디지털 혁신은 비즈니스 운영 방식에 대한 철저한 디지털 우선 접근 방식입니다. 디지털 세계는 활발한 디지털 혁신 이니셔티브가 필요한 새로운 제품과 디지털 기술로 빠르게 진화하고 있습니다. 디지털 혁신의 주요 목표는 비즈니스의 모든 측면에서 새로운 디지털 기술을 사용하고 비즈니스 프로세스를 개선하는 것입니다. 무엇보다도 AI, 자동화, 하이브리드 클라우드를 사용하여 조직은 지능형 워크플로를 추진하고 공급망 관리를 간소화하며 의사결정 속도를 높일 수 있습니다.

왜 디지털 혁신인가?

일반적인 비즈니스 혁신과 달리 디지털 혁신을 구현하는 것은 일회성 해결이 아닙니다. 오히려, 새로운 기술을 따라가고 끊임없이 변화하는 외부 세계와 함께 진화하고자 하는 기업을 위한 새로운 기반의 시작입니다.

순간적으로 고객의 기대와 시장 상황이 바뀔 수 있습니다. 귀하의 비즈니스는 이러한 이벤트를 처리할 준비가 되어 있어야 합니다. 디지털 시대에 대한 최신 정보를 유지하는 것은 디지털 혁신의 이점 중 하나입니다. 기존 시스템을 업데이트함으로써 귀하의 비즈니스는 디지털 혁신과 새로운 비즈니스 모델을 수용하게 됩니다.

디지털 혁신은 위험한 움직임일 수 있지만 잘 수행되면 비즈니스를 더 나은 스마트한 미래를 위한 경로로 간소화할 수 있습니다. 최근에 분석한 바에 따르면 IBM 기업 가치 연구소 회사 경영진은 "[...] 데이터를 사용하여 성과 기준을 만들고 클라우드, AI, 생성 AI와 같은 기술을 적용하면 수익을 창출하는 비즈니스 부분에서 성과를 실질적으로 향상시킬 수 있는 방법을 이해하는 방법"이라고 물었습니다. 인터뷰에 응한 조직 9곳 중 10곳은 "[...] 가장 중요한 제품과 서비스를 처음부터 끝까지 제공하는 방법을 표현할 방법이 없으며, 개선을 위한 기준선을 만드는 데 필요한 성과 데이터도 갖고 있지 않습니다. 그 공연. (밀면 그렇게 할 수도 있지만 그렇게 하라고 요구하지는 않습니다.)”

소매업에 대대적인 변화를 겪은 기업의 예로는 소비자가 일상용품을 쇼핑하는 방식을 바꾼 Amazon을 들 수 있습니다. 다양한 산업 분야에서 성공적인 디지털 혁신에 대한 몇 가지 사례 또는 사례 연구가 있습니다. 이러한 실제 사례를 통해 이해관계자와 비즈니스 리더 모두를 위한 디지털 혁신 프로세스를 엿볼 수 있습니다.

IBM 기업가치연구소에서 더 많은 보고서 찾아보기

디지털 혁신 기술

디지털 혁신 사례를 살펴보기 전에 사용 가능한 다양한 디지털 기술을 이해하는 것이 중요합니다. 기업은 수익성과 고객 만족을 실현하기 위해 데이터 분석 및 자동화에 점점 더 의존하고 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 조직의 디지털 혁신 전략에서 역할을 할 수 있는 다양한 디지털 기술이 있습니다. 특히, 지속적으로 발전하고 미래의 디지털 혁신을 위한 고정 장치가 될 것임을 보여주는 몇 가지 디지털 도구가 있습니다.

인공 지능 - 인공 지능, 또는 AI는 컴퓨터와 기계를 사용하여 인간 마음의 능력을 모방하는 디지털 기술입니다. AI는 주변에서 보는 것으로부터 학습하며, 자동화와 결합되면 모든 워크플로우에 인텔리전스와 실시간 의사결정을 주입할 수 있습니다. AI 기술은 스마트 제품에 대한 혁신을 주도하고 고객과 사용자 경험에 더욱 집중합니다. 그 예로는 컴퓨터나 기계가 인간의 마음을 모방할 수 있게 해주는 기계 학습이 있습니다. 또 다른 하나는 알고리즘을 이용해 디지털 정보를 모방하고 물리적 환경을 이해하는 증강현실 기술이다.

하이브리드 클라우드 - 하이브리드 클라우드 환경은 퍼블릭 클라우드 프라이빗 클라우드와 온프레미스 인프라를 위한 최적의 단일 클라우드를 생성합니다. 조직의 온프레미스 데이터를 프라이빗 클라우드 인프라로 가져온 다음 퍼블릭 클라우드 공급자가 호스팅하는 퍼블릭 클라우드 환경에 연결합니다. 예를 들면 다음과 같습니다 AWS®, Google 클라우드 서비스®, IBM 클라우드®, 및 마이크로소프트 애저®.

클라우드 컴퓨팅 인프라는 클라우드 리소스의 격차를 해소하여 조직이 모든 워크로드를 더 쉽고 확장 가능하게 실행할 수 있도록 해줍니다. 이 운영 모델은 운영 효율성을 높이고 빅데이터를 더 효과적으로 구성할 수 있습니다. 성공적인 디지털 혁신을 위한 조직을 구축하는 하이브리드 클라우드를 사용하면 조직이 단일 플랫폼에 얽매이지 않습니다.

블록체인 – 블록체인은 디지털 방식으로 분산된 공개 원장 또는 전자 거래 기록입니다. 블록체인의 주요 이점은 블록체인을 필요로 하는 직원에게는 전체 거래 투명성을 제공하고 액세스가 필요하지 않은 다른 직원에게는 보안을 제공한다는 것입니다. 이러한 유형의 신뢰는 블록체인이 어떻게 내부 및 외부적으로 더 강력한 커뮤니티를 육성할 수 있는지 보여주는 예입니다.

기타 기술은 다음과 같습니다.

• 사물의 인터넷 IOT ()
• 마이크로 서비스
• 디지털화

디지털 혁신의 예  

현대화된 도구의 예: Frito-Lay

거대 스낵 식품 기업인 Frito-Lay가 결정했습니다. 최적화 Salesforce를 통해 시스템 전반에 걸쳐 생산성을 높이고 소매업체에 대한 서비스를 개선합니다. Frito-Lay의 디지털 혁신 노력은 다음과 같은 사용자 중심 전문가의 도움을 받았습니다. IBM® 컨설팅 그리고 IBM Salesforce 실습. 그들은 함께 Frito-Lay 전자 상거래 전략을 확장하고 일선 직원을 위한 보다 효율적인 워크플로를 만들기 위해 노력했습니다.

광범위한 사용자 조사를 통해 IBM Garage™ 과 IBM iX® 전문가 팀인 Frito-Lay와 IBM 팀은 Salesforce 플랫폼을 기반으로 구축된 두 가지 솔루션을 개발했습니다. 이 두 가지 솔루션은 소매업체와 직원 모두를 위한 현대화된 도구를 만들었습니다. 'Snacks to You'는 중소기업의 주문 및 배송 프로세스를 단순화하는 데 도움이 되는 고급 전자상거래 솔루션입니다. Salesforce Service Cloud를 기반으로 하는 'Sales Hub'는 팀이 고안한 두 번째 솔루션으로 백엔드에서 물류를 단순화하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 솔루션은 사용자를 위한 최적화에 중점을 두었으며 과거에 프로세스가 수행된 방식에 대한 재고가 필요했습니다.

혁신된 기술 인프라 사례: Water Corporation

서호주에 위치한 국영 기업인 Water Corporation은 약 2.6만km에 달하는 지역에 물, 폐수 및 배수 서비스를 공급하는 파이프라인을 유지 관리합니다. 조직 중요한 리소스를 실행하기 위해 SAP 아키텍처에 의존하고 있으며 SAP 인프라를 지원하는 온프레미스 서버가 오래되었다는 것을 인식했습니다. 더 많은 하드웨어를 구매하는 대신 조직은 클라우드 기반 전략으로 전환했습니다.

Water Corporation은 이러한 광범위한 마이그레이션을 계획하기 위해 IBM Consulting을 선택했습니다. 그들은 선택했다 Amazon Web Services (AWS)는 중요한 SAP 시스템을 강화하고 IBM watsonx™ 코드 어시스턴트 SAP 환경의 마이그레이션 및 유지를 지원하는 자동화 기능에 대한 코드 권장 사항을 제공하는 기술입니다.

IBM Consulting and Water Corporation은 새로운 자동화 전략을 통해 인프라 지원과 관련된 수작업 시간을 대략 1,500시간 정도 절약할 수 있다고 추정했습니다. 또한 연간 약 150톤의 탄소 배출량을 줄입니다. 새로운 SAP 환경으로의 전환은 Water Corporation과 파트너 간의 엄청난 조정이 필요한 디지털 혁신이었지만 궁극적으로 성공적인 디지털 미래를 준비할 가치 있는 결과를 얻었습니다.

재구성된 고객 경험 사례: 캠핑 월드

코로나19 사태로 인해 전례 없이 많은 고객이 발생했습니다. 캠핑 월드는 레저용 차량(RV)의 선도적인 소매업체로서 기존 인프라의 몇 가지 문제를 드러냈습니다. 연락 센터와 고객 서비스에 의존하는 이 회사는 비즈니스가 성장함에 따라 상담원 관리 및 응답 시간에 허점을 발견했습니다.

캠핑월드가 찾았습니다 IBM® 컨설팅 그 우려를 해결하기 위해. 그 대답은 운영 규모를 확장할 수 있는 인간 중심 솔루션이었습니다. 소매업체는 처음부터 끝까지 더 나은 고객 여정을 제공하기 위해 Camping World 콜 센터를 현대화하기 위해 IBM이 개발한 인지 AI 도구를 사용하기로 결정했습니다. 솔루션은 다음을 통해 구동됩니다. IBM watsonx™ 어시스턴트 LivePerson이라는 대화형 클라우드 플랫폼과 통합됩니다. 질문 및 전화 기능을 확장함으로써 Camping World는 고객 서비스에 더 적합하며 실제 상담원이 아닌 Arvee라는 가상 상담원에게 간단한 질문을 보냅니다. Arvee는 모든 고객에게 필요한 답변을 제공하는 동시에 더 복잡한 질문에 대해 실시간 상담원을 확보합니다.

지능형 데이터 통합 ​​플랫폼의 예: 인도국립은행

인도 국영 은행 (SBI) 고객 기반이 부를 늘리는 것을 보고 그들이 새로운 기회를 찾고 있다는 것을 알게 되었습니다. SBI는 인도 최대의 공공 부문 은행이자 인도의 금융 기반입니다. 따라서 기관이 앞서 나가고 디지털 미래를 향해 나아가는 것이 중요했습니다.

모바일 금융 시장을 만들기 위해 은행은 IBM Garage 방법론을 사용했습니다. 은행 담당자는 IBM Garage 설계자, 건축가 및 분석가와 긴밀히 협력하여 프로젝트의 모든 분야에서 협업하고 지표를 분석했습니다. 은행의 비전은 모바일 앱의 형태로 고객의 모든 요구 사항을 해결하는 원스톱 상점이었습니다. 그들은 그것을 'YONO' 또는 'You Only Need One'이라고 불렀습니다. IBM은 SBI와 협력하여 워크로드를 설계하고 솔루션을 지원하며 고객 경험을 더욱 향상시킬 수 있는 보안 시스템을 구축했습니다.

디지털 혁신과 IBM

디지털 혁신에는 투자가 필요하고 궁극적으로 조직이 비즈니스를 수행하는 방식을 변화시키지만 올바르게 수행하면 많은 이점이 있습니다. 디지털 혁신에 성공한 조직은 경쟁 우위를 유지하고 직원 및 고객과 더 나은 관계를 구축하며 향후 상황에 더 잘 대비할 수 있습니다.

새로운 기술과 사회적 세력은 기대와 요구를 변화시키고 비즈니스 모델을 혼란시키는 새로운 고객 경험을 창출하고 있습니다. 비즈니스를 위한 IBM 컨설팅 전문 서비스는 조직이 점점 더 역동적이고 복잡하며 경쟁이 치열한 세상을 헤쳐나갈 수 있도록 지원합니다. 우리는 디지털 혁신을 비즈니스 전략과 연계하여 경쟁 우위를 확보하고 비즈니스 영향에 대한 명확한 초점을 맞출 수 있도록 지원합니다.

디지털 혁신을 위한 비즈니스 솔루션 살펴보기