Finnair는 오늘 고객 경험을 향상시키기 위한 주요 투자의 일환으로 새로운 비즈니스 클래스와 흥미진진한 새로운 프리미엄 이코노미 객실을 갖춘 새롭고 넓은 장거리 노선을 선보였습니다. 짧은 북부 노선을 통해 아시아와 유럽을 연결하는 것으로 알려진 핀란드 국적 항공사가 기자 회견에서 200억 유로의 투자를 발표했습니다.
고객 여정을 관리한다는 것은 컨텍스트를 이해하고 올바른 메트릭을 측정하는 것을 의미합니다. 고객 경험(CX)은 현대 비즈니스 관리의 중요한 구성 요소이지만 사용 가능한 엄청난 양의 데이터에 휩쓸리기가 너무 쉽습니다. 고객 목표는 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 정말 간단합니다. 불행히도 CX 측정은 […]
