그래서 나는 적어도 한 달 동안 상점에 가지 않고 아직 많은 것을 샀기 때문에 내 자신의 조사를 일부 수행했습니다. 나는 Amazon을 이용했거나 온라인 구매/커브사이드 픽업 프로세스를 사용했으며 후자가 올바르게 완료되었을 때 단연 최고의 경험이라고 단호하게 말할 수 있습니다. 그러나 그 반대가 사실입니다. 그것이 잘못되면 너무 고통스럽고 너무 실망스러워서 다시는 돌아가지 않을 것입니다. 다음은 훌륭한 도로변 픽업 프로세스의 요소입니다(이것은 온라인 구매가 아니며 매장에서 픽업합니다. 매장에 가지 않기 때문에 BOPIS입니다. 이것은 온라인 구매, 내 차로 배송)입니다.  

그들은 거의 모든 차에서 훌륭한 고객 서비스인 마지막 두 곳에서 실패합니다. 많은 상점(큰 상점 포함)에서 PPE 없이 사람들을 내 차에 보냈고 그들은 나에게 질문하기 위해 몸을 기울였습니다. 그렇게 되면 이 훈련의 전체 목적을 잃게 됩니다. 

놀랍게도 가장 정교한 것은 껍질 주유소. 물론 여기에서 문제는 상점에 들어가는 것이 아니라 더러운 펌프와 함께 해야 하는 광범위한 상호 작용이며 거의 모든 것을 제거했습니다. 휴대폰에서 Shell 앱을 사용하여 아래 절차를 따릅니다. 

1. Shell 앱을 열면 내가 역에 있다는 것을 알 수 있습니다. 펌프 번호가 몇 번인지 묻는 메시지가 표시됩니다. 
2. 그런 다음 내가 원하는 가스 양을 묻습니다(고정 달러 금액에서 "충전까지). 
3. 휴대폰에서 Apple Pay를 사용하여 결제합니다(많은 신용 카드 사기가 발생하는 "스키밍" 위협을 완전히 제거).
4. 앱이 펌프를 작동시키고 내가 해야 할 일은 노즐을 차에 넣고 가스 유형을 선택하는 것뿐입니다.  

여기에서 교훈은 모든 소매업체를 위한 것입니다.