Cập nhật tháng 2023 năm XNUMX

Các công ty trực tuyến phải đối mặt với những thách thức đặc biệt trên con đường đến lợi nhuận. Trong nỗ lực tạo doanh thu và xây dựng cơ sở khách hàng, cao khuấy tỷ lệ và không có khả năng mở rộng quy mô có thể nhanh chóng làm hỏng ngay cả kế hoạch sinh lời được đặt ra tốt nhất. Điều thường tạo nên sự khác biệt giữa các công ty đạt được lợi nhuận với những công ty không đạt được lợi nhuận là khả năng tận dụng khách hàng hiện tại. Như nhiều doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện ra, đó là khách hàng hiện tại chứ không phải mua lại, nguồn doanh thu mới tốt nhất và tiết kiệm chi phí nhất là ai. 

Người tiêu dùng trực tuyến mong đợi bạn cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu của họ và khi Thương mại điện tử trở thành ngày càng cạnh tranh, bạn cần phải làm mọi thứ có thể để đảm bảo hạnh phúc của họ. Một cách để thể hiện rằng bạn đang nghĩ đến họ và nỗ lực nuôi dưỡng sở thích cũng như thói quen của họ là đưa ra những gợi ý về sản phẩm. Bán kèm và bán thêm là hai trong số những cách phổ biến nhất để làm điều này. 

Như đã nói, sẽ rất hữu ích nếu bạn xem xét nhanh những thuật ngữ này ngụ ý gì và điểm khác biệt giữa hai thuật ngữ này. 

Lên bán tập trung vào việc khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm đắt tiền hơn sản phẩm họ dự định mua ban đầu. Mục đích của chiến lược này là tăng giá trị bán hàng bằng cách chuyển hướng khách hàng sang phiên bản cao cấp của sản phẩm hoặc phiên bản tương đương, đắt tiền hơn. 

Khi nó đến bán chéotuy nhiên, tính năng là cốt lõi và điều quan trọng là bạn phải chứng minh được cách các tính năng của hai sản phẩm sẽ phối hợp với nhau để cải thiện trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm gốc. 

 Nếu mục tiêu của bạn là bán nhiều sản phẩm thì đây là lúc phải xem xét việc bán kèm và dữ liệu thuyết phục hỗ trợ điều đó: theo McKinsey, bán kèm sẽ tăng doanh thu lên 20% và lợi nhuận lên 30%. 

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chú ý đến một số chiến thuật hiệu quả nhất có thể giúp bạn tận dụng tối đa chiến lược bán kèm của mình. 

Thực hiện đúng công tác hậu cần

 Đầu tiên, điều quan trọng cần nhớ là bán kèm trong giỏ mua hàng có thể dễ dàng vượt quá tầm kiểm soát, trở thành mối phiền toái cho khách hàng thay vì mang lại lợi ích. Hãy chắc chắn rằng sản phẩm bạn đang bán chéo bổ sung cho sản phẩm chính và ít tốn kém hơn. Ngoài ra, không cung cấp nhiều hơn ba sản phẩm và đặt sản phẩm bạn hy vọng bán được nhiều nhất ở giữa. Đừng gây nhầm lẫn cho khách hàng bằng cách ném một đống sản phẩm và giải pháp vào họ. Cuối cùng, cho họ xem ví dụ về những gì những khách hàng khác giống như họ đang mua. Bạn có thể trình bày nó dưới dạng “mười công ty phần mềm khác đã thêm mô-đun x vào giao dịch mua hàng của họ” hoặc “những khách hàng như bạn đã xếp hạng mô-đun x năm sao”. 

Phân tích thói quen mua hàng

Dữ liệu tốt nhất của bạn đến từ khách hàng hiện tại. Khai thác dữ liệu của bạn dựa trên những gì khách hàng đã mua cùng nhau trong một số danh mục nhất định. Sau đó, đưa ra chiến lược tạo ra các đề xuất bán chéo hiệu quả nhất cho từng danh mục. Bằng cách này, bạn đang dự đoán các hành vi trong tương lai dựa trên hành vi trong quá khứ. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng hành vi có thể thay đổi. Một phần chiến lược của bạn cũng phải bao gồm theo dõi và cập nhật thói quen mua hàng. Một thành phần bí mật là phải thuyết phục nhất có thể. Hoàn thiện bạn bán quảng cáo chiêu hàng và đảm bảo bạn nhấn mạnh kỹ lưỡng với khách hàng lý do tại sao họ cần sản phẩm bổ sung mà bạn đang cung cấp và cách sản phẩm đó đáp ứng hoàn hảo nhu cầu chưa được đáp ứng. 

Hãy chú ý đến việc lựa chọn sự kết hợp có liên quan của sản phẩm.

Sự liên quan là chìa khóa. Khi ghép nối các sản phẩm với nhau, bạn cần phải tự hỏi mình một số câu hỏi. Họ có không năng lực chung? Liệu việc người tiêu dùng mua chúng cùng nhau có hợp lý không?   

Chiến dịch bán chéo phải cung cấp các sản phẩm có liên quan đến sản phẩm mà khách hàng có trong giỏ hàng của họ. Một cách để đảm bảo điều đó là phân tích những thách thức và nhu cầu mà sản phẩm đáp ứng cũng như người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi như thế nào từ nó. Bằng cách lấy một tiếp cận chủ động Để bán chéo, bạn có thể cho khách hàng thấy rằng bạn hiểu nhu cầu của họ và cam kết giúp họ tìm ra giải pháp tốt nhất. 

Đối với SaaS hoặc các công ty phần mềm, ứng dụng thực tế của chiến thuật này là tìm cách thúc đẩy các tính năng hoặc tiện ích bổ sung sản phẩm của bạn hoặc có thể cung cấp sản phẩm bổ sung giá các kế hoạch. 

Sử dụng các ưu đãi và CTA để tạo cảm giác cấp bách

Đôi khi khách hàng chỉ cần một cú đẩy nhẹ. Việc tạo ra cảm giác cấp bách sẽ động viên họ suy nghĩ lại về cơ hội và đưa ra quyết định mua hàng để không bỏ lỡ. Giảm giá, ưu đãi một lần, ưu đãi có giới hạn, sản phẩm/tính năng hạn chế hoặc thậm chí các phần thưởng đặc biệt sẽ khuyến khích mọi người mua sản phẩm của bạn để họ không bỏ lỡ một ưu đãi độc đáo.  

Một cách khác để tận dụng chiến lược này là đưa các CTA hấp dẫn vào bản sao của bạn. Lời nói có thể có sức mạnh nếu bạn có thể làm cho bài phát biểu của mình thuyết phục và nắm bắt được quan điểm của khách hàng. 

Tái sử dụng lời chứng thực của khách hàng

Chúng ta đang sống trong một môi trường rất thế giới số hóavà dường như có một quảng cáo đằng sau mỗi lần nhấp chuột. Thông thường, những quảng cáo này đi kèm với đủ loại thông điệp. Khách hàng trở nên miễn nhiễm và thậm chí cảm thấy khó chịu khi các doanh nghiệp cố gắng đưa ra lời đề nghị, ngay cả khi họ đang cố gắng hết sức để đưa ra lời đề nghị. bán bài phát biểu mục tiêu. 

Một điều bất biến là mọi người mua sản phẩm dựa trên những đề xuất hoặc đánh giá của mọi người. Bao gồm những lời chứng thực trong đó người mua kể lại trải nghiệm với sản phẩm của bạn đã tác động tích cực đến họ; điều này sẽ tạo dựng niềm tin và thậm chí tạo dựng một cộng đồng khách hàng đồng minh. 

Nếu bạn không có chỗ để đánh giá đầy đủ, bạn luôn có thể thêm một phần dành cho “khách hàng đã mua cái này cũng đã mua cái này”, điều này đã được chứng minh là có hiệu quả. 

Hãy nghĩ ra giải pháp

Khách hàng ở bất kỳ ngành nào đều bắt đầu quy trình mua hàng bằng cách tìm kiếm giải pháp cho một nhu cầu hoặc một vấn đề. Bán chéo bằng cách quảng bá các giải pháp thay vì các sản phẩm bổ sung. Giải pháp của bạn phải là “không cần phải đắn đo”. Với dữ liệu bạn đã thu thập trong suốt kênh bán hàng, hãy tùy chỉnh các sản phẩm mà bạn biết sẽ giải quyết được nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: thay vì quảng cáo sản phẩm X dưới dạng mô-đun tương tác, bạn chỉ cần nói “hãy để khách hàng nhìn thấy khía cạnh con người của bạn với sự tham gia hiệu quả.” Có biểu tượng đại diện cho mô-đun này để khách hàng có thể nhấp vào để tìm hiểu thêm. 

Bao gồm một cửa sổ bật lên

Cửa sổ bật lên đã được công cụ cần thiết cho tiếp thị thương mại điện tử trong một khoảng thời gian dài, và vì lý do tốt. Sumo báo cáo rằng cửa sổ bật lên có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 3%. Mặt khác, các cửa sổ bật lên hàng đầu có tỷ lệ chuyển đổi gần tới 10%. Phần lớn thành công này là do thời điểm xuất hiện của cửa sổ bật lên. Bán kèm với cửa sổ bật lên sẽ dễ dàng hơn nhiều khi bạn đã nhắm mục tiêu đến những khách hàng sẵn sàng chi tiêu. 

Một chiến lược bán chéo kém có thể dẫn đến “việc bỏ giỏ hàng.” Áp đảo khách hàng, không nói rõ ràng những gì đang được cung cấp và chỉ tấn công họ bằng một lời chào mạnh mẽ bán hàng pitch có thể khiến họ khó chịu sau khi bạn đã làm việc rất chăm chỉ để lôi kéo họ vào kênh bán hàng. Hãy tránh tình huống đó bằng cách thể hiện rằng bạn hiểu nhu cầu của khách hàng, ngay cả trong quá trình đưa hàng vào giỏ hàng. Mặc dù bán kèm có thể là một quy trình tự động, khai thác dữ liệu hiệu quả sẽ giúp bạn cung cấp các đề xuất tùy chỉnh mà khách hàng nhận thấy đúng như những gì họ cần. 

2Checkout (nay là Verifone) có thể giúp bạn cải thiện quy trình bán chéo của mình như thế nào?

Sản phẩm Nền tảng kiếm tiền 2Checkout giúp doanh nghiệp định hướng thách thức năng động của kỷ nguyên kỹ thuật số hoàn toàn này trong bối cảnh họ có nhu cầu thích ứng và vượt trội. Trong thế giới ngày nay của trải nghiệm cá nhân, cách tiếp cận thông thường đối với việc thanh toán của khách hàng không còn đủ nữa. Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của các tương tác được cá nhân hóa và đã tạo ra một loạt trải nghiệm thanh toán phù hợp với sở thích cá nhân của từng khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là cho phép người bán hướng dẫn khách hàng một cách liền mạch từ đầu đến cuối. Người bán của chúng tôi có thể sử dụng các Công cụ tiếp thị khác nhau, bao gồm hỗ trợ bán kèm với ConvertPlus và Nội tuyến xe đẩy hàng. 

ConvertPlus và InLine có thể hỗ trợ bán kèm không chỉ một sản phẩm được đề xuất mà còn cả băng chuyền có hai hoặc ba sản phẩm. Điều này không chỉ giúp tăng giá trị đơn hàng và doanh số bán hàng trung bình mà còn giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm bổ sung cho sản phẩm mà người dùng đã chọn ban đầu hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt.  

Easeus, Một phần mềm phục hồi dữ liệu, đã chuyển sang nhóm CRO của Verifone để tìm tối ưu hóa thanh toán đề xuất và theo đuổi thiết kế bán chéo nền tảng mặc định của chúng tôi, với hy vọng nâng cao hiệu suất trực tuyến của họ. Điều này cuối cùng đã khiến doanh thu bán kèm của họ tăng gấp XNUMX lần. 

nguồn: 2Thanh toán (nay là Verifone)

Chúng tôi đã thực hiện một dự án thành công khác với thu nhậpdia, một công ty phát triển giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp tạo trang web và nội dung số của riêng họ. 

Chúng tôi đã cộng tác với Incomedia để thực hiện một Thử nghiệm A / B đã cố gắng trả lời câu hỏi sau: “Giữa việc hiển thị chiến dịch bán kèm trong Checkout và trong Trang cảm ơn, cái nào tạo ra doanh thu cao hơn? Và giữa việc hiển thị một sản phẩm có mô tả chi tiết so với hiển thị 2 đến 3 sản phẩm không có mô tả (hoặc rất hạn chế về mặt văn bản), cái nào tạo ra doanh thu cao hơn?” 

Kết quả rất rõ ràng: tỷ lệ chuyển đổi tăng 15% trong quá trình thử nghiệm và sau khi triển khai khi hiển thị chiến dịch bán kèm trong Trang Cảm ơn và bao gồm mô tả chi tiết về sản phẩm. 

nguồn: 2Thanh toán (nay là Verifone)

Kết luận

Bán chéo có thể là một điều khó thành thạo và bạn có thể thấy rằng khách hàng do dự khi tham gia vào nỗ lực bán hàng của bạn.  

Khi bạn thử nghiệm với các loại hình và kỹ thuật bán chéo khác nhau, hãy sử dụng 7 chiến lược này để giúp bạn điều hướng quá trình. Bằng cách đo lường tiến trình của bạn và thực hiện các cải tiến dựa trên những gì phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn, bạn có thể nhanh chóng phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình và trở thành một cầu thủ quan trọng trong ngành công nghiệp. 

Vì vậy, bạn có nó! Nếu bạn muốn biết cách tận dụng các dịch vụ thương mại kỹ thuật số của chúng tôi để phát triển doanh nghiệp của mình, hãy tải xuống giải pháp. 

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.2checkout.com/how-to-boost-revenue-by-cross-selling-in-your-shopping-cart/