Một liên doanh bao gồm các nhà mạng SoftBank, Singtel, SK Telecom, Deutsche Telekom và e& Group có kế hoạch phát triển mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mà họ sẽ sử dụng để tự động hóa dịch vụ khách hàng cho lĩnh vực viễn thông.

Liên minh AI Telco Toàn cầu, với tư cách là thực thể tự phong cách, muốn tạo ra một LLM chuyên biệt vì những người tham gia nghĩ rằng nỗ lực của họ sẽ mang lại kết quả tốt hơn, nhanh hơn so với làm việc với LLM có mục đích chung.

“Các mô hình hợp đồng và thuế quan, chẳng hạn như thông tin về phần cứng đặc biệt như bộ định tuyến (ví dụ: Làm cách nào để thiết lập lại?) hiếm khi được tìm thấy trong dữ liệu đào tạo chung của các mô hình lớn,” nhóm nhận xét trong bài viết của mình. thông báo ra mắt.

Các nhà cung cấp dịch vụ tham gia đã đóng góp dữ liệu dịch vụ khách hàng hiện có cho LLM, “hiện đang được tối ưu hóa” cho năm ngôn ngữ chính.

Liên doanh sẽ tập trung vào nhu cầu của các thành viên và do đó ban đầu sẽ hoạt động bằng 5 ngôn ngữ: tiếng Hàn, tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Các thành viên liên minh sẽ bổ sung thêm ngôn ngữ mới sau khi đạt được thỏa thuận chung.

Singtel hoạt động ở Indonesia và Ấn Độ – một cặp quốc gia đa ngôn ngữ. 240 triệu người nói tiếng Bahasa của Indonesia có thể sẽ là một mục tiêu hấp dẫn, trong đó các nhóm ngôn ngữ thống trị có hơn 200 triệu người nói. Ngôn ngữ chính của Ấn Độ, tiếng Hindi, được hơn 500 triệu người sử dụng, trong khi tiếng Bengali là ngôn ngữ của gần 100 triệu người. Tiếng Marathi và tiếng Telugu đều được hơn 80 triệu người sử dụng. e& Group hoạt động ở Châu Phi - một khu vực khác có nhu cầu tiềm năng về LLM bằng ngôn ngữ địa phương.

Dịch vụ khách hàng hiệu quả và nhanh chóng là mục tiêu của Liên minh.

Yuen Kuan Moon, Giám đốc điều hành tập đoàn Singtel, cho biết: “LLM đa ngôn ngữ được thiết kế riêng cho các công ty viễn thông này sẽ mở rộng đáng kể khả năng của chatbot với các phản hồi phù hợp với các truy vấn kỹ thuật của khách hàng, giải phóng các đại lý dịch vụ để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng”. “Với các công ty viễn thông hàng đầu từ ba châu lục khác nhau đang làm việc trên mô hình đổi mới này, nỗ lực chưa từng có nhằm mở rộng quy mô phát triển AI cho ngành viễn thông sẽ không thể thực hiện được nếu tất cả chúng ta quyết định hành động một mình.”

Điều cuối cùng thú vị hơn một chút, vì nó thừa nhận rằng việc phát triển LLM không hề dễ dàng hoặc rẻ tiền – và việc chia sẻ chi phí cũng như kiến ​​thức chuyên môn là cần thiết để mang lại loại trải nghiệm mà khách hàng đã mong đợi kể từ khi ChatGPT ra mắt vào cuối năm 2022 và những năm tiếp theo. ra mắt nhiều dịch vụ tương tự.

Không có khung thời gian triển khai nào được công bố. Liên minh cũng không báo hiệu bất kỳ sự sẵn sàng nào để sản xuất sản phẩm của mình và cung cấp mô hình này cho các công ty viễn thông bên ngoài tập đoàn. ®

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/27/global_telco_ai_alliance_llms/