Tiếp thị trực tuyến cho kỳ nghỉ lễ thường tập trung vào các doanh nghiệp bán lẻ, các chương trình khuyến mãi của họ và sự cuồng nhiệt của đợt giảm giá Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử. Doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ thương mại điện tử dự kiến ​​​​sẽ đạt từ 278 tỷ USD đến 284 tỷ USD trong mùa này, theo Dự báo bán lẻ dịp lễ hàng năm của Deloitte — với rất nhiều tiền liên quan, chẳng phải thật xấu hổ khi các doanh nghiệp không bán lẻ sẽ không được hưởng lợi sao?

Đúng vậy, nhưng không lâu đâu. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) dựa trên dịch vụ và các đại lý kỹ thuật số phục vụ họ, bài viết này tiết lộ kế hoạch chi tiết chiến lược để khai thác tiềm năng chưa được khai thác này.

Không giống như các trang web bán lẻ bán hàng hóa hữu hình, các trang web dựa trên dịch vụ cung cấp thông tin về dịch vụ, giá cả và chuyên môn của họ. Hãy nghĩ đến các thẩm mỹ viện, người huấn luyện chó, dịch vụ vệ sinh, bác sĩ thú y và thậm chí cả các đại lý tiếp thị kỹ thuật số. Những doanh nghiệp này thường không bán hàng trực tuyến - và đó thực sự là một cơ hội bị bỏ lỡ.

Việc chuyển đổi các trang web không bán lẻ thành trang web giao dịch là một bước đi chiến lược, cho phép các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ tận dụng hoạt động tiêu dùng tăng cao của mùa lễ. Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để các đại lý kỹ thuật số phục vụ các doanh nghiệp này có được miếng bánh nổi tiếng của mình.

Liên quan: Các nhà bán lẻ sẽ phá vỡ kỷ lục giảm giá trong mùa lễ này - Nhưng bạn sẽ phải mua sắm đúng cách để kiếm tiền

Trang web giao dịch là gì và lợi thế là gì?

Các trang web giao dịch phục vụ nhiều loại giao dịch hơn ngoài bán lẻ truyền thống - về cơ bản, những gì chúng ta thường nghĩ là thương mại điện tử. Một số ví dụ về trang web giao dịch bao gồm các trang web cho phép khách truy cập mua dịch vụ, vé, sản phẩm kỹ thuật số, phiếu thưởng, v.v.

Tạo nguồn doanh thu mới

Đối với các doanh nghiệp hoạt động dựa trên dịch vụ, lợi thế là rất rõ ràng. Các trang web giao dịch mang đến cơ hội lớn để mở ra nguồn doanh thu chưa được khai thác, đặc biệt là trong mùa mua sắm cao điểm. Hãy tự hỏi: Làm thế nào trang web của tôi có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ cung cấp thông tin? Làm thế nào nó thực sự có thể thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp của tôi?

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Ngoài tiềm năng doanh thu trước mắt, còn có giá trị lâu dài thực sự cho các SMB cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng của họ, bao gồm cả việc tăng lòng trung thành của khách hàng và sự hài lòng nhờ sự tiện lợi được thêm vào.

Thúc đẩy sự tương tác liên tục và kinh doanh lặp lại

Trước khi khách hàng hoàn tất các giao dịch trực tuyến, người dùng thường cần phải đồng ý với các thông tin quảng cáo. Điều này tạo cơ hội gửi cho người dùng những email hấp dẫn về các ưu đãi mới và chương trình khuyến mãi thú vị để thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại.

Kiểm soát trải nghiệm của khách hàng

Cũng cần đề cập đến các thị trường như Upwork hoặc Fiverr làm lựa chọn thay thế. Tuy nhiên, những nền tảng này có mức phí cao, khiến khách hàng gặp phải các dịch vụ cạnh tranh và cung cấp khả năng kiểm soát hạn chế đối với trải nghiệm của khách hàng. Ngược lại, trang web giao dịch cho phép SMB định hình hành trình khách hàng của riêng họ và tạo ra một môi trường đáng tin cậy, tập trung vào thương hiệu, nơi khách hàng có thể tự tin mua hàng, nuôi dưỡng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, khi bạn bán hàng trực tiếp từ trang web của chính mình, bạn sẽ không chia sẻ phần lớn thu nhập của mình với nền tảng của bên thứ ba.

Khai thác cơ hội thị trường lớn

Khi ngày càng nhiều cá nhân chuyển sang giao dịch trực tuyến, thương mại điện tử đương nhiên trở nên cần thiết đối với các SMB. Tuy nhiên, theo Nghiên cứu năm 2021 của Salesforce, 37% chủ doanh nghiệp nhỏ ở Mỹ chưa tham gia vào thị trường thương mại điện tử.

Các đại lý có thể trở thành đối tác không thể thiếu đối với khách hàng của họ

Các đại lý có thể sử dụng các trang web giao dịch như một cửa ngõ để bán thêm hoạt động tiếp thị kỹ thuật số có liên quan, nhưng sẽ có một giải thưởng lớn hơn dành cho các đại lý bên cạnh những lợi ích trước mắt. Bằng cách định vị mình là đối tác không thể thiếu trong câu chuyện thành công về mặt kỹ thuật số của khách hàng và tích hợp dịch vụ của họ trực tiếp vào dòng doanh thu của khách hàng, các đại lý sẽ chuyển mình từ nhà cung cấp dịch vụ đơn thuần thành đối tác có giá trị trong thành công lâu dài của khách hàng.

Đó là điểm hấp dẫn mà mọi đại lý đều mong muốn đạt được - tăng mức độ gắn bó với khách hàng hoặc nâng tầm khách hàng giá trị lâu dài (LTV) — mà không có sự đầu tư lớn từ phía cơ quan.

Liên quan: 5 mẹo bị đánh giá thấp dành cho các thương hiệu để tăng doanh số bán hàng trong dịp lễ

Chi phí và lợi ích của việc cung cấp website giao dịch

Việc đầu tư (và rủi ro) để biến một trang web thành một trang web giao dịch là tương đối thấp. Nó chủ yếu đòi hỏi một sự thay đổi tư duy - để đạt được điều đó “aha!” thời điểm mà bạn hiểu được tiềm năng và phá bỏ quan niệm sai lầm rằng thương mại điện tử ngang bằng với bán lẻ.

Khi bạn nhận ra rằng việc cung cấp khả năng giao dịch là một động thái tự nhiên đối với SMB thì phần còn lại rất đơn giản.

Các trang web thương mại điện tử đôi khi bị mang tiếng xấu là khó bảo trì — và điều đó không hoàn toàn vô căn cứ. Bán sản phẩm vật chất trực tuyến có thể là một trở ngại lớn về mặt hậu cần. Tuy nhiên, các trang web giao dịch dành cho các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ thì việc xây dựng và bảo trì đơn giản hơn nhiều. Ví dụ: giá dịch vụ có xu hướng duy trì ổn định trong thời gian dài và việc quản lý hàng tồn kho, danh mục sản phẩm và các nhiệm vụ vận hành phức tạp không nằm trong phương trình.

Nói tóm lại, SMB và các đại lý phục vụ họ có thể tận hưởng tất cả các lợi ích thương mại điện tử mà không gặp rắc rối.

Từ quan điểm hoạt động, bạn chỉ cần một nền tảng xây dựng trang web hiểu rõ các trang web giao dịch và cung cấp khả năng xây dựng chúng cho khách hàng, tốt nhất là ở mức giá hấp dẫn. Về thời gian, à… những ngày nghỉ lễ sắp đến gần rồi.

Không có thời gian như những ngày nghỉ

Không có thời điểm nào tốt hơn dịp nghỉ lễ để bắt đầu bán hàng trực tuyến. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng về cách SMB có thể tận dụng khả năng giao dịch trong kỳ nghỉ lễ:

• Các gói dịch vụ nghỉ dưỡng: Các gói đặc biệt theo chủ đề ngày lễ, chẳng hạn như các gói thư giãn và nuông chiều nếu bạn điều hành một spa hoặc thẩm mỹ viện hoặc các gói chụp ảnh kỳ nghỉ nếu bạn là nhiếp ảnh gia.
• Quà tặng dịp lễ cho người thân: Phiếu quà tặng cho các dịch vụ như tư vấn phong cách cá nhân và tủ quần áo.
• Vé tham dự các sự kiện và workshop: Cung cấp vé miễn phí cho các sự kiện trực tiếp hoặc trực tuyến mà doanh nghiệp của bạn đang tổ chức.

“Trang trí” các dịch vụ và sản phẩm liên quan của bạn với tinh thần ngày lễ. Cho dù đó là Halloween, Lễ Tạ ơn, Thứ Sáu Đen, Giáng sinh hay Năm mới, có rất nhiều cơ hội để biến trang web của bạn hoặc của khách hàng của bạn thành một công cụ kiếm tiền.

Liên quan: 13 cách để tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử của bạn trong mùa lễ này

Đừng ngồi ngoài trong mùa lễ này

Tôi không thể nhấn mạnh đủ điều này: Cho dù bạn là SMB hay đại lý, đừng ngồi ngoài trong mùa lễ này. Việc biến trang web của bạn thành một trang web giao dịch cho phép bạn tận dụng hoạt động mua sắm trong kỳ nghỉ, bất kể bạn đang kinh doanh gì. Và đối với các đại lý, điều này có nghĩa là bạn có thể tạo thêm doanh thu, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng hơn và định vị đại lý của bạn như một đối tác kỹ thuật số vô giá.

Vì vậy, hãy chuẩn bị, luôn linh hoạt và biến mùa lễ này trở thành một mùa lễ đáng nhớ.