Xbox đang thay đổi cách xử lý việc gia hạn tự động cho cả đăng ký Game Pass và Xbox Live Gold ở Vương quốc Anh, sau khi chính phủ vào cuộc. Không rõ liệu những thay đổi đó có được thực hiện ở các khu vực khác hay không.
Những thay đổi của Microsoft đã được tiết lộ như một phần của báo cáo (Bị phát hiện Eurogamer) sau cuộc điều tra của Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA) đối với lĩnh vực trò chơi điện tử, làm nổi bật một số lo ngại về các dịch vụ trò chơi trực tuyến của Microsoft.
Theo CMA, những lo ngại liên quan đến Microsoft đặc biệt tập trung vào các quy trình tự động gia hạn của công ty và xoay quanh một số yếu tố chính - liệu công ty có rõ ràng rằng các hợp đồng đăng ký của họ sẽ được gia hạn hay không, mức độ dễ dàng hủy bỏ hoặc chuyển giao tắt tính năng tự động gia hạn và liệu mọi người có thể không nhận ra rằng họ vẫn đang trả tiền cho dịch vụ sau khi họ ngừng sử dụng dịch vụ đó rất lâu.
Theo báo cáo, CMA đã tuyên bố rằng Microsoft đã thực hiện một số thỏa thuận tự nguyện để cải thiện các dịch vụ tự động gia hạn Game Pass và Xbox Live Gold, bao gồm các thay đổi sau:
- Thông tin trả trước tốt hơn: Microsoft sẽ cung cấp thông tin minh bạch, rõ ràng hơn để giúp khách hàng hiểu tư cách thành viên Xbox của họ - ví dụ: làm rõ rằng đăng ký sẽ tự động gia hạn trừ khi khách hàng tắt tính năng tự động gia hạn; khi đăng ký sẽ tự động gia hạn; Nó sẽ tốn bao nhiêu tiền; và cách khách hàng có thể nhận được tiền hoàn lại sau một lần gia hạn ngẫu nhiên
- Hoàn lại tiền: Microsoft sẽ liên hệ với khách hàng hiện tại về các hợp đồng 12 tháng định kỳ và cung cấp cho họ tùy chọn kết thúc hợp đồng và yêu cầu hoàn lại tiền theo tỷ lệ
- Tư cách thành viên không hoạt động: Microsoft cũng sẽ liên hệ với những khách hàng hiện tại, những người đã không sử dụng tư cách thành viên của họ trong một thời gian dài nhưng vẫn đang thanh toán. Những khách hàng này sẽ được nhắc nhở về cách ngừng thanh toán và nếu họ tiếp tục không sử dụng tư cách thành viên của mình, Microsoft cuối cùng sẽ ngừng nhận các khoản thanh toán tiếp theo
- Thông tin tốt hơn về việc tăng giá: Microsoft sẽ đưa ra thông báo rõ ràng hơn về bất kỳ đợt tăng giá nào trong tương lai và sẽ đảm bảo mọi người biết cách tắt tính năng tự động gia hạn nếu họ không muốn trả giá cao hơn
Sau hành động của Microsoft, Giám đốc Điều hành Thực thi tại CMA Michael Grenfell đã đưa ra một tuyên bố nêu chi tiết sự cần thiết của các công ty phải hành động theo cách tương tự. Grenfell giải thích: “Người chơi cần được cung cấp thông tin rõ ràng và kịp thời để đưa ra lựa chọn sáng suốt khi đăng ký tư cách thành viên và đăng ký tự động gia hạn.
“Do đó, chúng tôi rất vui vì Microsoft đã cung cấp cho CMA những cam kết chính thức này để cải thiện tính công bằng trong thực hành của họ và bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời sẽ hoàn lại tiền cho một số khách hàng nhất định. Các công ty khác cung cấp tư cách thành viên và đăng ký tự động gia hạn cần lưu ý và xem xét các hoạt động của họ để đảm bảo họ tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng. "
Không rõ liệu Microsoft có mang những thay đổi đó đến các thị trường khác hay không, hay liệu đây có phải là cách tiếp cận dành riêng cho Vương quốc Anh hay không. Chúng tôi đã liên hệ với công ty để nhận xét.
Để biết thêm tin tức gần đây về Xbox Game Pass, hãy nhớ xem phần này trình bày chi tiết mọi thứ đang được cung cấp trên dịch vụ trong tháng này.
Jared Moore là một nhà văn tự do cho IGN. Bạn có thể theo dõi anh ấy trên Twitter.
