Trong một thời gian dài, ngành bán lẻ đã thay đổi theo hướng nền tảng kỹ thuật số. Tuy nhiên, sự xuất hiện của đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh sự chuyển dịch với tốc độ không tưởng. Các cửa hàng truyền thống gặp nhiều khó khăn, buộc ngành này phải tạo ra những ý tưởng mới hoặc có nguy cơ trở nên lỗi thời.

Điều nổi lên từ cuộc khủng hoảng này là sự thừa nhận rằng ngành bán lẻ, theo cách chúng ta từng làm, đang trải qua một sự chuyển đổi đáng kể. Trải nghiệm mua sắm ảo, được nâng cao với các công nghệ như Thực Tế Ảo (Virtual Reality) (Thực tế ảo), Augmented Reality (AR) và Trí tuệ nhân tạo (AI), trở thành trung tâm của sự chú ý.

1. Sự sụp đổ của bán lẻ trực tiếp và sự trỗi dậy của mua sắm ảo

Trước khi dịch bệnh bùng phát, các nhà bán lẻ truyền thống đang phải vật lộn với một lượng người đi bộ giảm và sự tăng trưởng không thể chối cãi của mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, dịch bệnh về sức khỏe đã khiến sự suy giảm chậm chạp này có thể trở thành hồi chuông báo tử cho nhiều người.

Sự xa cách xã hội, khóa cửa và sự hoài nghi chung về không gian công cộng có nghĩa là các nhà bán lẻ cần phải thay đổi chiến lược của họ một cách nhanh chóng và nhanh chóng. Sự ra đời của mua sắm ảo là sự kết hợp hoàn hảo giữa sự tiện lợi và sáng tạo, mang đến trải nghiệm mua sắm xúc giác trong sự an toàn và thoải mái như ở nhà.

2. Thử nghiệm AR

Công nghệ AR mang đến cho người mua hàng cơ hội thử mọi thứ trong Thực tế ảo. Giờ đây, người dùng có thể xem một mặt hàng cụ thể trông như thế nào trên đồ trang điểm, kính râm, quần áo và giày dép mà không cần chạm vào nó. Các thương hiệu như Sephora, Gucci và Nike đã kết hợp các tiện ích dùng thử AR vào cửa hàng của họ, mang lại trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cho khách hàng.

Liên quan: AR/VR trong kỷ nguyên hậu Covid: Xu hướng sẽ thay đổi hệ sinh thái kinh doanh

3. Mua sắm thực tế ảo

Hãy tưởng tượng bạn đang đi dọc hành lang của một cửa hàng thời trang thiết kế và các lối đi ở một cửa hàng điện tử khi đang ngồi trên chiếc ghế dài của mình. Thực tế ảo đang biến điều này thành hiện thực. Với tai nghe VR, người dùng có thể trải nghiệm các cửa hàng VR 360 độ, duyệt qua các sản phẩm và trò chuyện với các cộng tác viên bán hàng ảo.

4. Người mua sắm cá nhân được hỗ trợ bởi AI

AI là cỗ máy mạnh mẽ không được chú ý đang thay đổi trải nghiệm mua sắm của bạn. Các thuật toán xem xét quá khứ mua sắm, sở thích và các hoạt động truyền thông xã hội để xác định xem họ sẽ mua gì tiếp theo. Những hiểu biết sâu sắc do AI điều khiển có thể giúp các thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm người dùng của họ, cung cấp các đề xuất sản phẩm cụ thể cho người dùng, từ đó tăng khả năng mua hàng.

Liên quan: Cách xây dựng lòng trung thành với thương hiệu thông qua thực tế tăng cường

5. Cửa sổ bật lên ảo và ra mắt độc quyền

Trong thế giới bán lẻ, tính độc quyền là tính năng được tìm kiếm nhiều nhất. Bằng cách sử dụng VR, các công ty đã tạo ra ảo cửa hàng bật lên mở trong một thời gian ngắn. Các sự kiện trực tuyến có thể tạo ra sự phấn khích tương tự như các sự kiện thực tế, thu hút những khách hàng có ảnh hưởng, khách hàng trung thành và khách hàng mới quan tâm đến trải nghiệm ảo.

6. Mua sắm trên mạng xã hội

Các nền tảng như Instagram và Facebook đã phát triển từ các trang mạng xã hội đến các cửa hàng bán lẻ lớn. Người dùng có thể nhấp vào các sản phẩm nổi bật trong câu chuyện hoặc bài đăng, sau đó được đưa đến trang mua sắm, làm mờ ranh giới giữa mua sắm và giao tiếp xã hội.

7. Trải nghiệm toàn diện khi sử dụng nền tảng tích hợp

Tương lai của mua sắm trực tuyến không chỉ phụ thuộc vào công nghệ riêng lẻ mà còn là sự tích hợp của chúng để tạo ra trải nghiệm dễ dàng. Khách hàng có thể sử dụng VR để đến cửa hàng ảo, AR để thử trang phục và AI có thể đề xuất các phụ kiện phù hợp.

Liên quan: Metaverse là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với các doanh nhân?

8. Tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu trong mua sắm ảo

Với việc sử dụng công nghệ ngày càng tăng kéo theo trách nhiệm ngày càng tăng đối với bảo mật dữ liệu. Các nhà bán lẻ đầu tư rất nhiều vào bảo mật, đảm bảo thông tin tài chính và cá nhân của khách hàng được giữ bí mật. Công nghệ chuỗi khối đang nổi lên nhằm tăng tính minh bạch và an toàn cho các giao dịch.

9. Ý thức môi trường và mua sắm ảo

Một trong những lợi ích ngoài ý muốn của việc chuyển sang mua sắm trực tuyến là tác động tích cực tiềm tàng đối với hành tinh. Với ít cửa hàng vật lý hơn và lượng khách đến giảm, mức sử dụng năng lượng sẽ thấp hơn. Ngoài ra, việc dùng thử ảo có thể giúp mua hàng chính xác hơn và giảm số lần trả lại cũng như các dịch vụ hậu cần liên quan.

Liên quan: Thế giới ảo đang làm cho thế giới thực bền vững như thế nào

10. Tầm quan trọng liên tục của bán lẻ truyền thống

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích nhưng thực tế kinh nghiệm bán lẻ là điều bắt buộc đối với nhiều người. Các công ty đang nhận ra điều này và đang áp dụng cách tiếp cận kết hợp. Các cửa hàng thực tế được chuyển đổi thành không gian tương tác cho phép khách hàng tương tác với sản phẩm của họ và nếu muốn, họ có thể mua chúng trên Internet.

Hiểu biết cá nhân

Sau một chuyến tham quan mua sắm trên mạng gần đây, tôi nhớ khoảnh khắc đó như một vụ nổ. Tôi đang tìm kiếm một cặp kính râm lý tưởng cho chuyến đi đã lên kế hoạch. Thay vì ghé thăm cửa hàng và thử nghiệm nhiều nhóm khác nhau, tôi đã chọn nền tảng trực tuyến có tính năng dùng thử AR. Bằng cách sử dụng máy ảnh trên điện thoại thông minh của mình, tôi có thể “đeo” nhiều loại kính râm khác nhau, lưu ý xem mỗi cặp phù hợp với hình dạng và đặc điểm khuôn mặt của tôi như thế nào. Tôi đã khám phá ra chiếc kính râm hoàn hảo của mình, tham khảo các bài đánh giá và mua chúng trong vòng vài phút.

Điều gây ấn tượng không chỉ là sự thuận tiện trong quá trình mua sắm. Người ta nhận ra rằng Internet có thể tái tạo và trong một số trường hợp nhất định, cải thiện trải nghiệm cá nhân và xúc giác khi mua sắm theo cách truyền thống. Tôi không chỉ mua một món đồ. Tôi gắn bó với nó, tưởng tượng và cảm nhận tất cả mà không cần chạm vào nó.

Trải nghiệm này khiến tôi suy nghĩ về những tác động rộng lớn hơn đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp. Việc chuyển sang mua sắm trực tuyến không chỉ là câu trả lời cho đại dịch mà còn là cơ hội để nhìn thấy một tương lai cá nhân hóa, tích hợp và phong phú hơn cho ngành bán lẻ.

Sự thành công của mô hình bán lẻ phụ thuộc vào một số yếu tố:

• Các công cụ và công nghệ cá nhân hóa không nên chung chung: Giống như trải nghiệm mua kính râm của tôi, tôi rất ấn tượng bởi sự tiếp xúc cá nhân và khả năng nhìn vào sản phẩm một cách độc lập, điều này đã tạo nên sự khác biệt. Các doanh nghiệp phải đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ được tùy chỉnh và mang tính cá nhân nhất có thể.
• Trải nghiệm người dùng trực quan: Cho dù công nghệ có tiên tiến đến đâu, người mua hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng nếu giao diện người dùng thân thiện với người dùng. Các công cụ AR, VR và AI phải được tích hợp liền mạch với nền tảng mua sắm, đảm bảo rằng ngay cả những người không có kỹ năng công nghệ cũng có thể sử dụng trải nghiệm.
• Yếu tố con người: Mặc dù chúng ta đang sống trong thời đại kỹ thuật số nhưng sự tiếp xúc của con người vẫn không thể thiếu. Sẽ không thành vấn đề nếu bạn đang nói chuyện với trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI hoặc các cuộc trò chuyện phát trực tiếp với những khách hàng cảm thấy được thừa nhận và thấu hiểu, đồng thời việc có thể đáp ứng nhu cầu của bạn có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Khi phân tích những ý tưởng này, rõ ràng là tương lai của ngành bán lẻ sẽ được xác định bởi sự kết hợp giữa con người và công nghệ. Các cửa hàng bán lẻ trong tương lai sẽ là những cửa hàng kết hợp thành công tính hiệu quả và tính sáng tạo của thời đại kỹ thuật số với sự ấm áp, cá nhân hóa và bản chất hữu hình của thế giới vật chất. Chúng ta sắp kết thúc một kỷ nguyên mới trong lĩnh vực bán lẻ và mỗi lần mua hàng có thể là một trải nghiệm được thúc đẩy bởi công nghệ và một chuyến đi thân mật.