Bởi Vishnu Patankar, Giám đốc Công nghệ của Kraken
Tiền điện tử rất phù hợp để áp dụng AI
Ngành của chúng tôi nổi tiếng với tính biến động và năng động 24/7/365. Như bất kỳ ai từng làm việc trong lĩnh vực tiền điện tử đều biết, đợt tăng giá nhanh chóng dẫn đến áp lực to lớn đối với hầu hết các chức năng cốt lõi, chẳng hạn như đăng ký tài khoản, phản hồi của khách hàng và danh sách mã thông báo.
Trong những tình huống này, quy trình tuyển dụng thường không thể lấp đầy chỗ trống. Một phần vì các công ty tiền điện tử khác đang cố gắng tuyển dụng cùng một người vào cùng một thời điểm, nhưng cũng vì những người mới tuyển dụng có thể mất vài tháng để hoàn thành thời gian thông báo và hoàn toàn quen với vai trò và trách nhiệm mới của họ.
Cuối cùng, mô hình tuyển dụng truyền thống không đảm nhiệm được những công việc đòi hỏi nhiều lao động nhất khi chúng được cần đến nhất và điều này có thể dẫn đến tỷ lệ thôi việc cao và tăng chi phí hoạt động. Trong một không gian nặng về khởi nghiệp như tiền điện tử, việc duy trì tất cả các chức năng này ở quy mô lớn, nội bộ không phải lúc nào cũng khả thi và thường ngăn cản các công ty có thể phát triển và thích ứng ở những nơi họ cần.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải đưa ra những thỏa hiệp có thể dẫn đến những thất bại tiếp theo - hoặc khiến họ tuyển dụng quá nhiều trong đợt tăng giá và sau đó buộc phải sa thải đáng kể khi đợt giảm giá quay trở lại.
AI cung cấp một giải pháp hấp dẫn cho những thách thức về khả năng mở rộng này. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời Câu hỏi thường gặp, tiến hành đánh giá tài liệu hoặc hỗ trợ các nỗ lực tuyển dụng ban đầu, AI giảm thiểu lỗi của con người và tạo điều kiện cho khả năng mở rộng nhanh chóng.
Kraken đang đi đầu trong việc áp dụng AI
Chúng tôi đã tích hợp AI vào các hoạt động tương tác với khách hàng vào cuối năm ngoái, giúp tăng 30% hiệu quả vì các câu hỏi của khách hàng được giải quyết nhanh hơn bao giờ hết, kèm theo điểm CSAT cao.
Không còn độ trễ về thời gian như quy trình tuyển dụng truyền thống, các công ty tiền điện tử có thể nhanh chóng triển khai trợ lý AI mới để quản lý nhu cầu khách hàng tăng cao, điều chỉnh năng lực để đáp ứng nhu cầu thị trường một cách dễ dàng.
AI vượt trội trong việc tuân thủ, xử lý các hoạt động kiểm tra KYC ban đầu và giám sát nền tảng. Khả năng phân tích liên tục các tập dữ liệu khổng lồ có nghĩa là nó có thể phát hiện các hoạt động đáng ngờ và cảnh báo kịp thời cho các nhóm liên quan. Điều này giúp các công ty tiền điện tử ngăn chặn hoạt động bất hợp pháp tốt hơn và làm cho hệ sinh thái tiền điện tử an toàn hơn cho những người tham gia thị trường.
Thiết kế sản phẩm liên quan đến khảo sát nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UXR). Trợ lý UXR AI có thể thực hiện và tóm tắt liền mạch các cuộc phỏng vấn, cảm nhận và chủ đề chính, đẩy nhanh vòng đời phát triển sản phẩm – nhanh chóng kết hợp các giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng vào sản phẩm.
Sự đổi mới không loại bỏ việc làm của con người mà tạo ra chúng
Nhưng còn con người thì sao? Sự tích hợp của AI không đặt dấu chấm hết cho vai trò của con người nhưng nó làm biến đổi chúng. Nhân viên đã chuyển sang các vai trò như huấn luyện viên mô hình AI. AI có thể tận dụng cơ sở dữ liệu để trả lời các truy vấn của khách hàng và đề xuất nội dung, nhưng chính chuyên môn của con người trong việc tạo và duy trì các cơ sở dữ liệu này mới đảm bảo tính chính xác và phù hợp của thông tin. Bằng cách này, AI và con người bổ sung cho nhau.
Sự ra đời của những công nghệ mang tính đột phá – điện, ô tô, internet – trong lịch sử đã vấp phải sự hoài nghi. AI cũng không khác: một số người lo ngại nó sẽ thay thế lực lượng lao động của con người vì nó thể hiện hành vi giống con người. Nhưng AI mà hầu hết chúng ta sử dụng ngày nay – chẳng hạn như các mô hình xử lý ngôn ngữ như GPT – giống phiên bản nâng cao của chức năng văn bản gợi ý của điện thoại thông minh hơn là bộ não con người.
Trong tương lai gần, việc sử dụng AI không phải là thay thế trí thông minh của con người mà là tăng cường nó. AI cho phép các công ty tiền điện tử phát triển các hoạt động hiệu quả, thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường, giải phóng nguồn nhân lực cho các vai trò hỗ trợ đổi mới. Điều này thúc đẩy sự phát triển và áp dụng các ứng dụng tiền điện tử mới. Mà có thể tạo ra việc làm mới.
AI không cạnh tranh với con người, nó tăng cường nỗ lực và tăng năng suất. AI làm cho các công ty tiền điện tử hoạt động hiệu quả hơn và có khả năng mở rộng hơn, cuối cùng tạo ra cơ hội nghề nghiệp mới cho con người.
Những tài liệu này chỉ nhằm mục đích thông tin chung và không phải là lời khuyên đầu tư hay khuyến nghị hay chào mời mua, bán, đặt cược hoặc nắm giữ bất kỳ tài sản tiền điện tử nào hoặc tham gia vào bất kỳ chiến lược giao dịch cụ thể nào. Kraken không và sẽ không hoạt động để tăng hoặc giảm giá của bất kỳ tài sản tiền điện tử cụ thể nào mà nó cung cấp. Một số sản phẩm và thị trường tiền điện tử không được kiểm soát và bạn có thể không được bảo vệ bởi các chương trình bồi thường và/hoặc bảo vệ theo quy định của chính phủ. Bản chất không thể đoán trước của thị trường tài sản tiền điện tử có thể dẫn đến mất tiền. Thuế có thể phải trả đối với bất kỳ khoản hoàn trả nào và/hoặc bất kỳ sự gia tăng nào về giá trị tài sản tiền điện tử của bạn và bạn nên tìm kiếm lời khuyên độc lập về vị trí thuế của mình. Hạn chế về địa lý có thể được áp dụng.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://blog.kraken.com/crypto-education/artificial-intelligence-is-a-game-changer-for-crypto
