AI không chỉ giúp cuộc sống dễ dàng hơn mà còn thay đổi trải nghiệm mua sắm của chúng ta. Từ chatbot cung cấp dịch vụ khách hàng tức thời đến đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và điều chỉnh giá linh hoạt, AI đang cách mạng hóa cách chúng ta tương tác với thương hiệu và sản phẩm. Bên cạnh đó, nó đang thiết lập các tiêu chuẩn mới về dịch vụ khách hàng và tiếp thị trong lĩnh vực bán lẻ. Hãy khám phá làm thế nào.

Giải pháp bán lẻ được tăng cường AI: Một sự đổi mới mang tính chuyển đổi

Ngày nay, không còn nghi ngờ gì nữa về điều đó. AI đang thay đổi thế giới ngay trước mắt chúng ta. Nó đang thâm nhập vào nhiều lĩnh vực khác nhau, cung cấp các giải pháp tiên tiến và cải thiện chất lượng cuộc sống của chúng ta. Ví dụ, trong lĩnh vực bán lẻ, công nghệ này đang làm thay đổi sự tương tác giữa công ty và khách hàng. Giải pháp AI của Addeto, chẳng hạn như chatbot, cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục bằng cách xử lý các yêu cầu và đưa ra đề xuất được cá nhân hóa. Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, các công cụ đề xuất dựa trên AI tạo ra các đề xuất sản phẩm giúp tăng đáng kể cơ hội bán hàng.

Cách tiếp cận sáng tạo này đang thiết lập các tiêu chuẩn mới cho dịch vụ khách hàng và tiếp thị trong lĩnh vực bán lẻ. Do đó, hãy cùng tìm hiểu xem AI đang cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng như thế nào.

Ảnh hưởng của AI đến trải nghiệm của khách hàng bán lẻ

AI đang biến đổi ngành bán lẻ bằng cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo nhiều cách.

CHATBOT VÀ TRỢ LÝ ẢO

Chatbots và trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI là những nhân tố chính đang cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ. Họ luôn sẵn sàng 24/7, cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu bất cứ lúc nào. Kết quả là, khách hàng nhận được câu trả lời ngay lập tức cho câu hỏi của mình, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng chung.

Sử dụng NLP, chatbot có thể hiểu và diễn giải thông tin đầu vào của khách hàng bằng cách bắt chước cuộc trò chuyện của con người. Điều này cho phép họ tham gia vào các tương tác theo ngữ cảnh và trực quan, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Trợ lý ảo tận dụng nhận thức theo ngữ cảnh để đưa ra phản hồi và đề xuất được cá nhân hóa. Chúng được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu và sở thích cá nhân của từng khách hàng.

KINH NGHIỆM CÁ NHÂN

Ngày nay, việc cá nhân hóa là một điều cần thiết tuyệt đối. Khách hàng mong đợi rằng các công ty hiểu được nhu cầu và sở thích riêng của họ. AI cho phép phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như:

• Hành vi duyệt web
• Hoạt động trang web
• Giao dịch trong quá khứ
• Tương tác xã hội
• Địa Chỉ

Điều này cho phép các nhà bán lẻ tạo ra một bức tranh toàn cảnh về sở thích và mối quan tâm của từng khách hàng. Tuy nhiên, với AI, họ có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm, thông điệp tiếp thị và khuyến mãi được cá nhân hóa.

Tuy nhiên, cá nhân hóa không chỉ là vấn đề giới thiệu sản phẩm. AI cũng có thể giúp các nhà bán lẻ dự đoán hành vi của khách hàng và điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng. Nó cũng có thể dự đoán nguy cơ mất khách hàng tiềm năng và chủ động tiếp cận họ bằng các ưu đãi hoặc ưu đãi được cá nhân hóa.

TÌM KIẾM TRỰC TIẾP

Một cách khác mà AI đang thay đổi hoạt động bán lẻ là thông qua tìm kiếm trực quan. Đây là công nghệ cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh, hình ảnh thay vì từ khóa truyền thống. Với tìm kiếm trực quan, khách hàng có thể tải ảnh sản phẩm họ muốn tìm lên và hệ thống sử dụng AI sẽ phân tích hình ảnh và tìm các sản phẩm tương tự hoặc trùng khớp trong cơ sở dữ liệu của nhà bán lẻ.

Công nghệ này sử dụng thuật toán máy tính để phân tích các đặc điểm của hình ảnh như màu sắc, hình dạng, kết cấu hoặc hoa văn để xác định các sản phẩm tương tự. Điều này cho phép khách hàng tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm, ngay cả khi họ không biết tên hoặc không thể mô tả chính xác về sản phẩm đó.

Với công nghệ này, trải nghiệm mua sắm trở nên trực quan và thú vị hơn cho khách hàng. Nó cũng hiệu quả hơn cho các nhà bán lẻ, những người có thể dễ dàng điều chỉnh các ưu đãi phù hợp với sở thích của từng khách hàng hơn.

THỬ ẢO

Dùng thử ảo là công cụ công nghệ được sử dụng trong bán lẻ cho phép khách hàng tự mình hình dung sản phẩm trước khi mua hàng. Họ thường làm việc với các công nghệ tiên tiến như thực tế tăng cường (AR) hoặc AI để cung cấp trải nghiệm tương tác cho việc dùng thử sản phẩm trực tuyến.

Khách hàng có thể sử dụng phòng thử đồ ảo thông qua ứng dụng di động hoặc trang web của nhà bán lẻ. Sau đó, người đó có thể sử dụng máy ảnh của thiết bị của mình hoặc tải ảnh lên để xem sản phẩm trông như thế nào trên cơ thể hoặc khuôn mặt của họ. Với công cụ này, khách hàng có thể đánh giá xem sản phẩm có phù hợp với phong cách, thị hiếu và đặc điểm vật lý của mình hay không, giúp đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn.

GIÁ NĂNG ĐỘNG

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng ta hãy nói về định giá linh hoạt, đây là một yếu tố quan trọng trong cuộc cách mạng của lĩnh vực bán lẻ.

AI cho phép các nhà bán lẻ liên tục theo dõi những thay đổi của thị trường và hành vi của khách hàng. Điều này cho phép điều chỉnh linh hoạt giá sản phẩm theo thời gian thực.

Để dự đoán những thay đổi về nhu cầu và điều chỉnh giá cho phù hợp, thuật toán AI sẽ phân tích lượng dữ liệu khổng lồ, chẳng hạn như

• Xu hướng thị trường
• Lịch sử mua hàng của khách hàng
• Hành động của đối thủ cạnh tranh

Chẳng hạn, khi nhu cầu về một sản phẩm tăng lên, AI có thể tăng giá để tăng lợi nhuận. Ngược lại, khi nhu cầu giảm, AI có thể hạ giá để thu hút khách hàng.

QUẢN LÝ HÀNG TỒN KHO

Quản lý hàng tồn kho là một khía cạnh quan trọng của hoạt động bán lẻ. Nó đòi hỏi sự cân bằng giữa việc đảm bảo đủ sản phẩm sẵn có cho khách hàng và giảm thiểu rủi ro về hàng tồn kho dư thừa. AI đóng vai trò quan trọng trong quá trình này, sử dụng khả năng dự đoán của mình để dự báo chính xác nhu cầu trong tương lai.

Công nghệ mạnh mẽ này có thể dự báo chính xác nhu cầu đối với các sản phẩm cụ thể bằng cách phân tích một số yếu tố, chẳng hạn như

• Dữ liệu lịch sử
• Hành vi của khách hàng
• Xu hướng theo mùa
• Ảnh hưởng bên ngoài

Nhờ đó, các nhà bán lẻ có thể quản lý hàng tồn kho của mình một cách hiệu quả, đảm bảo đúng số lượng sản phẩm vào đúng thời điểm.

Kết luận

Tóm lại, các giải pháp AI đang cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ, nâng cao tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng và tiếp thị. Bán lẻ ngày càng trở nên trực quan, cá nhân hóa và hiệu quả hơn với các công cụ sau:

• Chatbots
• Cá nhân
• Tìm kiếm trực quan
• Định giá động
• Tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
• nguồn: Trí thông minh dữ liệu Plato.