây dựng thói quen thường xuyên.

Những gì chúng ta thích: Nếu bạn là người yêu thích Starbucks như tôi, có thể bạn đã quen với những email như thế này. Những email sau khi mua hàng này không chỉ hiệu quả vì chúng biến việc kiếm điểm thành trò chơi, mà chúng còn cá nhân.

Khách hàng là Khả năng mua hàng cao hơn 80% từ trải nghiệm được cá nhân hóa, vì vậy hãy tập trung vào việc cá nhân hóa. Bạn có dữ liệu. Bạn chỉ cần tận dụng nó đúng cách.

Các phương pháp hay nhất cho email sau khi mua hàng

Có rất nhiều cách để thu hút khách hàng sau khi mua hàng, thậm chí còn có nhiều cách hơn để khiến khách hàng thất vọng khi bạn làm sai. Tìm sự cân bằng giữa việc áp đảo chúng và tăng thêm giá trị bằng những mẹo này.

• Làm cho thông tin quan trọng dễ dàng được tìm thấy. Giữ chi tiết đơn hàng, ngày tháng và mã theo dõi ở đầu email, không bị chôn vùi trong văn bản.
• Nhận đúng thời gian. Không gửi đánh giá hoặc yêu cầu khảo sát trước khi mặt hàng được giao đến hoặc trước khi người đó có cơ hội sử dụng sản phẩm.
• Đừng yêu cầu lần bán hàng tiếp theo quá sớm. Tập trung vào việc chấp nhận sản phẩm và lòng trung thành với thương hiệu trước khi yêu cầu mua hàng lần nữa.
• Kiểm tra, kiểm tra và kiểm tra lại. Sử dụng thử nghiệm A/B để tìm thông điệp và thời điểm phù hợp.
• Sử dụng tự động hóa để thành công. Sử dụng trung tâm tiếp thị qua email với CRM như HubSpot để tự động hóa hành trình của khách hàng và chuỗi email dựa trên hành động của khách hàng.

Bắt đầu

Bạn muốn truyền cảm hứng mua sắm cho khách hàng? Khi bạn nhận được email sau khi mua hàng đúng cách, bạn sẽ biến việc mua sắm đó thành lòng trung thành lâu dài với thương hiệu. Bạn có thể xây dựng lượng khán giả trung thành ủng hộ thương hiệu, những người sẽ quay lại mua hàng nhiều lần.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/post-purchase-email-examples