Một phần công việc tiếp thị của tôi là gửi email và theo dõi tiến trình của họ, vì vậy tôi biết rất nhiều về các yếu tố quan trọng nhất của việc tối ưu hóa email, chung lỗi email tiếp thị, vậy thì sao tiếp thị qua email truyền cảm hứng giống như.

Nhưng suy cho cùng, email của tôi được tối ưu hóa như thế nào cũng không thành vấn đề nếu tôi không thể theo dõi chính xác các phân tích email của mình hoặc nếu tôi không chắc chắn về số liệu nào cần được chú ý.

May mắn thay, kinh nghiệm của tôi gửi email marketing các tài liệu, chẳng hạn như bản tin, đã mang lại cho tôi rất nhiều kiến ​​thức mà tôi rất vui được truyền lại cho các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp khác.

Hãy cùng khám phá tám số liệu và KPI quan trọng mà bạn nên theo dõi để đánh giá hiệu quả của các nỗ lực gửi email của mình.

1. Tỷ lệ nhấp

Tỷ lệ nhấp (CTR) có thể là câu trả lời đầu tiên bạn sẽ nhận được khi hỏi nhà tiếp thị qua email về những số liệu họ theo dõi.

Trên thực tế, tôi đã khảo sát 190 nhà tiếp thị và nhận thấy rằng tỷ lệ nhấp phần lớn (33%) xếp hạng trong số hai số liệu hàng đầu họ theo dõi khi gửi và báo cáo email tiếp thị.

Tỷ lệ nhấp của bạn là phần trăm người nhận email đã nhấp vào một hoặc nhiều liên kết trong một email nhất định.

Công thức mà tôi và các nhà tiếp thị khác sử dụng để tính số liệu này là chia tổng or số nhấp chuột duy nhất theo số lượng email được gửi. Sau đó tôi nhân câu trả lời đó với 100.

Đây là công thức trông như thế nào:

(Tổng số lần nhấp HOẶC lần nhấp duy nhất Số lượng email được gửi) * 100

Ví dụ: giả sử tôi đã gửi 10,000 email được gửi và thu được tổng cộng 500 lần nhấp chuột. Tôi sẽ chia tổng số 500 lần nhấp cho 10,000 email đã gửi và nhân câu trả lời với 100, mang lại tỷ lệ nhấp là 5%.

Toán học sẽ trông như thế này:

500 tổng số lần nhấp 10,000 email được gửi * 100 = 5% tỷ lệ nhấp

Pro Mẹo: Việc sử dụng tổng số nhấp chuột hoặc số nhấp chuột duy nhất trong phép tính ở trên sẽ có hiệu quả, miễn là bạn sử dụng nhất quán cùng một phương pháp.

Tôi thích gọi CTR là số liệu tiếp thị qua email “hàng ngày” vì nó cho phép bạn nhanh chóng tính toán hiệu suất cho mỗi email bạn gửi. Từ đó, bạn có thể theo dõi CTR của mình thay đổi như thế nào theo thời gian.

CTR cũng thường được sử dụng để xác định kết quả của thử nghiệm A/B vì những thử nghiệm này thường được thiết kế để tìm ra những cách mới nhằm nhận được nhiều nhấp chuột hơn vào email của bạn.

Làm thế nào có giá trị là một tỷ lệ nhấp?

Theo kinh nghiệm của tôi, CTR là một số liệu quan trọng để tất cả các nhà tiếp thị qua email theo dõi, vì nó cung cấp cái nhìn sâu sắc trực tiếp về số lượng người trong danh sách email đang tương tác với nội dung và muốn tìm hiểu thêm về thương hiệu hoặc ưu đãi.

Đọc bài đăng trên blog này để biết tỷ lệ nhấp “tốt” là gì, theo tiêu chuẩn của ngành. Khách hàng của HubSpot có thểliếm vào đây để tìm hiểu làm thế nào để thiết lập theo dõi lần nhấp chuột trong email của bạn bằng HubSpot một cách nhanh chóng.

2. Tỷ lệ mở

Đây là tỷ lệ phần trăm người nhận email mở một email nhất định.

31% nhà tiếp thị trong cuộc khảo sát của chúng tôi đã liệt kê tỷ lệ mở trong số hai số liệu hàng đầu họ theo dõi khi gửi và báo cáo email tiếp thị, xếp nó ngay sau tỷ lệ nhấp.

Hầu hết các nhà tiếp thị qua email vẫn đang cố gắng tối ưu hóa dòng chủ đề của họ để có tỷ lệ mở cao hơn.

Mặc dù điều này có thể có tác động tích cực — và nhiều lượt mở hơn là một điều tuyệt vời — nhưng thay vào đó, kinh nghiệm đã dạy tôi rằng các nhà tiếp thị nên tập trung vào việc tối ưu hóa tỷ lệ nhấp của họ.

Thực tế là tỷ lệ mở là một thước đo rất sai lệch vì một số lý do. Quan trọng nhất, một email chỉ được tính là “đã mở” nếu người nhận cũng nhận được hình ảnh được nhúng trong tin nhắn đó.

Và nhiều người dùng email của bạn có thể đã bật tính năng chặn hình ảnh trên ứng dụng email của họ.

Điều này có nghĩa là ngay cả khi họ mở email, họ sẽ không được tính vào tỷ lệ mở của bạn, khiến nó trở thành một thước đo không chính xác và không đáng tin cậy đối với các nhà tiếp thị vì nó báo cáo thấp hơn con số thực tế của bạn.

Điều quan trọng cần lưu ý là 22% chuyên gia tiếp thị trong cuộc khảo sát của chúng tôi cho biết tính năng Bảo vệ quyền riêng tư email mới nhất của Apple ảnh hưởng đến độ chính xác của báo cáo về tỷ lệ mở.

May mắn thay, một số nhà tiếp thị đang tìm cách giải quyết bằng cách tạo cơ hội cho người dùng tự nguyện cung cấp thông tin thông qua nội dung cổng như đăng ký hội thảo trên web và các sự kiện ảo.

Làm thế nào có giá trị là tỷ lệ mở email của bạn?

Bạn có thể nhận được một số giá trị từ tỷ lệ mở dưới dạng thước đo nếu bạn sử dụng nó làm thước đo so sánh Hệ mét.

Ví dụ: so sánh tỷ lệ mở của email được gửi trong tuần này với email của tuần trước (cả hai đều có cùng danh sách) có thể cung cấp cho bạn một số thông tin chi tiết vì các biến số được kiểm soát phần nào.

KHAI THÁC. Tỷ lệ chuyển đổi

Sau khi người nhận email nhấp qua email của bạn, mục tiêu tiếp theo thường là khiến họ chuyển đổi theo ưu đãi của bạn, nói cách khác là thực hiện hành động mà email của bạn yêu cầu họ thực hiện.

Vì vậy, nếu bạn đang gửi email để mang đến cho khán giả cơ hội tải xuống một cuốn sách điện tử miễn phí, bạn sẽ coi bất kỳ ai thực sự tải cuốn sách điện tử đó xuống đều là một chuyển đổi.

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm người nhận email nhấp vào liên kết trong email và hoàn thành hành động mong muốn, chẳng hạn như điền vào một hình thức tạo ra chì hoặc mua một sản phẩm.

Để tính tỷ lệ chuyển đổi, tôi chia số người đã hoàn thành hành động mong muốn cho số email đã gửi và nhân câu trả lời với 100. Công thức như sau:

(Số người đã hoàn thành hành động mong muốn Số tổng số email được gửi) * 100

Giả sử tôi có tổng cộng 10,0000 email được gửi và 400 người nhận email đã hoàn thành hành động mong muốn. Để có được tỷ lệ chuyển đổi, tôi sẽ chia 400 cho 10,000, bằng 0.04. Nhân số đó với 100 và tỷ lệ chuyển đổi là 4%.

Tôi nhận thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi là một trong những số liệu quan trọng nhất để xác định cách email đạt được mục tiêu của tôi.

Điều này là do định nghĩa về chuyển đổi được liên kết trực tiếp với lời kêu gọi hành động trong email và lời kêu gọi hành động của tôi phải được kết nối trực tiếp với mục tiêu chung của hoạt động tiếp thị qua email của tôi.

Pro Mẹo: Để đo tỷ lệ chuyển đổi email của bạn, bạn cần tích hợp nền tảng email và phân tích trang web của mình.

Bạn có thể làm điều này bằng cách tạo URL theo dõi duy nhất cho các liên kết email của bạn xác định nguồn của nhấp chuột đến từ một chiến dịch email cụ thể.

Tỷ lệ chuyển đổi của bạn có giá trị như thế nào?

Nếu mục tiêu của bạn là tạo ra khách hàng tiềm năng thì tỷ lệ chuyển đổi rất quan trọng vì chúng cho bạn thấy mức độ thành công của bản tin trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng.

4. Tỷ lệ thoát

Có hai biến thể của số liệu này để theo dõi: “cứng” và “mềm”. Tuy nhiên, trước khi đi sâu vào vấn đề đó, hãy thảo luận về tỷ lệ thoát là gì.

Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm của tổng số email đã gửi không thể gửi thành công tới hộp thư đến của người nhận. Để tính toán, hãy chia số email bị trả lại cho số lượng email đã gửi và nhân với câu trả lời cho 100:

(Số email bị trả lại ` Tổng số email đã gửi) * 100

Ví dụ: 75 email bị trả lại 10,000 tổng số email đã gửi * 100 = 0.75% tỷ lệ thoát

Có hai loại số lần thoát để theo dõi: “cứng” và “mềm”.

Tôi nhận thấy thư bị trả lại nhẹ là do sự cố tạm thời với địa chỉ email hợp lệ, chẳng hạn như hộp thư đến đầy hoặc sự cố với máy chủ của người nhận.

Máy chủ của người nhận có thể giữ lại những email này để gửi sau khi sự cố được giải quyết hoặc bạn có thể thử gửi lại thư email của mình đến thư bị trả lại tạm thời.

Việc trả lại cứng là do địa chỉ email không hợp lệ, đã đóng hoặc không tồn tại và những email này sẽ không bao giờ được gửi thành công.

Bạn nên xóa ngay các địa chỉ trả lại phức tạp khỏi danh sách email của mình vì các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) sử dụng tỷ lệ trả lại để xác định danh tiếng của người gửi email.

Làm thế nào có giá trị là một tỷ lệ thoát?

Mặc dù tỷ lệ thoát không liên quan trực tiếp đến mục tiêu của bạn nhưng bạn vẫn nên xem xét nó để đảm bảo không có vấn đề sâu sắc nào với email của bạn. Tôi đã học được một cách khó khăn rằng việc có quá nhiều thư bị trả lại khó khăn có thể khiến công ty của bạn trông giống như một kẻ gửi thư rác trong mắt ISP.

Đọc bài đăng trên blog này để tìm hiểu thêm về các cú trả lại cứng và mềm.

5. Liệt kê tốc độ tăng trưởng

Ngoài các số liệu kêu gọi hành động (CTR, tỷ lệ chuyển đổi), tôi cũng khuyên bạn nên theo dõi mức tăng và giảm của danh sách. Tất nhiên, bạn nên đặt mục tiêu phát triển danh sách của mình để mở rộng phạm vi tiếp cận, mở rộng đối tượng và định vị mình là người dẫn đầu về tư tưởng trong ngành.

Tốc độ tăng trưởng danh sách của bạn là tốc độ danh sách email của bạn tăng lên. Đây là công thức để tính toán nó:

([(Số người đăng ký mới) trừ (Số người hủy đăng ký + khiếu nại email / thư rác)] Tổng số địa chỉ email trong danh sách của bạn]) * 100

Ví dụ: (500 người đăng ký mới - 100 người hủy đăng ký và khiếu nại về email / spam) ÷ 10,000 địa chỉ email trong danh sách * 100 = 4% tỷ lệ tăng trưởng danh sách

Làm thế nào có giá trị là tốc độ tăng trưởng danh sách của bạn?

Dù bạn có tin hay không thì danh sách tiếp thị qua email của bạn sẽ bị suy giảm một cách tự nhiên và nó sẽ hết hạn sau khoảng 22.71% hàng năm — điều đó có nghĩa là điều quan trọng hơn bao giờ hết là phải chú ý đến việc phát triển danh sách người đăng ký và duy trì danh sách này ở quy mô lành mạnh.

6. Tỷ lệ chia sẻ / chuyển tiếp email

Tôi đã từng nghĩ tốc độ người nhận email chuyển tiếp hoặc chia sẻ email của tôi với người khác là không đáng kể, nhưng từ đó tôi biết được rằng đó là một trong những số liệu quan trọng nhất mà các nhà tiếp thị nên theo dõi.

Tại sao? Bởi vì đây là cách bạn tạo ra mới liên lạc. Những người trong danh sách email của bạn đã có trong cơ sở dữ liệu của bạn. Vì vậy, mặc dù chuyển đổi vẫn là trọng tâm chính nhưng điều này không giúp bạn thu hút mới Dẫn.

Tỷ lệ phần trăm người nhận email đã nhấp vào nút “chia sẻ nội dung này” để đăng nội dung email lên mạng xã hội và/hoặc nhấp vào nút “chuyển tiếp tới bạn bè”.

Công thức tính tỷ lệ chia sẻ/chuyển tiếp email của bạn là:

(Số lần nhấp vào nút chia sẻ và / hoặc chuyển tiếp Số tổng số email được gửi) * 100

Ví dụ: 100 lần nhấp vào nút chia sẻ / chuyển tiếp 10,000 tổng số email đã gửi * 100 = 1% tỷ lệ chia sẻ / chuyển tiếp email

Khuyến khích người đọc chuyển email của bạn cho bạn bè hoặc đồng nghiệp nếu họ thấy nội dung này hữu ích và bắt đầu theo dõi số lượng người mới mà bạn có thể thêm vào cơ sở dữ liệu của mình theo cách này. Đọc bài đăng trên blog này để biết các mẹo để mọi người chuyển tiếp email của bạn.

Tại sao tỷ lệ chia sẻ và chuyển tiếp email có giá trị

Hãy theo dõi cẩn thận tỷ lệ chia sẻ của bạn để khám phá loại bài viết và ưu đãi nào có xu hướng được chia sẻ nhiều nhất và sử dụng thông tin chi tiết đó khi bạn lên kế hoạch cho các chiến dịch email trong tương lai.

7. ROI tổng thể

Số liệu này là lợi tức đầu tư tổng thể cho các chiến dịch email của bạn. Nói cách khác, tổng doanh thu được chia cho chi tiêu thực tế.

Dưới đây là công thức cơ bản nhất để tính ROI - nhưng có một số cách để tính ROI ROI của các chiến dịch email của bạn:

[($ trong doanh số bổ sung được thực hiện trừ $ đã đầu tư vào chiến dịch) $ đã đầu tư vào chiến dịch] * 100

Ví dụ: ($1,000 doanh thu bổ sung – $100 đầu tư vào chiến dịch / $100 được hỗ trợ trong chiến dịch) * 100 = 900% lợi tức đầu tư cho chiến dịch

Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn, bạn có thể thích một loại hình kinh doanh khác.

Pro Mẹo: Giống như mọi kênh tiếp thị, bạn sẽ có thể xác định ROI tổng thể của hoạt động tiếp thị qua email của mình. Nếu bạn vẫn cần, hãy thiết lập hệ thống SLA, theo đó bạn chỉ định các giá trị khác nhau cho nhiều loại khách hàng tiềm năng khác nhau dựa trên khả năng họ tạo ra doanh thu cho công ty của bạn.

ROI có giá trị như thế nào?

Bạn đã tạo được bao nhiêu loại khách hàng tiềm năng thông qua tiếp thị qua email? Điều này chuyển thành doanh thu tiềm năng như thế nào? Doanh thu thực tế?

Những số liệu này sẽ giúp bạn cho sếp và đội ngũ bán hàng thấy tầm quan trọng của tiếp thị qua email như một kênh mang lại kết quả chính xác, rõ ràng.

8. Tỷ lệ hủy đăng ký

Tỷ lệ hủy đăng ký là tỷ lệ phần trăm người nhận email hủy đăng ký khỏi danh sách gửi của bạn sau khi mở một email nhất định.

Cũng như tỷ lệ mở, tỷ lệ hủy đăng ký không phải là bức tranh đáng tin cậy về tình trạng danh sách email của bạn. Nhiều người đăng ký cảm thấy mệt mỏi khi nhận được email từ thương hiệu của bạn sẽ không buồn thực hiện quy trình hủy đăng ký chính thức.

Họ sẽ ngừng mở, đọc và nhấp vào email của bạn.

Đó là lý do tại sao tôi nhận thấy việc đo lường mức độ tương tác của người đăng ký bằng tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn nhiều. Từ đó, bạn có thể để mắt tới những người đăng ký chưa đăng ký vì vậy bạn có thể cân nhắc việc loại bỏ chúng vào một lúc nào đó, như chúng tôi đã đề cập trước đó.

Làm thế nào có giá trị là một tỷ lệ hủy đăng ký?

Mặc dù tỷ lệ hủy đăng ký không liên quan trực tiếp đến mục tiêu của bạn, nhưng hãy kiểm tra nó hàng tháng giúp tính toán tốc độ tăng trưởng danh sách tổng thể của bạn. Vì vậy, thỉnh thoảng hãy để mắt đến nó.

Làm thế nào để biết số liệu email nào cần theo dõi, dựa trên các mục tiêu của bạn

Mục tiêu tiếp thị qua email của bạn có thể khác với mục tiêu của một công ty khác như của bạn và thậm chí có thể khác nhau trong công ty của bạn theo thời gian.

Nhưng một lần nữa, bạn phải xác định chính xác những gì bạn mong muốn đạt được với hoạt động tiếp thị qua email trước khi bắt đầu (hoặc tiếp tục) gửi và đo lường email của mình.

Đây là cách bạn có thể điều chỉnh mục tiêu cụ thể của mình với các số liệu quan trọng.

Danh sách thuê bao Tốc độ tăng trưởng

Nếu bạn tập trung vào việc phát triển phần đầu kênh của mình — thu hút nhiều khách truy cập hơn vào trang web của bạn, đăng ký thêm người đăng ký blog và thu hút nhiều người sử dụng các công cụ miễn phí hơn thì mục tiêu của bạn là phát triển danh sách người đăng ký của bạn.

Email của bạn có thể chứa các lời kêu gọi hành động như “Đăng ký Blog của chúng tôi” hoặc “Tham gia danh sách email hàng tuần của chúng tôi”. Tất nhiên, số liệu quan trọng nhất bạn nên theo dõi cho mục tiêu này là tốc độ tăng trưởng danh sách người đăng ký của bạn.

Thuê bao không đăng ký

Giống như bạn muốn theo dõi và tăng số lượng người đăng ký, điều cần thiết là phải theo dõi những người đăng ký chưa tương tác — và cân nhắc xóa họ hoàn toàn khỏi danh sách của bạn. Tại sao?

Bởi vì việc gửi email đến những người không tương tác với email của bạn (được gọi là “graymail”) có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi email nói chung của bạn.

Ứng dụng email khách có thể bị ảnh hưởng bởi tỷ lệ tương tác thấp và gửi email từ những người gửi email đã biết thẳng đến thư mục “rác” của người nhận, nghĩa là về mặt kỹ thuật, email của bạn sẽ được gửi đi và được giao nhưng không nhất thiết phải được nhìn thấy.

Tại HubSpot, chúng tôi đã cố tình hủy đăng ký 250,000 người khỏi Blog tiếp thị của HubSpot, bao gồm cả những người đã chọn nhận email về nội dung mới mà chúng tôi đã xuất bản trên blog.

Cuộc thanh lọc người đăng ký này đã đưa tổng số người đăng ký của chúng tôi từ 550,000 xuống còn 300,000. Đọc bài đăng trên blog này để tìm hiểu lý do và cách chúng tôi xóa danh sách người đăng ký của mình và tại sao bạn có thể cân nhắc làm điều tương tự.

Số lượng khách hàng tiềm năng mới (hoặc tổng số) được tạo

Thay vì tập trung vào người đăng ký, bạn muốn nỗ lực phát triển thế hệ khách hàng tiềm năng.

Nếu rơi vào trường hợp này, bạn nên gửi email cung cấp nội dung tạo khách hàng tiềm năng - nói cách khác, nội dung yêu cầu người xem điền vào biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng để truy cập nội dung đó.

Nếu mục tiêu tiếp thị qua email của bạn là tạo ra khách hàng tiềm năng, bạn nên theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng bạn thu hút được hàng ngày và hàng tháng. Tùy thuộc vào mức độ ưu tiên của bạn, bạn có thể tập trung vào tất cả khách hàng tiềm năng được tạo hoặc chỉ những khách hàng tiềm năng mới được thêm vào cơ sở dữ liệu của bạn.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thành khách hàng

Cuối cùng, giả sử bạn muốn tập trung nhiều hơn vào phần giữa/cuối kênh tiếp thị và chuyển đổi khách hàng tiềm năng hiện tại thành khách hàng.

Nếu đây là mục tiêu của bạn, email của bạn có thể sẽ cung cấp nội dung liên quan chặt chẽ hơn đến doanh nghiệp và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Lời kêu gọi hành động của bạn có thể bao gồm “Nhận bản demo”, “Xem video về sản phẩm của chúng tôi đang hoạt động” hoặc “Bắt đầu dùng thử miễn phí”. Nếu đây là mục tiêu của bạn, bạn nên theo dõi những thay đổi về tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Rõ ràng như vậy, bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu nhà tiếp thị qua email xác định mục tiêu của họ và sau đó không bận tâm theo dõi tiến trình của họ so với mục tiêu đó.

Đảm bảo bạn có thể theo dõi xu hướng tiến tới mục tiêu của mình chặt chẽ như thế nào tại bất kỳ thời điểm nào trong tháng và rằng bạn đang xem xét cẩn thận mọi thay đổi trong các số liệu này qua từng tháng.

Và nếu bạn cần hỗ trợ theo dõi hiệu suất của các email tiếp thị, Công cụ tiếp thị qua email của HubSpot sẵn sàng giúp bạn tạo, cá nhân hóa và tối ưu hóa các chiến dịch email của mình.

Tuyệt vời hơn nữa, các công cụ này còn bao gồm phân tích email để quan sát tính hiệu quả của email của bạn.

Để giúp bạn đạt được mục tiêu tiếp thị qua email, bạn cũng có thể tận dụng các công cụ AI của HubSpot như của chúng tôi Người viết email có thể giúp bạn tạo bản sao phù hợp với nhu cầu của bạn.

Điều hướng các số liệu tiếp thị qua email

Điểm mấu chốt? Hãy thông minh về những số liệu bạn đang theo dõi và đảm bảo bạn có thể đo lường hiệu quả hiệu suất email cá nhân, tình trạng danh sách email và tiến trình hướng tới các mục tiêu tổng thể của bạn.

Miễn là bạn có thể xác định từng điều đó, bạn đang đi đúng hướng để tiếp thị qua email hiệu quả hơn.

Ghi chú của người biên tập: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào tháng 2014 năm XNUMX và đã được cập nhật để đảm bảo tính chính xác và toàn diện.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/metrics-email-marketers-should-be-tracking