Nó Tháng Tiếp thị và Thương hiệu ở đây tại Inman. Khi chúng ta bước vào mùa bán hàng mùa xuân đầy cạnh tranh, chúng ta hãy xem xét những chiến thuật đã được thử nghiệm và những đổi mới tiên tiến nào đang thực hiện được các giao dịch trên thị trường ngày nay. Chúng tôi cũng sẽ vinh danh những người dẫn đầu về tiếp thị và xây dựng thương hiệu trong ngành với Inman's Giải thưởng tiếp thị toàn sao.

Khi chúng ta bước vào một thực tế mới được ủy quyền bởi Giải quyết vụ kiện NAR một khi nó được phê duyệt, những thay đổi bắt buộc trong thực tiễn - tách khoản bồi thường, không hiển thị hoa hồng trong dịch vụ niêm yết nhiều lần (MLS) và yêu cầu thỏa thuận môi giới người mua đã ký trước khi xem nhà - có thể có một lớp lót bạc. Với tư cách là một ngành, chúng ta có thể sẽ có mối quan hệ với người mua tốt hơn nhiều.

Đã kinh doanh hơn 20 năm, tôi không thể đếm được số lượng khách hàng mà tôi cho là của mình nhưng cuối cùng lại thuê người khác để mua nhà. Tôi không cô đơn. Có thể nói rằng nhiều đại lý đã chơi “nhanh và lỏng lẻo” trong nhiều năm và do đó đã không thực hiện được các bước cần thiết để đảm bảo lòng trung thành của khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là năm hoạt động chính có thể ngăn cản việc di chuyển của người mua trong tương lai:

1. Bảo mật thông tin liên hệ đầy đủ của khách hàng tiềm năng

Khi nói chuyện với các đại lý về cơ sở dữ liệu, Tôi bắt đầu bằng cách hỏi họ thực sự có bao nhiêu địa chỉ liên hệ. Mặc dù một số có thể đưa ra một con số khá, nhưng câu hỏi tiếp theo của tôi thường đưa mọi thứ vào một góc nhìn khác.

“Có bao nhiêu người trong số đó,” tôi hỏi, “bạn có tên đầy đủ, số điện thoại di động, email và địa chỉ thực của họ không?” Câu trả lời thường là ít hơn đáng kể.

Tất cả những điều đó đặt ra một câu hỏi thú vị: “Chính xác thì bạn dự định giữ liên lạc với họ bằng cách nào?” Nếu bạn muốn thành công trong thực tế mới, thông tin này sẽ trở nên quan trọng vì nó sẽ được yêu cầu điền chính xác vào các thỏa thuận giữa người mua và người môi giới.

Việc một người sẵn sàng cung cấp thông tin đầy đủ của họ sẽ chứng minh liệu bạn có thực sự có một khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng hay không.

2. Chính thức hóa mối quan hệ của bạn

Nếu có bất kỳ phần thưởng nào phát sinh từ biến động hoa hồng hiện tại, thì đó là chúng tôi sẽ (trong hầu hết các trường hợp) được yêu cầu sử dụng thỏa thuận giữa người mua và người môi giới với tất cả các khách hàng mua hàng trong tương lai. Chúng tôi đã nhìn thấy thực tế này khi nhiều nhà môi giới và hiệp hội môi giới bất động sản đang hướng tới việc bắt buộc sử dụng một thỏa thuận chính thức.

Mặc dù ban đầu có thể có sự phản đối từ người mua, nhưng một khi thông lệ này được tất cả các đại lý bất động sản chấp nhận rộng rãi, người mua sẽ phải ký thỏa thuận bất kể họ chọn làm việc với ai. Ở mức tối thiểu (tùy thuộc vào cách điền các biểu mẫu), điều này sẽ giúp gắn kết khách hàng với đại lý của họ trong một khoảng thời gian nhất định.

Trước đây, các thành viên trong nhóm của chúng tôi được khuyến khích sử dụng biểu mẫu thỏa thuận người mua độc quyền của chúng tôi, biểu mẫu này cung cấp danh sách các lợi ích khi làm việc với nhóm của chúng tôi và nêu chi tiết những kỳ vọng mà chúng tôi có từ khách hàng của mình.

Mặc dù biểu mẫu của chúng tôi đã tuyên bố rằng đó không phải là hợp đồng ràng buộc và có thể bị hủy bất cứ lúc nào, việc khách hàng của chúng tôi đồng ý và ký vào văn bản đã ràng buộc họ một cách tình cảm với chúng tôi, kết quả là tôi chỉ có thể nhớ một lần khi một người đã ký vào biểu mẫu của chúng tôi đã sử dụng một đại lý khác để mua nhà.

Điều trớ trêu ở đây là những người ký được thỏa thuận với người mua (có khả năng dẫn đến hoa hồng) có thể không phải là người đầu tiên đối thoại ban đầu với người mua. Việc họ không đạt được thỏa thuận đã ký trong quá khứ có thể là cơ hội trong tương lai của bạn.

Tuy nhiên, điều cần thiết là phải hiểu rằng giống như bất kỳ hợp đồng nào, các thỏa thuận chính thức giữa người mua và người môi giới phải có ngày bắt đầu và ngày kết thúc. Đặt lời nhắc vào CRM hoặc lịch của bạn để nhắc bạn liên hệ để gia hạn thỏa thuận nếu cần.

3. Giữ liên lạc

Ngoài việc cần thông tin liên hệ của khách hàng để điền vào thỏa thuận giữa người mua và người môi giới, bạn cũng cần thông tin đó để tối đa hóa khả năng giữ liên lạc của mình. Không phải mọi người mua tiềm năng đều có nhu cầu hoặc muốn mua ngay.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng chương trình 36 lần chạm tối thiểu để luôn ở vị trí trung tâm trong tâm trí họ, bao gồm các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, email, thẻ ghi chú, bản tin, v.v. Bằng cách liên tục liên lạc với khách hàng và cung cấp các mặt hàng có giá trị, bạn sẽ duy trì vị trí hàng đầu của mình với họ.

Nếu bạn có CRM mạnh mẽ, bạn có thể gửi cho họ thông báo tài sản tự động, cập nhật thị trường, sự kiện khách hàng, v.v. Điểm mấu chốt là chạm, chạm, chạm.

4. Viết kịch bản

Hơn bao giờ hết, đây là lúc để phát triển các kỹ năng cần thiết để thành công trong thực tế mới này. Trong ngắn hạn, với những thay đổi đáng kể về mức bồi thường cho đại lý người mua, nhiều khả năng sẽ có rất nhiều phản hồi từ người mua. Thay vì chắp cánh cho cuộc đối thoại của bạn, định vị tập lệnh rồi thực hành chúng cho đến khi câu trả lời của bạn trở nên tự động.

5. Bắt đầu ngay bây giờ

Mặc dù thỏa thuận giải quyết NAR sẽ không trở thành hiện thực cho đến tháng 7 và tùy thuộc vào việc thẩm phán ký vào các điều khoản, nhưng rõ ràng là các quy tắc tham gia hiện đang thay đổi. Các đại lý muốn đứng đầu nên thực hiện các thay đổi ngay bây giờ để chúng sẽ được khóa và nạp sau khi thực tế mới chính thức.

Trong bộ phim kinh điển, Mary Poppins, Bert, khi nhìn thấy những thay đổi về hướng của cánh gió thời tiết, nói rằng, “Gió đang ở hướng đông, sương mù tràn vào, giống như có thứ gì đó đang ủ” và sắp bắt đầu. Tôi không thể biết được điều gì đang chờ đợi, nhưng tôi sợ những gì sắp xảy ra đều đã xảy ra trước đó.”

Sự kiên định duy nhất trong kinh doanh này là thay đổi. Cuối cùng, các đại lý có thể được chia thành hai nhóm: Những người nhìn thấy sự thay đổi sắp xảy ra, thích nghi với thực tế mới và củng cố mối quan hệ của họ với khách hàng hoặc những người chưa bao giờ điều chỉnh và mặc dù họ có thể đã có lần tiếp xúc đầu tiên. , thua những người nắm bắt được ngày hôm đó.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.inman.com/2024/03/20/after-the-nar-settlement-5-keys-to-buyer-relationship-marketing/