Khi mùa lễ hội đến gần, các nhà bán lẻ trên toàn cầu đang chuẩn bị cho giai đoạn mua sắm quan trọng nhất trong năm. Một khía cạnh thường bị bỏ qua để đảm bảo một kỳ nghỉ lễ thành công là việc kiểm tra nghiêm ngặt và đảm bảo chất lượng (QA) của các ứng dụng và trang web dành cho thiết bị di động. Trong thời đại mà mua sắm kỹ thuật số là tiêu chuẩn, các nhà bán lẻ không thể bỏ qua tầm quan trọng của trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch và đáng tin cậy. 

Những thách thức của mùa lễ 

Các nhà bán lẻ đang phải đối mặt với thách thức to lớn trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao vào thời điểm này trong năm. Các ứng dụng và trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng trong giai đoạn này, khiến chúng bắt buộc phải được kiểm tra kỹ lưỡng và đảm bảo chất lượng để đáp ứng cơn sốt mua sắm trong kỳ nghỉ lễ.  

Thách thức phụ trợ của ngành bán lẻ 

Trong bối cảnh bán lẻ ngày nay, hệ thống CNTT tạo thành xương sống của hầu hết mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Quản lý chuỗi cung ứng, tối ưu hóa nhà cung cấp, theo dõi hàng tồn kho và thực hiện đơn hàng chỉ là một vài ví dụ về các chức năng quan trọng phụ thuộc nhiều vào hệ thống phụ trợ mạnh mẽ. Khi chuỗi cung ứng ngày càng trở nên phức tạp và kỳ vọng của khách hàng tiếp tục tăng lên, các nhà bán lẻ phải giải quyết những mối lo ngại phụ trợ này một cách hết sức cẩn thận. 

Mối quan hệ với nhà cung cấp và giao sản phẩm 

Mối quan hệ hiệu quả với nhà cung cấp và giao sản phẩm kịp thời là những yếu tố then chốt đảm bảo hoạt động bán lẻ thành công, đặc biệt là trong dịp lễ cao điểm. Các nhà bán lẻ phải cộng tác liền mạch với các nhà cung cấp để đảm bảo rằng các kệ luôn được dự trữ đầy đủ và các đơn đặt hàng trực tuyến được thực hiện kịp thời. Sự chậm trễ hoặc gián đoạn trong mối quan hệ với nhà cung cấp hoặc việc giao hàng có thể dẫn đến tình trạng thiếu hàng tồn kho, hủy đơn hàng và khiến khách hàng không hài lòng. 

Quản lý chuỗi cung ứng 

Quản lý chuỗi cung ứng bán lẻ hiện đại là một nhiệm vụ phức tạp. Nó liên quan đến việc phối hợp với nhiều nhà cung cấp, theo dõi hàng tồn kho trong thời gian thực và tối ưu hóa mạng lưới phân phối. Trong kỳ nghỉ lễ, áp lực lên chuỗi cung ứng ngày càng tăng, điều quan trọng là phải xác định và giải quyết các nút thắt và sự kém hiệu quả tiềm ẩn. 

Tại sao kiểm tra & QA lại quan trọng

• Hiệu suất dưới áp lực: Mùa nghỉ lễ thường khiến lưu lượng truy cập vào trang web và ứng dụng tăng đột biến. Nếu nền tảng của bạn không thể xử lý tải tăng lên, điều đó có thể dẫn đến thời gian tải trang chậm, treo máy hoặc thậm chí ngừng hoạt động. Điều này sẽ khiến khách hàng thất vọng và mất doanh thu.
• Kinh nghiệm người dùng: Một ứng dụng hoặc trang web di động trục trặc hoặc khó hiểu cũng có thể khiến khách hàng rời bỏ. Việc thử nghiệm đảm bảo rằng nền tảng của bạn thân thiện với người dùng, trực quan và phản hồi nhanh, mang lại trải nghiệm tích cực khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng của họ.
• An ninh: Tội phạm mạng nhận thức rõ rằng kỳ nghỉ lễ là thời điểm vàng để mua sắm trực tuyến, khiến các nền tảng bán lẻ trở thành mục tiêu hấp dẫn cho các cuộc tấn công. Kiểm tra bảo mật nghiêm ngặt là điều cần thiết để xác định các lỗ hổng và bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng.
• Xử lý thanh toán: Xử lý thanh toán là một khía cạnh quan trọng khác của mua sắm trực tuyến. Việc kiểm tra đảm bảo rằng các cổng thanh toán hoạt động trơn tru, giảm nguy cơ thanh toán không thành công có thể dẫn đến giỏ hàng bị bỏ rơi.
• Quản lý hàng tồn kho: Đối với các nhà bán lẻ có cả cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực, việc tích hợp giữa hệ thống kiểm kê và nền tảng trực tuyến là rất quan trọng. Việc kiểm tra đảm bảo rằng tình trạng sẵn có của sản phẩm là chính xác, ngăn chặn khách hàng đặt mua những mặt hàng hết hàng.
• Tối ưu hóa nhà cung cấp: Hợp tác hiệu quả với các nhà cung cấp và nhà cung cấp là điều cần thiết để duy trì hàng tồn kho đầy đủ. Kiểm tra và QA có thể giúp đảm bảo rằng các hệ thống hỗ trợ giao tiếp với nhà cung cấp và xử lý đơn hàng không có lỗi và hiệu quả. 

Cái giá của việc bỏ qua việc kiểm tra và đảm bảo chất lượng  

Không đầu tư vào thử nghiệm và đảm bảo chất lượng cho ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động của bạn có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng trong kỳ nghỉ lễ. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến kém có thể dẫn đến: 

Mất doanh thu và cơ hội bán hàng. Một trong những tác động trực tiếp và hữu hình nhất của các ứng dụng hoặc trang web được kiểm tra không đầy đủ là mất doanh thu. Khi khách hàng gặp phải các vấn đề như thời gian tải chậm, sự cố hoặc lỗi thanh toán, họ có nhiều khả năng từ bỏ giỏ hàng của mình hơn. Điều này dẫn đến doanh số bán hàng trực tiếp giảm trong thời điểm các doanh nghiệp đang phụ thuộc nhiều vào hoạt động mua sắm trong kỳ nghỉ lễ để đạt được mục tiêu tài chính của mình. 

Thiệt hại về uy tín thương hiệu. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiêu cực trong kỳ nghỉ lễ có thể gây tổn hại lâu dài cho danh tiếng thương hiệu của bạn. Ngày nay, khách hàng nhanh chóng chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội và các nền tảng đánh giá. Một trải nghiệm tồi tệ có thể lan truyền và làm hoen ố hình ảnh thương hiệu của bạn, có khả năng làm nản lòng không chỉ những người mua sắm trong kỳ nghỉ mà cả những khách hàng tương lai. Họ có thể lựa chọn đối thủ cạnh tranh có nền tảng kỹ thuật số đáng tin cậy hơn, dẫn đến mất khách hàng và doanh thu trong thời gian dài — đồng thời việc xây dựng lại niềm tin vào thương hiệu của bạn có thể là một quá trình lâu dài và tốn kém.

Tăng chi phí hỗ trợ khách hàng. Khi khách hàng gặp sự cố với ứng dụng hoặc trang web của bạn, họ có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn để được hỗ trợ. Điều này có thể dẫn đến sự gia tăng các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, đòi hỏi phải có thêm nhân viên và nguồn lực để giải quyết các yêu cầu. Nhiều vấn đề trong số này có thể được ngăn chặn thông qua thử nghiệm và đảm bảo chất lượng phù hợp, tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc.

Vi phạm an ninh và rò rỉ dữ liệu. Như đã đề cập ở trên, kỳ nghỉ lễ là thời điểm cao điểm cho các cuộc tấn công mạng. Ngoài những tác động về mặt tài chính, vi phạm an ninh có thể dẫn đến hậu quả pháp lý, phạt tiền theo quy định và gây thiệt hại cho niềm tin của khách hàng. Hậu quả từ sự cố bảo mật có thể kéo dài hơn cả kỳ nghỉ lễ, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm.

Bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng. Mùa nghỉ lễ thường là cơ hội tăng trưởng đáng kể cho các nhà bán lẻ. Việc bỏ qua việc kiểm tra và QA có thể hạn chế khả năng tận dụng sự tăng trưởng tiềm năng này của bạn. Nếu ứng dụng hoặc trang web của bạn không thể xử lý lưu lượng truy cập tăng lên hoặc cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng.

Đầu tư vào một nền tảng thử nghiệm có khả năng

Trong bối cảnh bán lẻ ngày càng phát triển, mua sắm trên thiết bị di động đã trở thành điểm tiếp xúc chính của nhiều khách hàng. Đảm bảo chức năng, hiệu suất và bảo mật của chúng là điều tối quan trọng, đặc biệt là trong việc chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ. Bằng cách đầu tư vào các quy trình kiểm tra toàn diện và đảm bảo chất lượng, các nhà bán lẻ có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng là tối đa hóa doanh số bán hàng trong thời điểm quan trọng này.

Adam Sandman là Giám đốc điều hành của Phản xạ.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/38539-retail-mobile-app-testing-in-preparation-for-holiday-season