Southwest Airlines đang triển khai một diện mạo và cảm nhận mới với các kế hoạch thiết kế lại tiện nghi trong cabin máy bay và nội thất mang đậm chất Tây Nam® và sẽ có ghế máy bay mới của RECARO.
Bên cạnh những nỗ lực này, Southwest còn công bố cải tiến đồng phục Nhân viên nhằm mang lại diện mạo hiện đại cho hơn 53,000 Nhân viên Southwest.
SOUTHWEST AIRLINES KẾ HOẠCH NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG VÀ HIỆN ĐẠI HÓA CÁC YẾU TỐ THƯƠNG HIỆU VỚI Cabin ĐƯỢC THIẾT KẾ LẠI, GHẾ MỚI VÀ LÀM MỚI ĐỒNG PHỤC
Thiết kế nội thất và ghế ngồi mới để nâng cao sự thoải mái trong cabin
Southwest Airlines hợp tác với Tangerine, một công ty thiết kế hàng đầu chuyên về vận tải, để tạo ra nội thất cabin cập nhật cho các chuyến giao máy bay mới bắt đầu vào năm tới. Thiết kế này dựa trên nghiên cứu sâu rộng về nhận thức của Khách hàng và Nhân viên về màu sắc, sự thoải mái cũng như mong muốn của họ về trải nghiệm tổng thể trên máy bay. Thiết kế này mang lại sức sống cho năng lượng ấm áp của Tây Nam với tông màu xanh đậm, các điểm nhấn màu xanh da trời và gợi nhớ đến Trái tim Tây Nam được dệt khắp tấm thảm.
Là một phần của quá trình làm mới này, hoạt động nghiên cứu và thử nghiệm sản phẩm của Khách hàng đã hướng dẫn Southwest lựa chọn nhà cung cấp ghế máy bay cao cấp toàn cầu, RECARO, để cung cấp chỗ ngồi thoải mái bổ sung cho bảng màu xanh dịu dành cho các cabin được làm mới. Trái tim Tây Nam sẽ được xuyên suốt nội thất với biểu tượng dễ nhận biết được khắc trên tựa đầu ghế, cùng với họa tiết tia mặt trời trên ghế. Để xem hình ảnh nội thất cabin, vui lòng truy cập SWAMedia.com.
“Southwest vượt lên trên đối thủ cạnh tranh nhờ tính linh hoạt dẫn đầu ngành và lòng hiếu khách huyền thoại của chúng tôi,” cho biết Tony Roach, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc khách hàng của Southwest Airlines. “Nội thất cabin được thiết kế lại của chúng tôi nâng cao đáng kể trải nghiệm của Khách hàng trên chuyến bay và sẽ bổ sung cho dịch vụ tuyệt vời mà Phi hành đoàn của chúng tôi cung cấp.”
Ghế RECARO mới bao gồm đệm tựa đầu có thể điều chỉnh đa năng để nâng cao khả năng hỗ trợ đầu và cổ, ghế được thiết kế trực quan để mang lại sự thoải mái tối đa đồng thời tối đa hóa chiều rộng ghế và khả năng hỗ trợ tổng thể. Việc nâng cấp vẫn tiếp tục vì mỗi ghế cũng sẽ bao gồm một ngăn chứa thiết bị điện tử cá nhân để Khách hàng được sử dụng miễn phí1 Giải trí trên chuyến bay trên thiết bị của họ dễ dàng hơn.
Mark Hiller, Tiến sĩ và Giám đốc điều hành của RECARO Aircraft Seat cho biết: “RECARO tự hào được cộng tác để mở rộng dấu ấn của chúng tôi ở Châu Mỹ, đặc biệt là khi làm việc với một đối tác địa phương như Southwest, người bắt đầu câu chuyện của họ cùng lúc với chúng tôi”. và RECARO Holding. “Chiếc ghế mới của chúng tôi sẽ là sự bổ sung tuyệt vời cho Trải nghiệm Khách hàng Tây Nam, vì thiết kế bền bỉ và các tính năng tiện nghi của nó sẽ phục vụ tốt cho Hành khách.”
Matt Round, Giám đốc Sáng tạo của Tangerine cho biết: “Chúng tôi rất vui mừng được trở thành một phần trong hành trình lịch sử của Southwest và giai đoạn tiếp theo trong kế hoạch hiện đại hóa của họ”. “Chúng tôi đã lắng nghe Khách hàng và Nhân viên của Southwest và phản hồi bằng cách tạo ra nội thất cabin mới đặc biệt, đáp ứng và vượt trên mong đợi của họ. Bằng cách hợp tác chặt chẽ với Southwest và tất cả các nhà cung cấp có liên quan, chúng tôi có thể đảm bảo mục đích thiết kế được thực hiện trong cabin với chất lượng cao nhất có thể. Kết quả tuyệt vời này là minh chứng cho những gì có thể đạt được nhờ tinh thần hợp tác của tất cả những người liên quan.”
Đồng phục nhân viên được thiết kế mới cũng sẽ được đưa lên bầu trời
Ngoài ra, Nhóm truyền cảm hứng đồng phục với 75 nhân viên Southwest đang làm việc cùng với nhà cung cấp quần áo hiện tại, Design Collective by Cintas, và nhà tư vấn thương hiệu đồng phục và nhà tạo mẫu thời trang, Bonnie Markel, để phát triển diện mạo mới cho Nhân viên Southwest làm việc trong và xung quanh các sân bay, bao gồm cả Trên chuyến bay Hoạt động, Hoạt động mặt đất, Hàng hóa và Hoạt động kỹ thuật.
Caroline Bartek, Giám đốc Sáng tạo của Design Collective của Cintas cho biết: “Dự án thiết kế này tập hợp những quan điểm độc đáo trong một quá trình đồng sáng tạo năng động và hấp dẫn”. Abby Groshek, Nhà thiết kế trang phục của Design Collective của Cintas, cho biết: “Đó là sự hợp tác thực sự giữa Southwest Airlines và Nhóm truyền cảm hứng đồng phục, Design Collective và Bonnie Markel. “Khi quá trình thiết kế diễn ra, Design Collective và Bonnie Markel đang tạo ra một dòng quần áo đại diện cho Thương hiệu Southwest, với ý kiến đóng góp quan trọng từ các Thành viên Nhóm Truyền cảm hứng Thống nhất, những người mang kiến thức và kinh nghiệm làm việc hàng ngày của mình để đảm bảo trang phục của tương lai đáp ứng được tất cả các yêu cầu của họ. nhu cầu chức năng và thời trang.”
Những cải tiến trải nghiệm khách hàng khác tiếp tục giúp Southwest trở nên dễ dàng bay
Kể từ chuyến bay đầu tiên vào năm 1971, Southwest đã trở thành một hãng hàng không khác biệt, phá vỡ ngành hàng không bằng cách mang lại cho mọi người quyền tự do bay và tạo ra một kỷ nguyên mới của du lịch hàng không giá cả phải chăng. Hơn 50 năm sau, Southwest vẫn là hãng hàng không linh hoạt nhất2, mang lại cho Khách hàng nhiều giá trị hơn với số tiền họ bỏ ra thông qua hai túi ký gửi miễn phí3, không có phí ẩn, tín dụng chuyến bay4 và Phần thưởng nhanh chóng® điểm không hết hạn và Khách sạn nổi tiếng thế giới.
Southwest đã thực hiện nhiều cải tiến và sáng kiến được nêu trong báo cáo tháng 2022 năm XNUMX Kế hoạch đầu tư và phát triển 5 năm trên Trải nghiệm khách hàng của mình. Các cập nhật mới nhất bao gồm:
- WiFi nâng cao: Southwest đã hoàn thành nâng cấp toàn bộ thiết bị WiFi vào cuối năm 2023 để mang lại trải nghiệm duyệt Internet nâng cao trên máy bay với nhiều băng thông hơn và dữ liệu nhanh hơn.
- Các cổng nguồn trên bo mạch vàthùng trên cao lớn hơn: Tất cả các máy bay 737 MAX 8 mới được giao cho Southwest đều được trang bị cổng nguồn USB A và USB C trên máy bay cũng như các ngăn đựng đồ lớn hơn trên đầu. Ngoài ra, những tính năng này sẽ được bổ sung cho các máy bay MAX 8 và 737-800 hiện có, một quá trình dự kiến sẽ hoàn thành trong vài năm tới.
- Chức năng mới cho nền tảng kỹ thuật số và ki-ốt sân bay của Southwest: Chế độ chờ cùng ngày miễn phí5, Theo dõi hành lý kỹ thuật số và Làm thủ tục hành lý trực tuyến cho phép Khách hàng có tùy chọn tự phục vụ theo các yêu cầu thông thường.
Năm nay, cải tiến cho chương trình Phần thưởng nhanh chóng đã giành giải thưởng6 giúp Khách hàng dễ dàng đạt được trạng thái cấp bậc hơn7và Thành viên ưu tiên hạng A có thể thưởng thức tối đa hai đồ uống cao cấp miễn phí trên mỗi chuyến bay8. Khách hàng cũng có thể thanh toán cho các chuyến bay của Southwest bằng cách sử dụng kết hợp tiền mặt và điểm thưởng nhanh9 sớm. Ngoài ra, Southwest có kế hoạch giới thiệu đồ ăn nhẹ có vị mặn mới trên máy bay và các món ăn nhẹ làm mới trên các chuyến bay giữa lục địa Hoa Kỳ và Hawaii.
Để tìm hiểu thêm về những cải tiến trong Trải nghiệm khách hàng Tây Nam, hãy truy cập Southwest.com/Experience.
1 Nơi nào có sẵn. Chỉ khả dụng trên máy bay có hỗ trợ WiFi, được cung cấp trong thời gian giới hạn.
2 Khi so sánh các chính sách về hành lý ký gửi, chính sách phí thay đổi vé/chuyến bay và chính sách hết hạn tín dụng chuyến bay cho giá vé Wanna Get Away của Southwest với giá vé phổ thông cơ bản hoặc giá vé cấp nhập cảnh khác do các hãng hàng không có trụ sở tại Hoa Kỳ bay trên các tuyến chỉ trong 50 Hoa Kỳ và Washington DC Các chính sách được so sánh dựa trên những khách hàng không có tư cách hãng hàng không, thẻ tín dụng, thỏa thuận công ty hoặc tư cách thành viên khác.
3 Túi kiểm tra thứ nhất và thứ hai. Áp dụng giới hạn trọng lượng và kích thước.
4 Flight Credits cho giá vé không hoàn lại sẽ được cấp miễn là chuyến bay bị hủy hơn 10 phút trước giờ khởi hành theo lịch trình.
5 Bạn có thể đăng ký chế độ chờ trong ngày thông qua Đại lý dịch vụ khách hàng của Southwest tại sân bay hoặc ứng dụng hoặc web di động của Southwest. Bạn sẽ nhận được một tin nhắn dựa trên tùy chọn liên hệ đã chọn trong khi đặt chỗ nếu bạn được phép lên chuyến bay. Đối với cả thay đổi trong cùng ngày và chế độ chờ trong cùng ngày, bạn phải thay đổi chuyến bay hoặc yêu cầu được thêm vào danh sách chờ trong cùng ngày ít nhất 10 phút trước giờ khởi hành theo lịch trình của chuyến bay ban đầu của bạn, nếu không chính sách vắng mặt sẽ được áp dụng . Nếu sử dụng ứng dụng hoặc web di động để chờ, bạn phải liệt kê tên của mình trước 30 phút so với giờ khởi hành theo lịch trình. Thuế và phí chính phủ có thể được áp dụng nhưng bạn sẽ được hoàn lại. Vị trí lên máy bay ban đầu của bạn không được đảm bảo. Xem Southwest.com/standby để biết thêm chi tiết.
6 Tất cả các quy tắc và quy định của Phần thưởng Nhanh đều được áp dụng và có thể tìm thấy tại Southwest.com/rrterms.
7Các chuyến bay đủ điều kiện theo hạng là các chuyến bay có doanh thu được mua và bay. Điểm đủ điều kiện theo cấp được kiếm được từ các chuyến bay doanh thu trong năm đủ điều kiện hoặc thông qua Thẻ tín dụng Phần thưởng Nhanh chọn lọc từ Chase và không bao gồm tiền thưởng hoặc khuyến mãi. Điểm đủ điều kiện theo cấp (TQP) kiếm được thông qua chi tiêu bằng Thẻ tín dụng Rapid Rewards Premier, Thẻ tín dụng doanh nghiệp Rapid Rewards Premier, Thẻ tín dụng ưu tiên phần thưởng nhanh và Thẻ tín dụng doanh nghiệp có hiệu suất Rewards nhanh sẽ được tính vào tiêu chuẩn Ưu tiên A-List/A-List dựa trên thời điểm chúng được đăng lên tài khoản Phần thưởng Nhanh của Thành viên và KHÔNG dựa trên ngày chi tiêu. Điểm sẽ được ghi vào tài khoản của Thành viên sau ngày kết thúc sao kê, điều này sẽ khác nhau đối với mỗi Khách hàng.
8 Trên các chuyến bay có quãng đường từ 176 dặm trở lên, Thành viên ưu tiên hạng A nhận được tối đa hai đồ uống cao cấp miễn phí cho mỗi chặng. Các chuyến bay có quãng đường 175 dặm trở xuống chỉ phục vụ nước. Phiếu giảm giá đồ uống tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Dịch vụ cũng có thể bị giới hạn theo quyết định của Southwest. Phiếu giảm giá này không có giá trị tiền mặt. Phiếu giảm giá đồ uống sẽ vô hiệu nếu bị thay đổi, bán, mua, môi giới hoặc trao đổi. Không thể trao đổi lấy hàng hóa hoặc dịch vụ khác. Southwest Airlines có quyền ngừng chương trình phiếu giảm giá đồ uống bất cứ lúc nào. Phiếu giảm giá không hợp lệ sau ngày hết hạn và sẽ không được cập nhật hoặc thay thế. Phải từ 21 tuổi trở lên mới được uống đồ uống có cồn. Rượu mua bằng phiếu đồ uống phải được tiêu thụ trên máy bay.
9 Tiền mặt + Điểm sẽ cho phép Thành viên Rapid Rewards kết hợp điểm với các hình thức thanh toán đủ điều kiện khác để mua chuyến bay, bắt đầu từ mùa xuân năm 2024. Không phải tất cả Khách hàng đều thấy Tiền mặt + Điểm là một tùy chọn thanh toán có sẵn trong lần triển khai đầu tiên. Đặt chỗ bằng Tiền mặt + Điểm sẽ không kiếm được điểm Thưởng Nhanh, điểm đủ điều kiện theo cấp cho trạng thái Ưu tiên trong Danh sách A hoặc Danh sách A hoặc điểm đủ điều kiện cho Thẻ Đồng hành.
Bộ sưu tập ảnh máy bay của Southwest Airlines:
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://worldairlinenews.com/2024/02/02/southwest-unveils-a-redesigned-cabin-and-uniforms/
