Sau cuộc điều tra của Vương quốc Anh Cơ quan cạnh tranh và thị trường, Microsoft cho biết họ sẽ thực hiện các thay đổi đối với chương trình Game Pass để giúp người đăng ký hủy dịch vụ dễ dàng hơn và sẽ ngừng thanh toán cho các đăng ký không hoạt động.

CMA cho biết lần đầu tiên họ “xác định những lo ngại về một số tính năng của việc tự động gia hạn đăng ký của Microsoft” như một phần của cuộc điều tra rộng hơn về trò chơi trực tuyến. Những mối quan tâm đó bao gồm sự rõ ràng về việc gia hạn đăng ký tự động, dễ tắt tính năng gia hạn tự động và liệu khách hàng có thể vô tình thanh toán cho các đăng ký cũ mà họ không còn sử dụng hay không. 

Do đó, Microsoft hiện đã cam kết thực hiện các thay đổi đối với các dịch vụ Game Pass và Xbox Live của mình, bao gồm:

• Thông tin trả trước tốt hơn: Microsoft sẽ cung cấp thông tin minh bạch hơn, rõ ràng hơn để giúp khách hàng hiểu tư cách thành viên Xbox của họ — chẳng hạn như nói rõ rằng đăng ký sẽ tự động gia hạn trừ khi khách hàng tắt tính năng tự động gia hạn; khi đăng ký sẽ tự động gia hạn; Nó sẽ tốn bao nhiêu tiền; và làm thế nào khách hàng có thể nhận được tiền hoàn lại sau một lần gia hạn ngẫu nhiên.   
• Hoàn lại tiền: Microsoft sẽ liên hệ với khách hàng hiện tại về các hợp đồng 12 tháng định kỳ và cung cấp cho họ tùy chọn kết thúc hợp đồng và yêu cầu hoàn lại tiền theo tỷ lệ.   
• Tư cách thành viên không hoạt động: Microsoft cũng sẽ liên hệ với những khách hàng hiện tại, những người đã không sử dụng tư cách thành viên của họ trong một thời gian dài nhưng vẫn đang thanh toán. Những khách hàng này sẽ được nhắc nhở về cách ngừng thanh toán và nếu họ tiếp tục không sử dụng tư cách thành viên của mình, Microsoft cuối cùng sẽ ngừng thanh toán thêm.   
• Thông tin tốt hơn về việc tăng giá: Microsoft sẽ đưa ra các thông báo rõ ràng hơn về bất kỳ đợt tăng giá nào trong tương lai và sẽ đảm bảo mọi người biết cách tắt tính năng tự động gia hạn nếu họ không muốn trả giá cao hơn.

“Người chơi cần được cung cấp thông tin rõ ràng và kịp thời để đưa ra lựa chọn sáng suốt khi đăng ký tự động gia hạn thành viên và đăng ký,” giám đốc điều hành CMA Michael Grenfell cho biết. “Do đó, chúng tôi rất vui vì Microsoft đã đưa ra cho CMA những cam kết chính thức này để cải thiện tính công bằng trong các hoạt động của họ và bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời sẽ hoàn lại tiền cho một số khách hàng nhất định.”

Grenfell cũng cảnh báo rằng các công ty khác cung cấp dịch vụ dựa trên đăng ký “nên lưu ý và xem xét các hoạt động của họ để đảm bảo họ tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng”.

Đó là một tình huống mà rất nhiều người trong chúng ta có thể đã gặp phải ít nhất một lần trong đời: Thanh toán cho các dịch vụ mà chúng ta không sử dụng trong nhiều tháng liên tục, bởi vì chúng ta đã quên mất chúng hoặc quá đau đớn trong việc hủy vào những dịp hiếm hoi mà họ nghĩ đến. Dù bằng cách nào, đó là tiền lãng phí và trong khi thông báo của CMA ngắn gọn về các chi tiết cụ thể - chẳng hạn như không có dấu hiệu nào cho biết chính xác “thời gian dài” là bao lâu - đó là một bước đi đúng hướng.

CMA là một cơ quan có trụ sở tại Vương quốc Anh, nhưng người phát ngôn của Microsoft đã xác nhận trong email gửi PC Gamer rằng các thay đổi về chính sách đăng ký sẽ được áp dụng trên phạm vi toàn cầu. “Các thay đổi đối với đăng ký không hoạt động ban đầu sẽ được triển khai ở Vương quốc Anh và sẽ sớm có mặt trên toàn cầu,” người đại diện cho biết.

Giám đốc điều hành Microsoft Gaming Phil Spencer gần đây đã nói rằng ông không xem các đăng ký như một thay thế cho mua hàng thông thường, nhưng không nghi ngờ gì rằng Game Pass là một doanh nghiệp lớn đối với Microsoft. Dịch vụ gần đây đã vượt qua 25 triệu thuê bao và con số đó chắc chắn sẽ tiếp tục tăng lên khi Microsoft bổ sung các trò chơi Activision Blizzard mới được mua lại vào dòng sản phẩm của mình.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Nguồn: https://www.pcgamer.com/microsoft-will-soon-begin-automatically-cancelling-dormant-game-pass-subscriptions