Nhìn bề ngoài, việc nuôi dạy con cái và triển khai công nghệ hậu cần là hai nhiệm vụ rất khác nhau và không có sự chồng chéo. Tôi đã triển khai công nghệ hậu cần trong hơn 25 năm với vô số “Go-Lives” trong tay và trong 16 năm đó, tôi đã làm cha mẹ với ba “Go-Lives” của riêng mình. Với những kinh nghiệm đó để biện minh, tôi có thể nói chắc chắn rằng việc nuôi dạy con cái và cách thực hiện thực sự rất khác nhau.

Tuy nhiên, nhìn lại, có thể dễ dàng nhận thấy mối tương quan chặt chẽ giữa hai hành trình này. Cả hai đều yêu cầu một chiến lược, lập kế hoạch cẩn thận, đội ngũ chuyên gia và một số nguồn lực để đạt được kết quả mong muốn. Tuy nhiên, đối với tôi, điểm khác biệt đáng chú ý nhất là cách các chủ hàng – và toàn bộ hệ sinh thái phần mềm (bao gồm cả chúng tôi là chuyên gia tư vấn) – tập trung gần như toàn bộ thời gian và sự chú ý của họ vào Go-Live, với tương đối ít thời gian dành cho những gì cần xảy ra tiếp theo — việc “nuôi dạy con cái”. 

Quá trình nuôi dạy con cái rất khác với quá trình sinh con. Tương tự, các mục tiêu, chiến lược và chiến thuật được sử dụng trong quá trình triển khai hệ thống hậu cần khác với cẩm nang cần thiết để thúc đẩy sự chấp nhận của người dùng cuối, tích hợp công nghệ vào quy trình kinh doanh của doanh nghiệp và tối đa hóa ROI dài hạn của sáng kiến. Thực tiễn mới nổi này được gọi là “Tích hợp kinh doanh”.

Hiện đã có một cẩm nang dành cho Tích hợp hệ thống, tập trung vào việc cung cấp công nghệ đúng thời gian, đúng phạm vi, phù hợp với ngân sách và giảm thiểu càng nhiều rủi ro trong quy trình càng tốt, vì ngành đã cải tiến mô hình phân phối này theo thời gian. 30 năm qua (hoặc hơn). Nói cách khác, chúng ta đã rất giỏi trong việc “đỡ đẻ” trong khi lại dành quá ít sự chú ý đến điều quan trọng nhất – điều gì xảy ra sau Go-Live.

Thông thường, chúng tôi nghe các chủ hàng nói: “Việc triển khai TMS của chúng tôi không đáp ứng được các mục tiêu đã nêu”. Một cuộc thăm dò không chính thức trên LinkedIn do JBF thực hiện cho thấy 67% số người được hỏi không hài lòng với TMS của họ và có lẽ họ đã đúng! 

Tuy nhiên, sai lầm của người gửi hàng là kỳ vọng rằng việc triển khai “dấu chấm” kết nối trực tiếp với kết quả “dấu chấm”. Nó tương đương với việc một người mới làm cha mẹ nói: “Đây là đứa con mới chào đời của chúng tôi, nhưng thay vào đó tôi đang mong có được một luật sư”. 

Nếu bạn đã từng nghe ai đó thốt lên: “Ước gì có một cuốn cẩm nang nuôi dạy con!” bạn có thể bắt đầu hiểu rằng có rủi ro và nỗ lực tương đương, nếu không muốn nói là nhiều hơn, đối với những gì xảy ra sau khi Hệ thống quản lý vận tải (TMS) của bạn đi vào hoạt động. Cần có nhiều công việc “nuôi dạy con cái” hơn để đạt được kết quả mong muốn của bạn và chúng tôi gọi giai đoạn này trong hành trình thực hiện là “Tích hợp kinh doanh”.  

Đối với các chủ hàng, đây là bốn trụ cột để Tích hợp kinh doanh thành công, được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ trưởng thành của doanh nghiệp bạn:

Sắp xếp trật tự ngôi nhà của bạn

• Liên kết tổ chức: Giống như chuẩn bị cho sự ra đời của một em bé mới, hãy cân nhắc việc tổ chức lại để phù hợp với phần mềm và quy trình tự động, đặc biệt nếu chuyển từ hoạt động thủ công hoặc thuê ngoài hoàn toàn.

• Chuyên môn: Đảm bảo bạn có những cá nhân có sự nhạy bén về kinh doanh và kỹ thuật cần thiết, chẳng hạn như “siêu người dùng” và “người quản lý sản phẩm” để hỗ trợ và liên tục nâng cao hệ thống lâu dài.

• Trách nhiệm rõ ràng: Thiết lập sự phân định rõ ràng về trách nhiệm và trách nhiệm giải trình giữa Doanh nghiệp Logistics và các tổ chức CNTT, giống như mô hình “hai cha mẹ”, nhằm thúc đẩy việc triển khai và vận hành hệ thống thành công.

Chăm sóc và cho ăn nhất quán

• Bảo trì hệ thống: Hãy coi Hệ thống quản lý vận tải của bạn giống như một thực thể sống cần được quan tâm và chăm sóc nhất quán, bao gồm điều chỉnh, làm sạch, kiểm tra, cấu hình và kỷ luật.

• Phân bổ nguồn lực: Chỉ định một “siêu người dùng” nội bộ hoặc nhà cung cấp bên thứ ba để giám sát các nhiệm vụ bảo trì cần thiết cho tuổi thọ và hiệu quả của hệ thống.

• Giảm thiểu rủi ro: Việc bỏ qua việc quản lý hệ thống liên tục sẽ làm tăng nguy cơ TMS phát triển nhanh chóng do những thay đổi trong kinh doanh và làm ảnh hưởng đến tình trạng của hệ thống nếu không được quản lý đúng cách ngay từ đầu triển khai.

Giáo dục & Cải tiến liên tục

• Vai trò Người quản lý sản phẩm: Chỉ định Người quản lý sản phẩm chịu trách nhiệm cập nhật các tính năng mới và nâng cấp trong công nghệ hậu cần dựa trên đám mây.

• Liên kết kinh doanh: Giao nhiệm vụ cho Giám đốc sản phẩm điều chỉnh những phát triển này với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh, đảm bảo chúng đóng góp vào các khả năng mới và giải quyết các yêu cầu kinh doanh.
• Ảnh hưởng đến việc áp dụng và nâng cao: Trình quản lý sản phẩm đóng vai trò là trung gian quan trọng, ảnh hưởng đến việc áp dụng của người dùng cuối, khả năng hệ thống và các cải tiến tính năng/chức năng với nhà cung cấp phần mềm.

Trình độ cao

• Phân bổ nguồn lực cho các công cụ phụ trợ: Khuyến khích các doanh nghiệp trưởng thành đầu tư vào các công cụ và công nghệ bổ sung như học máy, lập mô hình, giám sát hiệu suất ứng dụng và quản lý rủi ro để nâng cao giá trị hệ thống của họ.
• Thời điểm chiến lược: Hãy cân nhắc rủi ro khi lao vào các chủ đề nâng cao này quá sớm, chẳng hạn như giao chìa khóa ô tô của gia đình cho một học sinh lớp bốn.
• Khai thác giá trị tối ưu: Việc định thời gian triển khai các công cụ và công nghệ này cùng với sự phát triển và trưởng thành của hệ thống sẽ đảm bảo việc sử dụng và hoàn vốn đầu tư hiệu quả nhất.

Tóm lại, cả Tích hợp hệ thống và Tích hợp kinh doanh đều là những nguyên tắc cần thiết để người gửi hàng hiểu. Tích hợp hệ thống đảm bảo cung cấp thành công hệ thống tích hợp. Đồng thời, Tích hợp kinh doanh tập trung vào việc áp dụng lâu dài hệ thống mới vào cơ cấu văn hóa và hoạt động kinh doanh.

Hiểu cả hai điều này trước khi hành trình của bạn bắt đầu có thể giúp đặt kỳ vọng và thời gian phù hợp cho “ROI/IRR” mà bạn đã đăng ký vì rất hiếm khi bạn đạt được tất cả kết quả mong muốn vào ngày đầu tiên của Go-Live.

Brad Forester là Giám đốc điều hành của Tư vấn JBF.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://talkinglogistics.com/2024/03/12/beyond-go-live-navigating-the-post-implementation-journey/