Không một tuần nào trôi qua mà không có một số sản phẩm hỗ trợ trí tuệ nhân tạo mới được tiếp thị cho các nhà tiếp thị. Đối với các nhà tiếp thị muốn giành lợi thế trong cuộc cạnh tranh, AI có thể hứa hẹn nhiều điều. Nhưng không phải tất cả AI đều được tạo ra như nhau. Nếu bạn đang muốn kiểm tra nó, bạn thường có thể thấy mình bị lạc giữa một đống công cụ. Một số được chứng minh là cực kỳ hữu ích. Khác…. Không nhiều lắm. Vậy làm thế nào bạn có thể tách các công cụ tiếp thị thực sự thông minh khỏi những thứ vô dụng?
Trí tuệ nhân tạo là gì?
Hầu hết những người mà tôi nói chuyện về Trí tuệ nhân tạo có xu hướng coi đó là công nghệ mang tính cách mạng này sẽ thống trị thế giới của chúng ta và diệt vong tất cả chúng ta, hoặc biến nó thành một vũ trụ giống như Chiến tranh giữa các vì sao, nơi tất cả chúng ta đều có được droid giao thức cá nhân của riêng mình. Nhưng còn nhiều thứ khác đối với Trí tuệ nhân tạo ngoài tưởng tượng thuần túy.
Do đó, bước đầu tiên để sử dụng AI một cách hiệu quả là hiểu nó thực sự bao gồm những gì. Nói rộng ra, nó bắt chước một số yếu tố trí thông minh của con người trong máy móc.
Nó hoạt động thông qua học máy. Đó là nơi một mô hình AI được đào tạo trên một số tập dữ liệu nhất định để tìm hiểu điều gì là bình thường, điều gì không bình thường, điều gì được mong đợi và thông tin nó cần xuất ra.
Dữ liệu lịch sử thường được sử dụng để huấn luyện máy - giống như cách bạn sẽ cho trẻ mới biết đi những bức ảnh vô tận về những con chó để chúng hiểu rằng một sinh vật bốn chân, có lông và sủa thực sự là một con chó. Trên thực tế, một ví dụ điển hình về một cỗ máy được đào tạo theo cách này là AI nhận dạng hình ảnh của Google. Nó đã được đào tạo về hàng triệu hình ảnh mà Google có thể truy cập thông qua Internet. Trong một ví dụ cao cấp, chiếc máy này hiện có thể làm điều gì đó thu hút người dùng internet từ khắp nơi trên thế giới: xác định sự khác biệt giữa muffin và chihuahua.
Sau khi được đào tạo về dữ liệu phù hợp, máy có thể bắt đầu dự đoán kết quả hoặc tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị. Sức hấp dẫn của Trí tuệ nhân tạo đối với hoạt động tiếp thị nằm ở đó.
AI và tiếp thị, một trận đấu được thực hiện trên thiên đường?
Các nhà tiếp thị rất thành thạo trong việc sử dụng dữ liệu để cung cấp thông tin cho các chiến dịch của họ, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi các nhóm tiếp thị hai lần có khả năng đang sử dụng AI so với các phòng ban khác.
Ngày càng trở nên khó khăn như một nghề, người tiêu dùng trung bình nhận thấy 10,000 thông điệp tiếp thị mỗi ngày. Nó cần một thông điệp có mục tiêu cao, mang tính cá nhân cao để cắt bỏ mọi ồn ào. Và AI hứa hẹn sẽ cung cấp điều đó.
Hiện đã có các công cụ AI để tối ưu hóa hỗn hợp tiếp thị, giúp ưu tiên các kênh tiếp thị sẽ mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho doanh nghiệp. Máy có thể phân tích phản hồi của khách hàng đối với các chiến dịch trong thời gian thực và sau đó thay đổi nội dung theo phản hồi.
Một trong những thử nghiệm đầu tiên về điều này đến từ nhãn hiệu cà phê giả bahio, do M&C Saatchi thiết lập để đo lường phản ứng của công chúng đối với một bảng quảng cáo được hỗ trợ bởi AI. Thông qua một hình thức chọn lọc tự nhiên của AI, bản sao quảng cáo thu hút sự chú ý của người xem trong một thời gian dài đã được hiển thị cho những người qua đường lặp đi lặp lại. Nguyên tắc tương tự đã được áp dụng cho hình ảnh. Kết quả cuối cùng là một chiến dịch bảng quảng cáo, về lý thuyết, có bản sao và sáng tạo tốt nhất cho thương hiệu.
Thương hiệu đồ uống Coca-Cola cũng đã thử nghiệm Trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa tốt hơn - lần này là với các sản phẩm cung cấp. Nó đã phát minh ra một Máy bán hàng tự động hỗ trợ AI thay đổi công thức đồ uống dựa trên đối tượng và vị trí. Ví dụ, một máy bán hàng tự động trong trường học sẽ cung cấp các lựa chọn đồ uống khác nhau cho một máy bán hàng trong phòng tập thể dục hoặc bệnh viện.
Các công cụ AI để sử dụng trong tiếp thị hàng ngày
Những ví dụ này cho thấy một số cách sử dụng Trí tuệ nhân tạo được các nhà tiếp thị chú ý nhiều hơn. Tuy nhiên, đối với hoạt động tiếp thị hàng ngày, có rất nhiều công cụ hữu ích (và ít tốn kém hơn).
Bạn có thể đặt cược rằng có một công cụ AI cho mọi loại hình tiếp thị.
Đối với những người làm việc trong lĩnh vực tiếp thị nội dung, có những công cụ như Phạm vi tiếp cận nguyên tử điều đó có thể giúp hiểu nội dung nào gây được tiếng vang với khán giả. Chắc chắn sử dụng Trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi của người tiêu dùng đối với nội dung, để thông báo cho hoạt động tiếp thị nội dung trong tương lai.
Sau đó, có các dịch vụ như Không nhãn (nháy mắt, nháy mắt) sử dụng tính năng hiện đại của Dịch máy thần kinh (NMT), Ước tính chất lượng và nỗ lực của cộng đồng 55,000 biên tập viên song ngữ mạnh mẽ, để cung cấp một dịch nhanh với chất lượng tốt nhất có thể dành cho những người muốn dịch nội dung tiếp thị cho các thị trường toàn cầu khác nhau.
Chatbots là một lựa chọn phổ biến khác. Những điều này cung cấp một cách để các nhà tiếp thị tương tác với khách hàng và cung cấp hỗ trợ một cách nhanh chóng mà không cần phải ngồi máy tính cả ngày hoặc sử dụng trung tâm liên lạc theo cách thủ công. Thương hiệu du lịch KLM đã và đang sử dụng bot để cấp giấy thông hành và giúp các đại lý của mình tuân thủ lời hứa phản hồi trong một giờ cho bất kỳ vấn đề nào. Điều thú vị là chatbots được sử dụng bên trong cũng như bên ngoài để cung cấp thông tin kịp thời cho nhân viên.
Ngoài ra còn có các công cụ đề xuất có thể phân tích các giao dịch trước đây của khách hàng cho bất kỳ mẫu hành vi nào và sau đó sử dụng công cụ này để đề xuất các sản phẩm mà họ có thể thích. Amazon có lẽ là ví dụ nổi tiếng nhất về công cụ đề xuất đang hoạt động, nhưng ngày nay nhiều nhà bán lẻ trực tuyến lớn đang sử dụng công cụ này.
Cuối cùng, có các công cụ phân tích khách hàng hiện tại của doanh nghiệp và tìm đối tượng tương tự. Emarsys là một trong những nhà cung cấp dịch vụ này. Điều này cho phép các nhà tiếp thị bán hàng theo quy mô. AI cũng có thể phân tích phản ứng của khán giả đối với một chiến dịch để tinh chỉnh thêm đối tượng được đề xuất và cải thiện hiệu suất. Harley Davidson đã sử dụng kỹ thuật này để tăng khách hàng tiềm năng lên gần 3,000%.
Khi ưu tiên đầu tư vào công cụ nào trước, hãy cân nhắc những công cụ sẽ có tác động lớn nhất với chi phí ban đầu thấp nhất. Các công cụ cung cấp 'chiến thắng nhanh chóng' cũng là một điểm khởi đầu tốt. Cũng cần kiểm tra rằng bất kỳ công cụ nào có được sẽ không cần quá nhiều đào tạo bổ sung cho nhóm tiếp thị. Điều quan trọng là bất kỳ công cụ nào được chọn rõ ràng phải đồng bộ với các mục tiêu tiếp thị và kinh doanh. Nếu không, nó sẽ không thể hiển thị bất kỳ giá trị nào cho một tổ chức và đầu tư vào nó (và có thể là các công cụ AI khác) có thể cạn kiệt.
Các công cụ AI không đứng một mình
Trí tuệ nhân tạo được thiết kế để hợp tác với con người. Nó ở đó để tự động hóa các tác vụ thủ công chiếm nhiều thời gian, để cải thiện việc nhắm mục tiêu và tăng hiệu quả tiếp thị. Một con người vẫn cần thiết để hành động dựa trên bất kỳ thông tin chi tiết nào từ
m các công cụ và để tối ưu hóa hiệu suất của nó.
Công nghệ không có để thay thế bất kỳ ai và như nhau, không thể để các công cụ cho các thiết bị của riêng họ; Các công cụ AI ở đây để giúp bạn thực hiện công việc của mình tốt hơn.
Khi được sử dụng đúng cách, các công cụ AI có thể làm cho hoạt động tiếp thị trở nên thông minh hơn rất nhiều.
