Cạnh tranh, áp lực pháp lý và sự thay đổi sở thích của khách hàng đang thúc đẩy các ngân hàng tái tập trung vào khách hàng của mình. Để sự thay đổi có hiệu quả, các ngân hàng phải nghĩ xa hơn việc phân phối để hình dung lại toàn bộ mô hình hoạt động của mình, Nền tảng giám đốc điều hành khu vực Bắc Mỹ Kiel giàu có nói.

Áp lực chuyển đổi kỹ thuật số đến từ nhiều hướng. Có sự quan tâm từ quản lý. Các công ty Fintech và các công ty khởi nghiệp, không bị cản trở bởi công nghệ cũ, đang đưa các sản phẩm và dịch vụ mới và đáp ứng ra thị trường.

Yếu tố quan trọng nhất đối với Kiel là sự thay đổi về nhân khẩu học. Những người trẻ muốn được phục vụ khác với cha mẹ của họ. Họ đã sống cả đời trong kỷ nguyên kỹ thuật số, nơi Spotify gợi ý âm nhạc cho họ và những thứ nên mua trên Amazon. Họ mong đợi mức độ dịch vụ tương tự từ ngân hàng của họ. Những tiến bộ về dữ liệu lớn, phân tích và trí tuệ nhân tạo giúp tác động đến sự thay đổi dễ dàng hơn.

Lòng trung thành với thương hiệu đang chết dần. Các ngân hàng có thể tồn tại bằng các dịch vụ tĩnh trong nhiều thập kỷ vì khách hàng vẫn trung thành. Điều đó đang thay đổi và họ phải hành động nhanh chóng.

Kiel cho biết: “Theo truyền thống, các ngân hàng có bộ sản phẩm và dịch vụ thông thường mà họ muốn đưa ra thị trường và họ dành thời gian suy nghĩ về cách áp dụng những sản phẩm và dịch vụ này cho cơ sở khách hàng của mình để thúc đẩy tăng trưởng”. “Sự khác biệt là, (với) hoạt động ngân hàng tương tác đặt khách hàng làm trung tâm của mọi việc và thực sự nghĩ về khách hàng trước tiên từ quan điểm của họ. Đó là một cách tiếp cận khác mà các ngân hàng đang hướng tới và ở những tốc độ khác nhau.”

Ngân hàng tương tác mang lại lợi ích như thế nào cho cả khách hàng và ngân hàng

Kiel cho biết ngân hàng tương tác là một giải pháp nền tảng được thiết kế để tạo ra hành trình khách hàng liền mạch với sự tham gia của tất cả mọi người từ bộ phận dịch vụ đến văn phòng chi nhánh. Nó nằm trên đỉnh của ngăn xếp công nghệ, tách biệt trải nghiệm của khách hàng khỏi nó. Sự kết hợp đó cho phép ngân hàng duy trì các hệ thống kế thừa cốt lõi trong khi đưa các sản phẩm và dịch vụ mới vào một lớp mới.

Các nhà cung cấp công nghệ phải hợp tác chặt chẽ với các ngân hàng để xác định các lĩnh vực quan trọng nhất. Hãy tập trung vào một vài điều quan trọng để bắt đầu để bạn không bị quá tải. Hãy bắt đầu với những lĩnh vực có nhu cầu khách hàng rõ ràng. Kiel gọi nó là sự hiện đại hóa tiến bộ.

Ngân hàng cần thay đổi như thế nào

Ông khuyên trước khi chuyển đổi công nghệ, doanh nghiệp cũng phải chuyển đổi. Nó phải hỗ trợ đầy đủ cho sự thay đổi trong cách họ quan hệ với khách hàng. Trong những gì thường là hoạt động riêng lẻ, điều này có nghĩa là đảm bảo mỗi bộ phận đều tham gia. Thông thường, điều đó có nghĩa là cần phải có một số nhân viên mới tránh xa lối suy nghĩ này, những người có kỹ năng khác nhau.

“Đó không chỉ là đầu tư vào công nghệ; đó là một khoản đầu tư vào con người và nó đang thay đổi cách các ngân hàng có xu hướng thực hiện hoạt động kinh doanh của họ trong lịch sử,” Kiel nói. “Đây là sự chuyển đổi kinh doanh trước tiên, được hỗ trợ bởi công nghệ.”

Quá trình này cũng cần sự tham gia ở mức cao nhất. Nếu không có nó, ngân hàng sẽ chỉ còn lại một giải pháp khác trong danh sách dài các giải pháp điểm.

Ngay từ đầu, Backbase đã phác thảo các bước liên quan và những kỳ vọng là gì. Họ giúp khách hàng chuẩn bị và phác thảo vai trò và trách nhiệm của mỗi bên. Mặc dù Backbase đôi khi dẫn đầu quá trình nhưng nó thường mang tính hợp tác. Nếu khách hàng ưa thích các nhà cung cấp bên thứ ba thì họ cũng có thể được tích hợp vào.

“Chúng tôi không chỉ kết nối với lõi,” Kiel nói. “Chúng tôi đang kết nối với nhiều hệ thống nội bộ và trong nhiều trường hợp, tích hợp với các công ty fintech của bên thứ ba để cung cấp các dịch vụ khác nhau vì tất cả các ngân hàng hiện đều cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của họ. Trong khi các ngân hàng lớn từng nghĩ rằng họ cần phải tự xây dựng tất cả những thứ đó thì họ đang chuyển sang… xây dựng và mua.”

Sự thay đổi kỹ thuật số và AI, điều gì sẽ xảy ra tiếp theo

Có nhu cầu rõ ràng về nhiều dịch vụ kỹ thuật số hơn như ví, thanh toán và thẻ. Kiel cũng nhận thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với dữ liệu và phân tích, cùng với những thứ thậm chí không có trên hầu hết các hệ thống radar một năm trước.

Kiel nói: “Một năm trước, AI có thể tạo ra thậm chí sẽ không nằm trong tầm ngắm của bất kỳ giám đốc điều hành ngân hàng hoặc hiệp hội tín dụng nào ngoài đó. “Ngày nay, bạn khó có thể tìm thấy nhiều người không nói về nó. Họ đang nói về sức mạnh của đám mây và việc làm rỗng lõi. Và tôi nghĩ đó vẫn là một trọng tâm lớn. Nhưng tôi nghĩ những gì chúng ta sắp thấy về mặt cải tiến trong tương lai sẽ được thúc đẩy bởi dữ liệu và sự hiểu biết có hệ thống về việc ai đang làm gì, như thế nào và có thể tạo ra những trải nghiệm độc đáo, phù hợp dựa trên đó.”

Các ngân hàng đã sẵn sàng đón khách hàng mới chưa?

Xã hội đang đứng trước một sự thay đổi quan trọng và Kiel cho biết các tổ chức tài chính phải sẵn sàng. Thế hệ tiếp theo sẽ thừa hưởng khối tài sản đáng kể nhất trong lịch sử. Họ cũng là thế hệ kỹ thuật số hoàn toàn đầu tiên, vì vậy nếu một tổ chức muốn chia sẻ tài sản lịch sử đó, tốt hơn họ nên gặp khách hàng ở nơi họ cảm thấy thoải mái nhất, đó là trong lĩnh vực kỹ thuật số.

“Họ đã quen với sự hài lòng ngay lập tức,” Kiel nói. “Lòng trung thành rất quan trọng nhưng đối với người trẻ ngày nay có ý nghĩa rất khác so với cha mẹ hoặc ông bà của họ. Các ngân hàng phải đổi mới nhanh chóng và quyết liệt để giữ chân thế hệ khách hàng tiếp theo này.

“Các ngân hàng đã từ lâu không thể cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng của mình vì lòng trung thành sâu sắc dựa trên các mối quan hệ cá nhân. Tôi nghĩ chúng ta sẽ chứng kiến ​​sự thay đổi mạnh mẽ trong vòng 10 đến XNUMX năm tới. Đây là lý do tại sao chúng tôi thấy các ngân hàng đầu tư mạnh vào các công cụ và khả năng mới cho thế hệ đó.”

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.fintechnexus.com/the-changing-customer-centric-bank/