Giao tiếp thông minh hơn > SmarterChild 

Bây giờ, tôi lùi lại một bước - nghĩa là về giao tiếp với khách hàng. 

Tôi đã thấy một dòng tweet từ Dennis Hegstad, Đồng sáng lập của Trực tiếpPhục hồi, một công ty tập trung vào khía cạnh giao tiếp của con người, có nội dung như sau: 

Bấm vào đây cho chủ đề Twitter đầy đủ của Dennis về điều này. 

Điều này đánh vào cốt lõi của tôi. Bởi vì khá rõ ràng là chúng ta, với tư cách là nhà tiếp thị và chuyên gia kinh doanh, chưa làm đủ để hiểu rõ cách tương tác với người dùng. 

Người dùng của bạn là con người. Bạn phải đối xử với họ như vậy. 

Nó không phức tạp, nhưng vì lý do nào đó, nó CỨNG. Và có quá nhiều công ty đang mất dấu. 

Vì vậy, tôi nhân cơ hội này để nêu bật một số cách đã được dữ liệu chứng minh mà bạn có thể làm như vậy. Ở đây có nhiều sắc thái đáng kinh ngạc và còn rất nhiều điều muốn nói, nhưng đây là phần bồi dưỡng kiến ​​thức để bắt đầu giao tiếp tốt hơn.  

1. Làm việc để mang đến cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa. Những công ty đi xa hơn bằng cách cung cấp trải nghiệm vượt trội sẽ thu được lợi ích. Theo cố vấn trải nghiệm khách hàng Esteban Kolsky, 72% khách hàng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với sáu người trở lên.

   Lấy nhà cung cấp dịch vụ email ConvertKit, Ví dụ. Qua

   gửi video chào mừng được cá nhân hóa tới từng người đăng ký mới (hơn 50 video mỗi ngày), công ty đã có thể giảm tỷ lệ rời bỏ của họ gần 15% chỉ trong một tháng.

2. Đảm bảo bạn đang giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh. Thông báo trong ứng dụng nhắm mục tiêu đến khách hàng khi họ thực sự nhận được giá trị và không yêu cầu chuyển đổi chương trình, đưa họ đến đúng nơi vào đúng thời điểm. Các cuộc gọi điện thoại đặc biệt quan trọng để giữ chân các khách hàng cấp doanh nghiệp, ACV lớn. Và tin nhắn SMS có thể được sử dụng rất gần với ngày hết hạn hợp đồng của khách hàng để thu hút sự chú ý ngay lập tức.
3. Thu hút phản hồi và tương tác với khách hàng để đảm bảo bạn đang làm đúng. Đây là chìa khóa để chống lại tình trạng rời bỏ—và với số lượng lớn các công cụ tương tác và tương tác trên thị trường hiện nay, thật dễ dàng để bắt đầu.

   Nhưng bạn cần phải tích cực trong việc này. Nếu bạn mới bắt đầu, hãy gửi điểm quảng bá mạng đơn giản (NPS) là một cách tuyệt vời để bắt đầu theo dõi sự hài lòng của khách hàng, mặc dù nó không nhất thiết cung cấp nhiều phản hồi định tính hữu ích. Hãy chắc chắn rằng bạn theo đuổi những lời gièm pha và thụ động để đóng vòng phản hồi. 

Chúng tôi biết việc giới thiệu, giao tiếp và tương tác với khách hàng vững chắc đã được chứng minh là có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. giữ và sẵn sàng trả tiền cho tui—điều này không có gì đáng chê trách khi bạn làm trong ngành này. Điều quan trọng là phải liên tục nhắc nhở bản thân (và đồng đội của bạn) rằng kinh doanh là chuyên nghiệp, nhưng về cơ bản nó cũng là con người. 

Không có thời gian ngủ trưa khi họp

Tất cả chúng ta đều có trải nghiệm khác nhau khi làm việc tại nhà hoặc ở đâu đó trong chiến hào giữa đại dịch toàn cầu này. 

Nhưng Dave Gerhardt, người tiếp thị ở Riêng, trước đây tại Drift, không thể phủ nhận là có một cảm giác dễ chịu, một điều mà tôi không thể không làm nổi bật vào ngày thứ Sáu đẹp trời này. 

Bấm vào đây về chủ đề Twitter đầy đủ của Dave về vấn đề này. 

Dave cho biết anh và vợ cùng nhau tập thể dục vào mỗi buổi sáng, anh dùng bữa cùng các con và thậm chí anh còn áp dụng thời gian ngủ trưa mà không cần họp mặt (đối với các con anh, đó là… mặc dù bản thân tôi không phản đối ý tưởng này). Và rõ ràng là đội ngũ tiếp thị của anh ấy năng suất hơn bao giờ hết.

“Có văn phòng hay không thì tương lai vẫn là TBD,” Dave viết. “Nhưng điều này chắc chắn mang lại cảm giác cân bằng lại cho tôi.”

Vì vậy, điều này khiến tôi phải suy nghĩ—những người khác ngoài kia sẽ như thế nào?

Tôi nghĩ chúng ta thường khiến người khác xấu hổ vì đã bày tỏ lòng biết ơn của họ, khi thời điểm khó khăn ở nơi khác. Nhưng phản ứng riêng của mỗi người đối với vài tháng thay đổi cuộc sống này là có cơ sở—và nếu có thì bạn biết đấy Tôi trên tàu rằng việc thực hành lòng biết ơn (dưới bất kỳ hình thức nào có thể được biểu hiện) chính là tên của trò chơi này.   

Chia sẻ suy nghĩ của bạn với tôi, tại abby@profitwell.com. Tôi luôn ở đây vì điều tốt, điều xấu, điều chưa từng có. 

Bảo vệ sự hối hả, B-Side

Bây giờ chúng tôi nghe từ hai người của chúng tôi. Trong tập này của loạt phim mới Bảo vệ sự hối hả, B-Side, Neel & Patrick thảo luận về những chiến thắng trong tuần này—bắt đầu bằng một phương pháp mà chúng tôi đã triển khai nội bộ tại ProfitWell, để cùng nhau vượt qua cơn bão COVID-19 (với một số chức năng giúp tỉnh táo).

Đối với các tập đầy đủ, nhấn vào đây . 

(Nếu bạn đã xem tập này ^^ và quan tâm đến chuyên môn về bữa nửa buổi mà Neel đã đề cập, bạn có thể theo dõi Giám đốc tăng trưởng Danielle của chúng tôi khi cô ấy dùng bữa khắp thành phố. Đó là trên Instagram, @hướng dẫn bostonbrunch.)

Nguồn: https://www.profitwell.com/blog/human-communication-recurnow