mở điện thoại và Đại lý đồng bộ hóa là hai doanh nghiệp SaaS có chiến lược tăng trưởng rất khác nhau, nhưng có cùng mục tiêu cuối cùng: tiếp tục bán hàng đồng thời giải quyết vấn đề cho khách hàng hiện tại. Họ là một ví dụ hoàn hảo về việc thực hiện một mô hình tăng trưởng, làm chủ nó, và sau đó mở rộng tầm nhìn sang các chiến lược tăng trưởng khác bằng thử nghiệm và thử nghiệm chiến lược. Trái ngược với tiêu đề của bài viết này, hai thương hiệu chứng minh rằng sự tăng trưởng do sản phẩm dẫn đầu không phải là thuốc chữa bách bệnh cũng không phải là thuốc chữa bệnh, mà là một chiến lược chiến thắng cho sản phẩm thích hợp khi được thực hiện một cách chu đáo. 

Jenn Knight, Đồng sáng lập và CTO của AgentSync và Daryna Kulya, Đồng sáng lập OpenPhone, thảo luận về cách các phương pháp tiếp cận khác nhau đã giúp mỗi thương hiệu tiếp cận đối tượng mục tiêu và hoàn thành mục tiêu, tiềm năng tăng trưởng do sản phẩm dẫn đầu và cách mở rộng quy mô chiến lược tăng trưởng để mang lại kết quả mong muốn.

Sức mạnh của PLG

Bạn sẽ bán dịch vụ của mình như thế nào? Đây là một trong những câu hỏi quan trọng nhất mà những người sáng lập phải trả lời khi họ chuẩn bị tung ra một sản phẩm. Lựa chọn giữa chiến lược tăng trưởng dựa trên sản phẩm hoặc dựa trên dịch vụ là một quyết định dựa trên nhiều yếu tố: 

• Sản phẩm của bạn là gì? 
• đối tượng mục tiêu của bạn là ai? 
• Định nghĩa của họ về thành công thực sự là gì? 
• Làm thế nào bạn sẽ giúp họ đạt được điều đó?

Nhiều người xem PLG là lựa chọn hấp dẫn hơn, vì nó thường dẫn đến tăng trưởng nhanh và tăng các dịch vụ ban đầu. Ở cấp độ sâu hơn, có nhiều điểm đáng mừng của chiến lược tăng trưởng dựa trên sản phẩm. Bao gồm các:

• Tạo khách hàng tiềm năng lợi nhuận cao
• Công nhận tên tuổi và sự tín nhiệm
• Khai phá tính kinh tế của việc bán hàng của doanh nghiệp nhỏ
• Thúc đẩy sự xuất sắc của sản phẩm

Chiến lược tăng trưởng dựa trên sản phẩm hoạt động đặc biệt hiệu quả đối với các công ty bán giải pháp dễ hiểu có thể mang lại lợi ích cho nhiều đối tượng, chẳng hạn như OpenPhone. Khi dịch vụ của bạn đơn giản và vấn đề họ đang giải quyết rõ ràng, bạn sẽ dễ dàng cung cấp bản dùng thử miễn phí để thúc đẩy tăng trưởng. Khi OpenPhone lần đầu tiên ra mắt, họ tập trung vào một chủ sở hữu duy nhất và ACV của họ thấp. Cung cấp bản dùng thử miễn phí là cách hiệu quả nhất để giới thiệu dịch vụ trước mặt cả nhà đầu tư và người ra quyết định, giúp được công nhận tên tuổi và uy tín.

Chuyển động đi ra thị trường của chúng tôi là hiển nhiên, chúng tôi muốn phá vỡ chuyển động đi ra thị trường của đối thủ cạnh tranh, cách duy nhất để làm điều đó là với chuyển động 'thử miễn phí'.

Kiếm được sự tín nhiệm mà không cần nút “dùng thử miễn phí”

Mặc dù một số công ty có thể bán hàng thành công bằng cách triển khai nút “dùng thử miễn phí” trên trang chủ của họ, nhưng PLG chắc chắn không dành cho tất cả mọi người. Các công ty như AgentSync, những người có sản phẩm phức tạp hơn nhiều cho đối tượng thích hợp, biết rằng việc dùng thử miễn phí sẽ không mang lại cho họ công việc kinh doanh mà sẽ chuyển thành quan hệ đối tác lâu dài.

Vì vậy, làm cách nào mà AgentSync tạo dựng được uy tín và sự công nhận mà không cần cung cấp bản dùng thử miễn phí trả trước? Với quy trình bán hàng bao gồm mua sắm và các RFP lớn, điều quan trọng là AgentSync phải mời các chuyên gia sản phẩm của họ đến trước những người ra quyết định để xây dựng niềm tin của họ vào sản phẩm và chứng minh các giải pháp cũng như thành công mà nó có thể mang lại cho doanh nghiệp của họ. 

“Không có PLG, chúng tôi đã xây dựng uy tín bằng cách tạo kết nối, tìm ra tiếng nói hoàn hảo cho thị trường ngách của chúng tôi và tìm cách tạo khung cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng một cách hoàn hảo.”

AgentSync đã nỗ lực rất nhiều vào việc thử nghiệm những cách tốt nhất để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Họ đã nhận được bản demo từ một đại diện bán hàng có kinh nghiệm mà cuối cùng họ có thể giao cho khách hàng tiềm năng, những người sẽ dành đủ thời gian để sử dụng công cụ và cảm nhận về cách sản phẩm có thể giúp ích cho họ. Chiến lược tăng trưởng dựa trên doanh số bán hàng này là biện pháp cần được thực hiện để đảm bảo sản phẩm của AgentSync đến được với đúng khách hàng.

Phát triển chuyển động bán hàng

AgentSync và OpenPhone đã tung ra các dịch vụ của họ với hai chiến lược tăng trưởng hoàn toàn khác nhau. Mỗi công ty đã chọn con đường phù hợp nhất với sản phẩm, khách hàng, ACV và doanh số bán hàng của họ. Cả hai thương hiệu cũng hiểu rằng khi sản phẩm và dịch vụ của họ phát triển, hoạt động bán hàng của họ cũng phải phát triển theo. Đó là lý do tại sao hai thương hiệu đang đầu tư mạnh mẽ vào đội ngũ bán hàng và thành công với khách hàng khi họ bắt đầu thực hiện các chiến lược tăng trưởng mới.

“Đừng chỉ đổi mới sản phẩm của bạn, hãy đổi mới theo các phương pháp hay nhất”

AgentSync đang phát triển từ một phương pháp SLG đơn giản sang một phương pháp PLG / SLG kết hợp hơn vì họ biết đó là cách họ sẽ cần mở rộng quy mô để có thể cung cấp dịch vụ cho các khách hàng lớn hơn trong thời gian dài. Loại kết hợp PLG / SLG này là một giải pháp hiệu quả để giới thiệu sản phẩm trước những khách hàng đang hào hứng với các giải pháp được cung cấp nhưng cần làm việc với một thành viên trong nhóm bán hàng.

OpenPhone, bắt đầu với phương pháp PLG, dần dần bị buộc phải triển khai phương pháp SLG bằng cách hỏi khách hàng. Họ sẽ nhận được email từ các khách hàng tiềm năng yêu cầu một bản demo hoặc một thành viên trong nhóm để nói chuyện. OpenPhone có thể thấy rằng họ đang mất công kinh doanh đối với những khách hàng tiềm năng muốn trò chuyện, vì vậy họ quyết định đầu tư vào việc phát triển đội ngũ bán hàng của mình.

Khi dịch vụ của bạn phát triển, chiến lược tăng trưởng của bạn phải thích ứng. Bạn có thể thử nghiệm phương pháp “dùng thử miễn phí” của PLG và điều chỉnh tùy theo mức độ cần thiết để phù hợp nhất với sản phẩm và đối tượng mục tiêu của bạn. Mặt khác, thay vì chỉ cung cấp bản dùng thử miễn phí mà không cần liên hệ, bạn có thể cần gặp khách hàng tiềm năng trước mặt thành viên nhóm bán hàng để trò chuyện và giới thiệu sâu về sản phẩm.

Chìa khóa chính

Vì vậy, PLG là một loại thuốc chữa bách bệnh hay boondoggle? Vâng, nó phụ thuộc vào người bạn đang nói chuyện với. Khi chọn phương pháp phát triển, hãy tập trung vào vấn đề bạn đang giải quyết và bạn đang giải quyết vấn đề đó cho ai, chứ không phải điều gì hiệu quả nhất đối với các thương hiệu SaaS khác. Đối với các thương hiệu có ACV cao và khối lượng thấp, phương pháp bán hàng dựa vào doanh số bán hàng thường sẽ hiệu quả nhất trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, trong khi đối với các thương hiệu có ACV thấp và khối lượng lớn, PLG có thể là cách tiếp cận phù hợp để tăng trưởng.

Có sự linh hoạt để phát triển nhóm chuyển động của bạn và đáp ứng khách hàng ở nơi họ đang ở sẽ là phương pháp phát triển thành công nhất của bạn.

Các bài viết Tăng trưởng do sản phẩm dẫn đầu: Panacea hay Boondoggle? với Người đồng sáng lập AgentSync & CTO Jenn Knight và Người đồng sáng lập OpenPhone Daryna Kulya (Pod 538 + Video) xuất hiện đầu tiên trên Saastr.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Nguồn: https://www.saastr.com/product-led-growth-panacea-or-boondoggle-with-agentsync-co-founder-cto-jenn-knight-and-openphone-co-founder-daryna-kulya- pod-538-video /