MOUNTAIN VIEW, California và MUMBAI, Ấn Độ, ngày 23 tháng 2024 năm XNUMX – (ACN Newswire) – Chạm thông minh, nền tảng tương tác tất cả trong một hôm nay đã công bố Xu hướng MarTech hàng đầu năm 2024 sẽ thay đổi cách các thương hiệu mang lại trải nghiệm cho khách hàng.  

Sự hội tụ của các quy định về quyền riêng tư dữ liệu, những tiến bộ trong AI và nhu cầu ngày càng tăng về nội dung được cá nhân hóa sẽ xác định lại bối cảnh MarTech. Trong số các lĩnh vực khác, đây là nơi CleverTap dự đoán sẽ có nhiều hoạt động nhất vào năm 2024:

1. AI: nhà tư vấn thời đại mới 

Khi mức độ tương tác của khách hàng tăng lên, Generative AI sẽ vượt xa những gợi ý đơn thuần để đưa ra những giải pháp dứt khoát. Nó sẽ hướng dẫn các thương hiệu hướng tới các hành động tối ưu, biến sự tương tác của khách hàng không chỉ thành trải nghiệm được cá nhân hóa mà còn được tối ưu hóa về mặt chiến lược. Vào năm 2024, sự phát triển này sẽ thể hiện ở hai lĩnh vực chính: quy định nội dung và chiến lược tương tác với khách hàng. Trong quy định nội dung, nó sẽ cho phép các thương hiệu phân tích dữ liệu, dự đoán nội dung gây tiếng vang cho các nhóm khách hàng cụ thể và tạo nội dung mới. Các chiến lược tương tác với khách hàng theo quy định sẽ cho phép điều phối hành trình khách hàng một cách chủ động, phân khúc người dùng chi tiết để siêu cá nhân hóa và phân tích dự đoán giúp dự đoán nhu cầu và dự báo tác động doanh thu dài hạn.

2. Từ lợi tức đầu tư (ROI) đến lợi tức kinh nghiệm (ROX)

Mặc dù ROI trước đây là cách để đánh giá các chiến dịch: “tiền vào và tiền ra”, nhưng năm 2024 sẽ chứng kiến ​​các thương hiệu có cái nhìn toàn diện hơn, vượt ra ngoài lợi nhuận tức thời - lợi nhuận trên trải nghiệm (ROX). Cách tiếp cận này sẽ liên tục đánh giá tác động lâu dài đến trải nghiệm của khách hàng. Đây sẽ là số liệu sắc thái và chính xác hơn để đánh giá sự thành công của khách hàng, giúp các nhà tiếp thị xem xét lịch sử hành trình của khách hàng và vượt xa số lần nhấp qua và chuyển đổi. Thay vào đó, nó sẽ xem xét các số liệu sắc thái như nhận thức về thương hiệu, sự hài lòng, lòng trung thành và sự ủng hộ. Toàn bộ các tương tác và cảm xúc chịu trách nhiệm thúc đẩy sự tương tác của người dùng. 

3. Gambit của omnichannel sẽ mở rộng 

Những tiến bộ trong AI sáng tạo đang ngày càng dày đặc và nhanh chóng. Và các chatbot ra đời vào năm 2023 sẽ sớm chuyển từ mô hình ngôn ngữ lớn đơn thuần sang mô hình hành động lớn. Điều này có nghĩa là họ sẽ không chỉ có thể trả lời bằng văn bản mà còn có thể hành động theo lệnh, mở ra kỷ nguyên của trợ lý Generative AI. Rabbit R1 đã khiến cả thế giới cảm thấy thích thú với điều này bằng cách từ bỏ các ứng dụng truyền thống để đổi lấy AI. Phần mềm của thiết bị được hỗ trợ bởi một mô hình hành động lớn hoặc một thuật toán có thể học hỏi từ cách người dùng sử dụng ứng dụng để có thể sao chép và tự động hóa các quy trình đó. Vào năm 2024, các nhà tiếp thị sẽ phải đối mặt với thách thức tích hợp các trợ lý AI này vào chiến lược tương tác đa kênh của họ. 

4. Dữ liệu không bên nào: đồng thuận và chính xác

Hàng petabyte dữ liệu và thông tin chi tiết mà các thương hiệu có về khách hàng của họ đi kèm với một trách nhiệm quan trọng, tức là điều hướng kho thông tin này một cách có đạo đức để mang lại kết quả tốt nhất mà không ảnh hưởng đến niềm tin. Khách hàng ngày càng cảnh giác với dữ liệu của họ, cách dữ liệu được sử dụng và liệu dữ liệu có được bảo vệ hay không. Năm 2024 sẽ chứng kiến ​​sự kết thúc của cookie của bên thứ ba, kỹ thuật theo dõi và nhắm mục tiêu phổ biến nhất. Khi các thương hiệu chuyển đổi, họ không chỉ cần phải tuân thủ những thay đổi về quy định mà còn phải thúc đẩy mối quan hệ minh bạch và đáng tin cậy với khán giả của mình. Trong kỷ nguyên mới này, việc tập trung vào thực hành dữ liệu có tính đạo đức sẽ trở thành nền tảng của các chiến lược tiếp thị hiệu quả và có trách nhiệm.

Jacob Joseph, Phó Chủ tịch – Khoa học Dữ liệu, CleverTap cho biết: “2023 là năm của AI sáng tạo, tác động sâu sắc của nó đến xã hội khiến chúng tôi vừa hào hứng vừa thận trọng về những gì tương lai sẽ xảy ra. Mặc dù những tiến bộ trong lĩnh vực này sẽ khiến nó trở thành một chủ đề được thảo luận lâu dài vào năm 2024, nhưng những phát triển khác cũng sẽ đạt đến điểm bùng phát. Bằng cách đón đầu xu hướng này, tại CleverTap, chúng tôi không chỉ có thể thích ứng với những thay đổi này mà còn đổi mới và tận dụng mọi tiến bộ vì lợi ích của khách hàng. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi nhận được giá trị tuyệt vời và luôn đi đầu trong bối cảnh công nghệ đang phát triển nhanh chóng.”

Giới thiệu về CleverTap

CleverTap là nền tảng tương tác tất cả trong một giúp các thương hiệu khai thác giá trị vô hạn của vòng đời khách hàng bằng cách giúp họ tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa để giữ chân những khách hàng có giá trị nhất của mình. Nền tảng này trao quyền cho các doanh nghiệp sắp xếp trải nghiệm cho các cá nhân trong suốt vòng đời của họ và thiết kế các hành trình được cá nhân hóa kéo dài suốt đời. Nó cung cấp các phân tích bao gồm mọi khía cạnh của vòng đời, cho phép doanh nghiệp đo lường và tối ưu hóa từng trải nghiệm trong thời gian thực. Khả năng AI độc đáo của nó là sâu sắc, đồng cảm và mang tính quy định, tạo điều kiện cho các quyết định thông minh hơn và nhanh hơn. Nền tảng tất cả trong một thống nhất trải nghiệm từ mọi điểm tiếp xúc, mở đường cho kỷ nguyên mới về tương tác với khách hàng.

Nền tảng này được cung cấp bởi TesseractDB™ – cơ sở dữ liệu được xây dựng có mục đích đầu tiên trên thế giới dành cho sự tham gia của khách hàng, mang lại cả tốc độ và quy mô kinh tế.

CleverTap được 2000 khách hàng tin tưởng, bao gồm Electronic Arts, TiltingPoint, Gamebasics, Big Fish, MobilityWare, TED, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa John's và Tesco.

Được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư hàng đầu như Peak XV Partners, Tiger Global, Accel, CDPQ và 360 One, công ty có trụ sở chính tại Mountain View, California, với sự hiện diện tại San Francisco, New York, São Paulo, Bogota, London, Amsterdam, Sofia , Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapore và Jakarta.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cậpsmarttap.com hoặc theo dõi chúng tôi trên:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/clevertap/ 
X: https://twitter.com/CleverTap 

Để biết thêm thông tin:

SONY SHETTY
Giám đốc, Quan hệ công chúng, CleverTap
+91 9820900036
sony@clevertap.com 

IPSHITA BALU
Tư vấn viên
Archetype
+91 9590111798
ipshita.balu@archetype.co

Chủ đề: Tóm tắt thông cáo báo chí

nguồn: Chạm thông minh
Các ngành: Truyền thông & Tiếp thị, Bán lẻ & Thương mại điện tử, Không dây, Ứng dụng, Quảng cáo, Số hóa, Intel nhân tạo [AI]

https://www.acnnewswire.com

Từ Mạng Tin tức Doanh nghiệp Châu Á

Bản quyền © 2024 ACN Newswire. Đã đăng ký Bản quyền. Một bộ phận của Asia Corporate News Network.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/88678/