ヘッドレスサブスクリプション管理でより迅速に市場投入する方法

パンデミックに別れを告げても、オンラインで買い物をしたり、商品を玄関先に届けたりすることは決して古くならないことに同意する必要があります. しかし一方で、私たちの期待は少しも変わっていません。実店舗が提供するのと同じ経験と支援を求めています。

高まる期待に対応するために、e コマース企業は、人工知能 (チャットボット通信)、拡張現実 (オンラインショッピング中の店舗の物理的な体験)、インテリジェント検索 (検索を容易にするための検索の最適化) などの最先端のテクノロジを活用しています。ヘッドレスコマースあらゆる正当な理由で勢いを増しているそのようなテクノロジーの XNUMX つです。

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e コマースプラットフォームのフロントエンド (ディスプレイ) とバックエンド (ショッピングカート) は、ヘッドレスソリューションで分離されています。その後、API を使用してシステム間の通信を行い、POS システムまたはモバイルアプリのいずれを介して複数のチャネルにわたって高度にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供し、変化する顧客や市場の期待に迅速に対応できるようにします。

e コマースビジネスには、収益を生み出す活動のフロントエンドを形成する無制限の自由がありますが、生み出す収益を管理できる信頼できる収益エンジンがバックエンドに必要です。このようにして、彼らは新しい市場への参入、ブランドの強化、そして最も重要なことであるユニークなショッピング体験の創造に細心の注意を払うことができます.

eコマースビジネスの市場開拓戦略を構築するために必要なさまざまな手順について説明します. eコマースビジネスの収益を生み出し、維持し、成長させたり、サブスクリプションサービスを立ち上げて拡大したりするために必要な技術スタックに入る前に、魅力的なコンテンツレイヤー（eコマースフロントエンド）を作成する方法について簡単に説明します.

しかし、まず、議論することから始めましょうヘッドレスのサブスクリプション管理が e コマースの世界をどのように再定義しているか.

ヘッドレスが e コマースの現状をどのように変えているか

Dollar Shave Club が 2011 年に低価格のサブスクリプショングルーミングサービスを開始したとき、長年支配的なプレーヤーであるジレットは、DSC や他のオンラインスタートアップとの競争で、男性用カミソリの売り上げが減少するのを見ました。それ以来、ジレットの市場シェアは 54% にまで落ち込み、DSC は世界初の D2017C ユニコーンとなり、新世代のサブスクリプション主導の DTC 小売ビジネスに刺激を与えました。そのため、ジレットが XNUMX 年に「オンデマンド」サブスクリプションサービスを開始するまでに、すでに高い代償を払っていました。しかし、忠実な顧客ベースを持つより確立されたブランドが、新興企業と競争するためにサブスクリプションを早期に開始しないのはなぜでしょうか? 答えは技術的なニュアンスに隠されています。

ほとんどの有名なブランド、特にデジタルネイティブではないブランドは、モノリシックな e コマースアーキテクチャで e コマースの取り組みを開始しました。彼らのフロントエンドとバックエンドは密接に結びついていたため、マイナーな変更 (サブスクリプションレイヤーや新製品の追加など) や機能のアップグレード (サブスクリプション取引の導入、サブスクリプションの一時停止または微調整) を行うには、プラットフォームを完全に作り直す必要がありました。ここで、最新の DTC サブスクリプション e コマースビジネスが機会を発見しました。

ヘッドレスアーキテクチャでサブスクリプションおよび収益管理ツールを採用することは、DTC 企業がサブスクリプションに対する需要の高まり (パンデミック後) に対応し、購入および購入後のエクスペリエンス (サブスクライバージャーニーで最もセンシティブな XNUMX つのタッチポイント) を改善するためのゲームチェンジャーであることが証明されました。）。

ヘッドレスコマースにより、企業は、DSC が行ったように、より迅速に市場に参入し、市場のリーダーを獲得できる将来性のあるスケーラブルなプラットフォームを構築できます。

ヘッドレスソリューションがサブスクリプション e コマースにどのように (プラスの) 影響を与えているかがわかったところで、GTM 戦略について見ていきましょう。

サブスクリプション e コマースビジネスの GTM 戦略:-

I. コンテンツエンジンの構築

画面上の写真、ビデオ、テキストなど、Web サイトやモバイルアプリを開いたときに顧客が目にするものはすべて、基本的に e コマースプラットフォームの要です。流動的で魅力的なコンテンツレイヤーを作成することは、最高の価値を提供するために不可欠です。フロントエンドを構築するために集中すべき主要な手段は次のとおりです。

ウェブサイトの構築: 開発チームとの計画

魅力的な e コマースエクスペリエンスを実現できるかどうかは、開発チーム次第です。そのため、特にモノリシックソフトウェアから移行する場合は、API が提供できるすべての利点を彼らが理解していることを確認してください。テーマの構築から製品ページの設定まで、フロントエンドプラットフォームの肉付けにギャップがないように、要件についてチームと定期的に連絡を取る必要があります。

開発者に引き渡す前に、顧客にどのようにナビゲートしてもらいたいか、ホームページのスタイルなど、e コマース Web サイトに必要なテーマをしっかりと理解しておいてください。

製品と支払いゲートウェイの設定

これらは、Web サイトで最も重要なページの一部です。 Web ページのテンプレートが決まったら、次のステップは商品を入力することです。商品カテゴリ、商品説明、商品画像を含めます。

プロのヒント:

新しい製品/製品機能を計画に追加したり、既存のものを削除したりするのは簡単な作業のように思えます。しかし、開発者と一緒に既存のコードに加えて数百回実行すると、バックエンドに肥大化した製品カタログができあがります。コードなしでコースを追加し、計画にマップし、アドオンにマップできる無駄のないカタログを用意することが不可欠です。

で複数の商品やプランをすっきり管理柔軟なプランカタログ. 各プランには、カタログの健全性を損なうことなく、複数の通貨、請求頻度、アドオン、従量制料金を追加できます。 (自動化されたサブスクリプションプラットフォームにより、製品カタログをシームレスに管理しながら、価格モデルを試したり、複数の支払いオプションを大規模に提供したりできます。)

商品ページを追加したら、次のステップは支払いゲートウェイの設定です。これは、ビジネスの円滑な運営を確保するための準備段階にすぎないことに注意してください。支払いゲートウェイは、サブスクリプションが拡大するにつれて必然的に発生する複雑な請求のユースケースのすべてに対応することはできません. もっと理解しましょう：

包括的な収益エンジンの必要性: 支払いゲートウェイは必要ですが、十分ではありません

たとえば、ジムは、前年の異なる時点で 25 つすべてにサインアップした XNUMX つの月間サブスクリプションを持っています)。彼は昨年の XNUMX か月間のクリスマスセールをまだ利用しています。つまり、XNUMX つの定期購入のうち XNUMX つを XNUMX% 節約できます。

彼はオーストラリアにいるため、請求額には地方税が含まれている必要があり、請求書には最終的な金額の内訳が明確に記載されている必要があります。

この柔軟な請求に対応するには、「毎月の定期的なカード支払い」コードをどのくらいの頻度で書き換える必要があるのか疑問に思われることでしょう。

明確な答えはありませんが、確かなことが XNUMX つあります。それは、サブスクリプションが成長するにつれて複雑になるということです。サブスクリプションが複雑になると、請求も複雑になります。会社の規模が拡大するにつれて、毎月のクレジットカード支払いから、税金、プロモーション、および不規則な料金を伴うこのレベルの複雑な請求に移行するまでにそれほど時間はかかりません。

サブスクリプションの複雑さが増すにつれて、追加の支払い方法、バックアップの支払いゲートウェイ、高度な請求オプション、通常とは異なる請求期間、クレジットと払い戻し、プロモーションサポート、および請求プロセスをスムーズにするための支払い回収または督促を含める必要があります。

忘れないでください: 新しい地域では、新しい税法、請求ルール、および言語サポート (ローカリゼーション) が導入されます。新しい価格では、既存のサブスクリプションを継承し、サブスクリプションモデルを複製し、新しいモデルを作成し、XNUMX 回限りの支払いを受け入れることができます (価格設定の実験は、それらなしで大金を支払う可能性があるため)。

そのため、請求システムは、あらゆる順列または組み合わせのすべてのユースケースに対して課金できる必要があります。これができないと、サブスクリプションが失われます。

したがって、支払いゲートウェイで支払いを処理するだけでなく、定期的な請求を管理できるように、より包括的な請求システムが本質的に必要です。

次のセクションでは、注目すべきサブスクリプション課金システムの必須機能をリストします。

Ⅱ．収益エンジンの選択: サブスクリプション e コマースをスケーリングするための革新的な機能

サブスクリプションの e コマースビジネスの場合、フロントエンドとバックエンドの両方でヘッドレスコマースプラットフォームと統合された包括的なサブスクリプション管理システムは、以下を自動化することで、顧客の獲得、トランザクション、保持のサイクルを改善できます。

サブスクリプション管理
顧客維持と顧客離れの軽減
収益認識
トランザクション分析
価格実験
課税および経常料金のコンプライアンスなど。

堅牢なサブスクリプションの請求および管理システムが解決する必要があるユースケースと、それが持つべき機能は次のとおりです。

1. グローバルに新しい市場を開拓する

現在の製品を拡張したい場合でも、グローバル市場向けに新製品を発売したい場合でも、コンプライアンス、税金、またはローカリゼーションについて心配する必要はありません。

既存のワークフローを中断することなく急速に拡張することで、急成長への道で大きな競争上の優位性が得られます。

世界中の新しい市場を開拓しようとしているサブスクリプション e コマースビジネスとして、サブスクリプション管理ツールグローバル展開のために構築された

配送業者は、e コマースのフルフィルメント会社であり、XNUMX 年間の成長計画の一環として、ヨーロッパなどの新しい市場への参入を目指していました。急速な成長を可能にするために、より多くの支払いゲートウェイと統合し、より多くの支払い方法をサポートする必要がありました。「Chargebee は、人員がかなり限られているにもかかわらず、現在のレベルにスケールアップするのに役立ちました。私たちが必要とするすべての機能を備えており、XNUMX 年後には成長すると予想されます。これにより、Chargebee とともに成長し続けることができます」と、Deliverr の財務マネージャーである Daniel Chen 氏は述べています。

> グローバル化は、スイッチを切り替えるのと同じくらい簡単です。方法は次のとおりです。

2.解約の抑制と収益の拡大

研究顧客の 72% が最初の取引から XNUMX か月以内に XNUMX 回目の購入を行っていないことを示しています。ガートナーによると、2023 年までに、D75C ブランドの 2% がサブスクリプションサービスを提供しますが、顧客維持率の向上に成功するのは 20% だけです。そのため、会社の成功に関係なく、チャーンが継続的に問題になる前に、チャーンを追跡して軽減することが重要です。

顧客が解約する主な理由の XNUMX つは、不十分な付加価値です。今日の顧客には無限の選択肢があるため、提供する商品を多様化することによって (価格の再設定 - 割引/クーポン、商品のバンドルなど)、商品に価値と多様性を追加することがこれまで以上に重要になっています。顧客の関与と投資を維持するには、製品ページ、検索の推奨事項、および製品の提供を通じて、カスタマージャーニーをパーソナライズする必要もあります。

堅牢な収益エンジンの助けを借りて、顧客に優れた価値を提供しながら、チャーンを軽減して収益を回復できるいくつかの方法を次に示します。

優れた支払いと請求のエクスペリエンスを提供します。すべての摩擦を減らして、顧客を購入に成功させます。
エンドツーエンドのサービスワークフローを有効にします。サブスクリプションは顧客に任せます。
- 提供するセルフサービスポータルこれにより、顧客は住所や支払い情報をアップグレード、ダウングレード、キャンセル、一時停止、および変更できます。
スマートな支払いの再試行で収益の回復を最大化 – 効率的な方法で収益の漏れを埋めます督促管理

たとえば、Chargebee は、スマートな収益回復で多くの顧客を支援してきました。

> 開発者がいなくてもチャーンを減らす – 危険にさらされている顧客を追跡するのに費やす時間を節約!

数回クリックするだけで収益エンジンとチャーン緩和ツールを接続し、顧客がキャンセルした理由を把握し、最新の顧客データを確認し、節約された収益がロールインするのを確認して、リテンションを自動操縦に設定します。

客観的にもできるさまざまなチャーン緩和戦略の有効性を評価する A/B テストを通じて。さまざまな戦略をテストすることで、キャンセルフローを最適化して解約を最小限に抑え、収益を最大化することができます。これについては、サブスクリプション管理と請求システムの XNUMX 番目のユースケース (サブスクリプション分析で運用の厳密さを促進する) でもう少し詳しく説明します。

3.外出先で価格設定を実験して繰り返す

価格設定は、収益に影響を与える強力な手段ですが、複雑な科学になる可能性があります。そのため、価格戦略を試してみることは、規模を拡大する際に価格を決定するための最良の方法です。

価格設定をすばやく試すための簡単な方法を次に示します。

オンラインで最も売れている発泡性タブレット会社である Superfoods は、 4 か月で収益が 12 倍に増加! Superfoods Company の財務部長である Paul Kapsner 氏は次のように述べています。最初は理にかなっていると思いますが、Chargebee プラットフォームを使用して A/B テストを行い、最適な価格を決定します。 Chargebee を使用すると、30 分で新しい料金設定の実験を展開できます。また、間違いを犯して、顧客セグメントに合った適切な価格設定を見つけることも許されています。」

> コードを変更せずに、価格変更を数週間ではなく数時間で展開する

4.サブスクリプション分析で運用の厳密さを促進する

Web サイトを効果的に設計し、チェックアウトフローを合理化し、支払いと請求のエクスペリエンスをスムーズにすることで、買い物客をブランドに結び付け、コンバージョン率を高めることができます。しかし、何が機能していて何が機能していないかをどうやって知るのでしょうか?

実験の結果や、顧客の行動や解約などの側面に関する実用的な洞察を提供するレポートとダッシュボードがあれば、役に立ちます。これらの洞察は、ビジネスのパフォーマンスから当て推量と主観性を排除し、改善と革新の領域を明らかにします。

たとえば、関連する顧客データに基づいてキャンセルオファーをターゲットにし、その影響を測定して最適化することで、チャーンを減らすことができます。

による Brightback の 2021 年の業界状況レポート、加入者のほぼ半数 (49%) が割引のためにキャンセルしない可能性が最も高かったのですが、キャンセルフローでテストする価値のある、実証済みのさまざまな戦略があります。

> XNUMX マイル先から次善の収益最大化の機会を特定 –

360 つのダッシュボードでビジネスの成長を XNUMX 度見渡せる分析プラットフォーム。すべてのチャーンの根本原因をさらに深く分析します。

5. ピボットビジネスモデル

ビジネスモデルの方向転換は、成長企業が予想外の市場の混乱を乗り切り、より収益性の高いビジネスモデルに移行し、新しい市場に参入するのに役立ちます。

パンデミックに端を発した経済危機が多くの企業の存続を困難にしたとき、プレタ・マンジェビジネスモデルの転換を検討し、Chargebee にアプローチすることにしました。

Chargebee をバックエンドに活用することで、英国のサンドイッチとコーヒーのチェーンは定期購入サービスを開始しました。 Pret の CEO であるパノクリストは、言及した同社は、コロナウイルスの危機を通じて配達事業が16,500倍に成長したことを確認しました. Pret は、初日に XNUMX のサブスクリプションを獲得し、増加したトラフィックがより多くの食品の購入とより高い利益につながることを期待していました.

Pret がサブスクリプションモデルに移行したことで、夕食の提供や配達の延長など、デジタルプラットフォームを介して他のさまざまなサービスを提供できるようになりました。また、顧客とより個人的に関わり、顧客の消費習慣に合わせてサービスを調整できるようにもなりました。

> サブスクリプションモデルへの切り替えは、大がかりな作業である必要はありません

Chargebee が e コマースプラットフォームとシームレスに通信する方法

ヘッドレスサブスクリプション管理が正しく実装された場合、サブスクリプション e コマースビジネスの GTM 戦略を成功させるための成功モデルであることがわかりました。しかし、グローバル展開、価格実験、サブスクリプションモデルへの移行など、実際に物事を実行するには、現在のビジネスプロセスを妨げることなく、これらすべてを可能にし、本質的にビジネスの将来性を保証するソリューションが必要です。

そして、これが Chargebee が目指していることです。

Chargebee は、サブスクリプション請求および管理 API のモジュラースイートとして機能します。既存のコマーススタックを補完するように設計されており、e コマースプラットフォームとの間で簡単に情報を交換できます。

コアコマース機能をサブスクリプション固有の API で補完して、価値の高いサブスクライバーエクスペリエンスを作成します。
既存の従来のコマースエクスペリエンスと並行して、サブスクリプションストアを開始し、規模を拡大します。
価格設定、取引、請求などをすべて XNUMX つの場所から詳細に制御して、サブスクリプションを自分の方法で構築します。
製品、オファー、注文、支払いを中心とした 150 の事前作成済みレポートを利用して、豊富なサブスクリプション行動データにアクセスできます。

Chargebee では、急成長しているサブスクリプション e コマース戦略が

複数のレバーを有効にする必要があります:

当社のお客様は、ボタンをクリックするだけで上記の機能にアクセスできるため、開発にかかる時間を節約できます。

Chargebee を成長パートナーとして利用することで、サブスクリプション e コマースビジネス向けの拡張性に優れた高度なプラットフォームを構築できます。これにより、市場投入を早め、切望されているホッケースティックの成長を実現できます。

できる方法の詳細顧客を喜ばせることに集中し、Chargebee でサブスクリプション e コマース戦略を拡大します.

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情報源： https://www.chargebee.com/resources/guides/how-to-go-market-faster-with-headless-subscription-management/

生成的データインテリジェンス

ヘッドレスサブスクリプション管理でより迅速に市場に参入する方法

ヘッドレスが e コマースの現状をどのように変えているか

サブスクリプション e コマースビジネスの GTM 戦略:-